Retail store

Digital transformasjon eksploderte under pandemien

Siri Nordby

Siri Nordby

Client executive Industry lead

Lesetid, 6 min.

2020 var året vi opplevde endringer i et tempo og en skala vi aldri kunne ha forestilt oss.

Handelsbransjen stod overfor store utfordringer, men også muligheter og den allerede pågående overgangen fra fysisk detaljhandel til e-handel akselererte raskt. Covid-19 har ført til en endring i forbrukernes shoppingmønstre.

Vi ble vitne til en ny bølge av digital transformasjon som påvirket hvert selskap og hver bransje. Forhandlere som investerte i digital teknologi var bedre rustet til å håndtere dette skiftet, og vi har sett forhandlere omfavne nye forretningsmodeller som kontaktløs betaling, klikk og hent og henting utenfor butikk eller i skap med stor suksess. Alt for å møte kundenes forventninger og behov. E-handel har, på generell basis, hoppet flere år frem i tid.

Med den enorme veksten i det digitale salget vi har sett innenfor detaljhandel, har vi også fått en eksplosjon av data tilgjengelig. Og det å utnytte og bruke dataen til det fulle er forhandlernes egen gullgruve. Det å skape innsikt for å optimalisere verdikjeden fra ende-til-ende. Kjenne kundene sine bedre, gi sine ansatte best mulig vilkår til å gjøre en god jobb og gi god service, levere en transparent og smart forsyningskjede, og til å tenke helt nytt rundt detaljhandel.

Noen av trendene vi har sett vokse betraktelig under pandemien, er bedre og mer personlige måter å betjene kundene på.

Den nye forbrukeren reagerer postivit på en 1:1-tilnærming, både i butikken og på nettet, og forventer å få mer relevant og personlig kommunikasjon fra forhandler. For å levere denne tilpassede, personlige opplevelsen i stor skala, må forhandlere utnytte tilkoblede løsninger,  kunstig intelligens (KI) og sanntidsobservasjoner for å lage 360-graders kundeprofiler.

Vi har også sett at interaktive live streams, og 1:1 live videochat med ansatte har vokst blant forhandlere under pandemien for å gi kundene best mulig service. shopping, handel via sosiale mediekanaler og bruken av voice commerce under Covid, men vi har også sett flere eksempler på forhandlere som har testet dette også I Norge det seneste året.

Fem trender i detaljhandelen i 2021


Selv om det ikke er noen måte å se inn I krystallkula på for å forutsi hva kundene vil ha fremover, har vi gjennom året sett hva vi kan få til på kort tid. Vi har brukt teknologi for å utvikle nye produkter, tjenester og forretningsmodeller, basert på et forbruker- og bransjeskift som sannsynligvis vil fortsette også etter pandemien.

Bruken av ansiktsgjenkjenning I bransjen har også økt, spesielt i Asia, men også i Norge har vi sett flere  teste ubemannede butikker og bruk av kamera og KI-teknologi. Og bruken av augmentet reality (utvidet virkelighet) er ikke lenger forbeholdt fremtiden. Å lage fashion-avatarer som gir en mulighet til å se hvordan klærne vil se ut på kroppen digitalt, kan være løsningen for flere forhandlere, både for å bli mer bærekraftige og lønnsomme. I tillegg kan det være med å redusere returraten. Allerede nå bruker flere dagligvareforhandlere AR til å optimalisere driften i butikkene ved hjelp av kameraer og sensorer, og analyserer dataene som samles inn.

For å kunne hjelpe handelsbransjen med den digitale transformasjonen vi nå er midt oppi, lanserer vi “Microsoft for retail”, skreddersydd for nettop denne bransjen.

Dette er første gang i historien for Microsoft, og kanskje også for resten av verden, hvor forhandlere blir tilbudt en komplett plattform OG muligheter til å dekke sine totale IT-behov i en total pakke. “Microsoft for Retail” vil tilby alle slags forhandlere den funksjonalitet som trengs for å drive handelsvirksomheten inn i fremtiden. “Microsoft for Retail” kobler sammen opplevelser på tvers av hele kundereisen gjennom integrerte og intelligente funksjoner.

Alt fra å holde oversikt over produktet gjennom produksjon og behandling, til pakking og transport, med full logg og sporbarhet. Det er vanskelig, men det er nå mulig.

Og hvis man kobler på kunnskap rundt hvor varen er og hvor den skal, til hvilken tid, så kan man formidle dette videre til kunden og de ansatte via sanntidskommunikasjon, og I tillegg skape 360-kundeprofiler til de ansatte  ved bruk av Mixed reality. Dette kan igjen distribueres  gjennom tilkoblede portaler og enheter for å skape en mye bedre kundeopplevelse.

Lagerinformasjon, markedsføring, kundetrender, sesongavhengigheter, alt dette og mer,påvirker på hvilket tidspunkt kunden endelig kjøper produktet ditt. Det er en av de mest komplekse operasjonene i verden. Forestill deg hvordan du kan forutsi og håndtere dette proaktivt. Resultatet vil være at forhandlere får et helhetlig syn på driften, noe som gir betydelig effektivisering på tvers av forsyning og produksjon, som igjen skaper et mer bærekraftig og effektivt økosystem i hele forsyningskjeden og forbrukerreisen.

Vi må også vite hvordan folk reagerer på et produkt når det presenteres for dem, i hver enkelt kanal, fra nettet, butikken, via livestream eller reklame og hvordan folk diskuterer det i sosiale medier. Når merkevarelojalitet endres eller andre ting endres, må forhandlere vite det I realtime, ellers vil de mislykkes!

All denne kunnskapen og innsikten, og hvordan den kan utnyttes her og nå, er akkurat hva Microsoft for retail kan gi kundene våre. Sikre at man er på rett sted, til rett tid, med rett produkt hos hver enkelt potensiel kunde. Og ikke minst, og kanskje det som er viktigst for handelsbransjen fremover, er å styrke og gi de ansatte I butikk som er de fremste ambassadørene for bedriften, et best mulig utgangspunkt for suksess. Sikre at de har det de trenger av innsikt og verktøy for å kunne gi kundene den aller beste servicen.

Og hva gir det så sluttkunden? En enkel, helhetlig kundereise på tvers av kanaler, teknologier og butikker med god kundebehandling som vil bygge lojalitet og økt omsetning

Så vi er klare for å hjelpe alle bedrifter med å effektivisere virksomheten for å kunne svare på kundenes nye krav og hjelpe dem med å få frem gullet I virksomheten, nemlig samle data på tvers av organisasjonen slik at de får vite mer om kundene sine, styrker de ansatte ute I butikk, bygger robuste forsyningskjeder og får innsikt til å tenke nytt rundt hele forretningsmodellen sin. DET er digital transformasjon, og DET er det vi I Microsoft skal hjelpe detaljehandelen med fremover.

Besøk standen vår på Handelskonferansen, der vi sammen med vår partner Strongpoint. De viser blant annet frem sine løsninger:

Plukking av varer i butikk

StrongPoint sin plukkløsning effektiviserer rutinene og forbedrer leveringstidene til detaljister som tilbyr netthandel. Løsningen forhindrer menneskelige feil og gjør at plukking i butikk eller fra dark stores går så raskt som mulig.

https://www.strongpoint.com/no/losninger/netthandel-av-dagligvarer/plukklosning-for-butikk/

Henteskap

StrongPoint sine henteskap automatiserer utleveringsprosessen og man sparer kostnader knyttet til last mile leveranser. Å kunne tilby flere leveringsalternativer og kontaktløs utlevering 24/7, i dagens travle samfunn, er et konkurransefortrinn for enhver detaljist.

https://www.strongpoint.com/no/losninger/netthandel-av-dagligvarer/netthandel-henteskap/

Er du interessert i å lære mer om Microsoft for Retail? Les mer her

 

Vi tror du vil være interessert i vår neste episode av Industry Circles webinar 28.10.21 om retail:

– Fashion’s Future: Smart dressing and connected garments

– Få også med deg alle våre lokale eventer, workshoper og treningsdager for deg og din bedrift

Oppdag hvordan forhandlere kan fornye virksomheten digitalt for å overleve og blomstre

Les «Tenk nytt rundt detaljhandel i den digitale tidsalderen» og utforsk mulighetene med digital transformasjon

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • Store associate loading a drive-thru customers’ car with their order.

    Bringing essential groceries within everyone’s reach

    In the suburbs of Oslo, a red trailer branded with the logo of the Norwegian grocery retailer MENY is using technology that’s helping to reshape retail around the world. Sat at the side of a petrol station, the trailer is accessed by a ramp that leads into what looks like a miniature gymnasium locker room. […]

  • Overgang til SaaS: Les om hvordan Auzilium hjalp NEO Monitors med å skalere programvaren

    Overgang til SaaS: Les om hvordan Auzilium hjalp NEO Monitors med å skalere programvaren

    Innledning NEO Monitors er en ledende produsent og leverandør av det som kalles «Tuneable Diode Laser Absorption Spectroscopy» (forkortet til TDLAS) for gass og støvanalyse. Selskapets elektrooptikk og laserteknologi er blitt tatt i bruk i over 40 land over hele verden, og over 20 000 av deres analysatorer brukes aktivt i felten. NEO Monitors ble […]

Finans og forsikring

Government

Helseomsorg

Industri

  • Gul Komatsu-maskin

    Databaseoverføring som hjelper deg å bli «bedre enn best»

    Det japanske begrepet dantotsu er vanskelig å oversette, men grovt sett betyr det «bedre enn best». Siden oppstarten for nesten 100 år siden har den japanske produsenten av bygg- og anleggsmaskiner Komatsu prøvd å tilby kundene service som er nettopp det. Som en del av dette målet lanserte Komatsu sin Dantotsu-strategi i 2003, som inkluderte […]

  • Ni måter å øke fortjenesten til feltservicesenteret ditt på

    Ni måter å øke fortjenesten til feltservicesenteret ditt på

    En tjeneste med høyere inntekter enn kostnader: Det er det endelige målet for alle organisasjoner. Vi har skrevet noen tips nedenfor for å hjelpe deg med å gjøre dette til virkelighet. 1. Vit hva du har å tilby. Det å vite hva du kan tilby, og vite hvordan (potensielle) kunder ser på historien din, er […]

Offentlig sektor

  • To personer som bruker en Surface Go på kontoret

    Hvordan teknologi transformerer offentlig sektor

    Myndighetene har det endelige ansvaret for alle borgerne i et land. Borgerne er helt avhengige av tjenestene fra det offentlige. Enten det gjelder helsevesen, utdanningssektor, næringsliv, veier, jernbane, vann eller annet, så må det offentliges etater og institusjoner være i front når det gjelder sosiale og digitale trender. Skydrevet teknologi spiller en avgjørende rolle i […]

  • en mann som kjører ski nedover siden av en bygning

    Microsoft at Nordic Edge Expo & Conference

    Microsoft is thrilled to once again be one of the main partners at Nordic Edge Expo and Conference – the leading smart city event in the Nordics. As a lot of things this year, the expo and conference will be different. It is going fully digital and with that comes a lot of opportunities. Among others it […]

Utdanning

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • et nærbilde av en flaske med blå og grønn maling

    To selskaper som lyktes ved å endre vinneroppskrift

    En vant oppfatning er at man ikke bør endre noe som fungerer. Ved første øyekast virker dette spesielt å gjelde for industriledere. Hvorfor endre noe som allerede fungerer bra og gir et konkurransefortrinn i en bransje full av selskaper som prøver å kapre din posisjon? Svaret er at det ikke lenger er et alternativ å […]

Presse

Sikkerhet og personvern

Tips

  • Gruppe av to kvinner og én mann som driver idémyldring i uformelle kontoromgivelser. Begge kvinnene bruker bærbare datamaskiner, mens mannen skriver. I bakgrunnen er det en stor skjerm.

    Moderne salgstrender for 2019 i fem webinarer

    Forholdet mellom kjøpere og selgere blir mer komplisert for hver dag som går. Hvert potensielle partnerskap krever at man finner den rette kjøperen, at man har en god forståelse av kjøperens virksomhet, at man følger med på fremdriften gjennom kjøpssyklusen, og at man engasjerer kjøperen med det rette innholdet – når og på den måten […]