Hvilke trender former fremtiden for feltservicebransjen i en skiftende verden med nyskapende teknologi, tilkoblede enheter og ansatt- og kundebehov i endring, og hvordan kan du f\u00f8lge dem?<\/p>\n
\u00abDet handler om \u00e5 gi feltserviceteknikerne st\u00f8rre muligheter enn bare den enkle oppgaven de m\u00e5 utf\u00f8re. N\u00e5r data integreres i arbeidet til feltserviceteknikerne, kan vi gj\u00f8re en oppgaveorientert tekniker om til en erfaren arbeider.\u00bb<\/p>\n
JB Chong \u2013 EMEA Business Development Lead, Dynamics 365 for Field Service<\/p><\/blockquote>\n
En utvidelse av teknikernes muligheter er raskt i ferd med \u00e5 bli et viktig krav for feltservicebedrifter. Uansett om det handler om \u00e5 ha n\u00f8yaktig informasjon som er relevant til konteksten, riktige verkt\u00f8y eller deler for jobben eller tilgang til mer st\u00f8tte. Ved \u00e5 koble sammen data og enheter, f\u00e5r teknikerne bedre informasjon og kan yte bedre service til kundene. Samtidig f\u00e5r de tilgang til n\u00f8dvendig informasjon via nettressurser eller rask tilgang til erfarne ansatte. Denne trenden skaper kontinuitet og skalerbarhet for bedrifter n\u00e5r mer erfarne teknikere fra eldre generasjoner trekker seg tilbake fra feltarbeid. N\u00e5 trenger ikke lenger den mest erfarne arbeideren \u00e5 v\u00e6re i felten. Dette fordi feltteknikeren kan samarbeide med felt ingeni\u00f8ren fra hvilket som helst sted eller ved bruk av banebrytende augmented reality eller mixed reality-briller som veileder dem underveis i oppgavene.<\/p>\n
De skaper trenden: Yougenio<\/strong>. Se hvordan en integrert plattform- og dataanalyse bidro til at Yougenio reduserte kostnadene med 15\u00a0%, og s\u00f8rget for at de ansatte kom tidsnok til 100\u00a0% av avtalene:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/URZueU-eFvo<\/p>\n
Trend nr. 2: Et steg bort fra \u00ab\u00f8delegg\/reparer\u00bb<\/strong><\/h2>\n
\u00abHvor enn du ser finnes det mange tusen tilkoblede enheter som kan kobles til Internett. Hver av disse enhetene har muligheten til \u00e5 diagnostisere seg selv og se etter feil. N\u00e5 kan man g\u00e5 fra kontaktsenteret og hele veien gjennom feltservicen i ett system, noe som ikke var mulig for fem eller ti \u00e5r siden.\u00bb<\/p>\n
Ben Vollmer \u2013 Global Leader, Dynamics 365 Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Tidligere m\u00e5tte kunden ta det f\u00f8rste steget n\u00e5r en feil oppstod eller service var n\u00f8dvendig. N\u00e5 har vi Tingenes Internett (IoT) med tilkoblede enheter, noe som gir feltservicebedrifter muligheten til en proaktiv tiln\u00e6rmingsm\u00e5te. I dag kan enheten overv\u00e5ke seg selv og forutse n\u00e5r service er n\u00f8dvendig. Den kan ogs\u00e5 gi langt flere detaljer og st\u00f8rre kontekst enn f\u00f8r, slik at teknikerne har all n\u00f8dvendig informasjon og de riktige verkt\u00f8yene med seg n\u00e5r de ankommer. Denne modellen for prediktivt vedlikehold forbedrer kundeservicerelasjoner, og kan redusere kostnader gjennom \u00f8kt effektivitet. Modellen vil bli mer utbredt etter hvert som tilkoblede enheter blir vanligere.<\/p>\n
De skaper trenden i dag: Sandvik Coromant.\u00a0<\/strong>Finn ut hvordan Sandvik Coromant brukte IoT til \u00e5 skalere sine tekniske eksperters tjenester, med prediktive analyser:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/Oq6z3UALoYI<\/p>\n
Trend nr. 3: Gj\u00f8r nye forretningsmodeller mulig gjennom tilkoblet feltservice<\/strong><\/h2>\n
\u00abOrganisasjoner m\u00e5 endre forretningsmodellene sine. Noen vil for eksempel tradisjonelt selge maskinvare og en servicekontrakt. Kundene krever en annen tiln\u00e6rming, der service tilbys som en ekstra verdi, og det betyr at organisasjonene m\u00e5 endre forretningsprosessene, endre de funksjonelle arbeidsbelastningene og bruke teknologien til \u00e5 levere det kundene ber om.\u00bb<\/p>\n
David Brown \u2013 sjef for EMEA Service Cloud Platform<\/p><\/blockquote>\n
Organisasjonenes behov endres raskt. Tradisjonelt sett har feltservicesystemer v\u00e6rt drevet av kostnadssentre i bakgrunnen, men i dag er dette i ferd med \u00e5 bli fortjenestesentre eller servicesentre.<\/p>\n
Feltservice blir i stadig st\u00f8rre grad en del av den totale kundeopplevelsen. Kundene krever mer informasjon og bedre oversikt over operasjoner, og stadig flere bedrifter vil outsource oppgaver og ha tilgang til integrerte tjenester. For \u00e5 oppfylle disse stadig vanligere kundekravene, m\u00e5 organisasjoner som tilbyr disse tjenestene investere i ny eller utviklet teknologi.<\/p>\n
De skaper trenden i dag: Sodexo.<\/strong> Finn ut hvordan et viktig initiativ til digital transformasjon har skapt st\u00f8rre oversikt for Sodexo, i tillegg til reell klarhet og kostnadsbesparelser for klientene: https:\/\/enterprise.microsoft.com\/en-au\/customer-story\/industries\/manufacturing-and-resources\/sodexos-digital-transformation-saves-millions\/<\/a><\/p>\n
Trend nr. 4: Moderne verkt\u00f8y for moderne team<\/h2>\n
\u00abVi henter inn en yngre generasjon teknikere som kan utf\u00f8re arbeidet. Dette betyr ogs\u00e5 at de har andre forventninger enn f\u00f8r. De forventer en app eller en smarttelefonenhet som styrer arbeidsflyten.\u00bb<\/p>\n
Ben Vollmer \u2013 Global Leader, Dynamics 365 Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Bedrifter kan skape bedre muligheter for sine kunder og teknikere gjennom forbedret effektivitet fra kontoret og ut i felten. I noen tilfeller kan de ogs\u00e5 yte fjernservice. Bedrifter rekrutterer n\u00e5 fra en yngre generasjon moderne teknikere, som har andre forventninger enn sine eldre kolleger. De tilgjengelige verkt\u00f8yene m\u00e5 derfor dekke behovene deres. Dette bidrar igjen til at de kan tilby servicen dagens kunder forventer. Integrerte, tilkoblede data og moderne l\u00f8sninger inneb\u00e6rer at alle prosesser – fra planlegging og ressursfordeling til oppdatering av kundeposter – kan forbedres og ofte automatiseres uten \u00e5 forstyrre den daglige forretningsdriften. N\u00e5r all informasjon er samlet p\u00e5 \u00e9n enhet, kan teknikere i felten f\u00e5 tilgang til viktig informasjon som vanligvis er begrenset til kontorlokalene. Slik kan de dekke kundenes behov p\u00e5 en bedre m\u00e5te.<\/p>\n
De skaper trenden i dag: Handicare.<\/strong> Finn ut hvordan Handicare koblet sammen systemene i for- og bakgrunnen, noe som forbedret de ansattes ytelse og kundeservice:<\/p>\n