CRM est l\u2019abr\u00e9viation de customer relationship management. Un syst\u00e8me de CRM aide les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leur promotion, leurs ventes et les contacts avec leurs clients. Oublions toutefois la d\u00e9finition et regardons simplement ce que le CRM peut faire pour vous et votre entreprise.<\/p>\n
Vente :<\/strong> avoir une bonne vision du pipeline n\u2019est que le d\u00e9but du CRM pour l\u2019\u00e9quipe de vente. Votre \u00e9quipe peut \u00e9galement recueillir des signaux d\u2019achat \u00e0 l\u2019aide de donn\u00e9es sur les m\u00e9dias sociaux qui pourraient, autrement, se perdre.<\/p>\n D\u00e8s que la vente sait qu\u2019un prospect est int\u00e9ress\u00e9, elle peut se concentrer sur celui-ci avec des donn\u00e9es d\u2019entreprise et de contact, des nouvelles et d\u2019autres informations pertinentes et actualis\u00e9es. Tout cela dans le but de donner le bon pitch \u00e0 la bonne personne au bon moment.<\/p>\n Votre \u00e9quipe de vente peut collaborer avec toute personne de votre organisation gr\u00e2ce \u00e0 des applications telles que Yammer, par chat, vid\u00e9o et audio, m\u00eame au d\u00e9part de leurs appareils mobiles. Elle travaillera avec une flexibilit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent et sera toujours pr\u00eate \u00e0 faire appel \u00e0 un expert si cela s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire.<\/p>\n Marketing :<\/strong> imaginez un seul syst\u00e8me qui vous permet de planifier, cr\u00e9er et g\u00e9rer ais\u00e9ment tous types de campagnes. Microsoft Dynamics CRM a un concepteur de campagne visuel avec lequel vous pouvez glisser du contenu vers un calendrier marketing. Vous avez ainsi une vue de vos courriels, m\u00e9dias sociaux, \u00e9v\u00e9nements et direct mails.<\/p>\n Votre \u00e9cran affiche aussi des donn\u00e9es qui sont continuellement maintenues \u00e0 jour, telles que la satisfaction client\u00e8le et le retour d\u2019informations, le tout sous forme de graphiques facilement interpr\u00e9tables. Vous obtenez ainsi une aide pour am\u00e9liorer vos campagnes en cours. Les campagnes et le calendrier peuvent \u00e9galement \u00eatre partag\u00e9s avec l\u2019\u00e9quipe de vente, ce qui acc\u00e9l\u00e8re la collaboration avec d\u2019autres d\u00e9partements.<\/p>\n Social :<\/strong> les clients utilisent les m\u00e9dias sociaux pour manifester leur opinion, obtenir des commentaires et informations et souvent, pour franchir un premier pas vers un achat. Du marketing \u00e0 la vente et au service, tout le monde profite de l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 la \u2018sc\u00e8ne sociale\u2019. Donnez-leur un peu de contexte avec le Social CRM et l\u2019on commencera \u00e0 percevoir des opportunit\u00e9s l\u00e0 o\u00f9 il n\u2019y avait auparavant qu\u2019un mur de paroles. L\u2019engagement social et d\u2019autres statistiques vous offrent une image plus globale, afin de recueillir des tendances et changements, de transposer des commentaires sociaux en leads et de r\u00e9agir correctement aux commentaires.<\/p>\n Service apr\u00e8s-vente :<\/strong> autrefois, le d\u00e9partement service devait attendre le feedback des clients pour savoir \u00e0 quoi s\u2019attaquer. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019application CRM ad\u00e9quate, ce n\u2019est plus le cas. Les donn\u00e9es rassembl\u00e9es \u00e0 partir d\u2019appareils connect\u00e9s en ligne et de l\u2019Internet des objets vous aident \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, m\u00eame lorsque les clients ne sont pas encore conscients de leur existence.<\/p>\n Si le rendement des panneaux photovolta\u00efques que vous avez install\u00e9s n\u2019est pas conforme aux attentes, vous pouvez simultan\u00e9ment informer le client et rechercher une solution avec d\u2019autres d\u00e9partements. Votre service desk assure une mise \u00e0 jour centralis\u00e9e du profil client avec les donn\u00e9es les plus r\u00e9centes, afin que tout le monde visualise imm\u00e9diatement la derni\u00e8re nouvelle version. R\u00e9sultat : une approche personnalis\u00e9e, active et pr\u00e9dictible pour chacun de vos clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" CRM est l\u2019abr\u00e9viation de customer relationship management. Un syst\u00e8me de CRM aide les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leur promotion, leurs ventes et les contacts avec leurs clients. Oublions toutefois la d\u00e9finition et regardons simplement ce que le CRM peut faire pour vous et votre entreprise. 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