Tout le monde conna\u00eet le probl\u00e8me, un vol retard\u00e9 ou pire annul\u00e9. Dans ce cas de figure, vous ne voulez qu\u2019une seule chose : \u00eatre tenu(e) au courant le plus rapidement possible. Sabre, le plus grand r\u00e9seau mondial de distribution pour la r\u00e9servation de billets d\u2019avion et d\u2019h\u00f4tels, joue r\u00e9solument la carte de l\u2019intelligence artificielle. Il fait appel aux Services Cognitifs de Microsoft pour administrer une \u00ab chat box \u00bb (ou bo\u00eete de discussion), op\u00e9rationnelle sur Facebook. Les clients peuvent ainsi obtenir tr\u00e8s rapidement des informations correctes relatives \u00e0 leurs vacances.<\/p>\n
Sabre travaille pour 400 compagnies a\u00e9riennes, 175.000 h\u00f4tels, 200 tour-op\u00e9rateurs et 425.000 agences de voyage. Responsable des bornes d\u2019enregistrement dans les a\u00e9roports mais aussi des portails de voyage, des r\u00e9seaux de r\u00e9servation, des syst\u00e8mes de planification pour le personnel navigant et d\u2019autres services encore, Sabre ne peut se permettre aucune d\u00e9faillance et doit \u00eatre accessible \u00e0 tout moment.<\/p>\n
Dans un premier temps, c\u2019est un bot (lisez agent logiciel automatique) qui r\u00e9pond aux questions des clients. Ainsi, les collaborateurs peuvent traiter les questions plus complexes et le travail peut en grande partie d\u00e9j\u00e0 \u00eatre pr\u00e9par\u00e9. Autre avantage non n\u00e9gligeable\u00a0: le bot est disponible 24 heures sur 24. L\u2019utilisateur n\u2019est donc plus tributaire des heures d\u2019ouverture des centres d\u2019appels, ce qui est tout bonus lorsque vous \u00eates en vacances \u00e0 l\u2019autre bout du monde dans un fuseau horaire diff\u00e9rent.<\/p>\n
Plut\u00f4t que de concevoir sa propre plate-forme, Sabre a opt\u00e9 pour Facebook Messenger. Travailler par le biais d\u2019une plate-forme existante \u2013 que la majorit\u00e9 des clients utilise\u00a0d\u00e9j\u00e0 \u2013 facilite consid\u00e9rablement la prise de contact avec l\u2019agence de voyage. Rien n\u2019emp\u00eache bien entendu d\u2019appliquer la technologie de Microsoft \u00e0 d\u2019autres plates-formes de chat\u00a0discussion en temps r\u00e9el telles que WhatsApp.<\/p>\n
Sabre est actif dans le monde entier et en ce sens, la langue pourrait causer probl\u00e8me. C\u2019est la raison pour laquelle la soci\u00e9t\u00e9 fait appel \u00e0 l\u2019apprentissage automatique, qui permet au syst\u00e8me de comprendre les dialectes locaux afin de r\u00e9pondre aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es dans les plus brefs d\u00e9lais. Pratique, non\u00a0?<\/p>\n
La technologie intelligente de Microsoft vous permet d\u00e9sormais d\u2019avoir l\u2019assurance d\u2019obtenir \u2013 quand il le faut \u2013 r\u00e9ponse \u00e0 vos questions relatives \u00e0 des vacances bien m\u00e9rit\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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