{"id":342431,"date":"2020-06-15T13:10:05","date_gmt":"2020-06-15T12:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=342431"},"modified":"2020-06-15T13:10:08","modified_gmt":"2020-06-15T12:10:08","slug":"fa1-ymmarrys-tunteet-ja-auttaminen-koronakevaana-teimme-yhdessa-empatialoikan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/work-productivity-fi-fi\/na\/fa1-ymmarrys-tunteet-ja-auttaminen-koronakevaana-teimme-yhdessa-empatialoikan\/","title":{"rendered":"Ymm\u00e4rrys, tunteet ja auttaminen \u2013 koronakev\u00e4\u00e4n\u00e4 teimme yhdess\u00e4 empatialoikan"},"content":{"rendered":"<p class=\"intro\">Mik\u00e4 oli sinulle se hetki, jolloin sait kollegoiltasi, tiimilt\u00e4si tai yhteisty\u00f6kumppaneiltasi erityisannoksen empatiaa t\u00e4n\u00e4 kev\u00e4\u00e4n\u00e4? Minulla oli niit\u00e4 montakin ja kaikkia taisi yhdist\u00e4\u00e4 sama tunne: kaipaan ty\u00f6kavereita ja yhteist\u00e4 ideointia, sparrailua ja naurua &#8211; ihan kasvokkain. Kun t\u00e4m\u00e4n sain puhista \u00e4\u00e4neen ty\u00f6kavereilleni ja he osoittivat ymm\u00e4rryst\u00e4 ja lohduttivat, koin olevani taas paremmassa vireess\u00e4.<\/p>\n<h2>Ymm\u00e4rryst\u00e4 ja apua moneen suuntaan<\/h2>\n<p>Jos juuri nyt tutkisimme empatiaa liiketoiminnassa, meill\u00e4 saattaisi n\u00e4ky\u00e4 koronakev\u00e4\u00e4n j\u00e4ljilt\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 maassa valtava empatialoikka digiloikan lis\u00e4ksi. Olemme joutuneet aivan tosissamme asettumaan toisen ihmisen, yrityksen, asiakkaan, ty\u00f6ntekij\u00e4n, kollegan, koululaisen tai isovanhemman asemaan. Olemme ymm\u00e4rt\u00e4neet turhautunutta kollegaa, jonka videopuhelun taustalla lapset ovat leikkineet \u2013 tai riidelleet. \u00a0Samoin olemme ymm\u00e4rt\u00e4neet asiakasta, joka on joutunut rajusti muuttamaan normaalia liiketoimintaansa erilaisten rajoitusten vuoksi, ja yhteisty\u00f6kumppania, joka ei voinutkaan sitoutua yhteisiin hankkeisiin ep\u00e4varmuuden lis\u00e4\u00e4nnytty\u00e4. Kaikkia niit\u00e4, joiden el\u00e4m\u00e4\u00e4 koronavirus on rajoittanut, koska se on my\u00f6s rajoittanut omaa el\u00e4m\u00e4\u00e4mme.<\/p>\n<p>Ymm\u00e4rrys on empatiasta puolikas. Toinen puoli on tunteisiin samaistumista sek\u00e4 halua auttaa eteenp\u00e4in. T\u00e4st\u00e4kin pisteet meille ja Suomelle. Yritykset ovat ottaneet pienempi\u00e4 yrityksi\u00e4 omiin verkkokauppoihinsa mukaan tukeakseen n\u00e4iden myynti\u00e4, ihmiset ovat tukeneet paikallisia palveluita, yhteisty\u00f6kumppanille on annettu aikaa ja asiakkaita on tuettu esimerkiksi helpottamalla toimitilavuokria.<\/p>\n<h2>Empatia luo liiketoimintaan viivan alle muutakin kuin positiivista mielikuvaa<\/h2>\n<p>Empatialla on liiketoiminnassa valtava vaikutus. <a href=\"https:\/\/www.businessolver.com\/resources\/state-of-workplace-empathy\">Businessolver<\/a> selvitti, ett\u00e4 empatialla on liiketoiminnassa selv\u00e4 yhteys kasvuun, tuottavuuteen ja viivan alle j\u00e4\u00e4v\u00e4\u00e4n tulokseen: kymmenen empatiaa parhaiten toteuttavaa yrityst\u00e4 tekev\u00e4t puolet suuremman tuloksen kuin empatialistan h\u00e4nnill\u00e4 olevat yritykset. <a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Forrester-Light-On-The-Horizon.pdf\">Forresterin<\/a> tutkimuksen mukaan asiakasymm\u00e4rryksen ja -kokemuksen parantamisella voi kasvattaa liikevaihtoa merkitt\u00e4v\u00e4sti. <a href=\"http:\/\/www.eptica.com\/power-linguistics\">Eptican<\/a> tutkimus n\u00e4ytti, ett\u00e4 yritykset menett\u00e4v\u00e4t asiakkaita, jos ne eiv\u00e4t osoita empatiaa, sill\u00e4 jopa 82 % kuluttajista vaihtaa yrityst\u00e4 ep\u00e4onnistuneen asiakaspalvelun seurauksena.<\/p>\n<p>Empatia voi ollakin juuri nyt se lis\u00e4moottori, jolla voimme kiihdytt\u00e4\u00e4 liiketoimintaa uuteen vauhtiin. T\u00e4t\u00e4 hieman ep\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4ist\u00e4, n\u00e4kym\u00e4t\u00f6nt\u00e4, mutta niin valtavaa voimaa virit\u00e4mme yksitt\u00e4isist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4 tiimeihin ja heid\u00e4n toimintaansa osana kaikkea muuta organisaation toimintaa. Tulosten pit\u00e4\u00e4 n\u00e4ky\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksessa, asiakaskokemuksessa, sit\u00e4 kautta liikevaihdossa ja br\u00e4ndiss\u00e4. Empatia kasvaa yrityskulttuurissa:<\/p>\n<ul>\n<li>Kun kaikkia kuunnellaan ja kunnioitetaan taustasta, n\u00e4k\u00f6kannoista, ideoista ja ajatuksista riippumatta.<\/li>\n<li>Kun tiimit saavat omien tavoitteidensa ohessa toteuttaa heille t\u00e4rkeit\u00e4 asioita, inspiroitua ja l\u00f6yt\u00e4\u00e4 sit\u00e4 kautta uusia (ehk\u00e4 ihan hullujakin) ideoita asiakkaiden eduksi.<\/li>\n<li>Kun ty\u00f6paikalla saa olla kokonainen oma itsens\u00e4 tunteineen ja haavoittuvuuksineen.<\/li>\n<li>Kun vaikeissakin tilanteissa saa ymm\u00e4rryst\u00e4 ja tukea moitteiden tai seuraamusten sijaan.<\/li>\n<li>Kun asiakasta saa auttaa juuri oikealla hetkell\u00e4 juuri oikealla tuotteella tai palvelulla, vaikka se tarkoittaisikin t\u00e4m\u00e4n kvartaalin myyntitavoitteiden alittamista.<\/li>\n<li>Kun saamme tehd\u00e4 t\u00f6it\u00e4 ihmiselt\u00e4 ihmiselle, vaikka strategiassa sanotaan \u2019business-to-business\u2019.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kokosimme <strong><a href=\"https:\/\/pulse.microsoft.com\/uploads\/prod\/2020\/06\/Microsoft_Empathy-in-Business.pdf\">Empathy in Business<\/a> <\/strong>-katsaukseen tutkimuksia, n\u00e4kemyksi\u00e4, ajatuksia ja vinkkej\u00e4 empatian vahvistamiseksi liiketoiminnassa. Miten teill\u00e4 kasvatetaan empatiaa?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mik\u00e4 oli sinulle se hetki, jolloin sait kollegoiltasi, tiimilt\u00e4si tai yhteisty\u00f6kumppaneiltasi erityisannoksen empatiaa t\u00e4n\u00e4 kev\u00e4\u00e4n\u00e4? Minulla oli niit\u00e4 montakin ja kaikkia taisi yhdist\u00e4\u00e4 sama tunne: kaipaan ty\u00f6kavereita ja yhteist\u00e4 ideointia, sparrailua ja naurua &#8211; ihan kasvokkain. Kun t\u00e4m\u00e4n sain puhista \u00e4\u00e4neen ty\u00f6kavereilleni ja he osoittivat ymm\u00e4rryst\u00e4 ja lohduttivat, koin olevani taas paremmassa vireess\u00e4. Ymm\u00e4rryst\u00e4 ja [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":344056,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-342431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","specials-work-productivity-fi-fi","stories-working-together-fi-fi","stories-miten-tyoskentelen-omassa-tahdissani","businessPriorities-modern-workplace-fi-fi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/342431"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=342431"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/342431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":344326,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/342431\/revisions\/344326"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/344056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=342431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=342431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}