Transformer Expérience des clients et des employés

9 manières pour réaliser avec Field Service la croissance de votre entreprise et en faire une entreprise rentable

Paul Faes

Paul Faes

Dynamics Lead
Temps de lecture, 1 min.

Un service qui rapporte plus d’argent qu’il n’en coûte. C’est ce que souhaite chaque entreprise. Nous avons déjà formulé quelques conseils pour vous à cette fin.

1. Connaissez bien votre offre

Pour commercialiser votre produit ou service, l’important est de savoir ce que vous avez à proposer. Et comment des clients (potentiels) reçoivent ce message. Posez-vous par exemple la question : « qu’aimerions-nous que les clients disent de nous ? » Ou bien : « que faisons-nous mieux que d’autres entreprises dans notre branche ? »

2. Veillez à une bonne expérience client et renforcez vos clients

En vous contentant d’offrir un bon produit, vous n’êtes pas certain d’avoir un parc de clients satisfaits. Pour l’expérience client et la relation avec vos clients, l’important est de savoir « qui on a devant soi ». En conservant les informations de vos clients, vous pouvez par exemple leur envoyer des offres adéquates ou même leur faire une surprise le jour de leur anniversaire.

3. Focalisez-vous sur la productivité en collaborant avec plus d’efficience

Une grande partie de notre temps est « perdue » à écrire des courriels et tenir des réunions sur ce qu’il faut faire, au lieu d’exécuter les travaux concrètement. Des programmes tels que Skype, Teams et OneDrive nous aident à collaborer effectivement à notre table de travail sur un document et à débattre. En travaillant avec plus d’efficience, nous gagnons du temps pour ce qui est vraiment important à nos yeux : nos clients.

Plus d’inspiration ?

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Paul Faes

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Dynamics Lead

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