Digital transformasjon eksploderte under pandemien

2020 var året vi opplevde endringer i et tempo og en skala vi aldri kunne ha forestilt oss.

Handelsbransjen stod overfor store utfordringer, men også muligheter og den allerede pågående overgangen fra fysisk detaljhandel til e-handel akselererte raskt. Covid-19 har ført til en endring i forbrukernes shoppingmønstre.

Vi ble vitne til en ny bølge av digital transformasjon som påvirket hvert selskap og hver bransje. Forhandlere som investerte i digital teknologi var bedre rustet til å håndtere dette skiftet, og vi har sett forhandlere omfavne nye forretningsmodeller som kontaktløs betaling, klikk og hent og henting utenfor butikk eller i skap med stor suksess. Alt for å møte kundenes forventninger og behov. E-handel har, på generell basis, hoppet flere år frem i tid.

Med den enorme veksten i det digitale salget vi har sett innenfor detaljhandel, har vi også fått en eksplosjon av data tilgjengelig. Og det å utnytte og bruke dataen til det fulle er forhandlernes egen gullgruve. Det å skape innsikt for å optimalisere verdikjeden fra ende-til-ende. Kjenne kundene sine bedre, gi sine ansatte best mulig vilkår til å gjøre en god jobb og gi god service, levere en transparent og smart forsyningskjede, og til å tenke helt nytt rundt detaljhandel.

Noen av trendene vi har sett vokse betraktelig under pandemien, er bedre og mer personlige måter å betjene kundene på.

Den nye forbrukeren reagerer postivit på en 1:1-tilnærming, både i butikken og på nettet, og forventer å få mer relevant og personlig kommunikasjon fra forhandler. For å levere denne tilpassede, personlige opplevelsen i stor skala, må forhandlere utnytte tilkoblede løsninger,  kunstig intelligens (KI) og sanntidsobservasjoner for å lage 360-graders kundeprofiler.

Vi har også sett at interaktive live streams, og 1:1 live videochat med ansatte har vokst blant forhandlere under pandemien for å gi kundene best mulig service. shopping, handel via sosiale mediekanaler og bruken av voice commerce under Covid, men vi har også sett flere eksempler på forhandlere som har testet dette også I Norge det seneste året.

Fem trender i detaljhandelen i 2021

Selv om det ikke er noen måte å se inn I krystallkula på for å forutsi hva kundene vil ha fremover, har vi gjennom året sett hva vi kan få til på kort tid. Vi har brukt teknologi for å utvikle nye produkter, tjenester og forretningsmodeller, basert på et forbruker- og bransjeskift som sannsynligvis vil fortsette også etter pandemien.

Bruken av ansiktsgjenkjenning I bransjen har også økt, spesielt i Asia, men også i Norge har vi sett flere  teste ubemannede butikker og bruk av kamera og KI-teknologi. Og bruken av augmentet reality (utvidet virkelighet) er ikke lenger forbeholdt fremtiden. Å lage fashion-avatarer som gir en mulighet til å se hvordan klærne vil se ut på kroppen digitalt, kan være løsningen for flere forhandlere, både for å bli mer bærekraftige og lønnsomme. I tillegg kan det være med å redusere returraten. Allerede nå bruker flere dagligvareforhandlere AR til å optimalisere driften i butikkene ved hjelp av kameraer og sensorer, og analyserer dataene som samles inn.

For å kunne hjelpe handelsbransjen med den digitale transformasjonen vi nå er midt oppi, lanserer vi “Microsoft for retail”, skreddersydd for nettop denne bransjen.

Dette er første gang i historien for Microsoft, og kanskje også for resten av verden, hvor forhandlere blir tilbudt en komplett plattform OG muligheter til å dekke sine totale IT-behov i en total pakke. “Microsoft for Retail” vil tilby alle slags forhandlere den funksjonalitet som trengs for å drive handelsvirksomheten inn i fremtiden. “Microsoft for Retail” kobler sammen opplevelser på tvers av hele kundereisen gjennom integrerte og intelligente funksjoner.

Alt fra å holde oversikt over produktet gjennom produksjon og behandling, til pakking og transport, med full logg og sporbarhet. Det er vanskelig, men det er nå mulig.

Og hvis man kobler på kunnskap rundt hvor varen er og hvor den skal, til hvilken tid, så kan man formidle dette videre til kunden og de ansatte via sanntidskommunikasjon, og I tillegg skape 360-kundeprofiler til de ansatte  ved bruk av Mixed reality. Dette kan igjen distribueres  gjennom tilkoblede portaler og enheter for å skape en mye bedre kundeopplevelse.

Lagerinformasjon, markedsføring, kundetrender, sesongavhengigheter, alt dette og mer,påvirker på hvilket tidspunkt kunden endelig kjøper produktet ditt. Det er en av de mest komplekse operasjonene i verden. Forestill deg hvordan du kan forutsi og håndtere dette proaktivt. Resultatet vil være at forhandlere får et helhetlig syn på driften, noe som gir betydelig effektivisering på tvers av forsyning og produksjon, som igjen skaper et mer bærekraftig og effektivt økosystem i hele forsyningskjeden og forbrukerreisen.

Vi må også vite hvordan folk reagerer på et produkt når det presenteres for dem, i hver enkelt kanal, fra nettet, butikken, via livestream eller reklame og hvordan folk diskuterer det i sosiale medier. Når merkevarelojalitet endres eller andre ting endres, må forhandlere vite det I realtime, ellers vil de mislykkes!

All denne kunnskapen og innsikten, og hvordan den kan utnyttes her og nå, er akkurat hva Microsoft for retail kan gi kundene våre. Sikre at man er på rett sted, til rett tid, med rett produkt hos hver enkelt potensiel kunde. Og ikke minst, og kanskje det som er viktigst for handelsbransjen fremover, er å styrke og gi de ansatte I butikk som er de fremste ambassadørene for bedriften, et best mulig utgangspunkt for suksess. Sikre at de har det de trenger av innsikt og verktøy for å kunne gi kundene den aller beste servicen.

Og hva gir det så sluttkunden? En enkel, helhetlig kundereise på tvers av kanaler, teknologier og butikker med god kundebehandling som vil bygge lojalitet og økt omsetning

Så vi er klare for å hjelpe alle bedrifter med å effektivisere virksomheten for å kunne svare på kundenes nye krav og hjelpe dem med å få frem gullet I virksomheten, nemlig samle data på tvers av organisasjonen slik at de får vite mer om kundene sine, styrker de ansatte ute I butikk, bygger robuste forsyningskjeder og får innsikt til å tenke nytt rundt hele forretningsmodellen sin. DET er digital transformasjon, og DET er det vi I Microsoft skal hjelpe detaljehandelen med fremover.

Besøk standen vår på Handelskonferansen, der vi sammen med vår partner Strongpoint. De viser blant annet frem sine løsninger:

Plukking av varer i butikk

StrongPoint sin plukkløsning effektiviserer rutinene og forbedrer leveringstidene til detaljister som tilbyr netthandel. Løsningen forhindrer menneskelige feil og gjør at plukking i butikk eller fra dark stores går så raskt som mulig.

https://www.strongpoint.com/no/losninger/netthandel-av-dagligvarer/plukklosning-for-butikk/

Henteskap

StrongPoint sine henteskap automatiserer utleveringsprosessen og man sparer kostnader knyttet til last mile leveranser. Å kunne tilby flere leveringsalternativer og kontaktløs utlevering 24/7, i dagens travle samfunn, er et konkurransefortrinn for enhver detaljist.

https://www.strongpoint.com/no/losninger/netthandel-av-dagligvarer/netthandel-henteskap/

Er du interessert i å lære mer om Microsoft for Retail? Les mer her

Vi tror du vil være interessert i vår neste episode av Industry Circles webinar 28.10.21 om retail:

– Fashion’s Future: Smart dressing and connected garments

– Få også med deg alle våre lokale eventer, workshoper og treningsdager for deg og din bedrift