Microsoft e Baglioni Hotels & Resorts: passione e tecnologia per tenere alto il nome dell’ospitalità italiana

Roberta Aspesi

Roberta Aspesi

CMO Lead Microsoft Italia

Tempo di lettura, 4 min.

Baglioni Hotels & Resorts ha sposato Microsoft 365 e il cloud di Azure per dare una marcia in più al proprio business e ribadire la leadership della tradizione alberghiera italiana. Così, nei giorni del lockdown, quando il mercato del turismo era completamente fermo, il cuore pulsante dell’azienda ha potuto continuare a battere nel segno della digital transformation.

L’azienda

Per molti, Baglioni Hotels & Resorts significa lusso e ospitalità. Non tutti sanno però che l’azienda, contrariamente a tante altre del settore alberghiero, è al 100% italiana. Significa molto, questa italianità, quando si parla di stile, di cultura e di tradizione, e sono proprio questi valori la cifra del successo della catena alberghiera, con strutture a Milano, Roma, Venezia, Firenze e Punta Ala ma anche alle Maldive, Londra, Provenza e Costa Azzurra.

In Baglioni Hotels & Resorts, lusso e passione si sposano con una rigorosa conduzione imprenditoriale (l’azienda è padronale, fondata nel 1974) e non potrebbe essere altrimenti, visti i numeri dell’attività: oltre 1.000 dipendenti e più di 55 milioni di fatturato.

Il controllo di impresa viene esercitato anche attraverso tecnologie innovative, introdotte soprattutto a partire dal 2018 nell’ambito di un progetto di trasformazione digitale, grazie alla collaborazione con Microsoft e il partner tecnologico Emm&mme Informatica.

Le esigenze di base

Si può dire che per Baglioni Hotels & Resorts la svolta tecnologica – e di conseguenza organizzativa – sia arrivata con l’adozione di Microsoft 365, non tanto per l’utilizzo delle soluzioni di produttività individuale (già ampiamente diffuse presso la sede centrale di Milano e il personale impiegatizio e dirigenziale degli hotel e resort) quanto per l’acquisita consapevolezza che il cloud, e in particolare Microsoft Azure, avrebbe consentito da una parte una gestione molto più agile, efficace e sicura delle risorse IT, dall’altra l’implementazione di piattaforme digitali innovative in grado di migliorare sia le performance dei dipendenti sia, di conseguenza, la customer experience dei clienti.

“La passione, che è un po’ il nostro principio fondante”, dice Alessandro Bruni, CIO di Baglioni Hotels & Resorts, “si declina in protocolli e processi di qualità, che vengono poi misurati da auditor interni ed esterni. Questa attitudine alla misurazione dei risultati e al controllo del business attraverso KPI ci ha portati a iniziare un progetto di analisi ed evoluzione in chiave digitale iniziata insieme ai nostri partner tecnologici”.

Il progetto di trasformazione digitale

È stato così che, grazie al supporto strategico di Emm&mme Informatica, Baglioni Hotels & Resorts ha “incontrato” il cloud e le piattaforme intelligenti per la collaborazione di Microsoft, cercando di efficientare i processi e di costruire un’infrastruttura agile ma al tempo stesso capace di rispondere alle esigenze di qualità e controllo espresse dal management.

Dal cloud privato, ospitato in-housing a Milano (dove Baglioni Hotels & Resorts ha il quartier generale) e infrastrutture on-premise presso gli hotel e i resort nel mondo, l’azienda è passata, grazie all’esperienza con Microsoft 365, al cloud pubblico, attualmente affiancato da un data center in cloud privato ma con l’idea, in futuro, di bilanciare e ottimizzare i carichi e le funzioni assegnate a ciascun “pezzo” dell’infrastruttura.

“La prima esperienza in cloud l’abbiamo fatta, come tanti, con la posta elettronica”, dice Bruni, “ma la vera prova del fuoco è arrivata con l’emergenza Covid-19. È stato in quel frangente che le caratteristiche di Microsoft 365 – utilizzato da circa 450 dipendenti – e in particolare di Teams ci hanno consentito di toccare con mano i vantaggi del digitale”.

I benefici e le prospettive future

Grazie a Teams, Baglioni Hotels & Resorts è riuscita a soddisfare una delle esigenze più pressanti: far sentire i dipendenti, dislocati in luoghi molto diversi, da Milano alle Maldive, come appartenenti a un’unica organizzazione, soprattutto grazie alle funzioni di comunicazione, interazione e condivisione che sono il punto di forza della soluzione Microsoft.

“Uno dei vantaggi più evidenti”, racconta Bruni, “è la completa integrazione con le applicazioni della suite Microsoft 365 che erano già presenti in azienda. Teams ci ha anche sorpresi positivamente per la grande qualità dell’audio-video, per la sicurezza intrinseca della piattaforma e anche per l’estrema facilità d’uso”.

Durante il lockdown, Baglioni Hotels & Resorts ha potuto condurre riunioni sindacali, attività di formazione e consigli d’amministrazione da remoto, sfruttando quindi Teams a ogni livello aziendale, “il tutto con un’interazione e una spontaneità inimmaginabili”, conclude Bruni.

Dopo l’estensione della piattaforma ai reparti marketing, HR e controllo qualità (che utilizza anche Microsoft Forms per realizzare survey e audit interni), l’idea di Baglioni Hotels & Resorts è di non fermarsi: grazie al supporto di Emm&mme Informatica, infatti, l’azienda intende abilitare anche il controllo degli obiettivi legati al piano strategico tramite Microsoft Planner e Power BI, così come la comunicazione di marketing verso l’esterno, sempre sfruttando le caratteristiche di Teams, fino ad arrivare al concierge virtuale realizzato con tecnologie di Intelligenza Artificiale di casa Microsoft.

Teams è stato un facilitatore eccezionale quando abbiamo dovuto reagire al lockdown. Potevamo comunicare come se fossimo nelle nostre sedi, a costo praticamente nullo. Più in generale, fuori dall’emergenza, Microsoft 365 abbinato al cloud ci consentirà di crescere e di sentirci un unico gruppo anche se siamo dislocati in tutto il mondo.

Alessandro Bruni, CIO di Baglioni Hotels & Resorts

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