{"id":136286,"date":"2018-03-07T13:47:44","date_gmt":"2018-03-07T12:47:44","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=136286"},"modified":"2018-04-04T17:44:14","modified_gmt":"2018-04-04T16:44:14","slug":"fa1-les-conseillers-de-vente-de-worldline-utilisent-desormais-une-assistante-personnelle-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/transform-fr-be\/na\/fa1-les-conseillers-de-vente-de-worldline-utilisent-desormais-une-assistante-personnelle-numerique\/","title":{"rendered":"Les conseillers de vente de Worldline utilisent d\u00e9sormais une assistante personnelle num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

Les messages vocaux et les demandes de rappel ne sont pas toujours commodes pour le client ni pour le vendeur. Une assistante personnelle num\u00e9rique intelligente sur votre smartphone peut am\u00e9liorer le contact, c’est ce qu’a d\u00e9couvert Worldline, le leader europ\u00e9en des paiements et des services transactionnels.<\/p>\n

Six appels manqu\u00e9s et quatre messages vocaux de clients, alors que vous \u00eates en voiture pour vous rendre d’un client chez un autre. Cette situation \u00e9tait jusqu’\u00e0 r\u00e9cemment le lot quotidien des conseillers de vente de Worldline. L’entreprise a d\u00e9cid\u00e9 de se tourner vers une technologie intelligente qui utilise le Cloud de Microsoft.<\/p>\n

Les vendeurs de Worldline, qui propose des solutions de paiement tant aux soci\u00e9t\u00e9s unipersonnelles qu’aux grandes entreprises comme Colruyt et Delhaize, sont constamment sur les quatre chemins et ont jusqu’\u00e0 huit rendez-vous chaque jour. \u00ab\u00a0\u202fMais pendant qu’ils sont en rendez-vous chez un client, ils ne sont pas joignables par d’autres\u202f\u00a0\u00bb, explique Steven Verbesselt, responsable T\u00e9l\u00e9vente de Worldline. \u00ab\u00a0\u202fIl pouvait arriver qu’un vendeur \u00e9coute le soir \u00e0 18 heures un message vocal d’un client qui avait essay\u00e9 d’appeler dix heures plus t\u00f4t pour poser une question urgente. C’\u00e9tait tr\u00e8s ennuyeux.\u202f\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"homme<\/h2>\n

Un contact humain<\/h2>\n

Car les clients qui appellent pour poser des questions ou soumettre des probl\u00e8mes veulent un contact humain et pas un service \u00e0 la client\u00e8le anonyme, Worldline le sait bien. Ce que les clients pr\u00e9f\u00e8rent par-dessus tout, c’est parler \u00e0 quelqu’un qui est au courant de leur dossier.<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u202fLes clients sont critiques. S’ils n’ont personne au bout du fil, c’est une raison pour eux de s’en aller\u202f\u00a0\u00bb, explique Vincent Coussement, Directeur des ventes de Worldline. Surtout dans le monde des paiements, o\u00f9 la confiance est un facteur important. \u00ab\u00a0<\/p><\/blockquote>\n

\u00ab\u00a0\u202f\u00catre joignable est donc notre priorit\u00e9 et une technologie intelligente peut nous aider \u00e0 l’\u00eatre et \u00e0 le rester.\u202f\u00a0\u00bb C’est pourquoi les vendeurs de Worldline travaillent depuis peu avec une assistante personnelle num\u00e9rique d’iReachm sur leur smartphone. Cette application, appel\u00e9e Nikki, ne transf\u00e8re pas les appels vers la messagerie vocale, mais vers une secr\u00e9taire qui non seulement leur r\u00e9pond, mais peut aussi les aider effectivement.<\/p>\n

Assistante virtuelle<\/h2>\n

En effet, transf\u00e9rer des appels est une chose, mais aider un client pour qu’il soit satisfait en est une autre. Et c’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce dernier point que facilite l’intelligence artificielle dont est dot\u00e9e l’assistante virtuelle d’iReachm.<\/p>\n

Nikki est une assistante num\u00e9rique<\/a> qui est bas\u00e9e sur Microsoft et qui recourt \u00e0 l’apprentissage automatique. Au moment o\u00f9 une secr\u00e9taire re\u00e7oit un appel transf\u00e9r\u00e9, Nikki lui indique quel est le client qui appelle, qui est son contact au service commercial chez Worldline, quels sont les produits que cette entreprise ach\u00e8te, s’il y a d’autres rendez-vous pr\u00e9vus et quel est l’\u00e9tat d’une commande, explique Peter Staveloz d’iReachm.<\/p>\n

Alors que le client et la secr\u00e9taire sont en contact, Nikki enregistre des donn\u00e9es de base\u202f: quelle secr\u00e9taire parle \u00e0 ce client, dans quelle langue, sur quoi porte la conversation. \u00ab\u00a0\u202fComme Nikki est un syst\u00e8me auto-apprenant, elle transf\u00e8rera le client la fois d’apr\u00e8s vers la m\u00eame secr\u00e9taire. Elle a acc\u00e8s \u00e0 l’agenda du conseiller de vente, peut d\u00e9placer des rendez-vous et consulter des calendriers de livraison.\u202f\u00a0\u00bb<\/p>\n

S’il s’av\u00e8re que le vendeur doit lui-m\u00eame t\u00e9l\u00e9phoner en urgence au client, il en est inform\u00e9, ainsi que des heures auxquelles il peut le faire en fonction de leur disponibilit\u00e9 \u00e0 tous les deux. Si la prise de contact n’est plus n\u00e9cessaire, le vendeur se contente de lire sur son smartphone un bref r\u00e9sum\u00e9 du contact avec le client.<\/p>\n

Six appels manqu\u00e9s et quatre messages vocaux de clients, alors que vous \u00eates en voiture pour vous rendre d’un client chez un autre. Cette situation \u00e9tait jusqu’\u00e0 r\u00e9cemment le lot quotidien des conseillers de vente de Worldline. L’entreprise a d\u00e9cid\u00e9 de se tourner vers une technologie intelligente qui utilise le Cloud de Microsoft.<\/p>\n

Les vendeurs de Worldline, qui propose des solutions de paiement tant aux soci\u00e9t\u00e9s unipersonnelles qu’aux grandes entreprises comme Colruyt et Delhaize, sont constamment sur les quatre chemins et ont jusqu’\u00e0 huit rendez-vous chaque jour. \u00ab\u00a0\u202fMais pendant qu’ils sont en rendez-vous chez un client, ils ne sont pas joignables par d’autres\u202f\u00a0\u00bb, explique Steven Verbesselt, responsable T\u00e9l\u00e9vente de Worldline. \u00ab\u00a0\u202fIl pouvait arriver qu’un vendeur \u00e9coute le soir \u00e0 18 heures un message vocal d’un client qui avait essay\u00e9 d’appeler dix heures plus t\u00f4t pour poser une question urgente. C’\u00e9tait tr\u00e8s ennuyeux.\u202f\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"homme<\/p>\n

\u00c9quilibre travail-vie priv\u00e9e<\/h2>\n

\u00ab\u00a0\u202fCette m\u00e9thode de travail assure un \u00e9norme gain de productivit\u00e9\u202f\u00a0\u00bb, souligne Steven Verbesselt de Worldline. Les collaborateurs \u00e9taient facilement occup\u00e9s une heure \u00e0 une heure et demie par jour \u00e0 \u00e9couter les messages vocaux et traiter les demandes de rappel. Ils peuvent d\u00e9sormais utiliser ce laps de temps pour rendre visite \u00e0 un ou deux clients suppl\u00e9mentaires, et donc vendre davantage.\u00a0Mais ce n’est pas tout\u202f:<\/p>\n

L’application assure \u00e9galement un meilleur \u00e9quilibre travail-vie priv\u00e9e, pr\u00e9cise Steven Verbesselt. \u00ab\u00a0\u202fLes collaborateurs n’arrivaient pas d\u00e9tendus au rendez-vous suivant, parce qu’ils devaient rappeler des clients de leur voiture. Ils \u00e9taient stress\u00e9s, alors qu’il aurait fallu en fait qu’ils se concentrent sur le rendez-vous suivant.\u202f\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Les avantages ne seront que plus nombreux \u00e0 mesure que le syst\u00e8me va \u00ab\u00a0\u202fapprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre\u202f\u00a0\u00bb la m\u00e9thode de travail, les collaborateurs et les clients de Worldline. Staveloz\u202f: \u00ab\u00a0\u202fPlus le syst\u00e8me analyse de donn\u00e9es sur les appels entrants, plus il est en mesure de faire des suggestions intelligentes qui peuvent am\u00e9liorer le flux de travail.\u202f\u00a0\u00bb Ainsi, il s’av\u00e8re que les premiers jours du mois, les entreprises appellent presque toujours \u00e0 propos de la facturation et il peut s’av\u00e9rer qu’une secr\u00e9taire sp\u00e9cifique r\u00e8glera un certain genre de questions beaucoup plus vite et de mani\u00e8re satisfaisante.<\/p>\n

\"homme<\/p>\n

Transformer des offres en commandes<\/h2>\n

En outre, l’assistante virtuelle peut faire de mani\u00e8re proactive des suggestions personnalis\u00e9es \u00e0 des vendeurs en particulier. Staveloz\u202f: \u00ab\u00a0\u202fAdmettons qu’un rendez-vous dure moins longtemps que pr\u00e9vu, le syst\u00e8me peut alors proposer au vendeur de passer voir un client situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 du lieu o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 g\u00e9olocalis\u00e9. Non pas au hasard : le syst\u00e8me classe l’importance de certaines actions. Supposons que le client A n’ait pas encore pris de d\u00e9cision concernant une offre, le syst\u00e8me sait quel est le moment crucial pour pouvoir transformer celle-ci en commande et cette suggestion sera, par cons\u00e9quent, affich\u00e9e en priorit\u00e9.\u202f\u00a0\u00bb<\/p>\n

Avec Nikki<\/a>, les vendeurs de Worldline peuvent non seulement travailler plus efficacement et suivre des itin\u00e9raires plus logiques, indique Vincent Coussement, Directeur des ventes de Worldline. \u00ab\u00a0\u202fL’id\u00e9e est que l’intelligence artificielle aide nos collaborateurs \u00e0 se d\u00e9gager plus de temps pour rendre visite aux clients. C’est l\u00e0 que r\u00e9side notre potentiel de croissance en tant qu’entreprise. Finalement, c’est simple\u202f: Plus un collaborateur a de rendez-vous dans une journ\u00e9e et plus le soutien que nous lui apportons lors de leur traitement est de qualit\u00e9, plus il aura d’opportunit\u00e9s pour vendre nos produits et services.\u202f\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"homme<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les messages vocaux et les demandes de rappel ne sont pas toujours commodes pour le client ni pour le vendeur. Une assistante personnelle num\u00e9rique intelligente sur votre smartphone peut am\u00e9liorer le contact, c’est ce qu’a d\u00e9couvert Worldline, le leader europ\u00e9en des paiements et des services transactionnels. Six appels manqu\u00e9s et quatre messages vocaux de clients, […]<\/p>\n","protected":false},"author":596,"featured_media":136261,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2169],"class_list":["post-136286","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized-nl-be-fr-be","specials-transform-fr-be","stories-how-can-i-optimize-and-improve-my-business","stories-business-optimization-fr-be","businessPriorities-digital-transformation-fr-be"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136286"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/users\/596"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136286"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136286\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":140947,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136286\/revisions\/140947"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/media\/136261"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136286"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}