Oggi i consumatori hanno a disposizione pi\u00f9 informazioni e scelta che mai. Ecco perch\u00e9 le esperienze di acquisto offrono l’opportunit\u00e0 di differenziare e soddisfare i clienti, piuttosto che competere solo sui costi.<\/p>\n
La rivoluzione degli acquisti digitali ci ha dato accesso ad aziende e informazioni inimmaginabili vent’anni fa, e ha innalzato le nostre aspettative sui rivenditori nel processo.<\/p>\n
Il 79% dei clienti<\/a> si rivolger\u00e0 altrove dopo aver sperimentato un servizio clienti scadente, mentre il 70% si aspetta che il personale del punto vendita<\/a> conosca gli articoli presenti nel carrello degli acquisti online. Il cliente si aspetta un’esperienza di acquisto personalizzata e senza intoppi su tutti i canali.<\/p>\n Ma il personale del punto vendita deve lottare per affrontare la sfida di fornire un servizio di livello alto senza l’accesso agli strumenti digitali giusti. Questo potrebbe spiegare perch\u00e9 l’83% degli acquirenti<\/a> ritiene di essere pi\u00f9 informato degli addetti alle vendite.<\/p>\n Quindi, come possono i rivenditori dotare il personale del punto vendita di quello di cui hanno bisogno per avere successo, rafforzare le quote di mercato e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente? Diamo un’occhiata a ci\u00f2 che alcuni dei clienti al dettaglio di Microsoft stanno facendo oggi: dall’utilizzo di bot intelligenti alla volont\u00e0 di stupire i clienti con la realt\u00e0 mista.<\/p>\n I responsabili aziendali pi\u00f9 attenti sanno che mettere in contatto e responsabilizzare i “firstline worker”,<\/a> ovvero i dipendenti che rappresentano “la facciata della societ\u00e0” e che guidano il coinvolgimento dei clienti, \u00e8 un aspetto fondamentale della creazione di un’esperienza di acquisto intelligente e personalizzata che i consumatori moderni si aspettano.<\/p>\n Dixons Carphone<\/a> utilizza bot intelligenti per aprire la “wishlist” di un cliente e identificare ci\u00f2 che sta cercando. Il personale del punto vendita pu\u00f2 quindi indirizzare il cliente verso quei prodotti o i prodotti di upselling correlati.<\/p>\n “Stiamo cercando di offrire ai nostri clienti un’esperienza coerente e di livello alto su tutti i canali che usano per interagire con noi”, afferma Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager presso Dixons Carphone.<\/p>\nUn’esperienza coerente e di livello alto<\/h2>\n