In un mondo di nuove e innovative tecnologie, dispositivi connessi ed esigenze di dipendenti e clienti in continua evoluzione, quali tendenze plasmeranno il futuro del settore del Field Service e come seguirle?<\/p>\n
\u201cVogliamo affidare pi\u00f9 responsabilit\u00e0 al tecnico del Field Service, oltre alla semplice attivit\u00e0 che deve eseguire. Fornendo pi\u00f9 dati e informazioni agli ingegneri nel loro lavoro, possiamo trasformare un tecnico orientato allo specifico compito, in un lavoratore specializzato.\u201d<\/p>\n
JB Chong \u2013 EMEA Business Development Lead, Dynamics 365 for Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Che si tratti di disporre di informazioni accurate e pertinenti rispetto al contesto, degli strumenti o componenti pi\u00f9 adatti per l\u2019attivit\u00e0 in corso o dell\u2019accesso a un livello superiore di supporto, la responsabilizzazione dei tecnici sta rapidamente diventando un requisito essenziale per le aziende che si occupano di Field Service. Collegando dati e dispositivi, gli ingegneri risultano meglio informati e possono fornire un servizio di alto livello ai clienti e contemporaneamente avere accesso alle informazioni a loro necessarie, attraverso risorse online o il supporto rapido di personale esperto. Man mano che i tecnici pi\u00f9 esperti delle generazioni precedenti si ritirano dal Field Service, questa soluzione consente continuit\u00e0 e scalabilit\u00e0 per le aziende. Oggi il lavoratore pi\u00f9 esperto non deve trovarsi necessariamente sul posto perch\u00e9 l\u2019ingegnere sul campo ha la possibilit\u00e0 di collaborare da qualsiasi luogo o di utilizzare strumenti di realt\u00e0 aumentata e mista che lo guidano nello svolgimento della sua mansione.<\/p>\n
Storie di successo: Yougenio<\/strong>. Scopri come una piattaforma integrata e l\u2019analisi dei dati hanno aiutato Yougenio a ridurre i costi del 15% e fatto in modo che il personale si presentasse puntuale al 100% degli appuntamenti:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/URZueU-eFvo<\/p>\n
Tendenza n. 2: andare al di l\u00e0 del \u201criparare i guasti\u201d\u00a0<\/strong><\/h2>\n
\u201cOvunque guardiamo, ci sono migliaia di dispositivi connessi che sono in grado di collegarsi a internet. Ognuno di questi dispositivi ha capacit\u00e0 autodiagnostiche e di individuazione delle anomalie. Oggi si pu\u00f2 passare direttamente dal\u00a0centro contatti al Field Service, tutto all\u2019interno di un solo sistema: qualcosa di impossibile cinque o dieci anni fa.\u201d<\/p>\n
Ben Vollmer \u2013 Global Leader, Dynamics 365 Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Mentre in passato il cliente doveva attivarsi per primo quando si verificava un guasto o era necessario un intervento di manutenzione, i dispositivi connessi che fanno parte dell\u2019\u201cInternet of Things\u201d (IoT) consentono sempre pi\u00f9 un approccio proattivo alle aziende che si occupano di Field Service. Oggi, il dispositivo in s\u00e9 non solo pu\u00f2 auto-monitorarsi e prevedere il momento in cui sar\u00e0 necessaria la manutenzione, ma anche fornire una quantit\u00e0 decisamente maggiore di dettagli e informazioni sul contesto rispetto a quella che verrebbe fornita normalmente, consentendo agli ingegneri di arrivare bene informati e con le attrezzature adatte. Questo modello di manutenzione predittiva non solo migliora le relazioni del servizio clienti, ma pu\u00f2 anche ridurre i costi attraverso una maggiore efficienza e diventer\u00e0 ancora pi\u00f9 prevalente man mano che i dispositivi connessi diventeranno sempre pi\u00f9 onnipresenti.<\/p>\n
Storie di successo: Sandvik Coromant<\/strong> Scopri come Sandvik Coromant ha usato l\u2019IoT per ampliare i servizi offerti dai propri tecnici con l\u2019analisi predittiva:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/Oq6z3UALoYI<\/p>\n
Tendenza n. 3: rendere possibili nuovi modelli di business attraverso il Field Service connesso<\/strong><\/h2>\n
\u201cNegli ultimi anni le organizzazioni sono state costrette a modificare i rispettivi business model. Ad esempio, tradizionalmente alcune di esse hanno sempre venduto l\u2019hardware e un contratto di assistenza. I loro clienti oggi chiedono un approccio diverso, di \u201cservitisation\u201d. Per questo risulta necessario un cambiamento dei processi aziendali, la modifica dei carichi di lavoro funzionali e l\u2019uso della tecnologia per fornire ai clienti ci\u00f2 che richiedono.\u201d<\/p>\n
David Brown \u2013 EMEA Service Cloud Platform Lead<\/p><\/blockquote>\n
Tradizionalmente, i sistemi di assistenza sul campo sono stati centri di costo di back office, ma oggi stanno progressivamente diventando centri di profitto o centri as-a-service e le esigenze delle organizzazioni stanno cambiando rapidamente.
\nL\u2019assistenza sul campo sta diventando sempre pi\u00f9 parte dell\u2019esperienza cliente complessiva: i clienti richiedono maggiori informazioni e visibilit\u00e0 sulle operazioni e un numero crescente di aziende cerca di esternalizzare tutte le operazioni legate alla fornitura di servizi non di base e di accedere a una suite integrata di servizi. Le organizzazioni che forniscono questi servizi, pertanto, dovranno investire nella trasformazione della propria tecnologia per soddisfare questa esigenza dei clienti sempre pi\u00f9 diffusa.<\/p>\nStorie di successo: Sodexo<\/strong> Scopri come un\u2019importante iniziativa di trasformazione digitale ha reso possibile una maggiore trasparenza per Sodexo, oltre a maggiore chiarezza e risparmi reali per i suoi clienti: https:\/\/enterprise.microsoft.com\/en-au\/customer-story\/industries\/manufacturing-and-resources\/sodexos-digital-transformation-saves-millions\/<\/p>\n
Tendenza n. 4: strumenti moderni per i team della generazione Y<\/h2>\n
\u201cStiamo introducendo nel nostro settore una nuova generazione di tecnici. Abbiamo subito realizzato come questi ultimi abbiano aspettative diverse. Si aspettano un\u2019app\u00a0o un dispositivo smartphone che gestisca i loro flussi di lavoro.\u201d<\/p>\n
Ben Vollmer \u2013 Global Leader, Dynamics 365 Field Service<\/p><\/blockquote>\n
Con una maggiore efficienza in vari ambiti, dal back office agli interventi sul campo, le aziende possono assistere meglio gli ingegneri e i propri clienti e, in alcuni casi, fornire servizi in remoto. Poich\u00e9 le aziende reclutano risorse dai tecnici della giovane generazione Y, persone con aspettative diverse rispetto a quelle dei tecnici che li hanno preceduti, gli strumenti a loro disposizione devono soddisfare le loro richieste per aiutarli a loro volta a fornire i livelli di servizio che i clienti odierni si aspettano. Con dati integrati e connessi e soluzioni moderne, i processi, dalla pianificazione e l\u2019allocazione delle risorse all\u2019aggiornamento dello storico dei clienti, possono essere migliorati e spesso automatizzati senza interrompere il normale flusso di attivit\u00e0. Con tutte le informazioni acquisite accessibili da un unico dispositivo, gli ingegneri che lavorano sul posto possono accedere a informazioni fondamentali, normalmente confinate negli uffici, per aiutarli a soddisfare meglio le esigenze dei clienti.<\/p>\n
Storie di successo: Handicare<\/strong> Scopri come Handicare ha collegato i sistemi di front-end e back-end, migliorando le prestazioni del personale e il servizio clienti:<\/p>\n