{"id":376092,"date":"2020-10-02T12:40:11","date_gmt":"2020-10-02T11:40:11","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=376092"},"modified":"2020-12-30T15:33:44","modified_gmt":"2020-12-30T14:33:44","slug":"fa1-posti-parantaa-palvelukokemusta-azure-teknologian-ja-alykkaiden-algoritmien-avulla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/transform-fi-fi\/na\/fa1-posti-parantaa-palvelukokemusta-azure-teknologian-ja-alykkaiden-algoritmien-avulla\/","title":{"rendered":"Posti parantaa palvelukokemusta Azure-teknologian ja \u00e4lykk\u00e4iden algoritmien avulla"},"content":{"rendered":"<p class=\"intro\">Postiala maailmanlaajuisesti on vahvassa murroksessa, kun ihmiset muuttavat k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4\u00e4n: perinteinen kirjeposti on v\u00e4hentynyt mutta verkko-ostaminen puolestaan kasvattanut pakettipostin m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 voimakkaasti. Postin liiketoiminnan on sopeuduttava uudenlaiseen markkinaan ja asiakkaiden tarpeisiin. Vahvistaakseen kilpailukyky\u00e4\u00e4n Posti p\u00e4\u00e4tti ryhty\u00e4 toteuttamaan \u00e4lykk\u00e4\u00e4seen teknologiaan pohjaavaa, kokonaisvaltaista liiketoiminnan muutosta.<\/p>\n<p>Kun kuluttaja tekee ostoksen ulkomaisesta verkkokaupasta, h\u00e4n sy\u00f6tt\u00e4\u00e4 tilauksen yhteydess\u00e4 osoitteensa. Ennen Postin kuljetettavaksi p\u00e4\u00e4tymist\u00e4\u00e4n ostos kulkee maailmalla pitk\u00e4n logistiikkaketjun l\u00e4pi ja useiden v\u00e4lik\u00e4sien kautta. Matkan aikana paketin mukana kulkeva vastaanottajatieto voi v\u00e4\u00e4risty\u00e4 ja tehd\u00e4 vastaanottajan tunnistamisesta perinteisin menetelmin vaikeaa ja aikaa viev\u00e4\u00e4.<\/p>\n<p>\u201dL\u00e4hetystietojen ep\u00e4selvyys voi aiheuttaa viiv\u00e4styksi\u00e4 jakelussa, kun osoite on selvitett\u00e4v\u00e4 manuaalisesti ja ilmoitus paketin saapumisesta toimitettava postitse automatisoidun digitaalisen ilmoituksen sijaan. Seurauksena on pahimmillaan huono asiakaskokemus sek\u00e4 l\u00e4hett\u00e4v\u00e4lle verkkokaupalle ett\u00e4 pakettia odottavalle asiakkaalle\u201d, kertoo Postin IT-johtaja <strong>Jonas Hagner<\/strong>.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Accelerate 2021 | Teko\u00e4ly takaa Postin palvelutehon my\u00f6s tulevaisuudessa\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/oz_eXQAKRL4?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:%2F%2Fpulse.microsoft.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Posti on ottanut k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n Azure-pilviteknologian, jonka avulla se ker\u00e4\u00e4 ja varastoi dataa ja luo \u00e4lykk\u00e4it\u00e4 algoritmeja. Osoiteongelma ratkaistiin luomalla algoritmi, joka pystyy lukemaan v\u00e4\u00e4ristyneist\u00e4 tietueista vastaanottaja- ja osoitetiedot, tulkitsemaan ne oikein ja prosessoimaan paketin nopeasti siten, ett\u00e4 se p\u00e4\u00e4tyy ajallaan oikeaan osoitteeseen.<\/p>\n<p>\u201dKuluttajalle taustalla toimiva algoritmi n\u00e4kyy ainoastaan sujuvana toimituksena, mutta Postin yritysasiakkaille ja kumppaneille se on ensiarvoisen t\u00e4rke\u00e4 tekij\u00e4 niin tehokkuuden ja kilpailukyvyn kuin asiakaskokemuksenkin kannalta\u201d, Hagner toteaa.<\/p>\n<p>\u00c4lykk\u00e4\u00e4seen teknologiaan pohjaavilla ratkaisuilla on ollut jo noin 2,6 miljoonan euron vaikutus Postin p\u00e4ivitt\u00e4isess\u00e4 liiketoiminnassa, ja uusilla k\u00e4ytt\u00f6tavoilla hy\u00f6dyt voidaan moninkertaistaa. Nykyaikaisten ty\u00f6kalujen ansiosta Postin datatiedetiimin tuottavuus on kasvanut huikeat 30 prosenttia.<\/p>\n<blockquote><p>Kuluttajalle taustalla toimiva algoritmi n\u00e4kyy ainoastaan sujuvana toimituksena.<\/p>\n<p>Postin IT-johtaja <strong>Jonas Hagner<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>\u201dMicrosoftin Azure-teknologian avulla Posti voi modernisoida ja vahvistaa toimintaansa erityisesti paketti-, verkkokauppa- ja logistiikkaliiketoiminnoissa, joissa markkinoilla on paljon toimijoita ja kilpailu on kovaa. Hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 dataa ja digitaalisia ty\u00f6kaluja entist\u00e4 paremmin Posti voi tarjota uusia, parempia palveluja asiakkailleen \u2013 niin kuluttajille kuin yrityksillekin\u201d, Hagner sanoo.<\/p>\n<h2>Johto n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 tiet\u00e4 digimuutoksessa<\/h2>\n<p>Vuonna 2019 Posti toimitti perille 1,8 miljardia postil\u00e4hetyst\u00e4 ja enemm\u00e4n paketteja kuin koskaan &#8211; yli 50 miljoonaa. Samalla se ker\u00e4\u00e4 valtavia m\u00e4\u00e4ri\u00e4 dataa. Yhdist\u00e4m\u00e4ll\u00e4 dataa teko\u00e4lyyn ja \u00e4lykk\u00e4isiin algoritmeihin Posti tehostaa prosessejaan ja parantaa asiakaskokemusta ennaltaehk\u00e4isem\u00e4ll\u00e4 virheit\u00e4 ja viiv\u00e4styksi\u00e4. Teko\u00e4lyn, datan ja analytiikan yhdist\u00e4minen Postin ydinliiketoimintaan edellytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s uudenlaista osaamista. Henkil\u00f6st\u00f6n kouluttaminen onkin avainasemassa, kun uudesta teknologiasta halutaan saada mahdollisimman suuria hy\u00f6tyj\u00e4.<\/p>\n<p>\u201dMuutos digitaaliseen toimintaymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n vaatii panostuksia kaikilla toiminnan tasoilla. Avainasemassa on johto, joka n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 suuntaa organisaatiolle ja luo kannustavat puitteet uusien toimintatapojen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notolle. Postissa uusien teknologioiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa l\u00e4hdettiin tutkimaan alusta alkaen toimitusjohtajan ja johtoryhm\u00e4n vahvalla my\u00f6t\u00e4vaikutuksella\u201d, sanoo Postin teko\u00e4lykehityksest\u00e4 vastaava johtaja <strong>Riku Tapper<\/strong>.<\/p>\n<p>Posti valitsi kumppanikseen Microsoftin, koska Microsoftilla on vahvaa n\u00e4ytt\u00f6\u00e4 datatieteeseen perustuvan, ratkaisukeskeisen kulttuurin rakentamisesta. Postille oli t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kumppanilla on syv\u00e4llinen ymm\u00e4rrys liiketoiminnan monitahoisista haasteista ja teknologian tarjoamista ratkaisuista niihin.<\/p>\n<p>Huipputason teknologiakaan ei nosta kilpailukyky\u00e4 tai asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4, jos osaaminen sen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n puuttuu. Posti panostaakin vahvasti henkil\u00f6st\u00f6ns\u00e4 kehitt\u00e4miseen. Organisaatioon syntyy uusia rooleja tarpeiden mukaan, ja postilaiset p\u00e4\u00e4sev\u00e4t p\u00e4ivitt\u00e4m\u00e4\u00e4n IT-taitojaan vastaamaan nykyty\u00f6el\u00e4m\u00e4n vaatimuksiin. Hyv\u00e4t ty\u00f6kalut ja henkil\u00f6st\u00f6n koulutukset rakentavat my\u00f6s Postin ty\u00f6nantajamielikuvaa.<\/p>\n<h2>Postin asiakaspalvelun rutiinikyselyjen m\u00e4\u00e4r\u00e4 voi jopa puolittua<\/h2>\n<p>Postin asiakasimplementaatiotiimin johtaja <strong>Jari Per\u00e4l\u00e4<\/strong> kertoo, ett\u00e4 hanketta l\u00e4hdettiin toteuttamaan todellisten k\u00e4ytt\u00f6tapausten kautta, ja l\u00e4hestymistapa on tuottanut nopeasti merkitt\u00e4vi\u00e4 hy\u00f6tyj\u00e4 Postille ja sen asiakkaille.<\/p>\n<p>\u201dMeille oli t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 teko\u00e4lyn hy\u00f6tyj\u00e4 asiakkaiden k\u00e4ytt\u00f6tapausten kautta. Otimmekin hankkeessa todellisen ongelman, l\u00e4hetystietojen ep\u00e4selvyyden, ratkaistavaksi. L\u00e4hestymistavan ansiosta meill\u00e4 oli projektin valmistuessa komponentit valmiina tuotantoa varten, joten olemme saaneet kehityshankkeesta v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti liiketoimintahy\u00f6tyj\u00e4\u201d, sanoo Per\u00e4l\u00e4.<\/p>\n<blockquote><p>Meille oli t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 teko\u00e4lyn hy\u00f6tyj\u00e4 asiakkaiden k\u00e4ytt\u00f6tapausten kautta.<\/p><\/blockquote>\n<p>Postin asiakaspalveluun tulevista yhteydenotoista valtaosa liittyy l\u00e4hetystietoihin. Teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misen ansiosta l\u00e4hetystietoja koskevien yhteydenottojen m\u00e4\u00e4r\u00e4 voi jopa puolittua. N\u00e4in Postin asiakaspalvelun henkil\u00f6st\u00f6 voi keskitty\u00e4 rutiinikyselyjen sijasta vaativampiin teht\u00e4viin ja siirty\u00e4 reaktiivisesta proaktiiviseen asiakaspalveluun.<\/p>\n<p>Toisessa k\u00e4ytt\u00f6tapauksessa teko\u00e4ly tunnistaa, jos jokin l\u00e4hetys liikkuu prosessissa v\u00e4\u00e4r\u00e4ss\u00e4 rytmiss\u00e4 ja sen toimitus uhkaa my\u00f6h\u00e4sty\u00e4. Hankkeen my\u00f6t\u00e4 Postilla on l\u00e4hes valmiina proaktiivinen prosessipoikkeamien tunnistus- ja reagointimalli, jonka avulla se pystyy ennakoivasti ohjaamaan l\u00e4hetyksen ajoissa perille ja siten tuottamaan entist\u00e4 paremman asiakaskokemuksen.<\/p>\n<p>Kolmas k\u00e4ytt\u00f6tapaus liittyy siihen, ett\u00e4 Postilla on valtavasti dataa eri l\u00e4hteist\u00e4. Teko\u00e4ly pystyy tunnistamaan, yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n ja hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n eri l\u00e4hteist\u00e4 tulevaa dataa tehokkaasti ja luomaan esimerkiksi jostakin asiakkuudesta tai l\u00e4hetyksest\u00e4 reaaliaikaista tilannekuvaa.<\/p>\n<p>\u201dTeko\u00e4ly antaa meille kyvykkyyksi\u00e4 tuottaa lis\u00e4arvoa asiakkaille. N\u00e4emme teko\u00e4lyss\u00e4 valtavasti potentiaalia, emmek\u00e4 ole viel\u00e4 ehtineet tunnistamaan sen kaikkia mahdollisia hy\u00f6tyj\u00e4. Mutta on varmaa, ett\u00e4 teko\u00e4lyll\u00e4 tulee olemaan iso rooli Postin tulevaisuudessa.\u201d<\/p>\n<p>Per\u00e4l\u00e4 on ollut todella tyytyv\u00e4inen teko\u00e4lyhankkeen toteutukseen ja hy\u00f6tyihin. \u201dHanke toteutettiin koronavirustilanteen takia poikkeukselliseen aikaan. Tunnistimme hankkeessa riskej\u00e4 erityisesti aikatauluun liittyen, ja ty\u00f6skentelimme et\u00e4moodissa yli puolet hankkeen kestosta. Olosuhteista huolimatta kaikki on toiminut hyvin, ja projekti on toteutettu aikataulussa.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Postiala maailmanlaajuisesti on vahvassa murroksessa, kun ihmiset muuttavat k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4\u00e4n: perinteinen kirjeposti on v\u00e4hentynyt mutta verkko-ostaminen puolestaan kasvattanut pakettipostin m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 voimakkaasti. Postin liiketoiminnan on sopeuduttava uudenlaiseen markkinaan ja asiakkaiden tarpeisiin. Vahvistaakseen kilpailukyky\u00e4\u00e4n Posti p\u00e4\u00e4tti ryhty\u00e4 toteuttamaan \u00e4lykk\u00e4\u00e4seen teknologiaan pohjaavaa, kokonaisvaltaista liiketoiminnan muutosta. Kun kuluttaja tekee ostoksen ulkomaisesta verkkokaupasta, h\u00e4n sy\u00f6tt\u00e4\u00e4 tilauksen yhteydess\u00e4 osoitteensa. Ennen Postin kuljetettavaksi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":376095,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1806],"class_list":["post-376092","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-fi-fi","specials-transform-fi-fi","stories-how-can-i-use-the-cloud-business-optimization-fi-fi","stories-business-optimization-fi-fi","businessPriorities-digital-transformation-fi-fi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/376092"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=376092"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/376092\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":389282,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/376092\/revisions\/389282"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/376095"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=376092"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=376092"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}