{"id":210498,"date":"2019-02-26T10:00:53","date_gmt":"2019-02-26T09:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=210498"},"modified":"2019-02-26T10:01:57","modified_gmt":"2019-02-26T09:01:57","slug":"fa2-helping-store-staff-rise-to-the-challenge-of-creating-world-class-experiences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/transform-fi-fi\/retail-fi-fi\/fa2-helping-store-staff-rise-to-the-challenge-of-creating-world-class-experiences\/","title":{"rendered":"Auta myym\u00e4l\u00e4henkil\u00f6st\u00f6\u00e4si luomaan maailmanluokan kokemuksia"},"content":{"rendered":"

Kuluttajien saatavilla on enemm\u00e4n tietoa ja valintoja kuin koskaan ennen. Siksi ostokokemukset tarjoavat mahdollisuuden erilaistua ja ilahduttaa asiakkaita \u2013 sen sijaan, ett\u00e4 kilpailisit vain hinnalla.<\/p>\n

Digitaalisen ostamisen vallankumous on tuonut saatavillemme tietoja ja yrityksi\u00e4, joita kaksi vuosikymment\u00e4 sitten ei olisi voitu edes kuvitella. T\u00e4m\u00e4n seurauksena my\u00f6s fyysisiin myym\u00e4l\u00f6ihin kohdistuvat odotukset ovat nousseet.<\/p>\n

79 % asiakkaista<\/a> vaihtaa yrityst\u00e4, jos he kokevat asiakaspalvelun olevan huonoa, ja 70 % asiakkaista odottaa myym\u00e4l\u00e4henkil\u00f6kunnan<\/a> tuntevan tuotteet, joita he lis\u00e4\u00e4v\u00e4t verkossa ostoskoriinsa. Saumaton, yksil\u00f6llinen ostokokemus eri kanavien v\u00e4lill\u00e4 on nyt odotusarvo.<\/p>\n

Myym\u00e4l\u00e4henkil\u00f6kunnan on kuitenkin vaikea tarjota luokkansa parasta palvelua, jos sill\u00e4 ei ole k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4\u00e4n oikeita digitaalisia ty\u00f6kaluja. T\u00e4m\u00e4 voi selitt\u00e4\u00e4 sen, miksi 83 % ostajista<\/a> uskoo tiet\u00e4v\u00e4ns\u00e4 tuotteista enemm\u00e4n kuin myym\u00e4l\u00f6iden ty\u00f6ntekij\u00e4t.<\/p>\n

Miten v\u00e4hitt\u00e4ismyyj\u00e4t voivat sitten antaa myym\u00e4l\u00e4henkil\u00f6st\u00f6n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n menestyksen avaimet, kasvattaa myynti\u00e4\u00e4n ja parantaa asiakkaan elinkaaren arvoa? Tutustutaan siihen, mit\u00e4 er\u00e4\u00e4t Microsoftin v\u00e4hitt\u00e4ismyyntiasiakkaista tekev\u00e4t t\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 \u2013 \u00e4lykk\u00e4ist\u00e4 boteista yhdistettyyn todellisuuteen, joka luo asiakkaisiin unohtumattoman vaikutuksen.<\/p>\n

Yhdenmukainen maailmanluokan kokemus<\/h2>\n

Fiksut yritysjohtajat tiet\u00e4v\u00e4t, ett\u00e4 “etulinjan ty\u00f6ntekij\u00f6iden” yhdist\u00e4minen ja tukeminen<\/a> on olennainen osa sellaisen \u00e4lykk\u00e4\u00e4n ja mukautetun ostokokemuksen luomista, jota nykyp\u00e4iv\u00e4n asiakkaat odottavat. Kyse on niist\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4, jotka toimivat yrityksen kasvoina ja ovat keskeisess\u00e4 roolissa asiakkaiden sitouttamisessa.<\/p>\n

Dixons Carphone<\/a> k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 \u00e4lykk\u00e4it\u00e4 botteja, joiden avulla se hakee asiakkaiden “toivomuslistoja” ja tunnistaa heid\u00e4n etsim\u00e4ns\u00e4 tuotteet. Myym\u00e4l\u00e4n henkil\u00f6kunta voi sitten ohjata asiakkaita kyseisten tuotteiden tai niihin liittyvien lis\u00e4myyntituotteiden pariin.<\/p>\n

“Yrit\u00e4mme tarjota asiakkaillemme yhdenmukaisen maailmanluokan kokemuksen kaikissa kanavissa, joita he k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t vuorovaikutukseen meid\u00e4n kanssamme”, sanoo Antonia Colin-Jones, Dixons Carphonen strategisen kumppanuusohjelman johtaja.<\/p>\n

Samaan aikaan G&J Pepsi Co.<\/a> k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 digitaalista teknologiaa luodakseen datan palautesilmukan kentt\u00e4- ja yritystiimiens\u00e4 v\u00e4lille. T\u00e4m\u00e4 parantaa yrityksen ty\u00f6ntekij\u00f6iden tulosvastuullisuutta kentt\u00e4tiimien tukemisessa sek\u00e4 korostaa analytiikkaa, jota koko organisaatio pystyy hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

Unohtumattoman vaikutuksen luominen<\/h2>\n

Kotitarvikkeiden v\u00e4hitt\u00e4iskauppiaat kuten Lowe’s<\/a> k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t yhdistetty\u00e4 todellisuutta asiakkaille laadittujen suunnitelmien visualisointiin ja unohtumattomien kokemusten tarjoamiseen myym\u00e4l\u00f6iss\u00e4. Samalla yritys auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa luottavaisemmiksi mukautussuunnitelmien osalta.<\/p>\n

“T\u00e4m\u00e4 poistaa ep\u00e4varmuutta kodin remontoinnista”, sanoo Kyle Nel, Lowe’s Innovation Labsin toimitusjohtaja. “N\u00e4iden visuaalisten vihjeiden avulla voimme keskitty\u00e4 siihen, mit\u00e4 asiakas todella haluaa.” Yritys on laajentamassa t\u00e4t\u00e4 ratkaisua useampiin sijainteihin ja antaa henkil\u00f6st\u00f6lleen koulutusta HoloLens-yksik\u00f6iden ja alan johtavien yhdistetyn todellisuuden kokemusten k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n.<\/p>\n

Vaikka digitaalinen muutos n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 erilaiselta kussakin n\u00e4ist\u00e4 asiakasorganisaatioista, niiden yhteinen nimitt\u00e4j\u00e4 on myym\u00e4l\u00e4henkil\u00f6st\u00f6.<\/p>\n

Myym\u00e4l\u00e4tiimien tukeminen parhaassa mahdollisessa ty\u00f6ss\u00e4<\/h2>\n

Microsoft 365 F1 on kokonaisvaltainen, \u00e4lyk\u00e4s ja turvallinen ratkaisu, joka yhdist\u00e4\u00e4 etulinjan ty\u00f6ntekij\u00e4t muuhun organisaatioon. T\u00e4m\u00e4n ansiosta he voivat hallita ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4\u00e4ns\u00e4 tehokkaasti mist\u00e4 tahansa.<\/p>\n