D\u00e9but 2020, lorsque le COVID-19 s\u2019est r\u00e9pandu en Europe, les entreprises sont entr\u00e9es dans une nouvelle \u00e8re fortement d\u00e9pendante du num\u00e9rique.<\/p>\n
Les mesures de distanciation sociale ont contraint les entreprises de toutes tailles \u00e0 fermer leurs portes, ce qui a incit\u00e9 les organisations \u00e0 trouver d\u2019autres moyens virtuels pour leurs collaborateurs de se rencontrer et de collaborer \u00e0 distance.. Mais pour le sp\u00e9cialiste belge de mat\u00e9riaux de construction Etex, il s\u2019agissait l\u00e0 d\u2019un d\u00e9fi que l\u2019entreprise \u00e9tait fin pr\u00eate \u00e0 relever vu qu\u2019en 2018, l\u2019entreprise avait d\u00e9j\u00e0 impl\u00e9ment\u00e9 une infrastructure bas\u00e9e sur le cloud et des outils de collaboration.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous avions d\u00e9j\u00e0 mis en place une solution o\u00f9 primait le num\u00e9rique pour que tout le monde puisse travailler \u00e0 distance\u00a0\u00bb, explique Dirk Altgassen, CIO d\u2019Etex Group. \u00ab\u00a0La plupart de nos collaborateurs \u00e9taient habitu\u00e9s \u00e0 la technologie et l\u2019utilisaient d\u00e9j\u00e0 dans leurs activit\u00e9s quotidiennes. Donc, lorsque nous avons pris cette d\u00e9cision, la transition s\u2019est tr\u00e8s bien d\u00e9roul\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Cette familiarisation avec les outils a permis \u00e0 des milliers de collaborateurs Etex dans le monde de s\u2019adonner au t\u00e9l\u00e9travail sans perturbations majeures. \u00c9tant donn\u00e9 que 40\u00a0% des employ\u00e9s travaillaient d\u00e9sormais \u00e0 domicile pour la premi\u00e8re fois, le d\u00e9partement informatique d\u2019Etex a d\u00fb rapidement les soutenir \u00e0 distance et les aider \u00e0 rattraper leur retard.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Dans le pass\u00e9, nous avions davantage de discussions quant aux logiciels que les gens aimaient utiliser\u00a0\u00bb, explique Bert Janssens, Head of Technology chez Etex. \u00ab\u00a0Mais le d\u00e9ploiement devait se faire rapidement pour que tout le monde puisse continuer \u00e0 travailler \u2013 en quelques jours seulement, nous avons remarqu\u00e9 une augmentation significative de l\u2019utilisation et de l\u2019adoption, et tout le monde nous en remerciait.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Fond\u00e9 en 1905, Etex Group est une entreprise familiale active \u00e0 l\u2019international et sp\u00e9cialis\u00e9e dans les mat\u00e9riaux de construction. Elle exploite 101 sites de production dans 42 pays et r\u00e9alise un chiffre d\u2019affaires annuel d\u2019environ 3 milliards d\u2019euros.<\/p>\n
Avec plus de 13.000 collaborateurs dans le monde, Etex Group assure qu\u2019il fournit les meilleurs outils et comp\u00e9tences de collaboration \u00e0 ses employ\u00e9s et ses travailleurs d\u2019usine via \u00ab\u00a0Connect & Care\u00a0\u00bb \u2013 une valeur cl\u00e9 de l\u2019entreprise qui les incite \u00e0 favoriser le travail d\u2019\u00e9quipe et \u00e0 trouver de nouvelles fa\u00e7ons de travailler. C\u2019est cette approche en 2018 qui a conduit Etex \u00e0 mettre en \u0153uvre une nouvelle infrastructure bas\u00e9e sur le cloud via Microsoft Azure et Microsoft 365.<\/p>\n
En mars 2020, alors que les mesures de distanciation sociale ont entra\u00een\u00e9 la fermeture de plusieurs sites de production, l\u2019\u00e9quipe informatique d\u2019Etex demeurait convaincue de disposer des outils n\u00e9cessaires pour aider tous ceux qui pouvaient poursuivre leurs activit\u00e9s professionnelles, \u00e0 le faire depuis leur domicile.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous nous sommes concentr\u00e9s sur les collaborateurs hors usine \u2013 nous avions 9.000 utilisateurs de Microsoft 365 qui pouvaient travailler \u00e0 distance, et tout le monde avait acc\u00e8s \u00e0 Microsoft Teams,\u00a0\u00bb ajoute Bert Janssens. \u00ab\u00a0Environ 60\u00a0% d\u2019entre eux utilisaient d\u00e9j\u00e0 Teams. Notre objectif \u00e9tait donc de convaincre les 40\u00a0% restants \u00e0 se joindre \u00e0 la plate-forme afin que tout le monde puisse facilement collaborer.<\/p>\n
Sans besoin aucun de d\u00e9ployer de nouvelles technologies, Etex s\u2019est principalement concentr\u00e9e sur un programme d\u2019adoption h\u00e9berg\u00e9 sur l\u2019intranet de l\u2019entreprise \u2013 offrant un apprentissage \u00e9lectronique et des sessions de formation en ligne en vue de faire conna\u00eetre les avantages des outils Microsoft 365. Celui-ci \u00e9tait associ\u00e9 \u00e0 un programme personnalis\u00e9 appel\u00e9 \u00ab\u00a0GoTeams\u00a0\u00bb pour accompagner les d\u00e9partements dans la mise en \u0153uvre de nouvelles fa\u00e7ons de travailler lors de l\u2019utilisation des plates-formes num\u00e9riques.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Certains utilisaient Teams tous les jours et d\u2019autres ne l\u2019avaient jamais essay\u00e9. Nous devions donc tenir compte d\u2019une courbe d\u2019apprentissage,\u00a0\u00bb explique Bert Janssens. \u00ab\u00a0Il ne s\u2019agissait pas uniquement d\u2019expliquer comment entamer des r\u00e9unions et partager des pr\u00e9sentations. Il fallait aussi s\u2019assurer que les gens trouvent de nouvelles fa\u00e7ons de poursuivre des conversations sans lien direct avec le travail.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Maintenant, les gens ne se rencontrent plus \u00e0 la machine \u00e0 caf\u00e9 \u2013 vous devez faire l\u2019effort de vous en approcher activement via le chat de Teams ou les appeler. C\u2019est cette nouvelle mentalit\u00e9 que nous devions faire comprendre, et ces communications ont aid\u00e9 \u00e0 cerner comment chacun pouvait utiliser ces outils au quotidien.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Et, lorsque vous \u00eates \u00e0 la maison avec des r\u00e9unions qui se succ\u00e8dent, vous ne vous rendez peut-\u00eatre pas compte que cela fait 12 heures d\u2019affil\u00e9e que vous \u00eates assis derri\u00e8re un \u00e9cran\u00a0\u00bb, ajoute-t-il. \u00ab\u00a0Nous voulions donc \u00e9galement nous assurer que tout le monde dispose non seulement des outils mais aussi des conseils ad\u00e9quats pour travailler \u00e0 domicile, par exemple sur la mani\u00e8re d\u2019organiser sa journ\u00e9e, sur les moments o\u00f9 prendre une pause et aussi des exercices simples pour bien faire la diff\u00e9rence entre travailler \u00e0 la maison et \u00eatre \u00e0 la maison.\u00a0\u00bb<\/p>\n
L\u2019intranet proposait \u00e9galement des formations relatives \u00e0 d\u2019autres sujets pertinents, tels que l\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 aux donn\u00e9es du cloud depuis la maison ou l\u2019utilisation de l\u2019authentification multifactorielle de Microsoft \u2013 une mise \u00e0 niveau r\u00e9cente de l\u2019authentification \u00e0 deux facteurs, destin\u00e9e \u00e0 accro\u00eetre la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es d\u2019Etex en dehors du bureau.<\/p>\n
\u00ab\u00a0La formation en ligne s\u2019est av\u00e9r\u00e9e propice car elle a permis \u00e0 des centaines de collaborateurs d\u2019apprendre toutes ces informations en m\u00eame temps\u00a0\u00bb, \u00e9voque Dirk Altgassen. \u00ab\u00a0Nous avons aussi pu la traduire et la d\u00e9ployer facilement dans les diff\u00e9rentes r\u00e9gions. En tant que programme interne, il nous suffisait de partager la formation avec nos bureaux locaux, sans devoir r\u00e9inventer la roue \u00e0 chaque fois.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Microsoft Teams est d\u00e9sormais devenu un outil essentiel au sein d\u2019Etex, avec de nombreux sceptiques qui \u00e9taient r\u00e9ticents \u00e0 se d\u00e9tourner de Skype et qui sont maintenant d\u2019ardents d\u00e9fenseurs de la plate-forme.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Avant COVID-19, nous avions environ 8.000 activit\u00e9s Teams par jour\u00a0\u00bb, explique Bert Janssens. \u00ab\u00a0Une semaine plus tard, ce nombre \u00e9tait de 40.000, ce qui montre \u00e0 quel point les gens s\u2019adaptent rapidement lorsque tout devient num\u00e9rique.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Outre une plate-forme s\u00e9curis\u00e9e, destin\u00e9e aux r\u00e9unions et au partage de donn\u00e9es confidentielles, les collaborateurs cr\u00e9ent \u00e9galement leur propre Teams afin de collaborer plus efficacement sur des projets. Une fonctionnalit\u00e9 que Dirk Altgassen appr\u00e9cie tout particuli\u00e8rement.<\/p>\n
\u00ab\u00a0C\u2019est un excellent moyen de g\u00e9rer nos projets en cours\u00a0\u00bb, dit-il. \u00ab\u00a0Apr\u00e8s la cr\u00e9ation d\u2019un ticket, un nouveau canal Teams est disponible en l\u2019espace de quelques minutes. Ensuite, le propri\u00e9taire de la page a un contr\u00f4le total sur les personnes qui y auront acc\u00e8s, sans impliquer \u00e0 nouveau le d\u00e9partement informatique \u2013 ce qui rend les choses nettement plus simples pour tous les projets AND\u00a0\u00bb<\/p>\n
Alors qu\u2019Etex commence \u00e0 rouvrir ses bureaux, Dirk Altgassen pense que le succ\u00e8s du travail \u00e0 distance offrira une nouvelle flexibilit\u00e9 aux employ\u00e9s \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous n\u2019autorisons que 40 personnes au si\u00e8ge social afin de respecter les r\u00e8gles de distanciation sociale\u00a0\u00bb, explique-t-il. \u00ab\u00a0Nous avons cr\u00e9\u00e9 une application Microsoft Power App pour que nos collaborateurs puissent r\u00e9server un bureau mais nombre d\u2019entre eux sont ravis de continuer \u00e0 travailler \u00e0 domicile. C\u2019est un excellent mod\u00e8le de travail flexible et pourrait \u00eatre quelque chose que nous exp\u00e9rimenterons \u00e0 l\u2019avenir \u2013 nous permettant de r\u00e9duire les espaces de bureau dans chaque r\u00e9gion ainsi que les co\u00fbts.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Avec une application \u00e9galement en d\u00e9veloppement pour aider les travailleurs d\u2019usine \u00e0 rester en contact avec le reste de l\u2019organisation, l\u2019engagement d\u2019Etex \u00e0 innover et \u00e0 trouver de meilleurs moyens de rassembler ses collaborateurs est louable \u2013 une valeur qui a fait ses preuves dans un contexte d\u2019incertitude pour les entreprises du monde entier.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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