Fondata nel 1963, AEB Group \u00e8 un\u2019azienda italiana con sede a San Polo, Brescia. L\u2019azienda offre biotecnologie (quali ad esempio lieviti, nutrienti, enzimi, tannini, antiossidanti e stabilizzanti) per l\u2019industria agroalimentare, in particolare per realt\u00e0 produttrici di vino e birra, oltre che articoli per l\u2019igienizzazione e la filtrazione ed altre attrezzature per il settore. Con un fatturato di 110 milioni di euro l\u2019anno, AEB Group pu\u00f2 contare su 10 sedi produttive, 18 filiali commerciali, 12 laboratori di ricerca e sviluppo e controllo qualit\u00e0, e collaborazioni con pi\u00f9 di 20 universit\u00e0 e istituti di ricerca.<\/p>\n
La consapevolezza della rilevanza che le tecnologie digitali hanno assunto nel settore in termini informativi, di comunicazione e innovazione, unita alla volont\u00e0 di diventare un Gruppo sempre pi\u00f9 digitale e data-driven, ha portato, circa tre anni fa, AEB Group ad avviare un processo di trasformazione digitale a tuttotondo. Da un lato, infatti, l\u2019azienda aveva manifestato l\u2019esigenza di potenziare il proprio marketing e la comunicazione indirizzandoli pi\u00f9 efficacemente al mercato di riferimento. L\u2019obiettivo era quello di sfruttare appieno le potenzialit\u00e0 dei canali digitali per garantire una maggiore visibilit\u00e0 all\u2019azienda e ai suoi prodotti, e presidiare al meglio il mercato di riferimento, ottenendo la possibilit\u00e0 di raggiungere un bacino pi\u00f9 ampio di clienti con nuove modalit\u00e0 di vendita. Dal punto di vista interno, invece, la volont\u00e0 di diventare una realt\u00e0 sempre pi\u00f9 data-driven richiedeva una integrazione e automatizzazione dei processi, supportata dallo sviluppo di nuove competenze e di una nuova cultura digitale. L\u2019innovazione e la digitalizzazione dei processi aziendali rappresentavano inoltre un tassello fondamentale in grado di abilitare il progetto di sviluppo sostenibile che AEB Group ha intrapreso da diversi anni in ottica ESG.<\/p>\n
Per raggiungere questi obiettivi, AEB Group ha sviluppato un progetto di digital transformation su pi\u00f9 livelli. Per migliorare la propria visibilit\u00e0 sul mercato, l\u2019azienda ha avviato un progetto di aggiornamento del sito web e di posizionamento sui motori di ricerca, oltre che campagne di digital marketing. Da qualche anno, inoltre, l\u2019azienda si \u00e8 dotata di un e-commerce che le ha permesso di allargare la propria rete di vendita e di raggiungere un pi\u00f9 ampio bacino di clienti. Internamente, AEB Group ha avviato un progetto di automazione ed integrazione dei processi, sia produttivi, sia di gestione della relazione con i clienti.<\/p>\n
Partendo dall\u2019Italia, con l\u2019obiettivo di estendere la soluzione anche alle consociate estere, si \u00e8 introdotto un sistema gestionale integrato che supporta il monitoraggio e l\u2019ottimizzazione dei processi attraverso la raccolta e la visualizzazione dei dati e l\u2019automazione della produzione. I processi coinvolti sono: gli acquisti, la produzione, la logistica, l\u2019acquisizione e lavorazione degli ordini, la contabilit\u00e0 analitica, la fatturazione e bollettazione, e, a tendere, la predisposizione delle attivit\u00e0 di Bilancio consolidato. La scelta delle soluzioni digitali implementate in azienda \u00e8 stata guidata da due ordini di necessit\u00e0 percepiti dall\u2019azienda come fondamentali per il processo di digital transformation: l\u2019usabilit\u00e0 e facilit\u00e0 di adozione delle soluzioni tecnologiche (user experience), con attenzione particolare anche alla fruizione da mobile, e l\u2019accessibilit\u00e0 da remoto (Cloud). Per questo motivo, il Gruppo ha scelto Microsoft Dynamics 365 sia quale soluzione CRM per la gestione dei clienti, in Italia e nella maggior parte delle consociate, sia come soluzione ERP, al momento implementata nella realt\u00e0 italiana, spagnola e tedesca, ma in roll-out anche nelle sedi all\u2019estero. L\u2019integrazione delle soluzioni ERP e CRM facilita il processo di Business Intelligence e la visualizzazione delle informazioni su dashboard attraverso la piattaforma PowerBI, permettendo all\u2019azienda di avvicinarsi al suo obiettivo di essere sempre pi\u00f9 customer-centric e data-driven.<\/p>\n
La sfida principale incontrata nell\u2019implementazione del progetto di digital transformation ha riguardato il change management. Si \u00e8 reso necessario, infatti, attuare e accompagnare un cambiamento culturale progressivo, che portasse le persone a comprendere il valore e le opportunit\u00e0 che derivano dal percorso di digitalizzazione e di sostenibilit\u00e0 intrapreso e che sradicasse la visione prevalente, orientata principalmente alla soddisfazione delle richieste di produzione e di vendita dei prodotti. Il cambiamento culturale \u00e8 stato affrontato da AEB Group lungo quattro direzioni principali: (i) introducendo in azienda nuovi ruoli, orientati a presidiare le nuove richieste in ambito digitale e ad innescare il cambiamento; (ii) identificando e coinvolgendo degli Ambassador che promuovessero la digitalizzazione nelle diverse aree aziendali; (iii) lavorando sulle competenze delle persone, attraverso la formazione e (iv) scegliendo partner e collaboratori che supportano le aziende non solo nell\u2019analisi delle esigenze, nella strutturazione del piano di lavoro, nell\u2019implementazione delle tecnologie, ma anche nel cambiamento culturale che un processo di digital transformation comporta. Per la formazione l\u2019azienda si \u00e8 affidata a Microsoft Teams il quale, oltre ad essere lo strumento di collaboration a supporto del lavoro svolto in modalit\u00e0 ibrida, \u00e8 stato identificato come piattaforma per l\u2019erogazione e la fruizione dei corsi e come mezzo per la somministrazione del materiale formativo ai partecipanti, attraverso i canali tematici che la piattaforma permette di creare.<\/p>\n
In futuro l\u2019azienda continuer\u00e0 a lavorare per diventare una realt\u00e0 sempre pi\u00f9 customer-centric e data-driven, partendo dall\u2019aggiornamento del sistema gestionale e dall\u2019introduzione del CRM in tutte le consociate. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di avere un sistema integrato di Gruppo che faciliti la gestione della relazione con il cliente e che permetta la raccolta, l\u2019analisi e la visualizzazione dei dati, sia di acquisto, sia di produzione, sia inerenti alle vendite (integrando quindi il CRM e l\u2019ERP) per tutte le realt\u00e0 coinvolte. L\u2019azienda punta ad integrare nel CRM anche motori di Intelligenza Artificiale che possano fornire non solo dati, ma anche recommendation a supporto del lavoro della forza vendite. Il presidio dei canali digitali nella relazione con i clienti attuali e potenziali \u00e8 e rimarr\u00e0 anche in futuro un obiettivo chiave: il Gruppo infatti intende continuare a lavorare sull\u2019e-commerce. Infine, per quanto riguarda l\u2019organizzazione del lavoro, AEB Group ha intenzione di mantenere le iniziative di Smart Working introdotte durante il periodo pandemico, permettendo alla maggior parte della popolazione aziendale, ad esclusione del personale che deve svolgere lavoro in presenza in fabbrica, di lavorare da remoto qualche giorno alla settimana. Questa modalit\u00e0 di lavoro sar\u00e0 supportata dagli strumenti di modern workplace, tra cui la piattaforma Viva, di cui l\u2019azienda sta esplorando la possibilit\u00e0 di introduzione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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