{"id":351229,"date":"2020-05-18T11:00:38","date_gmt":"2020-05-18T10:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/general\/na\/fa2-les-9-meilleures-pratiques-du-service-informatique-de-microsoft-pour-aider-ses-collaborateurs-a-teletravailler\/"},"modified":"2020-07-01T16:32:19","modified_gmt":"2020-07-01T15:32:19","slug":"fa2-les-9-meilleures-pratiques-du-service-informatique-de-microsoft-pour-aider-ses-collaborateurs-a-teletravailler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/work-productivity-fr-be\/na\/fa2-les-9-meilleures-pratiques-du-service-informatique-de-microsoft-pour-aider-ses-collaborateurs-a-teletravailler\/","title":{"rendered":"Les 9\u00a0meilleures pratiques du service informatique de Microsoft pour aider ses collaborateurs \u00e0 travailler \u00e0 distance"},"content":{"rendered":"

De Milan au d\u00e9troit de Puget, des dizaines de milliers de collaborateurs Microsoft ont commenc\u00e9 \u00e0\u00a0travailler \u00e0 distance<\/a> en raison de l’\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19. Bon nombre de nos clients nous ont demand\u00e9 de partager les d\u00e9tails de\u00a0ce que nous avons mis en place pour permettre la collaboration et le travail \u00e0 distance pour autant de personnes<\/strong>. Voici les neuf facteurs les plus importants du point de vue de la conformit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9\u00a0:<\/p>\n

1. Identit\u00e9 des utilisateurs et acc\u00e8s\u00a0:<\/strong><\/h2>\n

Tout commence par la gestion des identit\u00e9s. Notre environnement hybride nous aide \u00e0 conserver et \u00e0 d\u00e9velopper les syst\u00e8mes existants, tout en utilisant un panneau de contr\u00f4le bas\u00e9 sur le Cloud pour permettre de travailler de mani\u00e8re productive et en tout s\u00e9curit\u00e9. Qu’il soit employ\u00e9, partenaire ou fournisseur, chaque utilisateur devant acc\u00e9der au r\u00e9seau de l’entreprise re\u00e7oit un compte principal synchronis\u00e9 avec Azure Active Directory (Azure\u00a0AD). Pour en savoir plus sur nos pratiques de gestion de l\u2019identit\u00e9 et de l\u2019acc\u00e8s, d\u00e9couvrez notre pr\u00e9sentation informatique, qui couvre les\u00a0identit\u00e9s utilisateur et l’acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9<\/a>.<\/p>\n

2. Authentification multi-facteurs<\/strong><\/h2>\n

L’authentification multi-facteurs est obligatoire pour acc\u00e9der aux ressources d’entreprise chez Microsoft. Lorsqu’un utilisateur se connecte \u00e0 distance \u00e0 notre domaine \u00e0 l’aide de ses identifiants de compte professionnel Microsoft sur un appareil que nous g\u00e9rons, l’authentification multi-facteurs est presque transparente. Nous proposons trois m\u00e9thodes d’authentification\u00a0: des cartes \u00e0 puce physiques et virtuelles reposant sur un certificat, Windows Hello Entreprise (avec code PIN ou identification biom\u00e9trique) et l’authentification multi-facteurs Azure. Pour en savoir plus sur l’activation de l’authentification multi-facteurs Azure, consultez ce didacticiel<\/a>.<\/p>\n

3. Gestion des appareils<\/strong><\/h2>\n

Chez Microsoft, nous g\u00e9rons une vaste gamme d’appareils Windows, Mac, Linux, iOS et Android. Comme de nombreuses organisations, nous effectuons la transition vers un environnement de gestion enti\u00e8rement bas\u00e9 sur le Cloud. Lors de cette transition, nous utilisons une approche de co-gestion avec Microsoft Endpoint Manager (MEM). MEM int\u00e8gre Microsoft Intune et Configuration Manager en une seule console, qui permet de g\u00e9rer l’ensemble des points de terminaison et des applications et de prendre des mesures pour garantir leur s\u00e9curit\u00e9 et leur fiabilit\u00e9.<\/p>\n

Vos \u00e9quipes peuvent consulter les instructions de d\u00e9ploiement et d’utilisation de MEM dans notre\u00a0documentation MEM et nos didacticiels<\/a>.<\/p>\n

4. Applications de productivit\u00e9
\n<\/strong><\/h2>\n

Une fois ces \u00e9l\u00e9ments de base en place, nous encourageons nos collaborateurs \u00e0 travailler dans le Cloud. C’est particuli\u00e8rement important pour notre importante population de sp\u00e9cialistes de l’information qui travaillent \u00e0 distance. Microsoft\u00a0365 permet aux utilisateurs d\u2019acc\u00e9der aux ressources et de partager des fichiers dans des applications Office sur le web, sur mobile et sur appareil de bureau, en stockant leur contenu dans le Cloud par d\u00e9faut. Outlook Mobile, Microsoft Teams et OneDrive sont d\u00e9ploy\u00e9s sur tous nos appareils d’entreprise pour que les utilisateurs puissent acc\u00e9der \u00e0 leurs e-mails, calendriers et fichiers depuis l’Explorateur de fichiers de Windows, dans le Finder sur Mac et \u00e0 partir des applications Office sur les appareils mobiles. Nous avons fait en sorte que la sauvegarde des fichiers sur OneDrive<\/a> par les utilisateurs soit facile et fonctionne comme l’enregistrement classique des fichiers sur leur disque\u00a0C. Cela s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 essentiel pour que les fichiers passent dans le Cloud. Nos utilisateurs peuvent maintenant co-cr\u00e9er et commenter des documents en temps r\u00e9el dans le Cloud, ce qui s’est av\u00e9r\u00e9 extr\u00eamement utile pour des collaborateurs dispers\u00e9s.<\/p>\n

5. R\u00e9unions et collaboration<\/strong><\/h2>\n

Chez Microsoft, nous utilisons tous Teams au quotidien pour les conversations, les r\u00e9unions, les appels et la collaboration. Maintenant que nous travaillons \u00e0 distance, nous avons pu rester productifs, car nous sommes habitu\u00e9s \u00e0 un espace de travail num\u00e9rique. Chaque r\u00e9union se d\u00e9roule d\u00e9sormais dans Teams, souvent par vid\u00e9o. Alors que nous travaillions pour aider nos clients \u00e0 se pr\u00e9parer au travail \u00e0 distance, la possibilit\u00e9 d’enregistrer les r\u00e9unions nous est apparue comme essentielle. Tous les participants peuvent acc\u00e9der aux enregistrements des r\u00e9unions qu’ils ont manqu\u00e9es, puis \u00e9couter les parties qui les int\u00e9ressent tout particuli\u00e8rement. Nous comptons \u00e9galement sur l’environnement Microsoft\u00a0365 pour permettre aux employ\u00e9s de collaborer via la cr\u00e9ation en libre service de groupes ou \u00e9quipes Office\u00a0365 dans Teams, tout en garantissant une s\u00e9curit\u00e9, une conformit\u00e9 et des possibilit\u00e9s de gestion appropri\u00e9es. Pour en savoir plus sur notre exp\u00e9rience permettant le travail \u00e0 distance avec Teams, consultez notre pr\u00e9sentation informatique<\/a><\/p>\n

\u00a06. <\/strong>Acc\u00e8s \u00e0 des applications m\u00e9tier<\/strong><\/h2>\n

Microsoft a effectu\u00e9 la migration de la plupart de ses applications existantes dans le Cloud. Mais m\u00eame avec la plupart des applications accessibles dans le Cloud, un VPN reste parfois obligatoire. En outre, nous d\u00e9ployons actuellement Windows Virtual Desktop et renfor\u00e7ons cette offre pour prendre en charge les appareils que nos d\u00e9veloppeurs veulent utiliser (plus d’informations \u00e0 ce sujet plus tard dans la publication). Pour prendre en main Windows Virtual Desktop, vous pouvez diriger vos \u00e9quipes vers ce didacticiel<\/a>.<\/p>\n

7. Surveillance des services<\/strong><\/h2>\n

Avec l’augmentation de la charge et de l’utilisation due au tr\u00e8s grand nombre de personnes travaillant \u00e0 distance, la surveillance des services s’est av\u00e9r\u00e9e essentielle pour garantir que tout fonctionne comme pr\u00e9vu. Nous surveillons attentivement les performances du r\u00e9seau et des applications et nous avons int\u00e9gr\u00e9 la surveillance de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie des produits \u00e0 chaque solution afin de pouvoir v\u00e9rifier les rapports de mesure de la satisfaction des utilisateurs et les modifications de comportement du service.<\/p>\n

8. Culture et gestion des modifications<\/strong><\/h2>\n

Le travail \u00e0 distance peut pr\u00e9senter des d\u00e9fis en mati\u00e8re de pr\u00e9servation d’une culture de travail saine et de gestion des modifications. Gr\u00e2ce aux plateformes d’engagement et sociales modernes, il est possible de s’assurer que les messages sont entendus, que le leadership est visible et que les meilleures pratiques sont partag\u00e9es. Notre \u00e9quipe a r\u00e9cemment pr\u00e9sent\u00e9 un \u00e9v\u00e9nement mondial en direct<\/a>\u00a0de 18\u00a0heures pour encourager la communication, l’engagement et l’apprentissage des collaborateurs.<\/p>\n

9. Conception pour des r\u00f4les sp\u00e9cifiques<\/strong><\/h2>\n

Ce sont les professionnels de l’information qui profitent le plus des ressources dont nous avons parl\u00e9. C’est logique, ils sont nombreux chez Microsoft. Mais il est \u00e9galement important de permettre \u00e0 d’autres types de collaborateurs de travailler \u00e0 distance.<\/p>\n

D\u00e9veloppeurs\u00a0:<\/strong>\u00a0les ing\u00e9nieurs doivent pouvoir collaborer sur le code et cr\u00e9er leurs flux de travail dans Teams pour la collaboration \u00e0 distance. Nous avons un certain nombre de d\u00e9veloppeurs qui travaillent g\u00e9n\u00e9ralement exclusivement sur des appareils de bureau. Nous leur fournissons des ordinateurs portables avec une solution WVD (Windows Virtual Desktop) pour qu’ils puissent travailler \u00e0 distance dans leur environnement de d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Centre d’appels et support technique\u00a0:<\/strong>\u00a0chez Microsoft, nous disposons d’un support technique \u00ab\u00a0physique\u00a0\u00bb, ainsi que de techniciens en ligne. Ils ont tous des PC g\u00e9r\u00e9s par Microsoft, ce qui leur permet g\u00e9n\u00e9ralement de travailler sur le terrain et de passer instantan\u00e9ment dans un mod\u00e8le de travail \u00e0 distance pour rester productifs.<\/p>\n

Employ\u00e9s de terrain\u00a0:<\/strong>\u00a0il est essentiel de mettre en contact tous les collaborateurs afin qu’ils disposent des connaissances n\u00e9cessaires pour prendre les mesures appropri\u00e9es pour eux-m\u00eames, les clients et la communaut\u00e9. Teams sert de hub de productivit\u00e9 unique pour les collaborateurs et les responsales de la vente au d\u00e9tail dans les magasins Microsoft, en reliant les sites distants, en num\u00e9risant les flux de travail et en garantissant que les collaborateurs puissent acc\u00e9der en temps r\u00e9el aux bonnes informations au bon moment.<\/p>\n

Optez pour le travail \u00e0 distance avec la strat\u00e9gie de s\u00e9curit\u00e9 Zero Trust<\/h2>\n

Le renforcement de la s\u00e9curit\u00e9 est essentiel \u00e0 mesure que le nombre de vos employ\u00e9s travaillant \u00e0 distance augmente. Il est donc indispensable que vous compreniez le concept de s\u00e9curit\u00e9 \u00ab\u00a0Zero Trust\u00a0\u00bb et ce que vous pouvez entreprendre pour b\u00e2tir votre strat\u00e9gie de s\u00e9curit\u00e9 cloud sur cette base.<\/p>\n

Avec un\u00a0mod\u00e8le Zero Trust<\/a>, vous ne partez plus du principe que tout ce qui se trouve derri\u00e8re votre pare-feu est prot\u00e9g\u00e9. Au contraire, vous gardez \u00e0 l’esprit la potentialit\u00e9 d’un piratage et v\u00e9rifiez chaque requ\u00eate comme si elle provenait d’un r\u00e9seau ouvert. Peu importe l’origine de la requ\u00eate ou la ressource \u00e0 laquelle celle-ci tente d’acc\u00e9der, Zero Trust signifie \u00ab\u00a0z\u00e9ro confiance et v\u00e9rification syst\u00e9matique\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Cliquez ici<\/a>\u00a0pour en savoir plus sur la s\u00e9curit\u00e9 Zero Trust.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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