Les consommateurs n\u2019ont jamais eu autant d\u2019informations et de choix. C\u2019est pourquoi les exp\u00e9riences d\u2019achat sont une opportunit\u00e9 de se diff\u00e9rencier et de satisfaire les consommateurs, plut\u00f4t que de se contenter d\u2019offrir les meilleurs prix.<\/p>\n
La r\u00e9volution des achats en ligne nous a permis d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des entreprises et informations auxquelles nous n\u2019aurions m\u00eame pas pens\u00e9 il y a vingt ans, augmentant ainsi notre niveau d\u2019attente vis-\u00e0-vis des distributeurs traditionnels au sein du processus.<\/p>\n
79\u00a0% des consommateurs<\/a> iront faire leurs achats ailleurs s\u2019ils ont affaire \u00e0 un service client m\u00e9diocre, alors que 70\u00a0% attendent du personnel de magasin<\/a> qu\u2019il sache quels sont les produits qu\u2019ils ont dans leur panier en ligne. Une exp\u00e9rience d\u2019achat personnalis\u00e9e et sans faille \u00e0 travers tous les canaux, voil\u00e0 ce que les clients attendent.<\/p>\n Mais les employ\u00e9s des magasins \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 offrir un service exceptionnel s’ils n’ont pas acc\u00e8s aux outils num\u00e9riques appropri\u00e9s. Ce qui explique sans doute pourquoi 83\u00a0% des acheteurs<\/a> estiment \u00eatre mieux inform\u00e9s que les vendeurs en magasin.<\/p>\n Mais comment les distributeurs peuvent-ils \u00e9quiper leur personnel de magasin avec les outils n\u00e9cessaires pour r\u00e9ussir, gagner de la part de portefeuille et augmenter la valeur vie client ? Voyons ce que les clients d\u00e9taillants de Microsoft r\u00e9alisent aujourd’hui : qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019avoir recours \u00e0 des bots intelligents ou d\u2019\u00e9pater les clients au moyen de la r\u00e9alit\u00e9 mixte.<\/p>\n Les chefs d\u2019entreprise avis\u00e9s savent que connecter et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 des \u00ab\u00a0employ\u00e9s de terrain\u00a0\u00bb<\/a>, ceux qui repr\u00e9sentent l\u2019entreprise et sont \u00e0 l\u2019origine de l\u2019engagement des clients, est essentiel pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience d\u2019achat personnalis\u00e9e et intelligente pour r\u00e9pondre aux attentes des clients modernes.<\/p>\n Dixons Carphone<\/a> fait appel \u00e0 des bots intelligents pour \u00e9tablir une liste d\u2019envies des clients et identifier ainsi ce qu\u2019ils recherchent. Le personnel des magasins peut alors orienter les clients vers ces produits ou vers d\u2019autres pour des ventes additionnelles.<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous essayons d\u2019offrir aux clients une exp\u00e9rience uniforme et exceptionnelle \u00e0 travers tous les canaux qu\u2019ils utilisent pour interagir avec nous.\u00bb, explique Antonia Colin-Jones, responsable du programme de partenariat strat\u00e9gique chez Dixons Carphone.<\/p>\nUne exp\u00e9rience uniforme et exceptionnelle<\/h2>\n