{"id":242437,"date":"2019-05-03T07:14:22","date_gmt":"2019-05-03T06:14:22","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=242437"},"modified":"2019-07-15T12:01:55","modified_gmt":"2019-07-15T11:01:55","slug":"fa2-kumppaniblogi-tyontekijakokemuksen-ytimessa-on-ihmislahtoinen-suunnittelu-mutta-miten-netflix-liittyy-siihen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/work-productivity-fi-fi\/na\/fa2-kumppaniblogi-tyontekijakokemuksen-ytimessa-on-ihmislahtoinen-suunnittelu-mutta-miten-netflix-liittyy-siihen\/","title":{"rendered":"Kumppaniblogi &#8211; Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen Netflix"},"content":{"rendered":"<p><em>T\u00e4m\u00e4 artikkeli on osa Kumppaniblogi nimist\u00e4 vieraskyn\u00e4sarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"intro\">Huipputason ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus on valtava kilpailuetu, kunhan sen ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ihmisl\u00e4ht\u00f6isesti<\/h2>\n<p class=\"intro\">Ty\u00f6ntekij\u00e4si kohtaa arjessaan jatkuvasti huipputason k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksia. Kansainv\u00e4liset mobiilipalvelut, verkkokaupat sek\u00e4 viihdepalvelut kuten Netflix on rakennettu maailman parhaiden k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4suunnittelijoiden kanssa sujuviksi ja k\u00e4ytt\u00e4jien tarpeita ennakoiviksi kokemuksiksi. Ty\u00f6ntekij\u00e4si odottaa samaa my\u00f6s toimistolla ja et\u00e4ty\u00f6ss\u00e4, eik\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus voi en\u00e4\u00e4 olla j\u00e4ljess\u00e4 ihmisten arjessaan kohtaamista korkeatasoisista kokemuksista. Usein yritykset tarjoavat jopa omille asiakkailleen paremman kokemuksen, kuin ty\u00f6ntekij\u00f6illeen. Laadukasta ty\u00f6t\u00e4 ei voi en\u00e4\u00e4 tehd\u00e4 vanhentuneilla laitteilla tai toissavuoden sovelluksilla, vaan kokemuksen pit\u00e4\u00e4 olla my\u00f6s ty\u00f6paikalla erinomainen.<\/p>\n<h2><strong>Kilpailuetua ja tyytyv\u00e4isi\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4<\/strong><\/h2>\n<p>WX eli <a href=\"https:\/\/www.avanade.com\/se-no\/solutions\/modern-workplace\">workplace experience<\/a> tarkoittaa kaikkea sit\u00e4, mit\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4 kokee ja kohtaa ty\u00f6paikalla. Esimerkiksi pankki- ja vakuutusalalla ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus voi muodostua ty\u00f6v\u00e4lineist\u00e4, laitteista ja sovelluksista, mutta my\u00f6s ty\u00f6pisteest\u00e4 ja sen sijainnista tai vaikkapa et\u00e4ty\u00f6mahdollisuuksista. Usein ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta parannetaan digity\u00f6kalujen ja teknologian avulla, mutta mukana voi my\u00f6s olla sisustusarkkitehti tai fysioterapeutti.<\/p>\n<p>Korkean tason ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus tuo yrityksille kest\u00e4v\u00e4\u00e4 kilpailuetua ja tyytyv\u00e4isempi\u00e4 ja menestyv\u00e4mpi\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4. MIT-yliopiston CISR-tutkimuskeskuksen tekem\u00e4n <a href=\"https:\/\/www.avanade.com\/se-no\/thinking\/workplace-experience\/mit-cisr-research\">selvityksen<\/a> mukaan parhaan ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen tarjoavat yritykset ovat 25 % kilpailijoitaan kannattavampia, niiden asiakkaat ovat kaksi kertaa tyytyv\u00e4isempi\u00e4 ja ne luovat kaksi kertaa enemm\u00e4n uusia innovaatioita.<\/p>\n<h2><strong>Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta kolmesta suunnasta<\/strong><\/h2>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen t\u00e4rkeydest\u00e4 huolimatta monet yritykset etenkin finanssialalla n\u00e4kev\u00e4t sen vain kuluer\u00e4n\u00e4 tai korkeintaan mahdollisuutena lis\u00e4t\u00e4 tehokkuutta ja leikata ty\u00f6voimakuluja. WX on harvoin rakennettu sis\u00e4\u00e4n yrityksen ajattelutapaan, vaikka ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus on pankeille ja vakuutusyhti\u00f6ille erinomainen tilaisuus erottautua kilpailijoistaan ja luoda kest\u00e4v\u00e4\u00e4 kilpailuetua.<\/p>\n<p>Usein t\u00e4t\u00e4 kokemusta pohtii kolme eri johtajaa, jotka kaikki l\u00e4hestyv\u00e4t WX-hankkeita eri suunnista.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CIO<\/strong> l\u00e4htee parantamaan ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta sovellusten ja laitteiden kautta. IT-pomo pyrkii rakentamaan skaalautuvan, taloudellisen ja jatkuvasti kehittyv\u00e4n digitaalisen ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6n, joka tuo parhaan tuoton IT-investoinneille. H\u00e4n miettii, miten ty\u00f6ntekij\u00e4n ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4 paranee samalla, kun pilvipalveluiden kuukausimaksusta saadaan kaikki parhaiten irti. Usein suurin osa IT-budjetista on kuitenkin varattu vanhojen j\u00e4rjestelmien yll\u00e4pitoon, jolloin WX-innovaatiot eiv\u00e4t ole mahdollisia.<\/li>\n<li><strong>Henkil\u00f6st\u00f6johtaja<\/strong> l\u00e4hestyy ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta ty\u00f6ntekij\u00f6iden n\u00e4k\u00f6kulmasta, tavoitteenaan muun muassa parantaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden viihtyvyytt\u00e4 ja ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 samalla kehitt\u00e4en yrityskulttuuria. HR-toiminto joutuu kuitenkin usein keskittym\u00e4\u00e4n tehokkuuden kasvattamiseen, eik\u00e4 inspiroivan ty\u00f6paikan kehitt\u00e4miseen.<\/li>\n<li><strong>Liiketoimintajohtajalla<\/strong> on paras ymm\u00e4rrys p\u00e4ivitt\u00e4isest\u00e4 bisneksest\u00e4 ja operaatioista, joten h\u00e4n kehitt\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta asiakaskohtaamisten ja arvonluonnin n\u00e4k\u00f6kulmasta. Liiketoimintajohtajan haasteena on automaation, teko\u00e4lyn ja analytiikan tuominen osaksi ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta niin, ett\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyys kasvaa aidosti.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Ty\u00f6ntekij\u00e4 kaiken keski\u00f6ss\u00e4<\/strong><\/h2>\n<p>Ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta kehitt\u00e4ess\u00e4 kaikkein t\u00e4rkeint\u00e4 on pit\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4 sen keski\u00f6ss\u00e4. WX-ajattelun pit\u00e4\u00e4 tuoda teknologia, liiketoiminta ja yrityskulttuuri yhteen ty\u00f6ntekij\u00e4n kokemuksen parantamiseksi, luovuuden ja innovatiivisuuden lis\u00e4\u00e4miseksi ja kasvun mahdollistamiseksi.<\/p>\n<p>Johtavana ajatuksena pit\u00e4\u00e4kin olla ihmisl\u00e4ht\u00f6inen suunnittelu eli design thinking. T\u00e4rkeint\u00e4 on ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4n arkea ja p\u00e4ivitt\u00e4ist\u00e4 tekemist\u00e4, sill\u00e4 vain niin ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta voidaan aidosti kehitt\u00e4\u00e4. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 rakennamme uutta yhten\u00e4ist\u00e4 ty\u00f6skentelykulttuuria olemassa olevien ty\u00f6kalujen avulla tunnistamalla, miss\u00e4 voisi esimerkiksi poistaa turhauttavia tai toistuvia teht\u00e4vi\u00e4 automaatiolla tai teko\u00e4lyll\u00e4.<\/p>\n<p>T\u00e4rke\u00e4\u00e4 on ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kokemus ei synny vain tietokoneen n\u00e4yt\u00f6ll\u00e4, vaan siihen kuuluvat kokonaisvaltaisesti kaikki ty\u00f6h\u00f6n liittyv\u00e4t tekij\u00e4t. Joskus niiden hahmottamiseksi on haastateltava eri ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 tai jopa osallistuttava heid\u00e4n ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4\u00e4ns\u00e4 ja seurattava l\u00e4helt\u00e4, miten ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus muodostuu. Mit\u00e4 l\u00e4hemm\u00e4s ty\u00f6ntekij\u00e4n arkea p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n, sen parempi.<\/p>\n<h2><strong>Suomalaisilla yrityksill\u00e4 kiire<\/strong><\/h2>\n<p>Suomessa yritykset ovat jo havahtuneet WX:n t\u00e4rkeyteen, mutta niill\u00e4 on kiire. Useimmat yritykset ovat jo ymm\u00e4rt\u00e4neet ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen t\u00e4rkeyden kasvun, innovaatioiden ja asiakastyytyv\u00e4isyyden luomisessa. Suomalaisten organisaatioiden ja johtajien pit\u00e4\u00e4 uskaltaa ajatella yrityskulttuuri ja ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus uudelleen. Niiden tulee ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 modernien sovellusten, automaation ja teko\u00e4lyn merkitys asiakasarvon luomisessa sek\u00e4 \u00e4lykk\u00e4iden toimistojen ja ty\u00f6pisteiden t\u00e4rkeys ty\u00f6ntekij\u00e4n arjessa. WX-hankkeiden ei tarvitse olla valtavia kulueri\u00e4 tai ylitsep\u00e4\u00e4sem\u00e4tt\u00f6mi\u00e4 projekteja, vaan ketterill\u00e4kin piloteilla p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n kilpailijoiden vauhtiin.<\/p>\n<p>Nyt on viimeinen hetki l\u00e4hte\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta oikeaan suuntaan.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/www.avanade.com\/en\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-202523 \" src=\"https:\/\/pulse.microsoft.com\/uploads\/prod\/2019\/02\/avanade.png\" alt=\"\" width=\"528\" height=\"154\" data-contrast=\"\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/avanade.png 1203w, \/wp-content\/uploads\/2019\/02\/avanade-300x87.png 300w, \/wp-content\/uploads\/2019\/02\/avanade-768x223.png 768w\" sizes=\"(max-width: 528px) 100vw, 528px\" \/><\/a><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e4m\u00e4 artikkeli on osa Kumppaniblogi nimist\u00e4 vieraskyn\u00e4sarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. &nbsp; Huipputason ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus on valtava kilpailuetu, kunhan sen ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ihmisl\u00e4ht\u00f6isesti Ty\u00f6ntekij\u00e4si kohtaa arjessaan jatkuvasti huipputason k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksia. Kansainv\u00e4liset mobiilipalvelut, verkkokaupat sek\u00e4 viihdepalvelut kuten Netflix on rakennettu maailman parhaiden k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4suunnittelijoiden kanssa sujuviksi ja k\u00e4ytt\u00e4jien tarpeita ennakoiviksi kokemuksiksi. Ty\u00f6ntekij\u00e4si odottaa samaa my\u00f6s toimistolla ja et\u00e4ty\u00f6ss\u00e4, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":242548,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2639],"class_list":["post-242437","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partner-fi-fi","specials-work-productivity-fi-fi","stories-miten-luon-tulevaisuuden-toimiston","stories-miten-tuen-tyontekijoitani","stories-digital-culture-fi-fi","businessPriorities-modern-workplace-fi-fi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242437"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=242437"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242437\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":258906,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242437\/revisions\/258906"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/242548"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=242437"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=242437"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}