Nathalie Geets, Marketing & Communication Coordinator chez Dafra Pharma\u00a0: \u00ab\u00a0Le passage du stylo\/papier au num\u00e9rique\/en ligne \u00e9tait loin d\u2019\u00eatre \u00e9vident, non seulement parce que l\u2019internet n\u2019est pas disponible partout mais aussi parce qu\u2019il \u00e9tait imp\u00e9ratif de rehausser au pr\u00e9alable les comp\u00e9tences en informatique de nos vendeurs.\u00a0\u00bb Dafra Pharma \u00e9tait \u00e0 la recherche d\u2019un syst\u00e8me CRM qui \u00e9tait disponible en ligne, et pouvait facilement \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 nos besoins sp\u00e9cifiques. En outre, le groupe pharmaceutique souhaitait pouvoir v\u00e9rifier rapidement si les commerciaux atteignent leurs quotas et aussi garder une trace des sujets abord\u00e9s lors des visites clients. Son choix s\u2019est port\u00e9 sur Microsoft Dynamics CRM Online <\/a>qui r\u00e9pondait enti\u00e8rement \u00e0 ses crit\u00e8res.<\/p>\n Pour op\u00e9rer ce choix, le groupe pharmaceutique a \u00e9valu\u00e9 si la solution permettait d\u2019introduire et de g\u00e9rer toutes les informations au sein d\u2019un seul et m\u00eame syst\u00e8me, et si le logiciel fonctionnait en ligne, permettant ainsi d\u2019ajouter des informations \u00e0 tout moment et en tout lieu. Et Nathalie d\u2019ajouter un pr\u00e9cieux conseil\u00a0: \u00ab\u00a0Un projet CRM peut aboutir en un minimum de temps pour autant que vous ayez pris la peine de d\u00e9crire avec pr\u00e9cision ce que vous souhaitez mettre en place.\u00a0\u00bb Lors de l\u2019introduction du syst\u00e8me num\u00e9rique, le groupe pharmaceutique a op\u00e9r\u00e9 par \u00e9tapes. En outre, Dafra Pharma a pris la d\u00e9cision judicieuse d\u2019impliquer les chefs d\u2019\u00e9quipe et l\u2019\u00e9quipe des pays pilotes \u00e0 chaque \u00e9tape du processus.<\/p>\n D\u2019une simple pression sur un bouton, nos vendeurs sur place peuvent d\u00e9sormais savoir quelles sont les pharmacies dans leur secteur.<\/em><\/p>\n Depuis lors, Dafra Pharma utilise Microsoft Dynamics CRM Online<\/a> tous les jours. Et les r\u00e9sultats ne se sont pas fait attendre\u00a0: en effet, les vendeurs sur place sont en mesure de travailler de mani\u00e8re plus efficace. La mobilit\u00e9 joue un r\u00f4le important car les collaborateurs sont continuellement sur la route. Ils ont chacun re\u00e7u une tablette \u00e9quip\u00e9e de la suite Office, afin de pouvoir stocker localement les donn\u00e9es de Microsoft CRM pour une \u00e9ventuelle importation ult\u00e9rieure. Cette derni\u00e8re fonctionnalit\u00e9 est capitale car il n\u2019est pas toujours \u00e9vident de disposer d\u2019une bonne connexion internet en Afrique. Les donn\u00e9es sont centralis\u00e9es pour que Dafra Pharma puisse suivre plus facilement l\u2019\u00e9volution du march\u00e9 africain. Les vendeurs peuvent ainsi r\u00e9agir plus rapidement aux changements et comme le march\u00e9 est d\u00e9sormais mieux segment\u00e9, Dafra Pharma peut entreprendre des actions cibl\u00e9es.<\/p>\n Envie de savoir comment mettre \u00e0 disposition de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie des informations clients sur diff\u00e9rents appareils et en diff\u00e9rents lieux au sein d\u2019une m\u00eame organisation\u00a0? Alors la gestion des identit\u00e9s, par exemple avec Azure Active Directory<\/a>, est la solution.\u00a0Nico Sienaert<\/a>, sp\u00e9cialiste dans ce domaine, partage ses exp\u00e9riences v\u00e9cues sur le terrain.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les entreprises qui entretiennent de bonnes relations avec leurs clients, ont en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale une longueur d\u2019avance sur leurs concurrents. Mais comment faire lorsque vos collaborateurs sont souvent en d\u00e9placement\u00a0? C\u2019est avec plaisir que Dafra Pharma vous confie quelques id\u00e9es astucieuses et vous livre comment am\u00e9liorer les relations avec vos clients, quel que soit l\u2019endroit […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":125749,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[412],"class_list":["post-115421","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-fr-be","specials-transform-fr-be","stories-comment-placer-mes-clients-au-centre-de-mon-entreprise-customer-employee-experience-fr-be","stories-customer-employee-experience-fr-be","stories-hoe-maak-ik-mijn-organisatie-klantgerichter-customer-employee-experience-nl-be","stories-customer-employee-experience-nl-be","businessPriorities-business-applications-fr-be"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115421"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115421"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115421\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":422753,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115421\/revisions\/422753"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/media\/125749"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"236911_nathalie](\"https:\/\/pulse.microsoft.com\/uploads\/prod\/2016\/03\/236911_nathalie-geets-11.jpg\")
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