\u00ab\u00a0Customer Intimacy\u00a0\u00bb signifie pour nous\u00a0: faire preuve d’empathie et savoir en toutes circonstances ce qui anime vos clients et leur permettre, de la mani\u00e8re la plus simple qu’il soit, d\u2019avancer\u00a0\u00bb nous informe Carl Van Mol, travaillant chez SBS Skill BuilderS. Pour y parvenir, il est fondamental de rester en permanence inform\u00e9 de ce qui est important pour le client. Cette attitude prend le nom de \u00ab\u00a0Continuous engagement\u00a0\u00bb. Dans ce cadre, SBS Skill BuilderS a recours au syst\u00e8me CRM Dynamics 365<\/a>.<\/p>\n Les coaches et les collaborateurs de SBS Skill BuilderS tiennent \u00e0 jour dans Dynamics 365<\/a> l’ensemble des informations ayant trait aux participants dans leur propre dashboard dans le CRM. \u00ab\u00a0Ainsi, nos coaches re\u00e7oivent, par exemple, un message lorsqu’ils ne se sont pas entretenus depuis deux semaines avec l’un des participants. Ceci afin de leur rappeler qu’il est grand temps de poursuivre le processus de coaching. Le coach peut alors, par exemple, t\u00e9l\u00e9phoner imm\u00e9diatement, envoyer un e-mail ou un SMS ou bien encore \u00e9tablir un contact avec WhatsApp.\u00a0\u00bb<\/p>\n Depuis la cr\u00e9ation de l’entreprise, SBS Skill BuilderS s’efforce d’aider du mieux possible les clients. Elle le fait en adressant \u00e0 leurs \u00ab\u00a0coachees\u00a0\u00bb – c’est ainsi que sont appel\u00e9s les participants – des offres d’emploi correspondant \u00e0 leurs qualit\u00e9s, ceci sur la base d’entretiens d’accompagnement mais \u00e9galement, par exemple, en adressant un article sp\u00e9cifique pouvant s’av\u00e9rer int\u00e9ressant pour le participant. De plus, ils invitent les participants \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s par SBS Skill BuilderS elle-m\u00eame. \u00ab\u00a0Et nos coaches tiennent \u00e0 jour de fa\u00e7on structur\u00e9e, dans le CRM, le nombre de fois o\u00f9 ils ont \u00e9t\u00e9 en contact avec un participant ainsi que les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es \u00e0 l’occasion de tels entretiens\u00a0\u00bb nous informent Carl.<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous travaillons pour de gros clients tels que Carrefour mais \u00e9galement pour le boucher du coin de la rue ainsi que pour des particuliers ayant besoin de notre aide. Tous les clients, quels qu\u2019ils soient, sont importants pour nous\u00a0\u00bb pr\u00e9cise Carl Van Mol. \u00ab\u00a0Les employ\u00e9s et les personnes \u00e0 la recherche d’un emploi entrent en contact avec SBS Skill BuilderS par le biais de l’employeur ou de f\u00e9d\u00e9rations professionnelles, de VDAB, d\u2019Actiris ou m\u00eame de leur propre initiative en vue de, par exemple, obtenir un accompagnement professionnel ou trouver un nouvel emploi. Nous aidons les \u00ab\u00a0coachees\u00a0\u00bb ainsi \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 d’importantes questions telles que\u00a0: \u00ab\u00a0Quels sont mes talents et qu’est-ce qui me donne de l’\u00e9nergie\u00a0?\u00a0\u00bb Mais il peut \u00e9galement s’agir de th\u00e8mes tels que l’utilisation d’un pc ou de questions comme \u00ab\u00a0Faut-il que je porte une chemise ou un T-shirt \u00e0 mon premier entretien d’embauche\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n SBS Skill BuilderS travaille dans le respect de diverses valeurs dont l’objectif vis\u00e9 par chacune d’entre elles est le d\u00e9veloppement du personnel des entreprises et de leurs clients. \u00ab\u00a0Pour nous, le travail d’\u00e9quipe est quelque chose de tr\u00e8s important et, dans ce cadre, nous laissons nos coaches et les autres collaborateurs travailler selon leur propre agenda et dans la mesure que leur permet leur travail. Ils sont libres de travailler lorsque bon leur semble et \u00e0 l’endroit leur convenant. Ceci du moment qu’ils atteignent le r\u00e9sultat vis\u00e9 et se tiennent aux accords de base qui ont \u00e9t\u00e9 convenus. Ainsi, nous avons fix\u00e9 une plage horaire pr\u00e9cise pendant laquelle nous voulons que l’entreprise soit toujours joignable pour nos clients ainsi qu’un nombre minimum par mois de moments de contact avec les participants. Le syst\u00e8me CRM adresse un message de rappel lorsqu’il est \u00e0 nouveau temps de contacter un client\u00a0\u00bb pr\u00e9cise Carl. \u00ab\u00a0\u00c0 cette occasion, s’investir pour le client est quelque chose que nous trouvons tr\u00e8s important. Il s’agit par cons\u00e9quent d’une d\u00e9marche allant beaucoup plus loin que la simple amabilit\u00e9 envers la client\u00e8le. Nos commanditaires et les participants sont notre plus grande source d’inspiration.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0Notre fichier clients et notre fichier de participants s’est enrichi de fa\u00e7on spectaculaire au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Pour cette raison, nous avons recherch\u00e9 avec partenaire Net IT<\/a> une solution adapt\u00e9e et avons d\u00e9cid\u00e9 de travailler avec un seul syst\u00e8me clients. Nous utilisons d\u00e9j\u00e0 des programmes d’Office 365<\/a> tels que Word, Excel et Outlook. Pour cette raison, Dynamics 365<\/a> a \u00e9t\u00e9 pour nous un choix logique en tant que solution CRM. En outre, Dynamics 365<\/a> nous permet de poursuivre notre croissance \u00e9tant donn\u00e9 que le nombre d’utilisateurs peut \u00eatre grandement augment\u00e9. Cela nous permet de travailler plus facilement et de fa\u00e7on plus rationnelle\u00a0\u00bb indique Carl.<\/p>\n Tout est tenu \u00e0 jour dans le syst\u00e8me CRM de SBS Skill BuilderS. On peut songer aux moments de contact, aux factures, aux r\u00e9sultats des \u00e9valuations des participants et aux appr\u00e9ciations des clients. \u00ab\u00a0Le syst\u00e8me est un outil permettant d’obtenir la satisfaction de la client\u00e8le et, dans ce cadre, nous suivons notre instinct.\u00a0\u00bb Et nous avons \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9s pour cela. SBS Skill BuilderS a en effet obtenu un label de qualit\u00e9 ESF. L’ESF – qui signifie \u00ab\u00a0Europees Sociaal Fonds\u00a0\u00bb (fonds social europ\u00e9en) – s’investit pour stimuler l’offre d’opportunit\u00e9s professionnelles et pour des carri\u00e8res de qualit\u00e9 et formule des appr\u00e9ciations sur les entreprises en d\u00e9livrant un label. Un autre label de qualit\u00e9 – portant le nom de Qfor – a indiqu\u00e9 que, suite \u00e0 un audit de ses activit\u00e9s de formation, 93\u00a0% des clients \u00e9taient satisfaits de SBS Skill BuilderS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Chez SBS Skill BuilderS, le service \u00e0 la client\u00e8le va plus loin que le simple envoi sporadique d\u2019e-mails aux clients. La bienveillance dont elle fait preuve envers ses clients est en effet tout simplement inscrite dans son ADN. 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Entreprenant d\u00e8s le d\u00e9but<\/strong><\/h2>\n
L’amour du client<\/strong><\/h2>\n
L’implication pour le client va beaucoup plus loin qu’une simple amabilit\u00e9 envers la client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n
![\"SBS](\"https:\/\/pulse.microsoft.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/FA2-SBS-Skill-BuilderS-office-1.png\")
<\/p>\nUn choix logique<\/strong><\/h2>\n
Un m\u00e9lange de technologie et de flair<\/strong><\/h2>\n