{"id":252711,"date":"2019-06-27T12:34:24","date_gmt":"2019-06-27T11:34:24","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=252711"},"modified":"2019-07-12T14:39:08","modified_gmt":"2019-07-12T13:39:08","slug":"fa2-digian-microsoft-dynamics-365-ratkaisuverstaalla-yritykset-voivat-tutustua-miten-omassa-liiketoiminnassa-asiakasarvon-luontia-voitaisiin-kehittaa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/work-productivity-fi-fi\/na\/fa2-digian-microsoft-dynamics-365-ratkaisuverstaalla-yritykset-voivat-tutustua-miten-omassa-liiketoiminnassa-asiakasarvon-luontia-voitaisiin-kehittaa\/","title":{"rendered":"Digian ratkaisuverstaalla kehitet\u00e4\u00e4n asiakasarvoa"},"content":{"rendered":"

T\u00e4m\u00e4 artikkeli on osa Kumppaniblogi nimist\u00e4 vieraskyn\u00e4sarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Teollisuuden ja palvelun alalla yritykset haluavat aktiivisesti kehitt\u00e4\u00e4 ja optimoida olemassa olevia ja luoda uusia prosesseja. T\u00e4m\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n palvelun ja tuotannon tehostamiseksi, kilpailukyvyn s\u00e4ilytt\u00e4miseksi ja jopa kilpailuedun saavuttamiseksi.Vaikka robottien maailma jo mainospuheissa kolkutteleekin rautaisella virtuaalikourallaan, asiakkaan onnelliseksi tekev\u00e4 palvelun laatu on viel\u00e4 pitk\u00e4\u00e4n kiinni ihmisen tekem\u00e4n ty\u00f6n laadusta. Ty\u00f6n tekeminen on oltava ihmiselle tehokasta, mielek\u00e4st\u00e4, joustavaa sek\u00e4 ennen kaikkea asiakkaalle arvoa tuottavaa.<\/p>\n

Arvon luontia ja asiakkaan kokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4 voidaan tukea modernin teknologian avulla monin keinoin.\u00a0 Muokattavat tietoj\u00e4rjestelm\u00e4t ja tietoa sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4t laitteet soveltuvat hyvin erilaisin k\u00e4ytt\u00f6tilanteisiin ja vaatimuksiin. Kaiken ytimess\u00e4 on kuitenkin data ja informaatio. Arvon luonnissa tarvitaan luotettavaa ajankohtaista informaatiota ja sen luontevaa n\u00e4ytt\u00e4mist\u00e4. Datan ker\u00e4\u00e4minen tulee olla niin helppoa, ett\u00e4 sit\u00e4 ei tarvitse juuri opetella. Datan pit\u00e4\u00e4 liikkua ja oltava k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 kaikissa kulutuspisteiss\u00e4, ja sit\u00e4 tulee aidosti hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4. Tiedon kanssa ty\u00f6skentely tulee olla niin luonteva osa palveluprosesseja, ett\u00e4 se on kiinte\u00e4 positiivinen osa palvelukokemusta.<\/p>\n

Tarkastellaan seuraavassa hieman arvon luontia koneita ja laitteita sek\u00e4 huoltopalvelua tuottavan yrityksen n\u00e4k\u00f6kulmasta.<\/p>\n

Merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 arvoa asiakkaan toiminnan jatkuvuuden turvaamisesta<\/h2>\n

Laitteita ja palveluja tarjoavan yrityksen asiakkaan liiketoiminnan jatkuvuuden takuun yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 elementeist\u00e4 on tuotannon ketjuissa toimiva ymp\u00e4rist\u00f6 toimivine laitteineen. Katkot tuotannollisessa ty\u00f6ss\u00e4 ja heid\u00e4n tuottamassa palvelussa aiheuttavat merkitt\u00e4vi\u00e4 kustannuksia. Siten huolto ja kunnossapito monessa muodossaan (suunnitelmallinen kunnossapito, ennakoiva huolto, nopeat korjaukset) luovat merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 arvoa asiakkaalle.<\/p>\n

T\u00e4m\u00e4 ei kuitenkaan riit\u00e4, vaan arvon ja arvon kokemuksen luontiin vaaditaan enemm\u00e4n.<\/p>\n

Asiakaskuuntelun merkitys<\/h2>\n

Asiakaskeskeisess\u00e4 liiketoiminnassa asiakaskuuntelu on keskeinen elementti. Asiakaskuuntelu ei ole vain myyntimiehen hommaa ennen kauppaa (jotta kirstuun kilahtaa) vaan sit\u00e4 tulee tehd\u00e4 kaikissa kontaktipisteiss\u00e4. Se on aitoa kuuntelua ja tarpeiden huomiointia asiakassuhteen hoidossa, toimituksessa, palvelun tuotannossa ja tuotteiden kehityksess\u00e4. Asiakaskuuntelua on my\u00f6s asiakkaan fyysisten laitteiden ja ymp\u00e4rist\u00f6n seuranta IoT-sensorien avulla.<\/p>\n

Kuuntelu ei ole vain korvia ja ihmisen aivoissa tapahtuvaa s\u00e4hk\u00f6k\u00e4yr\u00e4\u00e4 ja muistij\u00e4lki\u00e4, joiden palauttaminen mieleen on kiinni huoltomiehen vireydest\u00e4, asenteesta, ihmisen sijainnista ja kommunikointitaidoista. Kuuntelu on sit\u00e4, ett\u00e4 k\u00e4yd\u00e4\u00e4n aitoa dialogia, tehd\u00e4\u00e4n havaintoja ja saadaan ne sellaiseen s\u00e4hk\u00f6iseen muotoon, ett\u00e4 niit\u00e4 voidaan heti hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 siell\u00e4 miss\u00e4 l\u00f6ytyy tarvetta ja hy\u00f6ty\u00e4. Havainnon voi tehd\u00e4 ihminen tai laite. P\u00e4\u00e4asia on tiedon helppo tallennus, v\u00e4litt\u00e4minen, k\u00e4sittely ja jakelu.<\/p>\n

Tiedon ker\u00e4\u00e4minen ja hy\u00f6dynt\u00e4minen k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4<\/h2>\n

Asiakkaalle tuotetaan palvelu optimoitujen prosessien avulla tarpeet huomioiden. Huoltopalvelun ty\u00f6n tekemiseen tulee voida valmistautua oikealla ja ajantasaisella tiedolla asiakkuudesta, sovitusta palvelusta, asiakkaan tilanteesta ja ongelmasta, huoltoon tai korjaukseen liittyv\u00e4st\u00e4 toimenpiteist\u00e4 sek\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n liittyvist\u00e4 huomioitavista asioista. T\u00e4rke\u00e4\u00e4 on ottaa huomioon my\u00f6s asiakkaan toiveet. Asiakas siis p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4, tehd\u00e4\u00e4nk\u00f6 ennakoiva huolto vai annetaanko laitteen vikaantua ensin. Ty\u00f6n suorittamisen tueksi tarvitaan tieto paikan p\u00e4\u00e4ll\u00e4. Asiakasta ja tilannetta kuunnellakseen, havaitakseen, tiedon ker\u00e4\u00e4minen ja kirjaaminen tulee olla erilaisia tiedon muotoja tukevaa (kuvia, teksti\u00e4, \u00e4\u00e4nt\u00e4 jne.)<\/p>\n

Oman toiminnan jatkuva analysointi ja kehitt\u00e4minen<\/h2>\n

Oman toiminnan tehokkuuden ja kehityskohtien kehitt\u00e4miseen tarvitaan ty\u00f6ntekij\u00f6iden kokemusten lis\u00e4ksi rutkasti tietoa eli dataa, yksityiskohtaisesti ja summaten, mit\u00e4 prosesseissa tapahtuu, myynnin toteumista ja ennustamisesta aina huoltopalvelun k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintaan ja talouden lukuihin. Operatiivisessa toiminnassa useimmiten asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta, taktisella ja strategisella tasolla tarkastelemalla eri asiakasryhmi\u00e4 ja koko asiakaskantaa tai tuote\/laitekantaa.<\/p>\n

L\u00e4pin\u00e4kyvyys asiakkaalle ja asiakkaan ajan arvostaminen<\/h2>\n

Asiakkaalle tarjotaan kaikki tieto, mik\u00e4 luo asiakkaalle arvoa, valmiiksi koostettuna, l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4sti, analysoituna ja ehdotuksineen. Asiakkaalle tieto tarjoillaan fyysisten asiakaskohtaamisten suullisen kommunikaation lis\u00e4ksi s\u00e4hk\u00f6isten kanavien kautta. S\u00e4hk\u00f6isiin palveluihin koostetaan kaikki tieto, mit\u00e4 on tuotettu palvelun prosessissa ja asiakassuhteen aikana. Asiakkaan ei tarvitse hukata aikaansa etsim\u00e4ll\u00e4 tietoa ja tavoittelemalla ihmisi\u00e4 vain virka-aikana.<\/p>\n

Miten toteuttaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4?<\/h2>\n

Yrityksen strategiassa tulee olla systemaattinen liiketoiminta-alustan rakentaminen, miss\u00e4 tiedon v\u00e4litt\u00e4minen, n\u00e4ytt\u00e4minen, analysointi ja jakaminen tapahtuvat sujuvasti ja k\u00e4ytt\u00e4jille luonnollisesti.<\/p>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

Tarvitaan alusta, jota voi kehitt\u00e4\u00e4 jatkuvasti vastaten asiakkaiden tarpeeseen ja siit\u00e4 seuraavien toiminnan muutosten toteuttamiseen.\u00a0 Digian Microsoft Dynamics 365 ratkaisuverstaalla teollisuuden ja teollisuuden palveluja tuottavat yritykset voivat tutustua t\u00e4llaisen alustan tuomiin mahdollisuuksiin ja sparrata yhdess\u00e4 liiketoiminta-alustan asiantuntijoiden kanssa, miten juuri omassa liiketoiminnassa asiakasarvon luontia voitaisiin kehitt\u00e4\u00e4, yritykselle sopivassa tahdissa.<\/p>\n

Lue lis\u00e4\u00e4:\u00a0 Microsoft Dynamics 365 Ratkaisuverstas<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Digia\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00e4m\u00e4 artikkeli on osa Kumppaniblogi nimist\u00e4 vieraskyn\u00e4sarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.   Teollisuuden ja palvelun alalla yritykset haluavat aktiivisesti kehitt\u00e4\u00e4 ja optimoida olemassa olevia ja luoda uusia prosesseja. T\u00e4m\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n palvelun ja tuotannon tehostamiseksi, kilpailukyvyn s\u00e4ilytt\u00e4miseksi ja jopa kilpailuedun saavuttamiseksi.Vaikka robottien maailma jo mainospuheissa kolkutteleekin rautaisella virtuaalikourallaan, asiakkaan onnelliseksi tekev\u00e4 palvelun laatu on […]<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":256904,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1905],"class_list":["post-252711","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation-fi-fi","specials-work-productivity-fi-fi","stories-how-can-i-have-a-better-productivity-fi-fi","stories-productivity-fi-fi","businessPriorities-modern-workplace-fi-fi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/252711"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=252711"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/252711\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":258092,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/252711\/revisions\/258092"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/256904"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=252711"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=252711"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}