Les consommateurs n\u2019ont jamais eu autant d\u2019informations et de choix. C’est pourquoi les exp\u00e9riences d’achat sont une opportunit\u00e9 de se diff\u00e9rencier et de satisfaire les consommateurs, plut\u00f4t que de se contenter d\u2019offrir les meilleurs prix.<\/p>\n
La r\u00e9volution des achats en ligne nous a permis d’acc\u00e9der \u00e0 des entreprises et informations auxquelles nous n\u2019aurions m\u00eame pas pens\u00e9 il y a vingt ans, augmentant ainsi notre niveau d\u2019attente vis-\u00e0-vis des commer\u00e7ants traditionnels au sein du processus.<\/p>\n
79\u00a0% des consommateurs<\/a> iront faire leurs achats ailleurs s’ils ont affaire \u00e0 un service client m\u00e9diocre, alors que 70\u00a0% attendent du personnel de magasin<\/a> qu’il sache quels sont les produits qu’ils ont dans leur panier en ligne. On s’attend d\u00e9sormais \u00e0 vivre une exp\u00e9rience d’achat sans failles et r\u00e9alis\u00e9e sur mesure.<\/p>\n Mais les employ\u00e9s des magasins \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 offrir un service exceptionnel s’ils n’ont pas acc\u00e8s aux outils num\u00e9riques appropri\u00e9s. Cela peut expliquer pourquoi 83\u00a0% des acheteurs<\/a> pensent \u00eatre mieux inform\u00e9s que le personnel des magasins.<\/p>\n Mais comment les d\u00e9taillants peuvent-ils \u00e9quiper leur personnel de magasin avec les outils n\u00e9cessaires pour r\u00e9ussir, gagner de la part de portefeuille et augmenter la valeur vie client ? Voyons ce que les clients d\u00e9taillants de Microsoft r\u00e9alisent aujourd’hui, que ce soit en recourant \u00e0 des bots intelligents ou en \u00e9merveillant les clients gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 mixte.<\/p>\n Les chefs d’entreprise avertis savent que le fait de connecter et habiliter les \u00ab\u00a0travailleurs de premi\u00e8re ligne\u00a0\u00bb<\/a> \u2013\u00a0les employ\u00e9s qui sont le \u00ab\u00a0visage d’une entreprise\u00a0\u00bb et dirigent l’engagement client\u00a0\u2013, est indispensable \u00e0 la cr\u00e9ation de l’exp\u00e9rience d’achat intelligente et personnalis\u00e9e que les consommateurs modernes attendent.<\/p>\n Dixons Carphone<\/a> se sert de bots intelligents pour extraire une \u00ab\u00a0liste de souhaits\u00a0\u00bb des clients qui identifie les produits recherch\u00e9s. Le personnel des magasins peut alors orienter les clients vers ces produits ou vers d’autres pour des ventes additionnelles.<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous essayons d\u2019offrir aux clients une exp\u00e9rience uniforme et exceptionnelle \u00e0 travers tous les canaux qu\u2019ils utilisent pour interagir avec nous\u00a0\u00bb, explique Antonia Colin-Jones, responsable du programme de partenariat strat\u00e9gique chez Dixons Carphone.<\/p>\nUne exp\u00e9rience uniforme et exceptionnelle<\/h2>\n