En collaboration avec son partenaire informatique, Cegeka, BelOrta a pu mettre en place un syst\u00e8me CRM bas\u00e9 sur le cloud Microsoft Dynamics 365<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n La fiabilit\u00e9 et le professionnalisme de Cegeka n\u2019ont fait que renforcer la convivialit\u00e9 et l\u2019interconnectivit\u00e9 de la plate-forme Microsoft. Il est clair pour l\u2019un et pour l\u2019autre que nous ne pouvions pas faire de meilleur choix. – Sabine Devreese, Manager D\u00e9partement L\u00e9gumes BelOrta<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Bien que l\u2019entreprise se soit d\u00e9velopp\u00e9e au m\u00eame rythme que sa client\u00e8le, la gestion des comptes est encore tr\u00e8s cloisonn\u00e9e. Malgr\u00e9 le fait que le nombre combin\u00e9 d\u2019intervenants d\u00e9passe les 1.650 producteurs et fournisseurs diff\u00e9rents, il n\u2019existait pas de source unique coh\u00e9rente et centralis\u00e9e de \u00ab\u00a0v\u00e9rit\u00e9\u00a0\u00bb, d\u00e9taillant les informations relatives aux interactions clients auxquelles l\u2019ensemble de l\u2019organisation pouvait acc\u00e9der.<\/p>\n Pour travailler de mani\u00e8re proactive \u00e0 une meilleure gestion des relations avec les acheteurs et les producteurs, BelOrta avait besoin d\u2019une assistance syst\u00e8me suppl\u00e9mentaire.<\/strong><\/p>\n Il est arriv\u00e9 que des modes de pens\u00e9e cloisonn\u00e9s aient un effet n\u00e9gatif sur les communications avec les intervenants externes.<\/p>\n Un sc\u00e9nario typique impliquerait le manque de communication entre un responsable de compte et un sp\u00e9cialiste produit en relation avec un seul et m\u00eame client. Par exemple, un producteur pourrait rencontrer un responsable de compte un jour pour discuter des d\u00e9lais, etc. Le lendemain, il aurait une deuxi\u00e8me r\u00e9union avec l\u2019un des sp\u00e9cialistes en produits BelOrta qui pourrait bien \u00eatre en qu\u00eate d\u2019informations similaires. Sans un syst\u00e8me client robuste en place \u2013 et \u00e0 moins qu\u2019ils ne se soient parl\u00e9 \u2013 il n\u2019y avait aucun moyen de conna\u00eetre les interactions client pr\u00e9c\u00e9dentes et les points d\u2019action convenus.<\/p>\n Avec une op\u00e9ration de 350 personnes, le probl\u00e8me ne devenait pas plus simple \u00e0 g\u00e9rer. Toutes les interactions devaient \u00eatre enregistr\u00e9es et accessibles au reste de l\u2019entreprise.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Suite \u00e0 un certain nombre de discussions avec diff\u00e9rents fournisseurs informatiques, Cegeka a organis\u00e9 une pr\u00e9sentation d\u00e9crivant comment les produits Microsoft pourraient soutenir les objectifs de BelOrta. <\/strong>Il y avait toutefois certaines exigences cl\u00e9s.<\/p>\n Premi\u00e8rement, le syst\u00e8me devait \u00eatre con\u00e7u et construit avec une compr\u00e9hension de l\u2019industrie alimentaire afin de s\u2019assurer qu\u2019il serait parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 sa finalit\u00e9. Il devait \u00e9galement \u00eatre facile \u00e0 adopter et convivial. Bien que tous les collaborateurs de BelOrta ne soient pas hautement qualifi\u00e9s en mati\u00e8re de syst\u00e8mes informatiques, beaucoup utilisaient d\u00e9j\u00e0 les produits Microsoft 365<\/strong> \u2013 ce qui signifie que la courbe d\u2019apprentissage serait plus courte. Cela signifiait \u00e9galement que la solution CRM pouvait aussi s\u2019int\u00e9grer facilement aux syst\u00e8mes existants \u2013 et aurait un impact positif sur l\u2019adoption par les utilisateurs.<\/p>\n En raison de l\u2019accent industriel mis par Cegeka sur le c\u00f4t\u00e9 \u00ab\u00a0Alimentation et Distribution\u00a0\u00bb, l\u2019entreprise a pu facilement comprendre les exigences commerciales de BelOrta et les traduire en une conception rendue tangible par une d\u00e9monstration en direct.<\/p>\n La solution devait \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e aux syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s de BelOrta \u2013 c\u2019est pourquoi Cegeka a utilis\u00e9 les services d\u2019int\u00e9gration Azure de Microsoft<\/strong>. Comme la solution pourrait fonctionner comme un syst\u00e8me hybride, elle tirerait parti du mat\u00e9riel d\u00e9j\u00e0 en place et offrirait l\u2019avantage suppl\u00e9mentaire d\u2019\u00eatre extr\u00eamement \u00e9volutive et s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n Bien que le confinement d\u00fb au COVID-19 n\u2019ait pas eu d\u2019impact sur la conception et la mise en \u0153uvre, une grande partie de la formation des utilisateurs pr\u00e9vue a d\u00fb quant \u00e0 elle \u00eatre dispens\u00e9e en ligne. Mais gr\u00e2ce \u00e0 Cegeka, la structure Microsoft a pu prendre en charge la formation des 50 utilisateurs finaux \u2013 avec un contr\u00f4le suppl\u00e9mentaire des documents, le transfert sur SharePoint<\/strong> et un travail collaboratif sur Teams<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Avec une vaste exp\u00e9rience dans la construction de syst\u00e8mes CRM et ERP dans une vari\u00e9t\u00e9 de march\u00e9s, Cegeka s\u2019engage \u00e0 aider ses clients \u00e0 \u00e9voluer vers leur avenir num\u00e9rique, et ce, en utilisant une vari\u00e9t\u00e9 de plates-formes, y compris la gamme compl\u00e8te d\u2019outils de d\u00e9veloppement Microsoft.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Le but de l\u2019ensemble du projet \u00e9tait de cr\u00e9er des relations plus \u00e9troites avec ses clients et aussi avoir plus de poids aupr\u00e8s d\u2019eux. BelOrta est convaincu que ce sera l\u2019un des principaux avantages de son nouveau syst\u00e8me CRM.<\/p>\n Alors que la crise sanitaire a rendu difficile une comparaison directe de l\u2019interaction historique des intervenants, toute l\u2019\u00e9quipe se rallie au syst\u00e8me \u2013 ce qui en dit long sur sa conviction personnelle face aux avantages que celui-ci apporte. <\/strong>Les membres du personnel BelOrta se sont empress\u00e9s de partager entre eux leur fa\u00e7on d\u2019utiliser le syst\u00e8me\u00a0: cela ne manquera pas d\u2019influencer la fa\u00e7on dont le syst\u00e8me se d\u00e9veloppera \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n Les informations peuvent d\u00e9sormais \u00eatre partag\u00e9es et vues dans toute l\u2019entreprise. Et comme le syst\u00e8me est purement de type CRM \u2013 et ne contient aucune composante op\u00e9rationnelle \u2013 les donn\u00e9es sont claires et concises. \u00c0 l\u2019avenir, le partage d\u2019informations et la pollinisation crois\u00e9e des id\u00e9es issues du d\u00e9mant\u00e8lement des silos de donn\u00e9es seront beaucoup plus faciles\u00a0: ce qui conduira \u00e0 un engagement encore meilleur vis-\u00e0-vis des clients.<\/p>\n La visibilit\u00e9 centrale des clients avec une vue \u00e0 360 degr\u00e9s permet \u00e0 tous les intervenants internes qui se connectent avec un producteur ou un acheteur de comprendre sp\u00e9cifiquement le statut de celui-ci. Cela permettra une communication beaucoup plus cibl\u00e9e car elle peut \u00eatre align\u00e9e sur l\u2019historique de la personne et sur son niveau de satisfaction actuel. Le temps \u00e9coul\u00e9 entre la conception initiale et la livraison du projet a \u00e9t\u00e9 court car BelOrta a compris que l\u2019entreprise avait besoin de quelque chose de robuste que ses \u00e9quipes pourraient apprendre le plus rapidement possible.<\/p>\n En \u00e9troite collaboration avec BelOrta, Cegeka a \u00e9t\u00e9 en mesure de fournir la solution totale en respectant les d\u00e9lais, le budget et la pleine port\u00e9e du projet. Les deux partenaires sont fiers d\u2019y \u00eatre parvenus en cette p\u00e9riode de crise sanitaire.<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le maintien des relations existantes d\u2019un vaste r\u00e9seau de producteurs est la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite de BelOrta. G\u00e9rer une coop\u00e9rative de cette envergure n\u00e9cessite une bonne communication et avec l\u2019aide de Cegeka, BelOrta dispose d\u00e9sormais de l\u2019outil id\u00e9al pour continuer \u00e0 assurer ses activit\u00e9s.<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n En tant que partenaire de l\u2019impl\u00e9mentation, Cegeka est tr\u00e8s d\u00e9vou\u00e9. Nous avons marqu\u00e9 notre accord pour le cadre initial du syst\u00e8me la veille de No\u00ebl et au cours de la premi\u00e8re semaine de janvier, nous avions d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9union de lancement. Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 livrer le projet dans les d\u00e9lais et dans les limites du budget car Cegeka s\u2019est align\u00e9 sur nos objectifs et a pleinement coop\u00e9r\u00e9. – Sabine Devreese, Manager D\u00e9partement L\u00e9gumes BelOrta<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" BelOrta est la plus grande entreprise de vente \u00e0 la cri\u00e9e de fruits et l\u00e9gumes de Belgique \u2013 et l\u2019un des leaders du march\u00e9 europ\u00e9en. 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\n<\/strong>En tant que coop\u00e9rative de vente \u00e0 la cri\u00e9e, BelOrta g\u00e8re deux groupes de clients\u00a0: les grossistes, les distributeurs et les d\u00e9taillants qui ach\u00e8tent des produits frais et la communaut\u00e9 des producteurs qui les cultivent. La gestion de ces relations cruciales est essentielle pour garantir l\u2019approvisionnement et les ventes.<\/p>\nLa solution<\/strong><\/h2>\n
\n<\/strong>Suite \u00e0 un workshop interne ax\u00e9 sur les exigences \u2013 et avec la direction du projet revenant \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de management de BelOrta \u2013 la direction a rapidement d\u00e9cid\u00e9 qu\u2019un syst\u00e8me CRM \u00e9tait n\u00e9cessaire afin de centraliser les donn\u00e9es et am\u00e9liorer la mani\u00e8re dont BelOrta prenait soin de ses producteurs et de ses acheteurs.<\/p>\nLe partenaire Microsoft<\/strong><\/h2>\n
\n<\/strong>Cegeka est un prestataire de services informatiques international d\u00e9tenu et bas\u00e9 en Belgique avec plus de vingt bureaux en Europe. Membre de Microsoft Dynamics Inner Circle<\/strong>, Cegeka excelle dans le travail en \u00e9troite collaboration avec ses clients pour se concentrer sur les solutions aux probl\u00e8mes r\u00e9els des entreprises.<\/p>\n![\"logo,](\"https:\/\/pulse.microsoft.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1264187592120022645_1264187592120022645-300x109.png\")
<\/p>\nLe r\u00e9sultat<\/strong><\/h2>\n