Securex a entam\u00e9 sa transformation num\u00e9rique en vue d\u2019offrir \u00e0 ses clients des services plus accessibles tout en privil\u00e9giant la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. La soci\u00e9t\u00e9 entretient des contacts \u00e9troits avec ses clients afin d\u2019assurer un haut degr\u00e9 de satisfaction. Ainsi, lorsqu\u2019elle s\u2019est rendu compte que ses clients souhaitaient un point de contact unique pour leurs entreprises, elle a mis tout en \u0153uvre pour am\u00e9liorer ses syst\u00e8mes internes et r\u00e9pondre \u00e0 cette demande.<\/p>\n
Comme de nombreuses entreprises en forte croissance, Securex disposait d\u2019un large \u00e9ventail de syst\u00e8mes et de r\u00e9f\u00e9rentiels de donn\u00e9es qui cloisonnaient les informations de ses diff\u00e9rents d\u00e9partements. \u00ab\u00a0Nous avons estim\u00e9 que nous avions l\u2019opportunit\u00e9 de proposer une exp\u00e9rience plus unifi\u00e9e aux clients qui interagissent avec nos diff\u00e9rentes unit\u00e9s commerciales\u00a0\u00bb, explique Jan De Troyer, Customer Process Manager<\/em> chez Securex. \u00ab\u00a0Il y a quelques ann\u00e9es, nous avons mis en place une strat\u00e9gie NPS (Net Promoter Score), qui nous permet de nous concentrer sur le feed-back de nos clients par le biais d\u2019enqu\u00eates. Nous avons certes re\u00e7u des commentaires positifs, mais nous avons \u00e9galement d\u00e9couvert un th\u00e8me r\u00e9current. Il est en effet ressorti que de nombreux clients rechignent \u00e0 envoyer des e-mails \u00e0 diff\u00e9rentes personnes avec diff\u00e9rentes questions ou \u00e0 \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s vers des services diff\u00e9rents.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00c0 mesure que Securex approfondissait le probl\u00e8me, elle a d\u00e9couvert que le nombre d\u2019applications professionnelles \u00e9tait bien trop \u00e9lev\u00e9, ce qui forc\u00e9ment cr\u00e9ait des silos d\u2019informations. \u00ab\u00a0Nous avions adopt\u00e9 une approche qui consiste \u00e0 opter pour les meilleures applications, ce qui a eu pour cons\u00e9quence de rendre l\u2019int\u00e9gration des solutions difficile\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Jan De Troyer. \u00ab\u00a0Dans le cadre de notre transformation num\u00e9rique, l\u2019objectif que nous nous sommes fix\u00e9 est de disposer d\u2019un ensemble d\u2019outils unique au sein de Securex dans le but de briser les silos et d\u2019offrir une exp\u00e9rience unifi\u00e9e \u00e0 nos clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n Apr\u00e8s avoir recherch\u00e9 des options incluant une plate-forme int\u00e9grale, Securex a confi\u00e9 sa transformation num\u00e9rique \u00e0 Microsoft. La soci\u00e9t\u00e9 a pu d\u00e9couvrir une large gamme de services cloud \u00e0 travers Microsoft 365, Dynamics 365, et Azure qu\u2019elle pourrait utiliser afin de proposer des solutions int\u00e9gr\u00e9es dont ses clients ont besoin \u2014 le tout dans un environnement hautement s\u00e9curis\u00e9 afin de mieux prot\u00e9ger les informations sensibles des clients.<\/p>\n \u00ab Aujourd\u2019hui, nous utilisons une suite de produits Microsoft qui fonctionnent conjointement. La capacit\u00e9 d\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 entre les produits est l\u2019un des points forts de l\u2019offre de Microsoft. \u00bb – Philip Christiaens, Architect for the IT Strategy Office chez Securex.<\/p><\/blockquote>\n Avec une plate-forme bas\u00e9e sur les outils de Microsoft, Securex a simplifi\u00e9 son environnement en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. En rempla\u00e7ant sa plate-forme de messagerie Lotus Notes par Microsoft Exchange Online, Securex a profit\u00e9 des avantages offerts par Office 365 Advanced Threat Protection, qui prot\u00e8ge \u00e9galement les fichiers sur SharePoint et Microsoft Teams. \u00ab\u00a0Avec Lotus Notes, nous utilisions Proofpoint et de nombreux autres outils pour g\u00e9rer la protection de la messagerie \u00e9lectronique. Nous avons travaill\u00e9 d\u2019arrache-pied pour mettre en place les param\u00e8tres ad\u00e9quats dans le but d\u2019\u00e9liminer les spams et de limiter les faux positifs\u00a0\u00bb, illustre Jan Sabbe, IT Architect for Modern Workplace and Microsoft Cloud<\/em> chez Securex. \u00ab\u00a0Avec Exchange Online, nous disposons d\u2019un seul outil et pour nous, tout fonctionne toujours \u00e0 merveille.\u00a0\u00bb Safe Attachments, Safe Links, et d\u2019autres protections anti-hame\u00e7onnage int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 Office 365 Advanced Threat Protection P1 aident l\u2019entreprise \u00e0 se prot\u00e9ger contre des attaques d\u2019hame\u00e7onnage inconnues, que Securex d\u00e9tecte quotidiennement.<\/p>\n Securex utilise \u00e9galement l\u2019authentification multifactorielle et les capacit\u00e9s d\u2019acc\u00e8s conditionnel offertes par Azure Active Directory (Azure AD) afin d\u2019authentifier les employ\u00e9s \u00e0 travers son \u00e9cosyst\u00e8me. Securex \u00e9labore des politiques sous Azure AD en fonction de l\u2019identit\u00e9 de l\u2019utilisateur, de l\u2019emplacement, de l\u2019appareil utilis\u00e9, de l\u2019application, ou du type de donn\u00e9es auxquelles l\u2019utilisateur acc\u00e8de, et elle utilise des informations sur les menaces en temps r\u00e9el pour impl\u00e9menter des exigences d\u2019acc\u00e8s suppl\u00e9mentaires en fonction des risques encourus. Ces politiques d\u2019acc\u00e8s conditionnel aident Securex \u00e0 fournir un acc\u00e8s rapide aux utilisateurs autoris\u00e9s dans la plupart des situations mais \u00e0 prendre des pr\u00e9cautions suppl\u00e9mentaires dans des situations inhabituelles.<\/p>\n Microsoft Cloud App Security ajoute une couche suppl\u00e9mentaire de protection, offrant une visibilit\u00e9 et un contr\u00f4le sur l\u2019environnement cloud, en ce compris Microsoft 365, Dynamics 365, Azure, et les applications autres que celles de Microsoft. Le service informatique est d\u00e9sormais en mesure de d\u00e9tecter les informations d\u2019identification vol\u00e9es et d\u2019emp\u00eacher les connexions non autoris\u00e9es. \u00ab\u00a0Lorsque Cloud App Security d\u00e9termine qu\u2019une identit\u00e9 d\u2019utilisateur peut avoir \u00e9t\u00e9 compromise, un processus est lanc\u00e9 en interne pour alerter l\u2019utilisateur et corriger automatiquement l\u2019usurpation d\u2019identit\u00e9\u00a0\u00bb, commente Jan Sabbe. \u00ab\u00a0Nous r\u00e9initialisons le mot de passe, nous invalidons les jetons ou prenons d\u2019autres mesures. Et tout cela se fait imm\u00e9diatement pour \u00e9viter toute fuite d\u2019informations.\u00a0\u00bb<\/p>\n En analysant les journaux du proxy web avec Cloud App Security, Securex d\u00e9tecte \u00e9galement les applications informatiques parall\u00e8les \u2014 qui \u00e9chappent \u00e0 toute gestion. \u00ab\u00a0Si nous constatons que des utilisateurs acc\u00e8dent \u00e0 des applications non autoris\u00e9es telles que des outils de partage populaires, nous pouvons bloquer cet acc\u00e8s, et sensibiliser et informer les utilisateurs sur la bonne fa\u00e7on de partager des fichiers.\u00a0\u00bb<\/p>\n Securex a \u00e9tudi\u00e9 plusieurs plates-formes de service \u00e0 la client\u00e8le mais a finalement opt\u00e9 pour trois applications commerciales intelligentes Dynamics 365 \u2014 Customer Service, Sales, et Marketing \u2014 en raison de leur flexibilit\u00e9 et parce que la soci\u00e9t\u00e9 a calcul\u00e9 que Dynamics 365 co\u00fbterait moiti\u00e9 moins que les autres plates-formes. Elle utilise d\u00e9sormais Dynamics 365 pour consolider les donn\u00e9es client et les interactions de toute l\u2019entreprise de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e afin que les employ\u00e9es b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une vue compl\u00e8te d\u2019un client en un seul endroit. \u00ab\u00a0Nous avions des exigences difficiles \u00e0 satisfaire pour Dynamics 365 parce que nous devions partager des informations entre nos unit\u00e9s commerciales dans le but de fournir une vue \u00e0 360\u00b0 du client, mais nous devons imp\u00e9rativement tenir compte de la nature des informations partag\u00e9es et veiller \u00e0 respecter les exigences r\u00e9glementaires. Nous avons class\u00e9 les informations pour identifier celles que nous pouvons partager \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale et celles qui doivent rester entre de bonnes mains.\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Jan De Troyer. Securex se sert de Power BI pour g\u00e9n\u00e9rer des rapports qui puisent des donn\u00e9es dans Dynamics 365.<\/p>\n Securex se tourne r\u00e9solument vers l\u2019avenir et d\u00e9veloppe un portail orient\u00e9 client bas\u00e9 sur les portails Microsoft Power Apps, qui permettra aux clients d\u2019acc\u00e9der \u00e0 leurs donn\u00e9es sous Dynamics 365. \u00ab\u00a0\u00c0 l\u2019heure actuelle, nos clients utilisent principalement le t\u00e9l\u00e9phone et la messagerie \u00e9lectronique pour nous contacter, mais nous sommes impatients de fournir davantage de capacit\u00e9s en libre-service\u00a0\u00bb, indique Philip Christiaens.<\/p>\n Avec son syst\u00e8me de messagerie en place, Securex a configur\u00e9 une bo\u00eete de messagerie unique par \u00e9quipe pour recevoir les courriels entrants des clients. La soci\u00e9t\u00e9 utilise Text Analytics, qui fait partie d\u2019Azure Cognitive Services, pour analyser et classer automatiquement certains courriels entrants par sujet, d\u00e9terminer la priorit\u00e9, et ensuite les transmettre au bon destinataire. \u00ab\u00a0Ceci illustre parfaitement comment Dynamics 365, Azure, et Microsoft 365 peuvent fonctionner conjointement afin de promouvoir l\u2019innovation\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Jan Sabbe.<\/p>\n Microsoft Teams a d\u00e9j\u00e0 une incidence sur la fa\u00e7on dont les employ\u00e9s collaborent via des chats et des r\u00e9unions. Auparavant, Securex d\u00e9pendait fortement de la messagerie \u00e9lectronique, ce qui pouvait ralentir la communication et rendre la collaboration sur des documents difficile. Aujourd\u2019hui, les employ\u00e9s pr\u00e9f\u00e8rent s\u2019en r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 Teams pour collaborer, qui remplace la messagerie \u00e9lectronique pour de nombreux \u00e9changes.<\/p>\n L\u2019\u00e9quipe d\u2019intervention charg\u00e9e des incidents de s\u00e9curit\u00e9 informatique a rapidement adopt\u00e9 Teams. \u00ab\u00a0Nous cr\u00e9ons un canal Teams pour chaque incident, qui sert ensuite de r\u00e9f\u00e9rentiel pour toutes les communications et les documents li\u00e9s \u00e0 cet incident. Cette mani\u00e8re de faire a simplifi\u00e9 nos processus et nous aide \u00e0 r\u00e9agir plus rapidement\u00a0\u00bb, affirme Jan Sabbe.<\/p>\n \u00ab Pas besoin pour nous d\u2019en faire la promotion : Teams a de suite fait l\u2019unanimit\u00e9 aupr\u00e8s des employ\u00e9s de toute l\u2019organisation. \u00bb – Jan Sabbe : IT Architect for Modern Workplace and Microsoft Cloud Securex<\/p><\/blockquote>\n Securex a mis en \u0153uvre un programme appel\u00e9 \u00ab\u00a0Getting Fit and Agile\u00a0\u00bb pour aider les \u00e9quipes de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 analyser et am\u00e9liorer leurs processus \u00e0 l\u2019aide des outils Microsoft 365. De nombreuses am\u00e9liorations proviennent de l\u2019automatisation de t\u00e2ches qui sont pour l\u2019heure effectu\u00e9es manuellement dans des feuilles de calcul Excel ou d\u2019autres documents. Par exemple, la soci\u00e9t\u00e9 a optimis\u00e9 sa r\u00e9ponse aux accidents de travail survenus chez ses clients. Securex analyse les donn\u00e9es et assure ensuite le suivi n\u00e9cessaire en vue de fournir des directives sur la fa\u00e7on d\u2019am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. Le processus consistait \u00e0 traiter les rapports Excel hebdomadaires, suivre l\u2019avancement dans plusieurs fichiers Excel et \u00e0 r\u00e9diger des courriels \u00e0 transmettre aux clients. Ce processus enti\u00e8rement manuel prenait pas moins de 160 heures par mois.<\/p>\n Securex utilise d\u00e9sormais Power Automate, une partie de la plate-forme Microsoft Power qui comprend \u00e9galement Power BI et Power Apps, pour reconna\u00eetre le courriel, ouvrir la feuille de calcul Excel et enregistrer les donn\u00e9es du rapport dans une liste SharePoint. Securex utilise ensuite Power Apps pour attribuer les t\u00e2ches et assurer un suivi appropri\u00e9 aupr\u00e8s des clients. \u00ab\u00a0Les employ\u00e9s b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9sormais d\u2019une vue unique de tous les accidents et savent \u00e0 qui est attribu\u00e9e chaque t\u00e2che qui leur est associ\u00e9e\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Jan Sabbe. \u00ab\u00a0Nous avons ainsi mis fin \u00e0 une mani\u00e8re tr\u00e8s archa\u00efque de travailler, et ce par le biais d\u2019une liste SharePoint unique combin\u00e9e \u00e0 Power Automate et Power Apps, r\u00e9duisant ainsi un processus de 40 heures\/semaine \u00e0 seulement 5 heures.\u00a0\u00bb<\/p>\n En seulement quatre ans, Securex a consid\u00e9rablement r\u00e9duit le nombre d\u2019applications qu\u2019elle g\u00e8re, ce qui a radicalement r\u00e9duit les co\u00fbts informatiques globaux et simplifi\u00e9 la gestion informatique. \u00ab\u00a0Il nous reste du pain sur la planche pour r\u00e9duire encore davantage le nombre de plates-formes et d\u2019applications, ce qui permettra \u00e0 nos \u00e9quipes informatiques de travailler de mani\u00e8re plus cibl\u00e9e et flexible\u00a0\u00bb ajoute Jan Sabbe. \u00ab\u00a0Il est plus efficace pour nous de consolider nos partenaires privil\u00e9gi\u00e9s que d\u2019essayer d\u2019analyser le march\u00e9 pour voir ce qui est disponible.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab Les avantages vont bien au-del\u00e0 des \u00e9conomies de co\u00fbts et des am\u00e9liorations de processus. La mise en \u0153uvre d\u2019un lieu de travail moderne permet \u00e9galement d\u2019attirer les meilleurs \u00e9l\u00e9ments d\u2019une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de travailleurs. Apr\u00e8s avoir assur\u00e9 le d\u00e9ploiement d\u2019appareils Windows tr\u00e8s performants, d\u2019Outlook, de Dynamics 365, de Microsoft Teams, de SharePoint, et de tout le reste, nous offrons vraiment la possibilit\u00e9 de travailler n\u2019importe o\u00f9 et n\u2019importe quand. \u00bb – Jan Sabbe: IT Architect for Modern Workplace and Microsoft Cloud Securex<\/p><\/blockquote>\n C\u2019est un argument de vente ind\u00e9niable pour notre d\u00e9partement des ressources humaines pour attirer les talents d\u2019aujourd\u2019hui. Je pense que c\u2019est vraiment quelque chose dont nous devrions \u00eatre fiers chez Securex \u00bb, affirme Jan Sabbe. Maintenant qu\u2019elle a mis en place un lieu de travail moderne pour ses propres employ\u00e9s, Securex a enti\u00e8re confiance en sa capacit\u00e9 \u00e0 conseiller ses clients de suivre la m\u00eame voie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La soci\u00e9t\u00e9 Securex, bas\u00e9e \u00e0 Bruxelles, propose aux entrepreneurs et aux entreprises un large \u00e9ventail de services en ressources humaines, allant de la gestion des salaires et du personnel aux solutions dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9 et du bien-\u00eatre au travail en passant par les assurances et la formation. 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<\/p>\nLa s\u00e9curit\u00e9 avant tout<\/strong><\/h2>\n
Consolidation des donn\u00e9es clients<\/strong><\/h2>\n
![\"een](\"https:\/\/pulse.microsoft.com\/uploads\/prod\/2020\/01\/Securex-NEW-1920px.jpg\")
<\/p>\nObjectif\u00a0: un point de contact unique<\/strong><\/h2>\n
Am\u00e9lioration des communications internes<\/strong><\/h2>\n
\u00ab\u00a0Getting Fit and Agile\u00a0\u00bb par de meilleurs processus<\/strong><\/h2>\n
R\u00e9alisation d\u2019\u00e9conomies par la consolidation des fournisseurs<\/strong><\/h2>\n