Comment la technologie transforme le travail de l’État

Leentje Chavatte

Les administrations publiques ont la responsabilité ultime de leurs citoyens. Elles fournissent des services uniques dont chaque individu est dépendant. Qu’il s’agisse de santé, d’éducation, de commerce, de routes, de voies ferroviaires ou d’approvisionnement en eau, les institutions gouvernementales doivent constamment être à l’avant-garde des tendances sociales et numériques.

Les technologies basées sur le Cloud jouent un rôle de premier plan en aidant les agences publiques à transformer leurs méthodes de travail et en leur permettant d’offrir leurs services vitaux de manières inédites et innovantes. Aujourd’hui, les administrations publiques sont mieux à même de communiquer avec leurs citoyens, de collaborer à la fois en interne et en externe, et d’améliorer les services qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs en matière de transparence et de durabilité.

Comment les technologies Cloud contribuent à la logistique des administrations publiques

Les institutions gouvernementales sont, par nature, des structures complexes constituées de plusieurs niveaux. Pour cette raison, l’efficacité des services qu’elles fournissent dépend fortement de la mise en place d’un soutien logistique adapté.

Cette situation est particulièrement visible dans le domaine de l’éducation. On à tendance à croire que la performance d’un établissement éducatif relève uniquement d’excellents résultats réalisés en classe. Mais bien souvent, les écoles très performantes se distinguent des écoles moyennes par leur planification budgétaire et leur gestion des ressources.

Prenons l’exemple de la municipalité de Skövde en Suède, qui investit considérablement dans l’enseignement à tous les niveaux. Afin de gérer efficacement la logistique complexe de ses établissements d’enseignement et d’équilibrer son budget d’ensemble, cette municipalité a modélisé ses budgets scolaires dans la planification des ressources en s’appuyant sur la technologie Cloud. Elle a ainsi obtenu une visibilité complète sur l’ensemble de ses services d’enseignement et des dépenses associées.

Cette modélisation lui a permis d’augmenter la performance des élèves et de produire des résultats qui n’avaient plus été obtenus depuis une décennie.

Offrir des soins de meilleure qualité à moindre coût

S’il est un domaine qui compte encore plus que l’éducation d’un pays, c’est son service de santé – une ressource vitale à proprement parler. Mais à l’heure où les patients nécessitent des soins toujours plus complexes et coûteux, les hôpitaux et autres prestataires de santé font face à un véritable défi : se moderniser tout en se heurtant à d’importantes restrictions budgétaires.

À cela s’ajoutent encore les considérations logistiques. Les établissements médicaux ne se trouvent pas tous dans des zones urbaines bien desservies par les transports. Dans les zones rurales et à faible densité de population, l’accès aux patients pose un problème supplémentaire.

C’est justement le cas de Region Jämtland Härjedalen (RJH), un important prestataire de soins de santé publics en Suède. RJH a entrepris d’offrir des soins de qualité abordables aux 130 000 habitants de la région, dont un grand nombre habite loin des établissements médicaux. Pour mener à bien cette mission, l’organisation s’est placée en tête du développement de la télésanté grâce au déploiement de Microsoft Office 365 et Microsoft Teams, tout en gérant un important déficit budgétaire.

Ce processus a eu un effet transformateur, aussi bien sur le personnel de RJH que sur ses patients.

Stimuler le secteur privé avec Microsoft Office 365

En plus d’administrer leurs services publics, les États doivent aussi faire en sorte de créer un terrain favorable à la réussite du secteur privé. Le paysage commercial d’un pays est comparable à une fleur : plus on l’arrose, plus il grandit. À l’inverse, moins on s’en occupe et plus il s’étiole.

Citons l’exemple du gouvernement suédois et de Business Sweden, une organisation qui a pour mission d’aider les entreprises suédoises à accroître leurs recettes mondiales et d’inciter les entreprises internationales à investir et à se développer en Suède.

Étant donné que cette activité s’applique à de nombreux niveaux et exige énormément de déplacements, sa gestion est aussi complexe qu’exigeante. Mais depuis que Business Sweden a adopté Microsoft Office 365, la tâche de l’organisation s’est considérablement allégée.

En modernisant son lieu de travail, l’organisation s’est donné les moyens d’améliorer la collaboration, de mieux attirer et conserver les meilleurs talents, ainsi que de réaliser d’importantes économies.

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