{"id":202520,"date":"2019-02-06T09:55:13","date_gmt":"2019-02-06T08:55:13","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=202520"},"modified":"2019-11-28T13:55:53","modified_gmt":"2019-11-28T12:55:53","slug":"fa2-kumppaniblogi-muuttuuko-suomalaisen-pankki-ja-vakuutussektorin-asiakaskokemus-oikeaan-suuntaan-ja-riittavan-nopeasti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/transform-fi-fi\/finance-insurance-fi-fi\/fa2-kumppaniblogi-muuttuuko-suomalaisen-pankki-ja-vakuutussektorin-asiakaskokemus-oikeaan-suuntaan-ja-riittavan-nopeasti\/","title":{"rendered":"Suomalainen finanssitalo, \u00e4l\u00e4 j\u00e4\u00e4 datatulvan alle"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

T\u00e4m\u00e4 artikkeli on osa Kumppaniblogi nimist\u00e4 vieraskyn\u00e4sarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.<\/em><\/p>\n

Asiakkaiden syd\u00e4mist\u00e4 ja rahoista kilpailevat yh\u00e4 eneneviss\u00e4 m\u00e4\u00e4rin ketter\u00e4t maksupalveluntarjoajat sek\u00e4 Googlen ja Applen kaltaiset toimijat. Kuluttaja ei en\u00e4\u00e4 kysy, milloin paremmat palvelut tulevat \u2013 tarjolla on niin paljon uusia vaihtoehtoja, ett\u00e4 asiakas voi vaihtaa palveluntarjoajaa parissa minuutissa kotisohvalta k\u00e4sin. En\u00e4\u00e4 ei riit\u00e4, ett\u00e4 palvelut ovat digitalisessa muodossa. T\u00e4m\u00e4n lis\u00e4ksi pit\u00e4\u00e4 olla proaktiivinen, relevantti ja oikea-aikainen.<\/p>\n

Suomalaiset pankit ja vakuutusyhti\u00f6t ovat jo vuosia korostaneet pyrkimyst\u00e4 tarjota asiakkailleen maailman parasta digitaalista palvelukokemusta \u2013 yksil\u00f6llist\u00e4, sujuvaa ja saumatonta palvelukanavasta riippumatta. Harva paikallinen toimija on kuitenkaan kyennyt lunastamaan n\u00e4m\u00e4 lupaukset. Milloin viimeksi oma yhti\u00f6si otti sinuun yhteytt\u00e4 vaikkapa personoidun ja merkityksellisen tarjouksen muodossa?<\/p>\n

Positiivinen asia on kuitenkin se, ett\u00e4 kotimaisilla perinteisill\u00e4 pankki- ja vakuutusalan toimijoilla on kaikki mahdollisuudet voittaa kuluttajat puolelleen, mik\u00e4li he onnistuvat muuntamaan asiakastiedon, jota paikallisilla toimijoilla on merkitt\u00e4v\u00e4sti uusia kilpailijoitaan enemm\u00e4n, paremmaksi asiakaskokemukseksi ja sit\u00e4 kautta rahaksi.<\/p>\n

T\u00e4m\u00e4 positiivinen mahdollisuus on my\u00f6s samalla perinteisten toimijoiden suurin haaste ja kompastuskivi. Monet isot pankki- ja vakuutusalan toimijat Suomessa ovat syntyneet moninaisten yritysostojen ja muiden j\u00e4rjestelyiden kautta. T\u00e4m\u00e4n seurauksena se arvokkain eli asiakastieto on monilla toimijoilla hyvin sirpaleista. Kun t\u00e4h\u00e4n sirpaleiseen n\u00e4kym\u00e4\u00e4n lis\u00e4t\u00e4\u00e4n siiloutunut organisaatio, p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n tilanteeseen, jossa investoidaan huimia summia asiakaskokemuksen parantamiseen saavuttamatta kuitenkaan panostusten mukaisia, konkreettisia tuloksia.<\/p>\n

Avanade<\/strong> yhdess\u00e4 Accenturen<\/strong> ja Microsoftin<\/strong> kanssa on globaalisti yksi merkitt\u00e4vimmist\u00e4 digitaalisen transformaation toimeenpanijoista pankki- ja vakuutustoimialalla<\/a>. Meill\u00e4 on n\u00e4ytt\u00f6j\u00e4 siit\u00e4, miten tieto muunnetaan paremmaksi asiakaskokemukseksi samalla kun tuottavuutta ja ty\u00f6ntekij\u00e4kokemusta kyet\u00e4\u00e4n parantamaan.<\/p>\n

Kyse ei ole yksitt\u00e4isest\u00e4 tempusta ja sen onnistumisesta. Kyse on sarjasta asioita, joissa pit\u00e4\u00e4 onnistua:<\/h2>\n
    \n
  1. Tarvitaan Visio<\/strong>, vision kertoja ja asianomistaja<\/strong>, joka kykenee viestim\u00e4\u00e4n organisaatiolle muutoksen tarpeen organisaation liiketoimintojen l\u00e4pi. Norjalainen SpareBank 1<\/a> on tehnyt menestyksek\u00e4st\u00e4 digitaalista transformaatiota jo useiden vuosien ajan. Yksi keskeinen alulle paneva voima t\u00e4ss\u00e4 menestystarinassa on ollut COO:n kirkas visio siit\u00e4, mit\u00e4 pit\u00e4\u00e4 tehd\u00e4 ja ehtym\u00e4t\u00f6n halu kommunikoida organisaation j\u00e4senille se, miksi muutosta tarvitaan.<\/li>\n
  2. Jatkuvasti p\u00e4ivittyv\u00e4 Tiekartta<\/strong>, joka pit\u00e4\u00e4 ihmiset tietoisina siit\u00e4, mik\u00e4 on tekemisen prioriteetti kulloinkin. Uskottavan ja jatkuvasti p\u00e4ivittyv\u00e4n tiekartan elinehtona on jatkuva tulosten saaminen.<\/li>\n
  3. Digitaalisen transformaation viitekehys<\/strong>, jonka avulla huolehditaan siit\u00e4, ett\u00e4 eri osa-alueilla (CRM, tietovarastot, asiakkaiden profilointi, ennustemallit ja tarjonnan kohdistaminen, markkinoinnin automaatio, analytiikka, kanavien hallinta) tapahtuva kehitysty\u00f6 tukee toisiaan, jolloin hy\u00f6dyt kumuloituvat (vastoin kuin siilomaisessa tekemisess\u00e4).<\/li>\n
  4. Oikea balanssi kolmion Ihmiset, Prosessit ja Teknologia<\/strong> osalta. Kyse on toiminnan digitalisoimisesta, jossa liiketoimintaihmisill\u00e4 on keskeinen vastuu onnistumisesta \u2013 IT-organisaation ollessa tukija ja muutoksen mahdollistaja. Liiketoiminnan osallistaminen edellytt\u00e4\u00e4 ketter\u00e4\u00e4 tekemist\u00e4 ja jatkuvaa parantamista.<\/li>\n
  5. Ylimm\u00e4n johdon pitk\u00e4j\u00e4nteinen ja ehdoton sitoutuminen<\/strong>\/osallistuminen digitaaliseen transformaatioon. Yrityksen ylin johto ei koskaan ulkoista strategian laadintaa, koska siin\u00e4 onnistuminen on kriittist\u00e4 menestymisen kannalta. T\u00e4st\u00e4 samasta syyst\u00e4 johto ei voi ulkoistaa ja p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4 otettaan digitaalisesta transformaatiosta.<\/li>\n
  6. Yrityksen pit\u00e4\u00e4 onnistua valitsemaan itselleen digitaalisen transformaation kumppani<\/strong>, joka kykenee omalta osaltaan huolehtimaan kaikista kolmion kulmista (ihmiset, prosessit, teknologia) tavalla, joka juurruttaa organisaatioon kest\u00e4v\u00e4n kehitt\u00e4misen ja laadukkaan tekemisen mallin. Kumppanin t\u00e4rkeimpi\u00e4 ominaisuuksia ovat laatu, kokemus ja laaja-alainen osaaminen.<\/li>\n
  7. Onnistuneet teknologiavalinnat, mik\u00e4 enenev\u00e4ss\u00e4 m\u00e4\u00e4rin on t\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 ekosysteemivalintoja<\/strong>, ovat oleellinen osa onnistumista. Tulee kuitenkin muistaa, ett\u00e4 mik\u00e4\u00e4n teknologia ei pysty paikkaamaan sit\u00e4 vajetta, joka syntyy kohtien 1-6 puutteellisesta hoidosta. K\u00e4\u00e4nt\u00e4en voidaan todeta, ett\u00e4 yritys kykenee hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n periaatteessa mit\u00e4 tahansa teknologiaa ansiokkaasti, mik\u00e4li kohdat 1-6 ovat kunnossa. Onnistunut kumppanivalinta auttaa my\u00f6s oikeiden teknologiavalintojen tekemist\u00e4.<\/li>\n<\/ol>\n

    Olemme tehneet pitk\u00e4\u00e4n menestyksek\u00e4st\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 SpareBank 1:n digitaalisessa transformaatiossa, jossa tulokset puhukoot puolestaan \u2013 paremman asiakas- ja ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen lis\u00e4ksi SpareBank 1 on kyennyt painamaan kulu\/tuotto -suhteensa alle 40, mit\u00e4 voidaan pit\u00e4\u00e4 erinomaisena suorituksena. Luku on saavutettu parempien tuottojen (parempi asiakaskokemus) ja toisaalta alhaisempien kehityskustannusten ansiosta.<\/p>\n

    Perinteiset finanssialan toimijat ovat ison valinnan edess\u00e4. Ne joko s\u00e4ilytt\u00e4v\u00e4t asemansa asiakkaiden ensisijaisena kumppanina hyv\u00e4n ja laadukkaan asiakaskokemuksen ansiosta. Tai ne painuvat taustalle transaktioiden hoitajaksi.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      T\u00e4m\u00e4 artikkeli on osa Kumppaniblogi nimist\u00e4 vieraskyn\u00e4sarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista. Asiakkaiden syd\u00e4mist\u00e4 ja rahoista kilpailevat yh\u00e4 eneneviss\u00e4 m\u00e4\u00e4rin ketter\u00e4t maksupalveluntarjoajat sek\u00e4 Googlen ja Applen kaltaiset toimijat. Kuluttaja ei en\u00e4\u00e4 kysy, milloin paremmat palvelut tulevat \u2013 tarjolla on niin paljon uusia vaihtoehtoja, ett\u00e4 asiakas voi vaihtaa palveluntarjoajaa parissa minuutissa kotisohvalta k\u00e4sin. En\u00e4\u00e4 […]<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":202577,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2639],"class_list":["post-202520","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partner-fi-fi","specials-transform-fi-fi","verticalIndustries-finance-insurance-fi-fi","stories-how-can-i-optimize-and-improve-my-business","stories-business-optimization-fi-fi","businessPriorities-digital-transformation-fi-fi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/202520"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=202520"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/202520\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":281186,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/202520\/revisions\/281186"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/202577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=202520"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=202520"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}