Il convient de souligner \u00e0 quel point le confort moderne a modifi\u00e9 les attentes des clients \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale. \u00c0 l'heure o\u00f9 le monde effectue une transformation num\u00e9rique \u00e0 grand pas, les valeurs traditionnelles, telles que le prix et la fid\u00e9lit\u00e9 aux produits, sont abandonn\u00e9es au profit d'exp\u00e9riences de service personnalis\u00e9es. Dans le secteur du service sur site, ce ph\u00e9nom\u00e8ne est devenu une source de pr\u00e9occupation pour assurer de mani\u00e8re continue la satisfaction client et la croissance des affaires. Le mod\u00e8le de r\u00e9paration sur panne (\u00ab\u00a0break-fix\u00a0\u00bb) est d\u00e9pass\u00e9, et le secteur prend rapidement conscience que la r\u00e9paration la plus lucrative consiste \u00e0 utiliser des \u00e9quipements connect\u00e9s \u00e0 l'IoT (Internet des objets).<\/p>\n
La mon\u00e9tisation des produits en tant que service (PaaS) a cr\u00e9\u00e9 de nouvelles sources de revenus potentiels pour les fournisseurs de services sur site. Les \u00e9quipements connect\u00e9s peuvent d\u00e9sormais communiquer les op\u00e9rations de maintenance requises, en renvoyant des donn\u00e9es afin que les algorithmes pr\u00e9dictifs puissent indiquer des cycles d'entretien optimaux aux agents de terrain utilisant des outils dot\u00e9s de l'intelligence artificielle. Cela suscite une r\u00e9elle satisfaction client avec moins de temps d'arr\u00eat et un service plus personnalis\u00e9.<\/p>\n
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing chez Microsoft, examine la fa\u00e7on dont ce changement de mod\u00e8le influence les fournisseurs et les clients dans le domaine des services sur site. En introduisant des \u00e9quipements connect\u00e9s \u00e0 l'IoT et en faisant appel \u00e0 Microsoft pour une int\u00e9gration sur des syst\u00e8mes existants, les fournisseurs obtiennent une vue claire sur l'ensemble de leur client\u00e8le, ce qui augmente les chances de vente incitative et assure une plus grande satisfaction gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9parations d\u00e8s la premi\u00e8re intervention. C'est tout un \u00e9ventail de possibilit\u00e9s qui s'offre \u00e0 nous.<\/p>\n
Les offres Connected Field Service de Microsoft permettent aux industriels de gagner en visibilit\u00e9 sur la performance des \u00e9quipements en se connectant aux appareils intelligents et en surveillant ces derniers \u00e0 distance. Avec l'ajout de l'apprentissage automatique, les industriels minimisent les temps d'arr\u00eat en cr\u00e9ant des alertes et des op\u00e9rations automatiques, facilitant ainsi la maintenance pr\u00e9dictive.<\/p><\/blockquote>\n