Joskus muutos l\u00e4htee konkreettisesta tavoitteesta ja kiper\u00e4st\u00e4 tarpeesta, joskus se l\u00e4htee liikkeelle ulkopuolisen sys\u00e4yksen voimin, kuin vahingossa. Valtiokonttori sai aiheen mietti\u00e4 korvausprosessejaan, kun rintamaveteraanien korvauksia koskeva laki muuttui nopealla aikataululla.<\/p>\n
\u201dUusi lakimuutos sai meid\u00e4t kokeilemaan. Jos olisimme kehitt\u00e4neet kunnille maksettavien korvausten teknist\u00e4 ratkaisua olemassa olevan prosessin ja j\u00e4rjestelm\u00e4n p\u00e4\u00e4lle, meilt\u00e4 olisi kulunut vuosia ja satoja tuhansia euroja. Sen sijaan p\u00e4\u00e4timme kehitt\u00e4\u00e4 Microsoftin Azure-pilvipalveluiden p\u00e4\u00e4lle uutta, jolloin meill\u00e4 meni vain kuukausia ja rahaakin yhden nollan verran v\u00e4hemm\u00e4n. T\u00e4m\u00e4 innosti meid\u00e4t kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluita aina vain paremmiksi yhdess\u00e4 liiketoiminnan kanssa ja teknologian mahdollistamana\u201d, sanoo Valtiokonttorin tietohallintojohtaja Tomi Poikola<\/strong>.<\/p>\n Valtiokonttorin yhten\u00e4 teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 on hoitaa erilaisia korvausprosesseja kansalaisten, organisaatioiden ja valtion v\u00e4lill\u00e4. Ne voivat koskea niin virkamiesten ulkomaille suuntautuvien ty\u00f6matkojen vakuutusturvaa, korvauksia rikosvahinkojen uhreille kuin korvauksia kunnille rintamaveteraanien kotipalveluista.<\/p>\n \u201dMoni viranomaispalvelu saattaa viel\u00e4 olla hieman paperinmakuista, sill\u00e4 siirtyminen paperiprosesseista s\u00e4hk\u00f6isiin palveluihin vaihtelee eri virastojen ja organisaatioiden v\u00e4lill\u00e4. Valtiokonttorilla meill\u00e4 on kunnianhimoinen tavoite siirty\u00e4 kokonaan digitaalisiin palveluihin, koska haluamme palvella asiakkaitamme paremmin, nopeammin ja tehd\u00e4 palveluistamme saavutettavampia kaikille. Haluamme my\u00f6s auttaa korvauksen hakijoita saamaan n\u00e4kym\u00e4n siihen, miten heid\u00e4n korvaushakemuksensa etenee\u201d, sanoo Valtiokonttorin p\u00e4\u00e4arkkitehti Esko Kaarlonen<\/strong>.<\/p>\n Valtiokonttori aloitti kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n digitaalisia palvelujaan rikosvahinkokorvauksiin, joita voidaan maksaa esimerkiksi pahoinpitelyn uhrille. Valtio korvaa uhrille aiheutuneet hoitokulut ja perii korvauksen my\u00f6hemmin tekij\u00e4lt\u00e4. Uusi s\u00e4hk\u00f6inen palvelu ohjaa hakemuksen t\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4 kertomaan hakemuksessaan kaikki olennaiset asiat ennen ja lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n tarvittavat liitteet ennen l\u00e4hett\u00e4mist\u00e4, jotta asian ratkaiseminen olisi mahdollista ilman lis\u00e4tietojen kysymist\u00e4.<\/p>\n \u201dVaikka palvelumme on jo kehittynyt, kommunikoimme t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 asiakkaidemme kanssa viel\u00e4 puhelimen tai s\u00e4hk\u00f6postin v\u00e4lityksell\u00e4. Tulevaisuudessa haluamme, ett\u00e4 asiakas itse n\u00e4kee digitaalisen palvelun j\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4, mit\u00e4 tarkennustietoja tarvitaan, voi t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ne suoraan j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n itse ja seurata hakemustensa etenemist\u00e4. Samalla h\u00e4n jatkossa n\u00e4kee arvion ratkaisuajankohdasta ja saa parhaimmassa tapauksessa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen entist\u00e4 nopeammin. T\u00e4m\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 olemme t\u00e4ysin digitaalisia, sill\u00e4 s\u00e4hk\u00f6iset palvelut ovat tuottavuuden ehdoton edellytys. Jokainen j\u00e4lkik\u00e4teen pyydett\u00e4v\u00e4 kuitti ja lis\u00e4tieto hidastaa asian k\u00e4sittely\u00e4 ja venytt\u00e4\u00e4 asiakkaan odotusaikaa\u201d, sanoo Esko Kaarlonen.<\/p>\n Palvelua kehitettiin alusta l\u00e4htien yhteisty\u00f6ss\u00e4 asiakkaiden kanssa. Lis\u00e4ksi ennen lopullista palvelun lanseerausta Valtiokonttori kutsui rajatun joukon asiakkaita pilotoimaan palvelua. Pilottik\u00e4ytt\u00e4jien kommenttien perusteella palveluun tehtiin viel\u00e4 pieni\u00e4 parannuksia ennen lopullista julkaisua. Asiakkaat ovatkin pit\u00e4neet palvelua varsin helppok\u00e4ytt\u00f6isen\u00e4. Uusien julkishallinnon s\u00e4hk\u00f6ist\u00e4 asiointia ohjaavien lakien vaatima vahva tunnistautuminen on sen sijaan kirvoittanut kommentteja osalta asiakkaista. \u201dT\u00e4m\u00e4 tulee varmasti muuttumaan, kun julkishallinnon muutkin toimijat siirtyv\u00e4t edellytt\u00e4m\u00e4\u00e4n samaa vahvaa tunnistautumista\u201d, kommentoi Kansalaispalveluiden kehitt\u00e4misp\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Tuuli Karjalainen. <\/strong><\/p>\n Valtiokonttorin palveluihin kuuluu suuri m\u00e4\u00e4r\u00e4 palveluita, ja rikosuhrien hakemukset ovat nyt ensimm\u00e4isess\u00e4 aallossa digitalisoitavana. Tarkoitus on muuttaa kaikki muutkin palvelualueet digitaaliseksi niin, ett\u00e4 kokonaisuudessaan my\u00f6s ty\u00f6 nopeutuu ja palvelu paranee kautta linjan.<\/p>\n \u201dOlemme k\u00e4ytt\u00e4neet julkisia pilvipalveluja vuodesta 2016 alkaen. Vuonna 2019 teimme p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen keskitt\u00e4\u00e4 uusien pilvipalveluiden tekemisen ensisijaisesti Azure-pilvipalveluun. Totesimme, ett\u00e4 meid\u00e4n ei kannata hajauttaa pienen organisaatiomme teknist\u00e4 osaamista useaan eri pilveen. Yhden pilven pohjalta yhteisty\u00f6 kumppaneiden ja Microsoftin kanssa on my\u00f6s helpompaa hallita ja voimme ketter\u00e4mmin kehitt\u00e4\u00e4 palveluitamme yhden pilviteknologian pohjalta\u201d, kiteytt\u00e4\u00e4 Esko Kaarlonen.<\/p>\n \u201dPitk\u00e4n t\u00e4ht\u00e4imen tavoitteenamme on luoda palvelutiimeillemme l\u00e4pin\u00e4kyvyys kaikkiin korvausprosesseihin, niin ett\u00e4 ty\u00f6n suunnittelu, tekeminen ja seuraaminen on aina ajantasaista. Samalla haluamme, ett\u00e4 jokainen asiakkaamme voi halutessaan tarkistaa oman asiansa k\u00e4sittelyn tilanteen asiointipalvelustamme. Jatkossa meit\u00e4 kiinnostaa my\u00f6s hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 uusia teknologioita niin, ett\u00e4 voimme tuottaa yh\u00e4 tarkempaa riskienhallintaan liittyv\u00e4\u00e4 tietoa asiakasvirastoillemme liittyen korvauksia vaativien tapahtumien ennaltaehk\u00e4isemiseen\u201d, visioi Valtiokonttorin tietohallintojohtaja Tomi Poikola<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Joskus muutos l\u00e4htee konkreettisesta tavoitteesta ja kiper\u00e4st\u00e4 tarpeesta, joskus se l\u00e4htee liikkeelle ulkopuolisen sys\u00e4yksen voimin, kuin vahingossa. Valtiokonttori sai aiheen mietti\u00e4 korvausprosessejaan, kun rintamaveteraanien korvauksia koskeva laki muuttui nopealla aikataululla. \u201dUusi lakimuutos sai meid\u00e4t kokeilemaan. Jos olisimme kehitt\u00e4neet kunnille maksettavien korvausten teknist\u00e4 ratkaisua olemassa olevan prosessin ja j\u00e4rjestelm\u00e4n p\u00e4\u00e4lle, meilt\u00e4 olisi kulunut vuosia ja satoja […]<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":331955,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1806],"class_list":["post-331034","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-fi-fi","specials-transform-fi-fi","stories-innovation-fi-fi","stories-miten-teen-yrityksestani-innovatiivisemman","businessPriorities-applications-infrastructure-fi-fi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/331034"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=331034"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/331034\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":333237,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/331034\/revisions\/333237"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/331955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=331034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=331034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Paperinmausta digitaaliseen vauhtiin<\/strong><\/h2>\n
Nopeutta korvaustoimintaan pilvipalveluiden avulla<\/strong><\/h2>\n
Asiakkaille nopeampaa palvelua, tiimeille n\u00e4kyvyys prosessien eri vaiheisiin<\/strong><\/h2>\n