{"id":231354,"date":"2019-03-28T12:03:39","date_gmt":"2019-03-28T11:03:39","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=231354"},"modified":"2020-12-30T15:36:26","modified_gmt":"2020-12-30T14:36:26","slug":"fa2-outotec-muuttuu-kohti-palveluliiketoimintayhtiota-teknologian-avulla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/transform-fi-fi\/na\/fa2-outotec-muuttuu-kohti-palveluliiketoimintayhtiota-teknologian-avulla\/","title":{"rendered":"Outotec muuttuu kohti palveluliiketoimintayhti\u00f6t\u00e4 teknologian avulla"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Outotec on perinteisesti toiminut suhdanneherk\u00e4ss\u00e4 ja investointivetoisessa markkinassa. Osana viime vuosien strategiauudistustaan Outotec asetti liiketoimintansa muutoksen yhdeksi keskeiseksi\u00a0tavoitteekseen vahvistaa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 ja palveluliiketoimintaa.<\/p>\n

Meille palveluliiketoiminta on strategisesti t\u00e4rke\u00e4 ja kasvava alue. Meille on t\u00e4rkeint\u00e4, ett\u00e4 pystymme reagoimaan nopeasti asiakkaan pyynt\u00f6ihin, ja se vaatii meilt\u00e4 oman kellotaajuutemme muuttamista. Haluamme, ett\u00e4 meill\u00e4 on ajantasainen kokonaiskuva asiakassuhteistamme ja keskeisist\u00e4 palveluprosesseistamme, jotta voimme yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 asiakkaidemme edellytt\u00e4m\u00e4\u00e4 nopeaa reagointikyky\u00e4<\/p>\n

sanoo Outotecin toiminnan kehitt\u00e4misest\u00e4 vastaava johtaja Olli Nastamo.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Menestyksekk\u00e4\u00e4n palveluliiketoiminnan edellytyksen\u00e4 on, ett\u00e4 asiakasrajapinnassa ty\u00f6skentelevill\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ill\u00e4 on helposti k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4\u00e4n kaikki palveluprosessin kannalta oleellinen tieto. Tavoitellun strategisen muutoksen l\u00e4piviemiseksi Outotec k\u00e4ynnisti kehitysohjelman asiakastiedon hallinnan ja palveluliiketoiminnan toimintatapojen ja ty\u00f6kalujen kehitt\u00e4miseksi.<\/p>\n

Digitaalisten ty\u00f6v\u00e4lineidemme uudistaminen auttaa meit\u00e4 reagoimaan nopeammin ja toimimaan enemm\u00e4n asiakkaan odotusten mukaisesti. Niiden avulla saamme my\u00f6s lis\u00e4\u00e4 osaamista ja tietoa niille ty\u00f6ntekij\u00f6illemme, jotka toimivat asiakkaiden kanssa<\/p>\n

jatkaa Nastamo<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n

Ajantasainen asiakastieto erinomaisen palvelun perustaksi<\/h2>\n

Liiketoimintatransformaation ensimm\u00e4isess\u00e4 vaiheessa Outotec uudisti asiakastiedon hallinnan sek\u00e4 asiakkuuksien, myynnin ja markkinoinnin k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4. Outotec valitsi perusteellisella vertailulla tekniseksi alustaksi Microsoft Dynamics 365 -ratkaisun, joka globaalisti korvasi vanhan ja kankean CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4n. Lis\u00e4ksi Outotec valitsi Digital Illustratedin kokonaisvaltaiseksi kumppanikseen toteuttamaan liiketoimintamuutoksen edellytt\u00e4mi\u00e4 Microsoft-pilvipalveluratkaisuja.<\/p>\n

Yhti\u00f6n\u00e4 muutamme ennen kaikkea tiedon k\u00e4ytt\u00f6\u00e4mme. Aiemmin tieto oli pirstaloitunut useisiin eri paikkoihin ja eri ihmisille. Tavoitteenamme on, ett\u00e4 pystymme ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n tietoa esimerkiksi asennuskannasta tai toimitusputkesta, analysoimaan sit\u00e4 ja analyysin pohjalta reagoimaan asiakkaamme tarpeisiin. Reagointikykymme asiakkaidemme suuntaan on nyt jo parantunut,<\/p>\n

sanoo Simo Puumalainen<\/strong>, Outotecin palveluliiketoiminnan toimitusprosessista vastaava johtaja.<\/p><\/blockquote>\n

Outotec oli jo aiemmin ottanut k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n Microsoft 365 -pilvipalvelun ja Dynamics 365 t\u00e4ydensi Outotecin ty\u00f6ntekij\u00f6ille yhten\u00e4ist\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6kokemusta sek\u00e4 lis\u00e4si myyntitiimien tuottavuutta tiedon jakamista tehostavien ty\u00f6kalujensa ansiosta. Se my\u00f6s mahdollistaa laajennettavan arkkitehtuurin, jonka avulla Outotec pystyy jatkamaan palveluliiketoiminnan kehitt\u00e4misohjelmaansa.<\/p>\n

Nopeampaa reagointia asiakkaiden tarpeisiin huollosta asiakaspalveluun<\/strong><\/h2>\n

Asiakkuudenhallinnan muutoksen j\u00e4lkeen Outotec uudisti globaalin varaosamyyntins\u00e4 ja teknisen asiakaspalvelunsa. T\u00e4m\u00e4n ansiosta Outotecin alueellisten ja globaalien organisaatioiden eri toiminnot ja tiimit ovat yhteisen j\u00e4rjestelm\u00e4n avulla voineet parantaa n\u00e4kyvyytt\u00e4 asiakastietoon. T\u00e4m\u00e4 on auttanut koko Outotecia reagoimaan asiakkaiden tarpeisiin nopeammin ja sit\u00e4 kautta parantamaan asiakaskokemusta.<\/p>\n

Asiakkailta olemme kuulleet vasta ensimm\u00e4isi\u00e4 alustavia palautteita. Vaikka meill\u00e4 on viel\u00e4 matkaa edess\u00e4mme, asiakkaamme ovat jo NPS-mittauksen mukaan kokeneet saavansa parempaa palvelua. Meille on ollut t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomata, ett\u00e4 asiakkaan pyynt\u00f6jen seuraaminen on helpompaa. Koska asiakasta ja h\u00e4nen palveluaan koskeva tieto on yhdess\u00e4 paikassa, reagointimme ja vastauksemme asiakkaalle on my\u00f6s n\u00e4kyv\u00e4\u00e4 tiimeillemme. T\u00e4m\u00e4 helpottaa huomattavasti esimerkiksi asiakkaan pyynn\u00f6n j\u00e4lkihoitoa. Samanaikaisesti n\u00e4emme, miss\u00e4 on asiakaspalvelumme kiireisin tilanne ja pystymme suuntamaan tiimien ty\u00f6t\u00e4 sinne,<\/p>\n

sanoo Puumalainen<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n

Varaosamyynnin ja teknisen tuen ty\u00f6nkulkujen uudistamisen j\u00e4lkeen painopiste siirtyi huoltotoiminnan hallinnan kehitt\u00e4miseen. Outotecin nopeasti kasvavan kentt\u00e4huoltotoiminnan tueksi Digital Illustrated kehitti Dynamics 365 Field Service -pohjaisen ratkaisun, jonka avulla Outotec pystyy tehostamaan kent\u00e4ll\u00e4 liikkuvien, esimerkiksi laiteparannuksia suorittavien ty\u00f6ntekij\u00f6idens\u00e4 resursointia, ty\u00f6n aikatauluttamista, ty\u00f6tilausten hallintaa sek\u00e4 ohjaamaan paremmin liikkuvaa kentt\u00e4ty\u00f6t\u00e4. Kokonaisuutta t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 toimittajatiedon hallinnan ratkaisu, mik\u00e4 on luonut t\u00e4yden n\u00e4kyvyyden asiakkaasta aina Outotecin toimittajiin asti.<\/p>\n

Projektip\u00e4\u00e4llik\u00f6ille parempi n\u00e4kyvyys kokonaisuuteen<\/strong><\/h2>\n

Edell\u00e4 mainittujen asiakasl\u00e4ht\u00f6isten ja palveluprosesseja tehostavien kehityshankkeiden lis\u00e4ksi Outotec on kehitt\u00e4nyt my\u00f6s projektitiedon hallintaa. Nyt projektip\u00e4\u00e4llik\u00f6ille voidaan tarjota kokonaiskuva projektin kaikista osakokonaisuuksista ja my\u00f6s asiakkuuden palvelutoiminnoista. Lis\u00e4ksi Outotec otti asennetun laitekannan hallintaan ja seurantaan Microsoft Azure -pohjaisen r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6idyn ratkaisun asiakkaiden palvelukokemuksen parantamiseksi.<\/p>\n

Tiedolla johtaminen edellytt\u00e4\u00e4 hy\u00f6dynnett\u00e4v\u00e4\u00e4 tietoa<\/strong><\/h2>\n

Outotecin toteuttaman toimintatapa- ja j\u00e4rjestelm\u00e4uudistuksen yksi keskeisimmist\u00e4 muutoksista liittyy ajantasaisen liiketoimintatiedon saatavuuteen ja l\u00e4pin\u00e4kyvyyteen. Globaalisti riitt\u00e4v\u00e4n pitk\u00e4lle yhdenmukaistettujen toimintatapojen ja yhteisten Microsoft-pilvipohjaisten tietoj\u00e4rjestelmien avulla tietoa kertyy tehokkaasti hy\u00f6dynnett\u00e4v\u00e4\u00e4n muotoon, sen sijaan ett\u00e4 tieto olisi yksitt\u00e4isten ty\u00f6ntekij\u00f6iden hallussa ja hajallaan eri paikoissa. Pilvipohjaisten integraatioiden avulla my\u00f6s Outotecin muissa tietoj\u00e4rjestelmiss\u00e4 oleva tieto on saatu yhdistetty\u00e4 ja tiimit voivat hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 sit\u00e4 pilven avulla tehokkaasti liiketoiminnan tueksi.<\/p>\n

Tiedon hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 Power BI on saavuttanut muutosohjelman aikana Outotecilla keskeisen roolin liiketoimintatiedon raportoinnissa ja liiketoiminnan kokonaiskuvan muodostamisessa. Power BI:n k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisten mobiilisovellusten ja liiketoimintasovelluksiin helposti upotettavien raporttien ja kojelautojen avulla ajantasainen liiketoimintatieto on Outotecin p\u00e4\u00e4t\u00f6stentekij\u00f6iden k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 aina tarvittaessa.<\/p>\n

Tavoitteidemme seuraaminen on nyt huomattavasti helpompaa, sill\u00e4 saamme ajantasaiseen tietoon perustuvat raportit, joista jokainen voi suodattaa itselleen t\u00e4rke\u00e4n n\u00e4kym\u00e4n. Johdolle t\u00e4rkeint\u00e4 on yhten\u00e4iseen tietoon perustuva yleisn\u00e4kym\u00e4, jonka ansiosta haasteet tulevat paremmin esille ja niihin voi tarttua nopeasti,<\/p>\n

sanoo Puumalainen<\/strong>.<\/p>\n

Suurissa muutoksissa kuten t\u00e4ss\u00e4 liiketoimintatransformaatiossamme asioita pit\u00e4\u00e4 laittaa paikalleen pala kerrallaan, sill\u00e4 kaikkea ei pysty korjaamaan yht\u00e4 aikaa. Siksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 taustalla bisnest\u00e4 tukeva tietoj\u00e4rjestelm\u00e4arkkitehtuuri on joustava, jotta siihen voidaan helposti ja kustannustehokkaasti lis\u00e4t\u00e4 palasia,<\/p>\n

kiteytt\u00e4\u00e4 Nastamo<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Outotec on perinteisesti toiminut suhdanneherk\u00e4ss\u00e4 ja investointivetoisessa markkinassa. Osana viime vuosien strategiauudistustaan Outotec asetti liiketoimintansa muutoksen yhdeksi keskeiseksi\u00a0tavoitteekseen vahvistaa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 ja palveluliiketoimintaa. Meille palveluliiketoiminta on strategisesti t\u00e4rke\u00e4 ja kasvava alue. Meille on t\u00e4rkeint\u00e4, ett\u00e4 pystymme reagoimaan nopeasti asiakkaan pyynt\u00f6ihin, ja se vaatii meilt\u00e4 oman kellotaajuutemme muuttamista. Haluamme, ett\u00e4 meill\u00e4 on ajantasainen kokonaiskuva […]<\/p>\n","protected":false},"author":60,"featured_media":231528,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1806,1905],"class_list":["post-231354","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-fi-fi","category-digital-transformation-fi-fi","specials-transform-fi-fi","stories-how-can-i-use-the-cloud-business-optimization-fi-fi","stories-business-optimization-fi-fi","businessPriorities-digital-transformation-fi-fi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231354"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=231354"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231354\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":313557,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231354\/revisions\/313557"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/231528"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=231354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=231354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}