{"id":115550,"date":"2016-11-24T00:00:00","date_gmt":"2016-11-23T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/general\/na\/fa3-la-meilleure-experience-client-grace-au-crm\/"},"modified":"2017-12-18T12:03:20","modified_gmt":"2017-12-18T12:03:20","slug":"fa3-la-meilleure-experience-client-grace-au-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/transform-fr-be\/na\/fa3-la-meilleure-experience-client-grace-au-crm\/","title":{"rendered":"Offrez \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience optimale gr\u00e2ce au syst\u00e8me CRM"},"content":{"rendered":"

Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Walker Information, d\u2019ici\u00a02020, ce ne sera plus le produit ou le prix sur lequel votre entreprise mettra le plus l\u2019accent mais l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e au client. Il est possible de mieux impliquer vos clients dans votre entreprise en utilisant la technologie adapt\u00e9e, telle que le syst\u00e8me CRM Dynamics\u00a0365.<\/p>\n

Ce n\u2019est pas sans raison que CRM (Customer Relationship Management) fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la gestion de la relation client. Il s\u2019agit du prolongement de chaque fonction d\u2019une organisation. En tant qu\u2019organisation, comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience optimale pour les clients\u00a0? Nous vous expliquons ce que le syst\u00e8me CRM peut signifier pour vous au travers de trois fonctions diff\u00e9rentes.<\/p>\n

1. Vendez des services et des produits sur mesure<\/strong><\/h2>\n

Vous \u00eates responsable de la vente de produits ou de services au sein de votre organisation\u00a0? Vous connaissez alors le secret de la vente\u00a0: faire le bon argumentaire \u00e0 la bonne personne au bon moment. Il n\u2019y a rien de pire qu\u2019un client qui doit r\u00e9p\u00e9ter son histoire deux fois.<\/p>\n

Donnez \u00e0 chacun acc\u00e8s \u00e0 une source centrale o\u00f9 toutes les informations relatives aux clients mises \u00e0 jour sont disponibles depuis n\u2019importe quel appareil. C\u2019est possible avec Dynamics\u00a0365 et Office\u00a0365, des applications que de nombreux salari\u00e9s connaissent d\u00e9j\u00e0. Les collaborateurs communiquent ainsi toujours avec les clients sur la base des informations les plus r\u00e9centes et les plus compl\u00e8tes. Avec Dynamics\u00a0365, vous d\u00e9couvrez \u00e9galement de nouvelles opportunit\u00e9s et disposez de connaissances d\u00e9taill\u00e9es au sujet des besoins de vos clients. Ces donn\u00e9es permettent ainsi d\u2019anticiper les besoins de vos clients, avant m\u00eame que ceux-ci ne les formulent. Une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e instaure la confiance.<\/p>\n

\"Toutes

Toutes les informations relatives \u00e0 vos clients disponibles via une seule plate-forme.<\/p><\/div>\n

2. Mettez votre soci\u00e9t\u00e9 en avant \u00e0 l\u2019aide de campagnes marketing<\/strong><\/h2>\n

Vous travaillez au sein du service marketing de votre organisation\u00a0? Vous savez alors qu\u2019il est important de disposer d\u2019informations concernant les performances de vos campagnes et la satisfaction de votre client\u00e8le.<\/p>\n

Le syst\u00e8me CRM vous permet de cr\u00e9er, planifier et g\u00e9rer facilement des campagnes. Il dispose d\u2019un outil de cr\u00e9ation de campagnes visuel qui vous permet de d\u00e9placer le contenu vers un calendrier marketing. Vous poss\u00e9dez ainsi une vue d\u2019ensemble de vos courriers \u00e9lectroniques, r\u00e9seaux sociaux et \u00e9v\u00e9nements mais \u00e9galement de la satisfaction de la client\u00e8le sous forme de graphiques simples. Cela vous aide \u00e0 am\u00e9liorer vos campagnes alors qu\u2019elles sont encore en cours. Vous pouvez \u00e9galement partager le calendrier et les campagnes avec l\u2019\u00e9quipe commerciale, ce qui vous permet de collaborer plus rapidement avec d\u2019autres services.<\/p>\n

3. Communiquez de mani\u00e8re cibl\u00e9e et coh\u00e9rente<\/strong><\/h2>\n

Vous travaillez pour le service client\u00e8le ou communication de votre organisation\u00a0? Vous connaissez alors l\u2019importance d\u2019une communication coh\u00e9rente avec les clients. Gr\u00e2ce aux informations et donn\u00e9es du syst\u00e8me CRM, il est possible d\u2019approcher les clients de mani\u00e8re proactive avec une offre personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Il est \u00e9galement important de faire preuve de coh\u00e9rence dans la communication lorsqu\u2019un client cherche \u00e0 vous contacter. Le syst\u00e8me CRM vous permet d\u2019acc\u00e9der directement au statut d\u2019une commande, au statut de r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me ou \u00e0 la date de naissance du client.<\/p>\n

En outre, vos clients utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour exprimer leur opinion, pour obtenir des avis et des informations et souvent pour faire le premier pas en vue d\u2019un achat. Pour vous en tant qu\u2019organisation, il est donc important d\u2019initier des interactions avec vos clients. L\u2019application social listening de la solution Microsoft Dynamics CRM<\/a> vous est utile dans ce cadre. L\u2019implication sociale et d\u2019autres statistiques vous permettent de voir les choses dans leur contexte de mani\u00e8re \u00e0 recueillir les tendances et les changements, \u00e0 convertir les r\u00e9actions en prospects et \u00e0 r\u00e9pondre correctement aux r\u00e9actions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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