Dans un monde en perp\u00e9tuelle mutation dans lequel la technologie est innovante, les appareils sont connect\u00e9s et il est n\u00e9cessaire de remplacer les besoins des employ\u00e9s et des clients, quelles sont les tendances qui fa\u00e7onnent l\u2019avenir pour l\u2019industrie du service sur site et comment pouvez-vous les adopter ?<\/p>\n
\u00abIl s\u2019agit de donner aux ing\u00e9nieurs de service sur site plus que la seule t\u00e2che qu\u2019ils doivent d\u2019effectuer. En int\u00e9grant des donn\u00e9es aux op\u00e9rations des ing\u00e9nieurs de service sur site, nous parvenons \u00e0 transformer un ing\u00e9nieur orient\u00e9 t\u00e2ches en un travailleur qualifi\u00e9.\u00bb<\/p>\n
JB Chong \u2013 Responsable du d\u00e9veloppement Entreprise EMEA, Dynamics 365 pour le service sur site<\/p><\/blockquote>\n
Que cela soit en poss\u00e9dant des informations exactes et pertinentes, les bons outils ou les composantes pour le travail, ou en ayant acc\u00e8s \u00e0 une assistance suppl\u00e9mentaire, l\u2019autonomie des ing\u00e9nieurs est rapidement devenue une exigence essentielle pour les entreprises de service sur site. En connectant les donn\u00e9es et les appareils, les ing\u00e9nieurs sont mieux inform\u00e9s et peuvent d\u00e9livrer un meilleur niveau de service aux clients tout en pouvant avoir acc\u00e8s aux informations dont ils ont besoin par l\u2019interm\u00e9diaire de ressources en ligne ou en acc\u00e9dant rapidement \u00e0 une \u00e9quipe exp\u00e9riment\u00e9e. Avec de plus en plus de techniciens exp\u00e9riment\u00e9s des anciennes g\u00e9n\u00e9rations se retirant du travail de terrain, cette tendance permet d\u2019assurer la continuit\u00e9 et l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 pour les entreprises. Maintenant, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019ing\u00e9nieur sur site autonome qui peut collaborer depuis n\u2019importe quel lieu ou utiliser des outils de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et mixte de pointe pour l\u2019aider \u00e0 travers ses t\u00e2ches, le travailleur le plus qualifi\u00e9 n\u2019a plus besoin d\u2019\u00eatre sur place.<\/p>\n
D\u00e9finir la tendance : Yougenio<\/strong>. Regardez maintenant comment une plateforme int\u00e9gr\u00e9e et l\u2019analyse des donn\u00e9es a aid\u00e9 Yougenio \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts de 15% et \u00e0 assurer \u00e0 son \u00e9quipe d\u2019arriver \u00e0 l\u2019heure \u00e0 100% de ses rendez-vous.<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/URZueU-eFvo<\/p>\n
Trend #2\u00a0: Renoncer \u00e0 \u00abcasser\/r\u00e9parer\u00bb<\/strong><\/h2>\n
\u00abPartout o\u00f9 notre regard se porte il y a des milliers d\u2019appareils connect\u00e9s qui sont peuvent se connecter \u00e0 internet. Chacun de ces appareils a la capacit\u00e9 de se diagnostiquer par lui-m\u00eame et de rechercher les anomalies. Vous pouvez maintenant vous rendre depuis le centre de contact jusqu\u2019au service sur site dans un seul syst\u00e8me, ce qui \u00e9tait impossible \u00e0 faire il y a cinq ou 10 ans.\u00bb
\nBen Vollmer \u2013 Directeur mondial, Dynamics 365 service sur site<\/p><\/blockquote>\nDans les domaines o\u00f9 le client devait \u00e0 l\u2019\u00e9poque faire le premier pas quand une erreur se produisait ou quand un service \u00e9tait n\u00e9cessaire, les appareils connect\u00e9s composant l\u2019Internet of Things (IoT) permettent d\u2019avoir maintenant de plus en plus une approche proactive pour les entreprises de service sur site. Aujourd\u2019hui, l\u2019appareil lui-m\u00eame n\u2019est pas seulement en mesure de s\u2019auto-surveiller et d\u2019anticiper quand un entretien est n\u00e9cessaire, mais il fournit \u00e9galement bien plus de d\u00e9tails et le contexte dans lequel il devrait normalement se trouver, permettant aux ing\u00e9nieurs d\u2019arriver sur place avec les informations n\u00e9cessaires et le bon \u00e9quipement. Le mod\u00e8le de maintenance pr\u00e9dictif n\u2019am\u00e9liore pas seulement les relations avec le service client, mais peut \u00e9galement r\u00e9duire les co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 une am\u00e9lioration de la rentabilit\u00e9 et deviendra encore plus courant avec l\u2019augmentation des appareils connect\u00e9s.<\/p>\n
D\u00e9finir la tendance aujourd\u2019hui : Sandvik Coromant.<\/strong> D\u00e9couvrez comment Sandvik Coromant utilise l\u2019IoT pour ajuster les services des experts techniques avec les analyses pr\u00e9dictives\u00a0:<\/p>\n
https:\/\/youtu.be\/Oq6z3UALoYI<\/p>\n
Trend #3\u00a0: Offrir des nouveaux mod\u00e8les commerciaux gr\u00e2ce au service sur site connect\u00e9<\/strong><\/h2>\n
\u00abLes organisations doivent changer leurs mod\u00e8les commerciaux. Par exemple, certains vendaient traditionnellement du mat\u00e9riel et un contrat de service. Leurs clients demandent une approche diff\u00e9rente, une approche de \u00abservitisation\u00bb et cela signifie pour eux changer leurs processus commerciaux, changer leurs charges de travail fonctionnelles et utiliser la technologie pour offrir ce que le client demande.\u00bb<\/p>\n
David Brown \u2013 Responsable EMEA plateforme Cloud<\/p><\/blockquote>\n
Traditionnellement, les syst\u00e8mes de service sur site avaient des centres de co\u00fbts g\u00e9r\u00e9s par le back-office, mais aujourd\u2019hui ils \u00e9voluent pour devenir des centres de profit ou des centres en tant que services et les besoins des organisations changent rapidement.<\/p>\n
Le service sur site devient de plus en plus une partie de l\u2019exp\u00e9rience client dans son ensemble, avec des clients demandant plus d\u2019information et \u00e0 avoir plus de visibilit\u00e9 sur les op\u00e9rations et les entreprises cherchent de plus en plus \u00e0 sous-traiter toutes les op\u00e9rations de fourniture de service non-essentielles et acc\u00e8dent \u00e0 une suite int\u00e9gr\u00e9e de services. Les organisations fournissant ces services seront, par cons\u00e9quent, tenues d\u2019investir dans la transformation de leur technologie pour r\u00e9pondre aux exigences de plus en plus communes des clients.<\/p>\n
D\u00e9finir la tendance aujourd\u2019hui : Sodexo<\/strong> Apprenez comment une initiative importante de transformation digitale a permis \u00e0 Sodexo de devenir plus transparent et a apport\u00e9 une claret\u00e9 authentique et permis des \u00e9conomies pour ses clients : https:\/\/enterprise.microsoft.com\/en-au\/customer-story\/industries\/manufacturing-and-resources\/sodexos-digital-transformation-saves-millions\/<\/a><\/p>\n
Trend #4\u00a0: Des outils modernes pour les \u00e9quipes de la g\u00e9n\u00e9ration Y<\/strong><\/h2>\n
\u00abNous faisons appel \u00e0 une g\u00e9n\u00e9ration de techniciens plus jeune pour faire le travail. Pour cette raison, ils ont des attentes diff\u00e9rentes. Ils s\u2019attendent \u00e0 ce que ce soit une application ou un appareil smartphone qui r\u00e9gulent leurs flux de travail.\u00bb<\/p>\n
Ben Vollmer \u2013 Directeur mondial, Dynamics 365 service sur site<\/p><\/blockquote>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 une efficacit\u00e9 accrue, depuis le back-office et \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur sur le terrain, les entreprises peuvent offrir un meilleur service aux ing\u00e9nieurs et \u00e0 leurs clients et, dans certains cas, fournir des services \u00e0 distance. Quand les entreprises engagent des techniciens plus jeunes issus de la g\u00e9n\u00e9ration Y, avec des attentes diff\u00e9rentes de celles qu\u2019avaient leurs pr\u00e9d\u00e9cesseurs, les outils disponibles doivent r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes \u2013 qui, en retour, les aident \u00e0 fournir des niveaux de services attendus par les clients d\u2019aujourd\u2019hui. Les donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es et connect\u00e9es ainsi que les solutions modernes signifient que les processus, depuis la planification et le routage des ressources jusqu\u2019\u00e0 la mise \u00e0 jour des enregistrements des clients, peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es et souvent automatis\u00e9es sans interrompre le flux normal commercial. Avec toutes les informations relev\u00e9es sur le m\u00eame appareil, les ing\u00e9nieurs sur le terrain peuvent avoir acc\u00e8s \u00e0 des informations strat\u00e9giques normalement seulement disponibles dans les bureaux, pour les aider \u00e0 mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/p>\n
D\u00e9finir la tendance aujourd\u2019hui : Handicare<\/strong> Apprendre comment Handicare a connect\u00e9 les syst\u00e8mes amont et aval pour am\u00e9liorer la performance des \u00e9quipes et le service client :<\/p>\n