{"id":115283,"date":"2015-06-10T00:00:00","date_gmt":"2015-06-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/general\/na\/les-pompiers-du-limbourg-collaborent-mieux-grace-a-office-365\/"},"modified":"2017-12-18T11:58:59","modified_gmt":"2017-12-18T11:58:59","slug":"les-pompiers-du-limbourg-collaborent-mieux-grace-a-office-365","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fr-be\/work-productivity-fr-be\/government-fr-be\/les-pompiers-du-limbourg-collaborent-mieux-grace-a-office-365\/","title":{"rendered":"Les pompiers du Limbourg collaborent mieux gr\u00e2ce \u00e0 Office 365"},"content":{"rendered":"

La r\u00e9forme des services d\u2019incendie a eu pour r\u00e9sultat de rassembler les centaines de corps de pompiers en 34 zones. C\u2019est ainsi que la Zone de secours du Sud-Ouest Limbourg, bas\u00e9e \u00e0 Hasselt, op\u00e8re d\u00e9sormais comme entit\u00e9 autonome depuis le 1er janvier 2015. Depuis quelques ann\u00e9es, une personne y \u00e9tait en charge de l\u2019IT. D\u00e9sormais, elle doit desservir une organisation qui compte pas moins de 125 utilisateurs IT. De nouvelles m\u00e9thodes s\u2019av\u00e9raient d\u00e8s lors n\u00e9cessaires.<\/em><\/p>\n

Un cloud plus avantageux<\/strong><\/p>\n

La Zone de secours avait le choix entre continuer \u00e0 utiliser ses propres syst\u00e8mes de plus en plus d\u00e9suets ou passer aux logiciels cloud. Poss\u00e9der son propre mat\u00e9riel induit des co\u00fbts d\u2019utilisation et de maintenance relativement \u00e9lev\u00e9s et une analyse a d\u00e9montr\u00e9 que les logiciels cloud s\u2019av\u00e9reraient d\u2019embl\u00e9e moins on\u00e9reux. L\u2019objectif \u00e9tait par ailleurs de proposer davantage d\u2019applications IT afin d\u2019am\u00e9liorer la collaboration et de faciliter le partage d\u2019informations. Si possible, sans moyens suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Dans un premier temps, l\u2019id\u00e9e \u00e9tait de remplacer les serveurs de messagerie et Microsoft Office 2007 par des logiciels cloud. Toutefois, la Zone de secours ne voulait pas se contenter d\u2019am\u00e9liorer la gestion du courriel. Le cahier de charges exigeait explicitement des potentiels suppl\u00e9mentaires bas\u00e9s sur des logiciels cloud. ITC a ainsi propos\u00e9, en guise de suppl\u00e9ment \u00e0 Microsoft Office 365, des options telles que l\u2019utilisation de SharePoint pour partager et stocker l\u2019information, OneDrive \u00e0 titre d\u2019archive en-ligne personnelle, des formations pour les utilisateurs finaux et l\u2019IT, un support permanent pour l\u2019IT et des applis SharePoint, parmi lesquelles un syst\u00e8me de tickets.<\/p>\n

C\u2019est notamment gr\u00e2ce \u00e0 ces propositions qu\u2019ITC a d\u00e9croch\u00e9 l\u2019appel d\u2019offres. Le prix propos\u00e9 et la m\u00e9thode de gestion de projet furent deux autres crit\u00e8res pris en compte. \u00ab\u00a0ITC a d\u00e9fini tr\u00e8s concr\u00e8tement la mani\u00e8re dont nous collaborerions et dont nous nous r\u00e9partirions les t\u00e2ches lors des phases d\u2019impl\u00e9mentation, de formation et de support\u00a0\u00bb, explique Peter Huysmans, responsable IT de la Zone de secours du Sud-Ouest Limbourg. \u00ab\u00a0La soci\u00e9t\u00e9 a tenu compte du fait que nous disposons d\u2019un service IT interne qui collabore au projet, notamment pour des formations sp\u00e9cifiques et du support.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Progressivement, nous pousserons plus loin l\u2019utilisation de Microsoft Office 365. Nous avons commenc\u00e9 par le courriel et les agendas partag\u00e9s\u00a0\u00bb, poursuit Peter Huysmans. \u00ab\u00a0Un syst\u00e8me de tickets destin\u00e9 au helpdesk, un intranet et des sites d\u2019\u00e9quipes sont venus s\u2019y ajouter \u00e0 la mi-avril. Juste apr\u00e8s les vacances d\u2019\u00e9t\u00e9, la phase suivante prendra la forme d\u2019une appli SharePoint pour les d\u00e9fraiements. Tout est bas\u00e9 sur Office 365. Nous ne devons donc utiliser qu\u2019une seule plate-forme, ce qui nous simplifie beaucoup la vie. Comme il s\u2019agit par ailleurs de logiciels cloud, nous sommes \u00e9galement dispens\u00e9s des t\u00e2ches de maintenance et de sauvegarde. Cela nous fait gagner beaucoup de temps et d\u2019argent.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La formation des utilisateurs finaux a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un effet d\u2019entra\u00eenement. Certains ont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 pris l\u2019initiative d\u2019utiliser OneNote pour sauvegarder leurs notes et Lync pour du \u2018chat\u2019 et des vid\u00e9oconf\u00e9rences. Peter Huysmans.<\/p><\/blockquote>\n

\"BrandweerHasselt7PeterHuysmansJDB\"<\/a><\/p>\n

Centralisation et optimisation<\/strong><\/p>\n

Jusqu\u2019il y a peu, chaque cadre et chaque collaborateur utilisait pour ainsi dire sa propre m\u00e9thode pour constituer les plannings, diffuser l\u2019information et communiquer avec des coll\u00e8gues ou le monde ext\u00e9rieur. Il en r\u00e9sultait des erreurs et des pertes de temps, certes involontaires. De nombreuses informations \u00e9taient stock\u00e9es en double ou \u00e9taient difficiles \u00e0 retrouver. Microsoft 365 permet \u00e0 l\u2019organisation de fluidifier les processus en introduisant syst\u00e9matiquement des modes de travail uniformis\u00e9s. Les diff\u00e9rentes casernes de la r\u00e9gion devant d\u00e9sormais collaborer, les nouveaux logiciels sont essentiels pour amener le plus possible chacun \u00e0 adopter la m\u00eame d\u00e9marche.<\/strong><\/p>\n

ITC a tr\u00e8s bien compris qu\u2019il lui fallait collaborer avec une personne du service IT interne. La soci\u00e9t\u00e9 a formul\u00e9 une proposition concr\u00e8te sur la mani\u00e8re de l\u2019impliquer. Cela a favoris\u00e9 une interaction efficace. Peter Huysmans<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Un intranet bas\u00e9 sur Office 365 verra bient\u00f4t le jour. \u201cCet intranet est bien entendu destin\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la communication interne mais il pr\u00e9sente d\u2019autres avantages, d\u2019un point de vue informatique. Nous ne devons pas investir dans du mat\u00e9riel suppl\u00e9mentaire ou dans des logiciels et nous ne devons donc pas non plus assurer la maintenance de nouveaux syst\u00e8mes. Le r\u00f4le-pivot que joue Office 365 dans notre fonctionnement nous permet d\u2019offrir toujours plus d\u2019applications qui n\u2019exigent aucun investissement suppl\u00e9mentaire en mati\u00e8re d\u2019informatique.\u201d<\/p>\n

Plusieurs \u00e9quipes ont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 mis en oeuvre leur propre site d\u2019\u00e9quipe. Ils y ont am\u00e9nag\u00e9 un syst\u00e8me de demande de cong\u00e9s et utilisent le site d\u2019\u00e9quipe pour du planning op\u00e9rationnel et des communications destin\u00e9es au personnel. \u00ab\u00a0Nous consid\u00e9rons ces initiatives spontan\u00e9es comme des laboratoires pour nouveaux projets IT qui nous permettrons de standardiser notre fonctionnement encore davantage\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Peter Huysmans. \u00ab\u00a0C\u2019est tr\u00e8s agr\u00e9able de constater que les collaborateurs en prennent eux-m\u00eames l\u2019initiative. Nous en tirerons tr\u00e8s certainement des le\u00e7ons et nous nous en inspirerons le plus possible.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Une meilleure vision du helpdesk<\/strong><\/p>\n

Le helpdesk interne, lui aussi, a eu droit \u00e0 une petite refonte. \u00ab\u00a0Actuellement, les collaborateurs qui rencontrent un probl\u00e8me IT utilisent le t\u00e9l\u00e9phone ou passent tout simplement me voir au bureau\u00a0\u00bb, explique Peter Huysmans. \u00ab\u00a0Le suivi \u00e9tait jusqu\u2019ici quelque peu chaotique dans la mesure o\u00f9 nous n\u2019avions pas de syst\u00e8me de gestion. Cette m\u00e9thode elle-m\u00eame cr\u00e9ait des probl\u00e8mes. Non seulement nous ne pouvions d\u00e9terminer quels probl\u00e8mes survenaient fr\u00e9quemment mais cela ne me laissait pratiquement pas de temps pour d\u2019autres choses.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Depuis la mi-avril, la Zone de secours a d\u00e8s lors recours \u00e0 la solution Blockz Track. Il s\u2019agit du syst\u00e8me de tickets d\u2019ITC, con\u00e7u sur base de SharePoint Online, lui-m\u00eame int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Office 365. Peter Huysmans: \u00ab\u00a0Cette application est un nouvel exemple de solution qui n\u2019exige qu\u2019un investissement minimal et pratiquement aucune maintenance suppl\u00e9mentaire. Cette m\u00e9thode s\u2019av\u00e8re \u00e9galement int\u00e9ressante d\u2019un point de vue administratif et budg\u00e9taire puisque nous ne devons pas r\u00e9diger de nouveau cahier de charges pour une application suppl\u00e9mentaire.\u00a0\u00bb Blockz Track devrait donc faciliter sensiblement le signalement et le suivi de probl\u00e8mes informatiques. La premi\u00e8re d\u00e9marche consiste \u00e0 pousser les gens \u00e0 utiliser le canal en-ligne pour contacter le helpdesk.<\/p>\n

En confiant un r\u00f4le-pivot \u00e0 Office 365, nous sommes en mesure de proposer un nombre croissant d\u2019applications sans investissement suppl\u00e9mentaire en mati\u00e8re d\u2019IT. Peter Huysmans<\/p><\/blockquote>\n

\"BrandweerHasselt5PeterHuysmansJDB\"<\/a><\/p>\n

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\u00ab\u00a0Tout cela doit nous m\u00e9nager du temps pour mieux planifier l\u2019IT. Gr\u00e2ce au syst\u00e8me de tickets, nous saurons bient\u00f4t de mani\u00e8re pr\u00e9cise combien de temps requiert le support des utilisateurs. Nous pourrons ainsi mieux mettre en oeuvre d\u2019autres projets majeurs, tels que l\u2019optimisation de nos syst\u00e8mes et le d\u00e9veloppement de nouvelles applications bas\u00e9es sur Office 365\u00a0\u00bb, conclut Peter Huysmans. Et cela permettra de centraliser encore davantage les processus de la nouvelle organisation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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