Hvordan kan vanlige butikker forbedre handleopplevelsen med ny teknologi?

Hvordan kan vanlige butikker forbedre handleopplevelsen med ny teknologi?

Lene Diesen

Lene Diesen

Viseadministrerende direktør

Lesetid, 5 min.

Gjennom historien er det to hensyn som har formet handlevanene våre: det som er mest praktisk, og det som gir gode opplevelser. Europas første kjøpesenter åpnet i London i 1796. Her kunne folk for første gang handle forskjellige varer på ett sted, og samtidig ha det hyggelig sammen. Hundre år senere åpnet Galleria Vittorio Emanuele II i Milano – et kjøpesenter med enda større valgmuligheter.

Enda et århundre frem i tid så vi den spede begynnelsen til netthandel og nettbutikker. Selv om vi fremdeles gjerne vil ha hyggelige opplevelser sammen med andre, har praktiske hensyn tatt over. I sin undersøkelse om julehandelen for 2017, viste Deloitte at mer enn halvparten av oss planla å handle julegaver på nettet. Samtidig stenger stadig flere tradisjonelle butikker dørene.

For den som har varer å selge i dag, ligger utfordringen i å finne balansen mellom effektivt nettsalg og ansikt-til-ansikt-opplevelsen i en butikk. Flere forhandlere som tidligere kun solgte på nett, flytter nå inn i butikker i sentrum. Hvis nettbutikker utvider horisonten, kan vel også tradisjonelle butikker utvide sin? Men hva betyr dette for dagens kunder?

Mer enn penger

Forbrukere fortsetter å søke etter den personlige opplevelsen og trekkes mot butikker hvor de kan kjenne på produktene, ta med varene de vil ha – og returnere dem. Større kjøp og dagligvarer vil så mange som 60% helst kjøpe i butikk.

Men gjennomsnittsforbrukeren har tilgang til over én milliard produkter på nettet, og mangfoldet og den enkle tilgangen har fundamentalt endret hva kunder legger vekt på. Det de ønsker seg, er å bli bedre informert, slik at de kan forstå hvorfor et produkt er bedre enn et annet.

Kunder kjenner bare til det de har opplevd. De kan ikke forestille seg det de ikke vet, om ny teknologi, nye produkter osv. Hvilken kunde ville f.eks. ha spurt etter en mikrobølgeovn, borrelås eller små gule klistrelapper? – Anthony W. Ulwick, Harvard Business Review

Matmarkedskjeden Eataly har tatt teknologi i bruk for å vise frem det brede vareutvalget sitt. Blant annet eksperimenterer de med HoloLens for å se hvordan blandet virkelighet som tar kunden fra butikkhyllen til produktets opprinnelsessted, kan påvirke kjøpsbeslutninger.

Med over 100 forskjellige olivenoljer i butikk, vil Eataly invitere kundene med på en virtuell reise til produsentens oljepresse, der de selv kan oppleve hvordan de beste olivenoljene produseres. Eataly vil bygge tillit hos kundene ved å formidle kunnskap om råvarer, egenskaper og tradisjoner i glidende overgang mellom fysiske butikker og nett.

– I de første ti årene med Eataly revolusjonerte vi kjøpsopplevelsen i butikkene og skapte en sømløs sammenheng mellom å spise, lære og kjøpe, sier Andrea Guerra, administrerende direktør i den globale italienske mathallen. – Nå fortsetter vi revolusjonen i butikken: I samarbeid med Microsoft bygger Eataly nye lag av opplevelser, som kundene kan ta inn hvor som helst.

Tro på opprinnelse

En annen ting som påvirker dagens forbrukervalg er opprinnelse. Det er økt bevissthet om miljø, skadelige produksjonsprosesser, kopivarer, menneskehandel, etiske dyrkingsmetoder og overproduksjon. Forbrukere vil handle etisk og med god samvittighet og vil helst unngå produkter som påvirker kloden negativt. Ifølge en undersøkelse gjennomført i 60 land av Nielsen i 2014, sa mer enn halvparten som handlet på nett at de er villige til å betale mer for varer og tjenester fra selskaper som forplikter seg til å drive sosialt ansvarlig og ivareta miljøet.

Forbrukere, myndigheter og selskaper forlanger informasjon om varenes opprinnelse og systemene de leveres fra. De bryr seg om kvalitet, sikkerhet og miljømessig påvirkning. Fremsynte selskaper forholder seg til nye krav og forventninger ved rett og slett å spørre: «Hvor kommer dette fra?» – Steve New, Harvard Business Review

Microsofts samarbeidspartner Mojix fusjonerte nylig med Cxignited, og sammen arbeider de med å digitalisere produkter og sikre og synliggjøre forsyningskjeden fra produsent til forbruker. Ved hjelp av Microsoft Azure blockchain-teknologi tilbyr de nå varehandelen en bedre og mer pålitelig oversikt over transaksjoner i forsyningskjeden. Blockchain er mest brukt i finanssektoren, men er også et interessant verktøy for forhandlere som vil optimalisere lagerstyringen og få bedre sporing og pålitelighet gjennom hele forsyningskjeden.

Så hvordan kan varehandelen tilby forbrukerne innsikten de etterspør uten at det går på bekostning av handleopplevelsen?

CXignited har utviklet en mobilapp som skanner og sertifiserer produkter på stedet. F.eks. kan forhandlere av luksusklær eller smykker verifisere varene gjennom hele forsyningskjeden for å sikre at produktene som kommer til butikken er ekte. Varene spores gjennom design, utvikling og produksjon, helt frem til bestemmelsestedet. Mojix og CXignite arbeider nå med å gi sluttbrukeren tilgang til samme informasjon. Ved hjelp av mobiltelefonen, kan utvalgte kunder skanne et produkt i butikken og få informasjon som bekrefter om varen er ekte. Dermed beskyttes også merkevaren.

– Vårt mål er å hjelpe forhandlere og merkevarer til nye måter å samhandle med eksisterende og nye generasjoner kunder på, sa Tom Racette, global direktør for Retail Business Development i Mojix. – Opprinnelse er viktig for hvordan kundene handler. Se for eksempel på forfalskninger, eller matallergi: I begge tilfeller kan muligheten til å vise produktets opprinnelse eller annen relevant forbrukerinformasjon, være avgjørende for om kundene stoler på og fortsetter å kjøpe fra et bestemt merke.

Personlig tilpasning, takk

Kunder vil gjerne føle seg spesielle – det skal tross alt være moro å handle. Mens Internett oppleves som anonymt, legger kundene mer vekt enn noensinne på personlig service, og 62% i aldersgruppen 18-24 år oppgir personlig service som årsak til at de heller handler i butikk enn på nettet.

Selv om Forrester nylig avslørte at mindre enn en tredjedel av global varehandel bruker offentlige skyplattformer, er avansert dataanalyse gjennom skyen et viktig verktøy for forhandlere som vil tilpasse tjenestene sine til kundene. Ny teknologi, som blandet virkelighet, kunstig intelligens og predikative analyser, byr på spennende muligheter. Men for å kunne levere neste generasjons digitale opplevelser, drive effektivt og skape ny kundeverdi, må butikkene først flytte dataene sine til skyen.

Ved å forstå hvordan kunder kommuniserer med fysiske butikker og nettbutikker, kan varehandelen skape nye relasjoner mellom kunde og merkevare. Om fysiske butikker skal vinne i fremtiden, må de bygge videre i skyen på det de allerede har. Med teknologi som forsterker, er den fysiske butikken fremdeles suveren på sosiale handleopplevelser, for det er fortsatt det beste stedet for å ta, føle, prøve, smake og lukte på varene.

Lær mer om Microsofts tilbud til varehandelen.

Gratis e-bok: Fem digitale måter å gi kundene det de ønsker

Vinn kunder med personlig tilpassing

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

Finans og forsikring

Government

Helseomsorg

Industri

  • en mann som holder en malingsspray

    Hva vi kan lære av AkzoNobels digitale transformasjon

    Kunnskapsrike bedrifter er alltid på utkikk etter måter å forbedre seg og å skille seg ut fra konkurrentene på. Jakten på kontinuerlig forbedring tar mange former, fra organisatorisk omstrukturering til utvikling av helt nye forretningsmodeller. Men én felles faktor i nesten alle moderne bedriftslederes planer er en vektlegging av teknologisk innovasjon. Å ta i bruk […]

  • en mann sitter ved et skrivebord foran en datamaskin

    Sørg for at ingeniøren kan arbeide og samhandle med hvem som helst, hvor som helst

    Det vi tidligere har sett på som den tradisjonelle måten å drive produktinnovasjon på fungerer ikke lenger. Nå er det på tide å åpne dørene for: «Visualisation, Digital Feedback loop, Simulation-based Digital Twins & Iteration speed».

Offentlig sektor

  • Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Går du glipp av mulighetene i skyen?

    Ingen kan spå hvordan morgendagen blir, men vi vet at den vil preges av to viktige trender som smelter sammen – skyløsninger og kunstig intelligens. La oss starte med det viktigste først: Skytjenester gjør dine data tilgjengelige for deg. Det betyr at du kan bruke historiske data for å forstå noe som skjer i dag. […]

  • A skyscraper in a city

    Gov Pod-serien: Microsoft i regjeringen

    Finn ut hvordan databehandling i skyen, nye teknologier og «blockchain» kan forbedre livene til ansatte og innbyggere.

Utdanning

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

Kundehistorier

  • A sunbed and an umbrella overlooking the ocean

    En reise til skyen øker effektiviteten for Apollo

    Du tenker sikkert ikke på alt arbeidet som ligger bak feriereisen du bestiller, men for Apollo – en av Nordens ledende turoperatører – er det nettopp dette det handler om. Tidligere måtte Apollos ansatte møysommelig skrive inn data manuelt i selskapets systemer, men etter beslutningen om å flytte det eksisterende CRM-systemet til Dynamics 365 har […]

Presse

Sikkerhet og personvern

Tips

  • Gruppe av to kvinner og én mann som driver idémyldring i uformelle kontoromgivelser. Begge kvinnene bruker bærbare datamaskiner, mens mannen skriver. I bakgrunnen er det en stor skjerm.

    Moderne salgstrender for 2019 i fem webinarer

    Forholdet mellom kjøpere og selgere blir mer komplisert for hver dag som går. Hvert potensielle partnerskap krever at man finner den rette kjøperen, at man har en god forståelse av kjøperens virksomhet, at man følger med på fremdriften gjennom kjøpssyklusen, og at man engasjerer kjøperen med det rette innholdet – når og på den måten […]