Les quelques exemples ci-dessus illustrent les r\u00e9sultats que l\u2019on peut obtenir en exploitant les donn\u00e9es avec l\u2019IA. Ceci dit, la transformation num\u00e9rique ne vise pas \u00e0 produire quelques r\u00e9alisations isol\u00e9es, mais \u00e0 orienter l\u2019ensemble d\u2019une organisation sur la collecte, l\u2019analyse et l\u2019utilisation des donn\u00e9es. Il s\u2019agit en fait de se transformer en entreprise dot\u00e9e de capacit\u00e9s d\u2019apprentissage et d\u2019\u00e9volution.<\/p>\n
Plus qu\u2019une simple \u00e9tape, cette op\u00e9ration constitue un v\u00e9ritable itin\u00e9raire, dont Microsoft a \u00e9galement fait l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n
La m\u00e9tamorphose de Microsoft<\/h2>\n
En quatre d\u00e9cennies, la soci\u00e9t\u00e9 de Seattle a \u00e9volu\u00e9 du stade de petite start-up \u00e0 celui de multinationale au capital de 143\u00a0milliards de dollars\u00a0USD et comptant 166\u00a0175\u00a0employ\u00e9s. \u00c0 l\u2019av\u00e8nement de la 4e r\u00e9volution industrielle, Microsoft a eu une inspiration\u00a0: sa propre transformation devait figurer \u00e0 l\u2019avant-garde de la r\u00e9volution num\u00e9rique.<\/p>\n
La soci\u00e9t\u00e9 a donc entam\u00e9 un processus de transformation en \u00ab\u00a0Intelligence Driven Organization\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire une organisation ax\u00e9e sur l\u2019information qui place les donn\u00e9es au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie. Pour parvenir \u00e0 une telle transformation, tous les \u00e9chelons de l\u2019entreprise ont d\u00fb embrasser une seule et m\u00eame vision capable de produire un changement r\u00e9el. Il a ainsi fallu adopter de nouvelles m\u00e9thodes de travail qui ont transform\u00e9 chacun des processus sur lesquels \u00e9tait fond\u00e9 Microsoft. Tous les membres de l\u2019entreprise ont ainsi \u00e9t\u00e9 amen\u00e9s \u00e0 modifier leurs habitudes de travail en exp\u00e9rimentant davantage et en apprenant de leurs erreurs.<\/p>\n
D\u00e8s le d\u00e9but, Microsoft a fait de cette transformation une priorit\u00e9 strat\u00e9gique, et, aujourd\u2019hui, nous pouvons revisiter ce parcours au travers des d\u00e9clarations pass\u00e9es de Satya Nadella, PDG de l\u2019entreprise. En avril\u00a02014, M. Nadella affirmait ainsi\u00a0: \u00ab\u00a0Il faut impr\u00e9gner l\u2019entreprise d\u2019une culture qui repose sur les donn\u00e9es\u00a0\u00bb. \u00c0 partir de ce moment, tous les employ\u00e9s de Microsoft ont adopt\u00e9 des m\u00e9thodes de travail consistant \u00e0 exploiter les donn\u00e9es pour faciliter l\u2019analyse et la prise de d\u00e9cisions.<\/p>\n
En 2017, M. Nadella a r\u00e9dig\u00e9 \u00ab\u00a0Hit Refresh\u00a0\u00bb, un livre qui traite de la transformation de Microsoft dans le contexte de l\u2019IA et de son impact sur le quotidien de l\u2019entreprise. Ce r\u00e9cit se r\u00e9sume par ailleurs tr\u00e8s bien dans l\u2019affirmation du PDG\u00a0: \u00ab\u00a0\u00c0 l\u2019avenir, l\u2019IA sera le runtime qui d\u00e9finira toutes nos actions\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Un an plus tard, M. Nadella inaugurait le concept de \u00ab\u00a0Tech Intensity\u00a0\u00bb, en expliquant que \u00ab\u00a0les entreprises devront faire preuve d\u2019intensit\u00e9 technologique en adoptant rapidement les derni\u00e8res technologies num\u00e9riques pour ensuite d\u00e9velopper leurs propres solutions num\u00e9riques<\/strong>\u00a0\u00bb.<\/p>\n Au c\u0153ur de son processus de transformation, Microsoft avait int\u00e9gr\u00e9 la notion de \u00ab\u00a0culture de l\u2019\u00e9volution\u00a0\u00bb, selon laquelle toute personne peut changer, apprendre et se d\u00e9velopper. Dans ce cadre, l\u2019entreprise a mis en \u00e9vidence quatre facteurs n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019\u00e9panouissement de cet \u00e9tat d\u2019esprit.<\/p>\n Le premier \u00e9l\u00e9ment consistait \u00e0 s\u2019int\u00e9resser vivement aux clients, en s\u2019effor\u00e7ant de saisir la nature r\u00e9elle de leurs besoins. Deuxi\u00e8mement, Microsoft avait besoin d\u2019accro\u00eetre la diversit\u00e9 et l\u2019inclusion au sein de son organisation. Troisi\u00e8mement, l\u2019entreprise souhaitait \u00e9liminer les cloisonnements pour red\u00e9marrer sous la forme d\u2019une seule et m\u00eame entit\u00e9. Pour finir, il fallait \u00e9galement am\u00e9liorer la vie de tout un chacun, des clients et de leur entourage.<\/p>\n Comme M. Nadella l\u2019a fait remarquer, Microsoft est pass\u00e9e d\u2019un \u00e9tat d\u2019esprit qui a r\u00e9ponse \u00e0 tout \u00e0 une culture d\u2019entreprise qui a envie de tout apprendre<\/em>.<\/p>\n Pour suivre l\u2019\u00e9volution de leur transformation culturelle, Microsoft a commenc\u00e9 par sonder ses employ\u00e9s en leur demandant s\u2019ils constataient des changements positifs. Les r\u00e9sultats de ce sondage ont ensuite \u00e9t\u00e9 jug\u00e9s en fonction de certaines crit\u00e8res mesur\u00e9s au fil du temps. Le processus comprenait des analyses qualitatives et quantitatives accompagn\u00e9es de groupes de discussion visant \u00e0 v\u00e9rifier la bonne compr\u00e9hension des tendances \u00e9mergentes. Dans un souci de franchise, les conclusions qui en ressortaient \u00e9taient r\u00e9guli\u00e8rement communiqu\u00e9es aux membres de la direction.<\/p>\nUne culture d\u2019entreprise ax\u00e9e sur l\u2019\u00e9volution<\/h2>\n
Vers une entreprise pilot\u00e9e par les donn\u00e9es<\/h2>\n
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