Il convient de souligner \u00e0 quel point le confort moderne a modifi\u00e9 les attentes des clients \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Tandis que le monde \u00e9volue rapidement vers la num\u00e9risation, les valeurs traditionnelles, telles que le prix et la fid\u00e9lit\u00e9 envers les produits, sont d\u00e9laiss\u00e9es au profit d\u2019exp\u00e9riences de service cibl\u00e9es. Dans le secteur du service sur site, cela est devenu un sujet de pr\u00e9occupation pour la satisfaction continue de la client\u00e8le et la croissance des affaires. Le mod\u00e8le \u00ab\u00a0break-fix\u00a0\u00bb, ou \u00ab\u00a0panne et r\u00e9paration\u00a0\u00bb, est termin\u00e9. L\u2019industrie prend rapidement conscience que la r\u00e9paration la plus lucrative r\u00e9side dans les \u00e9quipements connect\u00e9s \u00e0 IdO.<\/p>\n
La mon\u00e9tisation des produits en tant que services (PaaS) a ouvert un nouveau flux de revenus potentiels pour les prestataires de service sur site. Les \u00e9quipements connect\u00e9s peuvent d\u00e9sormais communiquer les op\u00e9rations de maintenance requises et renvoyer des donn\u00e9es afin que les algorithmes pr\u00e9dictifs puissent fournir des cycles de maintenance optimaux aux agents de terrain utilisant des outils dot\u00e9s de l\u2019IA. Cela suscite une r\u00e9elle satisfaction des clients avec moins de temps d\u2019arr\u00eat et un service plus personnalis\u00e9.<\/p>\n
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing chez Microsoft, explique en quoi ce changement de paradigme a des cons\u00e9quences tant pour les prestataires que pour les clients des services sur site. En installant des \u00e9quipements connect\u00e9s \u00e0 l\u2019IdO et en utilisant Microsoft pour les int\u00e9grer aux syst\u00e8mes existants, les prestataires gagnent en visibilit\u00e9 sur l\u2019ensemble de leur client\u00e8le, en augmentant le nombre de clients potentiels et en garantissant une plus grande satisfaction gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9parations d\u00e8s la premi\u00e8re intervention. Une \u00e9tendue de possibilit\u00e9s s\u2019offre \u00e0 nous.<\/p>\n
Les offres Connected Field Service de Microsoft permettent aux industriels de gagner en visibilit\u00e9 sur la performance des \u00e9quipements en se connectant aux appareils intelligents et en surveillant ces derniers \u00e0 distance. Avec l\u2019ajout de l\u2019apprentissage automatique, les industriels minimisent les temps d\u2019arr\u00eat en cr\u00e9ant des alertes et des op\u00e9rations automatiques, facilitant ainsi la maintenance pr\u00e9dictive.<\/p><\/blockquote>\n