Alors que le battage publicitaire de l’intelligence artificielle (IA) et son r\u00f4le potentiel en tant que moteur de changement transformationnel pour les entreprises et les industries est omnipr\u00e9sent, il existe peu de connaissances sur ce que les entreprises font r\u00e9ellement pour en tirer avantage. Le rapport sur l’intelligence artificielle, r\u00e9alis\u00e9 par Ernst & Young, vise \u00e0 mieux comprendre comment les entreprises g\u00e8rent actuellement leurs op\u00e9rations et comment elles r\u00e9pondent aux d\u00e9fis et aux opportunit\u00e9s actuels.<\/p>\n
Afin d’aller au coeur du sujet, nous avons re\u00e7u les informations de dirigeants de 277 entreprises, r\u00e9parties dans 7 secteurs et 15 pays d’Europe, via des enqu\u00eates et \/ ou des entretiens. Vous trouverez ci-dessous un bref r\u00e9sum\u00e9 du rapport.<\/p>\n
71%<\/strong> des entreprises r\u00e9pondent que l’Intelligence Artificielle est consid\u00e9r\u00e9e comme un sujet important au niveau de la direction<\/strong>. Un pourcentage nettement plus \u00e9lev\u00e9 qu’au niveau des non-cadres \/ employ\u00e9s o\u00f9 l’IA n’est consid\u00e9r\u00e9e seulement comme un sujet important que dans 28% des entreprises. Il est important de souligner que le conseil d\u2019administration a \u00e9galement enregistr\u00e9 une baisse, en effet, seulement 38% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que l\u2019IA \u00e9tait importante pour leur conseil d\u2019administration.<\/p>\n 89%<\/strong> des personnes interrog\u00e9es s’attendent \u00e0 ce que l’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e8re des avantages commerciaux en optimisant les op\u00e9rations de leur entreprise \u00e0 l’avenir.<\/strong> Viennent ensuite 74%<\/strong> des personnes interrog\u00e9es qui s’attendent \u00e0 ce que l’IA soit la cl\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer de l’engagement aupr\u00e8s des clients<\/strong>. Par exemple, en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience utilisateur, en adaptant le contenu, en augmentant la vitesse de r\u00e9ponse, en ajoutant un sentiment, en cr\u00e9ant des exp\u00e9riences, etc.<\/p>\n Les personnes interrog\u00e9es dans la suite C pensent que l’Intelligence artificielle aura le plus de valeur ajout\u00e9e au niveau de \u00ab\u00a0l’engagement des clients\u00a0\u00bb. 100% des entreprises les plus avanc\u00e9es s’attendent \u00e0 ce que l’IA les aide \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients, contre seulement 63% des entreprises moins matures. L\u2019utilisation de l\u2019IA pour \u00abtransformer des produits et des services\u00bb est l\u00e9g\u00e8rement inf\u00e9rieure, avec 65%. \u00abL\u2019\u00e9mancipation des employ\u00e9s\u00bb est le niveau le plus bas, en effet 60% des entreprises tablant sur des avantages g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA dans ce domaine.<\/p>\n Cependant, 57%<\/strong> des entreprises s’attendent \u00e0 ce que l’IA ait un impact \u00e9lev\u00e9 ou tr\u00e8s important sur des domaines d’activit\u00e9 \u00ab\u00a0totalement inconnus de l’entreprise d’aujourd’hui\u00a0\u00bb<\/strong>. Cela repr\u00e9sente environ 65% des entreprises qui s’attendent \u00e0 ce que l’IA ait un impact majeur ou tr\u00e8s important sur les activit\u00e9s principales actuelles. \u00c9tant donn\u00e9 que l’IA pousse vraisemblablement les entreprises dans des domaines totalement nouveaux \u00e0 l’avenir, il n’est peut-\u00eatre pas surprenant que l’IA soit consid\u00e9r\u00e9e comme un sujet cl\u00e9 pour la direction.<\/p>\n Malgr\u00e9 l’impact considerable apparent que les entreprises attendent de l’IA, seule une tr\u00e8s petite proportion d’entre elles, repr\u00e9sentant 4%<\/strong> de l’\u00e9chantillon total, a d\u00e9clar\u00e9 que l’IA participait activement<\/strong> \u00e0 \u00ab\u00a0de nombreux processus dans l’entreprise et permettait d\u00e8s aujourd’hui d’accomplir des t\u00e2ches assez avanc\u00e9es\u00a0\u00bb ( qualifi\u00e9e de \u00ab\u00a0plus avanc\u00e9e\u00a0\u00bb dans ce rapport).<\/p>\n 28% sont en phase de publication, au cours de laquelle ils ont utilis\u00e9 de mani\u00e8re s\u00e9lective l’intelligence artificielle dans un ou plusieurs processus de l’entreprise. La majorit\u00e9, 51%<\/strong> des entreprises, ne planifient pas encore l’IA ou n’en ne sont seulement qu’aux premiers stades du projet pilote<\/strong>. 7% des entreprises sont consid\u00e9r\u00e9es comme les moins matures, ce qui indique qu’elles ne pensent pas encore \u00e0 l’Intelligence Artificielle, \u00e0 ce stade.<\/p>\n L’adoption de l’IA la plus largement rapport\u00e9e (47%) concernait la fonction informatique \/ technologie, suivie de la recherche et d\u00e9veloppement avec 36% et du service client\u00e8le de 24%. Fait int\u00e9ressant, plusieurs fonctions n\u2019utilisent pratiquement pas l\u2019intelligence artificielle<\/strong>; plus particuli\u00e8rement, la fonction achats, o\u00f9 seulement 4% des entreprises utilisent actuellement l’IA. Viennent ensuite les ressources humaines (7%) et la gestion des produits (9%). Ceci est peut-\u00eatre surprenant compte tenu des nombreux cas d’utilisation et des solutions applicables dans ces domaines fonctionnels.<\/p>\n En demandant aux r\u00e9pondants de classer l\u2019importance de 8 capacit\u00e9s pour permettre l\u2019intelligence artificielle dans leurs entreprises, les ‘analyses avanc\u00e9es’<\/strong> et la ‘gestion de donn\u00e9es’<\/strong> sont apparues comme les plus importantes.<\/strong> Suivi d’Une ‘direction de l\u2019IA’ et une ‘culture ouverte’.<\/p>\n Lorsqu’elles auto\u00e9valuent les capacit\u00e9s des soci\u00e9t\u00e9s les moins comp\u00e9tentes, elles indiquent une intelligence \u00e9motionnelle et un leadership en mati\u00e8re d’IA. Le leadership de l’IA est d\u00e9fini comme la capacit\u00e9 (insuffisante) de diriger une transformation de l’IA en articulant une vision, en fixant des objectifs et en s’assurant une large adh\u00e9sion au sein de l’organisation. Pour r\u00e9sumer, le d\u00e9fi \u00e0 relever semble concerner autant la culture et le leadership que les donn\u00e9es, les analyses et la technologie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Alors que le battage publicitaire de l’intelligence artificielle (IA) et son r\u00f4le potentiel en tant que moteur de changement transformationnel pour les entreprises et les industries est omnipr\u00e9sent, il existe peu de connaissances sur ce que les entreprises font r\u00e9ellement pour en tirer avantage. 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L’intelligence artificielle devrait avoir des r\u00e9percussions sur de nouveaux domaines d’activit\u00e9 \u00e0 l’avenir<\/h2>\n
\u00ab\u00a0Advanced\u00a0\u00bb avec l’IA<\/h2>\n
Potentiel notable pour l’IA dans de nombreuses fonctions d’entreprise<\/h2>\n
8 capacit\u00e9s cl\u00e9s qui sont les plus importantes pour ‘avoir une bonne intelligence artificielle’<\/h2>\n