{"id":227829,"date":"2019-03-15T16:21:34","date_gmt":"2019-03-15T15:21:34","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=227829"},"modified":"2019-03-19T08:56:39","modified_gmt":"2019-03-19T07:56:39","slug":"fa2-hello-customer-le-traitement-en-mode-intelligence-artificielle-du-feed-back-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/transform-fr-be\/retail-fr-be\/fa2-hello-customer-le-traitement-en-mode-intelligence-artificielle-du-feed-back-client\/","title":{"rendered":"Hello Customer, le traitement en mode \u00ab intelligence artificielle \u00bb du feed-back client"},"content":{"rendered":"

L\u2019entreprise gantoise Hello Customer met un terme aux longs questionnaires structur\u00e9s, destin\u00e9s \u00e0 recueillir le feed-back des clients. Par un traitement intelligent, aliment\u00e9 par l\u2019IA (intelligence artificielle) et le cloud Azure de Microsoft, du texte libre est imm\u00e9diatement interpr\u00e9t\u00e9 et catalogu\u00e9 par apprentissage automatique<\/em>. Il en r\u00e9sulte une meilleure exp\u00e9rience client<\/em> et un nombre accru de possibilit\u00e9s pour \u00e9valuer et ajuster les interactions commerciales.<\/p>\n

Gand, start-up city<\/h2>\n

Nous avons rendez-vous avec Leslie Cottenje, CEO et Joeri Pansaerts, CTO de Hello Customer<\/a>. Souvent, l\u2019histoire s\u2019\u00e9crit apr\u00e8s coup mais il n\u2019y a pas de doute, Gand a une histoire avec les start-ups. Les entreprises qui gravitent autour de Peter Hinssen et Steven van Belleghem (Nexxworks) concentrent en leur sein un savoir-faire et une expertise num\u00e9rique incontestables, qui se propagent dans toute la r\u00e9gion. Ce n\u2019est pas un hasard si quelques \u00e9minents experts en centralit\u00e9 du client (customer centricity<\/em>) si\u00e8gent dans leur Conseil d\u2019Administration<\/em>. Il s\u2019ensuit non seulement un int\u00e9r\u00eat optimal mais aussi des questions pertinentes qui sont trait\u00e9es promptement par l\u2019\u00e9quipe de 20 collaborateurs<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le support technique dont nous b\u00e9n\u00e9ficions en tant que petite entreprise de la part de Microsoft, d\u00e9passe toutes les attentes. Aucun autre fournisseur de services dans le cloud n\u2019est \u00e0 m\u00eame de rivaliser avec ce niveau de service.\u00a0\u00bb
\n(Joeri Pansaerts, CTO Hello Customer)<\/p><\/blockquote>\n

Le client au centre de tout<\/h2>\n

Tout part du constat qu\u2019il est inutile d\u2019importuner les consommateurs avec de longs questionnaires \u00e0 remplir. Hello Customer se fonde sur le principe qu\u2019une seule question devrait suffire et qu\u2019\u00e0 l\u2019aide de l\u2019IA et du cloud Azure de Microsoft, nous devrions \u00eatre en mesure de codifier la r\u00e9ponse de telle sorte \u00e0 permettre le feed-back \u00e0 fournir \u00e0 l\u2019entreprise-m\u00eame. Un consommateur vit ses exp\u00e9riences avec les marques et les entreprises diff\u00e9remment de ce qu\u2019en attendent les chercheurs et les enqu\u00eateurs. Hello Customer vise \u00e0 radicalement changer ce processus. En effet, un seul champ libre doit suffire pour recueillir tous les commentaires.<\/p>\n

\"Smartphone

Une seule question combin\u00e9e \u00e0 une note de 0 \u00e0 10, il n\u2019en faut pas plus au syst\u00e8me pour r\u00e9colter les commentaires.<\/p><\/div>\n

\u00ab\u00a0Il est important de savoir rapidement ce que pense le client et c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que fait notre syst\u00e8me.\u00a0\u00bb (Leslie Cottenje, CEO Hello Customer)<\/p><\/blockquote>\n

Bien au-del\u00e0 de la seule satisfaction du client<\/h2>\n

Hello Customer utilise sa solution entre autres chez Qualiphar<\/a>, une entreprise qui vend aux pharmaciens des m\u00e9dicaments et produits de sant\u00e9 en vente libre (donc, disponibles sans prescription m\u00e9dicale). Apr\u00e8s chaque visite du repr\u00e9sentant Qualiphar, le pharmacien re\u00e7oit un e-mail dans lequel il lui est demand\u00e9 d\u2019attribuer une note et de fournir un commentaire. Les r\u00e9sultats sont utilis\u00e9s pour cartographier les besoins en formation de l\u2019\u00e9quipe de repr\u00e9sentants.<\/p>\n

\"Pharmacien

Apr\u00e8s chaque visite du repr\u00e9sentant Qualiphar, le pharmacien re\u00e7oit un e-mail dans lequel il lui est demand\u00e9 d\u2019attribuer une note et de fournir un commentaire.<\/p><\/div>\n

Entreprise familiale avec des ambitions de croissance claires dans un march\u00e9 concurrentiel<\/h2>\n

Qualiphar veut pr\u00e9server sa r\u00e9putation d\u2019entreprise familiale sans sacrifier son professionnalisme. Le feed-back de ses clients s\u2019av\u00e8re donc\u00a0\u00eatre un instrument essentiel \u00e0 l\u2019organisation parce que son mod\u00e8le commercial repose sur de bonnes relations entre les vendeurs et le client.<\/p>\n

An De Mulder, Business Unit Director Belgium chez Qualiphar, explique\u00a0: \u00ab\u00a0Les entreprises en transition ont tendance \u00e0 compter sur l\u2019organisation interne pour mettre en \u0153uvre les changements. En cons\u00e9quence, il arrive parfois qu\u2019ils perdent le contact avec le client. C\u2019est ce que je voulais \u00e9viter.\u00a0En concertation avec les propri\u00e9taires, Karl et Marc, qui dirigent la soci\u00e9t\u00e9, il \u00e9tait clair d\u00e8s le d\u00e9part que le feed-back de nos clients \u00e9tait crucial pour mettre en \u0153uvre d\u2019autres changements en parall\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"An

An De Mulder, Business Unit Director Qualiphar Belgium<\/p><\/div>\n

\u00ab\u00a0Le feed-back des clients est essentiel pour qu\u2019une entreprise r\u00e9ussisse \u00e0 assurer sa croissance et mettre en \u0153uvre des changements. Hello Customer nous permet de r\u00e9agir plus rapidement.\u201d (An De Mulder, Business Unit Director Qualiphar Belgium)<\/p><\/blockquote>\n

Feed-back comme moteur de la croissance<\/h2>\n

Chez Qualiphar, le feed-back est \u00e9galement partag\u00e9 avec l\u2019ensemble des collaborateurs de l\u2019entreprise. Tous les managers re\u00e7oivent les rapports contenant des informations non seulement sur la gestion commerciale mais aussi sur la gestion au sein de la production. Qualiphar partage aussi quotidiennement les commentaires re\u00e7us afin que tout le monde puisse les consulter tous les matins.<\/p>\n

\"Ordinateur

Hello Customer convertit du texte simple en rapports clairs.<\/p><\/div>\n

\u00ab\u00a0Hello Customer est en mesure de convertir en un rien de temps le texte brut de diff\u00e9rentes personnes interrog\u00e9es en un score et un rapport limpide. Ces informations peuvent \u00e0 leur tour appuyer certaines politiques \u00e0 mettre en \u0153uvre.\u00a0\u00bb (Leslie Cottenje, CEO Hello Customer)<\/p><\/blockquote>\n

L\u2019intelligence artificielle dans toute sa splendeur<\/h2>\n

Il ne s\u2019agit pas seulement de reconna\u00eetre les commentaires, le syst\u00e8me est \u00e9galement capable d\u2019effectuer des regroupements autour de diff\u00e9rents sujets. Hello Customer est en mesure de \u00ab\u00a0comprendre\u00a0\u00bb toutes les langues europ\u00e9ennes. Il est d\u00e8s lors extr\u00eamement flexible et rapide en termes d\u2019apprentissage et d\u2019ajustement. Il assure une analyse efficace des sentiments. Le consommateur ne trouve plus les questions de feed-back d\u00e9rangeantes, ce qui augmente le taux de r\u00e9ponse et rend le r\u00e9sultat plus fiable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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