{"id":759160,"date":"2022-03-03T12:35:52","date_gmt":"2022-03-03T11:35:52","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/general\/na\/fa1-citizen-experience-per-la-trasformazione-della-pubblica-amministrazione\/"},"modified":"2023-01-19T17:46:29","modified_gmt":"2023-01-19T16:46:29","slug":"fa1-citizen-experience-per-la-trasformazione-della-pubblica-amministrazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/it-it\/transform-it-it\/government-it-it\/fa1-citizen-experience-per-la-trasformazione-della-pubblica-amministrazione\/","title":{"rendered":"Panoramica sulla citizen experience per guidare la trasformazione della pubblica amministrazione"},"content":{"rendered":"<h2>Negli ultimi tempi, l&#8217;erogazione di un servizio reattivo ed efficiente che soddisfi le aspettative dei cittadini \u00e8 diventata una priorit\u00e0 per la pubblica amministrazione in ogni Paese dell&#8217;Unione europea. Sebbene si presti sempre maggiore attenzione alla citizen experience (CX), ad esempio nell&#8217;ambito del miglioramento della loro soddisfazione e dell&#8217;erogazione di servizi digitali efficienti, molti enti pubblici nazionali, regionali e locali faticano ad adattarsi.<\/h2>\n<p>I governi devono andare oltre la semplice fornitura di servizi online e sfruttare appieno la tecnologia per fornire piattaforme self-service e approfondimenti basati sui dati in modo che i cittadini possano accedere a ci\u00f2 che vogliono, quando lo desiderano. Mentre il 54% dei dirigenti pubblici europei prevede di finanziare la &#8220;Modernizzazione dei servizi digitali per clienti e cittadini&#8221;,<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a> la pubblica amministrazione riflette sulla decisione fondamentale di offrire esperienze omnicanale in grado di anticipare le esigenze dei cittadini.<\/p>\n<p>A supporto della trasformazione della citizen experience in tutto il continente, l&#8217;Unione europea ha creato il Fondo Next Generation EU (NGEU) per garantire una maggiore ripresa economica agli Stati membri colpiti negativamente dalla pandemia da COVID-19. Beneficiando di questo piano di ripresa economica per trasferire con successo le interazioni con i clienti online e sfruttare i dati, i governi saranno in grado di offrire servizi perfettamente integrati, personalizzati e proattivi per soddisfare le aspettative dei cittadini.<\/p>\n<h2><strong>Guida<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/WE-D365Service-CNTNT-FY23-11Nov-18-Citizen-Experience-Transformation-Guide-SRGCM8340_LP01-Registration---Form-in-Body.html\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-640390\" src=\"https:\/\/pulse.microsoft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image-300x155.jpg\" alt=\"Guida-Citizen-Experience\" width=\"840\" height=\"434\" data-contrast=\"\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image-300x155.jpg 300w, \/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image-768x397.jpg 768w, \/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image-1536x794.jpg 1536w, \/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><\/p>\n<p>A supporto dei governi nazionali, regionali e locali nella trasformazione della citizen experience, Microsoft ha collaborato con IDC per creare la <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/WE-D365Service-CNTNT-FY23-11Nov-18-Citizen-Experience-Transformation-Guide-SRGCM8340_LP01-Registration---Form-in-Body.html\"><strong>Guida alla trasformazione della citizen experience<\/strong><\/a>. Questa risorsa digitale pu\u00f2 aiutare i governi a determinare il loro livello di maturit\u00e0 della citizen experience, fornendo indicazioni su come rendere pi\u00f9 efficace la fornitura di tale citizen experience.<\/p>\n<p>La guida, sviluppata combinando approfondimenti chiave provenienti da interviste a esperti globali e revisioni della letteratura di modelli simili, introduce un framework di valutazione sulle migliori prassi a livello globale per una citizen experience realmente incentrata sulla comunit\u00e0.<\/p>\n<h2><strong>Valutazione della maturit\u00e0 della citizen experience<\/strong><\/h2>\n<p>Il framework, disponibile all&#8217;interno della <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/WE-D365Service-CNTNT-FY23-11Nov-18-Citizen-Experience-Transformation-Guide-SRGCM8340_LP01-Registration---Form-in-Body.html\">Guida alla trasformazione della citizen experience<\/a>, \u00e8 incentrato su quattro aree principali relative a una citizen experience ottimale:<\/p>\n<ul>\n<li>Solo il 13% dei dirigenti pubblici europei ritiene che la propria organizzazione sia &#8220;pronta per la trasformazione digitale&#8221;. L&#8217;<strong>autoconsapevolezza organizzativa<\/strong> per creare una cultura dell&#8217;innovazione e della responsabilizzazione dei dipendenti \u00e8 un fattore decisivo per un programma di trasformazione digitale di successo.<\/li>\n<li>Al momento, molti governi dell&#8217;UE dispongono di canali di comunicazione limitati. Tuttavia, il 53% dei dirigenti pubblici europei \u00e8 pronto a investire in pratiche di <strong>coinvolgimento e comunicazione<\/strong>, in particolare per la personalizzazione e il coinvolgimento omnicanale.<\/li>\n<li>Poich\u00e9 il 99% dei dirigenti pubblici europei prevede di investire in soluzioni a 360 gradi per i cittadini, le organizzazioni stanno sfruttando dati e analisi per fornire in tempo reale <strong>informazioni e intelligence sui cittadini<\/strong><a href=\"#_ftn4\" name=\"_ftnref4\">[2]<\/a>.<\/li>\n<li>Per il 42% dei dirigenti pubblici europei, la protezione dei dati, la fiducia e la privacy sono priorit\u00e0 assolute. Basandosi su <strong>contesto e fiducia dei cittadini<\/strong>, i governi possono raggiungere il miglior equilibrio tra la privacy dei dati e la comprensione delle preferenze dei cittadini.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Citizen-Centric Services - The Maturity Framework\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/GIe6eNFYbRI?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:%2F%2Fpulse.microsoft.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>Utilit\u00e0 della guida<\/strong><\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/WE-D365Service-CNTNT-FY23-11Nov-18-Citizen-Experience-Transformation-Guide-SRGCM8340_LP01-Registration---Form-in-Body.html\">Guida alla trasformazione della citizen experience<\/a> di Microsoft e IDC fornisce preziosi approfondimenti basati su procedure consigliate in grado di guidare la trasformazione della citizen experience e della pubblica amministrazione.<\/p>\n<p>Oltre al framework, la guida fornisce anche fasi, misure, azioni e risultati necessari affinch\u00e9 la pubblica amministrazione possa sviluppare e attuare strategie di successo per la citizen experience.<\/p>\n<p>L&#8217;utilizzo della guida consente ai governi di acquisire una comprensione pi\u00f9 profonda della loro maturit\u00e0 e dell&#8217;attuale offerta di soluzioni per la migliore citizen experience. La guida pu\u00f2 anche aiutare le organizzazioni a creare business case per un maggiore consenso esecutivo e organizzativo per le iniziative legate alla citizen experience.<\/p>\n<p><sup>[1] Fonte: Indagine sull&#8217;accelerazione industriale europea di IDC EMEA, aprile 2021 n = 66<\/sup><\/p>\n<p><sup>[2] Piano di consegna DWP<\/sup><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Negli ultimi tempi, l&#8217;erogazione di un servizio reattivo ed efficiente che soddisfi le aspettative dei cittadini \u00e8 diventata una priorit\u00e0 per la pubblica amministrazione in ogni Paese dell&#8217;Unione europea. 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