Esistono alcune considerazioni da fare sul modo in cui la comodit\u00e0 odierna ha modificato le aspettative dei clienti a livello globale. Mentre il mondo si dirige rapidamente verso la digitalizzazione, valori tradizionali come il prezzo e la fedelt\u00e0 al prodotto vengono accantonati a vantaggio di esperienze di assistenza complete. Nel settore dell’assistenza sul campo, tale aspetto \u00e8 divenuto un’area di interesse in vista della soddisfazione continua dei clienti e della crescita del business. Poich\u00e9 il modello danno-riparazione \u00e8 venuto meno, il settore si sta rapidamente accorgendo che la riparazione pi\u00f9 remunerativa risiede nell’utilizzo dei dispositivi IoT connessi.<\/p>\n
La monetizzazione dei prodotti distribuiti come servizi (PaaS) ha generato un nuovo flusso di potenziali profitti per i provider di servizi sul campo. Ora i dispositivi connessi sono in grado di segnalare gli interventi di manutenzione necessari, reinviando i dati per consentire agli algoritmi predittivi di fornire ai tecnici sul campo cicli di manutenzione ottimali mediante l’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale e realt\u00e0 aumentata. Tutto ci\u00f2 genera un’effettiva soddisfazione dei clienti, con tempi di inattivit\u00e0 ridotti e una manutenzione pi\u00f9 personalizzata.<\/p>\n
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager del reparto Produzione di Microsoft, spiega come questo cambiamento di paradigma sta creando problemi a fornitori e clienti nell’ambito dell’assistenza sul campo. Introducendo i dispositivi IoT connessi e utilizzando Microsoft per l’integrazione con i sistemi esistenti, i fornitori ottengono visibilit\u00e0 nella base clienti, aumentando il numero dei potenziali clienti per le attivit\u00e0 di upselling e garantendo un livello di soddisfazione pi\u00f9 elevato con la risoluzione del problema al primo tentativo al mometo della chiamata per l’intervento di manutenzione. Sono molteplici le opportunit\u00e0 in attesa di essere esplorate.<\/p>\n
Le offerte Connected Field Service di Microsoft consentono ai produttori di ottenere visibilit\u00e0 nelle prestazioni attraverso la connessione e il monitoraggio in remoto dei dispositivi. Inoltre, con l’integrazione dell’apprendimento automatico i produttori riducono al minimo i tempi di inattivit\u00e0 mediante avvisi e flussi di lavoro automatizzati che facilitano la manutenzione predittiva.<\/p><\/blockquote>\n