{"id":193955,"date":"2019-01-11T12:07:18","date_gmt":"2019-01-11T11:07:18","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=193955"},"modified":"2020-12-30T15:38:28","modified_gmt":"2020-12-30T14:38:28","slug":"fa2-kumppaniblogi-palvelumuotoilulla-asukas-keskioon-case-asokodit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/transform-fi-fi\/na\/fa2-kumppaniblogi-palvelumuotoilulla-asukas-keskioon-case-asokodit\/","title":{"rendered":"Kumppaniblogi – palvelumuotoilulla asukas keski\u00f6\u00f6n – Case Asokodit"},"content":{"rendered":"

Kukaan tuskin sanoo, ett\u00e4 asiakas ei ole heill\u00e4 kaiken keski\u00f6ss\u00e4. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4 ja asiakaskokemuksesta puhuvat kaikki, mutta monilla asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys j\u00e4\u00e4 pelk\u00e4n puheen tasolle. Kun Asuntos\u00e4\u00e4ti\u00f6n Asumisoikeus Oy (Asokodit) l\u00e4hti kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asukkaille suunnattua palvelua, yksi asia oli varma. Asiakas, tai oikeastaan asukas, on kaiken keski\u00f6ss\u00e4.<\/strong><\/p>\n

Kotikulma on asiontipalvelu Asokotien asukkaille. Kotikulma 2<\/strong> edustaa asiointipalvelun seuraavaa askelta ja siirtymist\u00e4 asukaskokemuksen jatkuvaan kehitt\u00e4miseen. Pilottik\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 ollut Kotikulma 2 -palvelu otetaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n kaikille asukkaille alkuvuoden 2019 aikana, jolloin kaikki Asokotien yli 16 000 asuntoa<\/strong> saadaan uudistuneen palvelun piiriin.<\/p>\n

Kotikulman modernisoinnin taustalla oli tarve uudelle asioinnin alustalle, joka mahdollistaa palvelun jatkuvan asukasl\u00e4ht\u00f6isen kehitt\u00e4misen. Asukkaiden odotukset palveluja kohtaan ovat muuttuneet, ja he odottavat entist\u00e4 nopeampia v\u00e4yli\u00e4 tilausten tekemiseen ja asiointiin.<\/p>\n

\u201dDigitalisaatio on tuonut isoja muutoksia kiinteist\u00f6alalle ja asumiseen. Muutoksia tulee viel\u00e4 paljon. Uskon kuitenkin, ett\u00e4 lopulta kaikki digitalisaation toimenpiteet t\u00e4ht\u00e4\u00e4v\u00e4t samaan tavoitteeseen: nopeampaa ja parempaa asukaspalvelua\u201d, toteaa Asokotien kiinteist\u00f6johtaja Henrik H\u00e4m\u00e4l\u00e4inen.<\/strong><\/p>\n

Palvelumuotoilun menetelmill\u00e4 asukasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 suunnittelua<\/h2>\n

Suunnittelun alkuvaiheessa tehtiin p\u00e4\u00e4t\u00f6s ottaa asukas kaiken keski\u00f6\u00f6n. Palvelumuotoilun menetelmi\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4en uudesta palvelusta on saatu aidosti asiakkaan tarpeita tukeva.<\/p>\n

\u201dAsukkaat haluavat omasta asumisestaan tietoa nopeasti, ja kaipaavat nopeaa v\u00e4yl\u00e4\u00e4 vuorovaikutukselle. Mit\u00e4 tehd\u00e4 esimerkiksi, jos hana vuotaa? Miten saan yhteyden is\u00e4nn\u00f6itsij\u00e4\u00e4n nopeasti? Tiedon pit\u00e4\u00e4 my\u00f6s siirty\u00e4 v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti oikeaan paikkaan\u201d, kertoo Asokotien projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Niina Savikko<\/strong>.<\/p>\n

\u201dT\u00e4m\u00e4 on meilt\u00e4 iso satsaus asukaskokemuksen kehitt\u00e4miseen. Palvelun suunnittelussa on hy\u00f6dynnetty palvelumuotoilun menetelmi\u00e4. Olemme kysyneet ja kuunnelleet asiakkaita. Voimme aina nojata siihen, ett\u00e4 asiat ja ideat on haettu asiakkailta,\u201d Henrik jatkaa.<\/p>\n

Sinisen Meteoriitin palvelumuotoilija Juho Juutilainen<\/strong> haastatteli palvelua varten Asokotien sis\u00e4isi\u00e4 ja ulkoisia sidosryhmi\u00e4, joista merkitt\u00e4vin ryhm\u00e4 ovat Asokotien asukkaat.<\/p>\n

\u201dJos halutaan luoda asiakkaan n\u00e4k\u00f6inen palvelu, oikotiet\u00e4 ei ole. Heid\u00e4n luokseen pit\u00e4\u00e4 menn\u00e4 ja selvitt\u00e4\u00e4 mitk\u00e4 heid\u00e4n tarpeensa ovat sek\u00e4 mitk\u00e4 asiat helpottaisivat heid\u00e4n el\u00e4m\u00e4\u00e4ns\u00e4\u201d, Juho toteaa.<\/p>\n

\u201dPalvelumuotoilu on ollut meille uusi ty\u00f6kalu ja uusi n\u00e4k\u00f6kulma. Mutta, se nyt jo se tuntuu eritt\u00e4in luontevalta ja j\u00e4rkev\u00e4lt\u00e4\u201d, Niina kertoo.<\/p>\n

Uudessa palvelussa huomiota on kiinnitetty erityisesti mobiilik\u00e4ytett\u00e4vyyteen <\/strong>ja nopeaan<\/strong> vuorovaikutukseen <\/strong>sek\u00e4 asiointiin<\/strong>. Pilotin aikana tulleessa palautteessa kiitell\u00e4\u00e4n erityisesti helppok\u00e4ytt\u00f6isyytt\u00e4 ja selkeytt\u00e4.<\/p>\n

\u201dNyt kaikki olennainen tieto on yhdess\u00e4 paikassa. Asukas p\u00e4\u00e4see tekem\u00e4\u00e4n ilmoituksia nopeasti ja tarkastelemaan omia tietojaan helposti. Tuomme palveluun my\u00f6s yhteis\u00f6llisyytt\u00e4 tukevia toimintoja, joilla haluamme tukea hyv\u00e4n fiiliksen rakentamista kiinteist\u00f6ihin\u201d, Henrik toteaa.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Rajapinta tulevaisuuden palveluille<\/h2>\n

Kotikulma 2 rakennettiin React<\/strong>-komponentteihin pohjautuvana SPA web-sovelluksena Azuren<\/a> p\u00e4\u00e4lle. Uusi Kotikulma ei ole mik\u00e4\u00e4n p\u00e4\u00e4t\u00f6spiste. Projektissa luodaan samalla rajapintaa muille sovelluksille ja tulevaisuuden palveluille. Sovellusta ei haluta rakentaa monoliitiksi vaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 mikropalvelu-arkkitehtuuria<\/strong> paremman laajennettavuuden saavuttamiseksi.<\/p>\n

\u201dPilviloikka ja uusi teknologia mahdollistavat jatkuvan kehitt\u00e4misen mallin. Teknologian puolesta jatkossa onnistuu varmasti melkein mik\u00e4 vaan\u201d, Niina jatkaa.<\/p>\n

Jatkossa samaan kokonaisuuteen voidaan liitt\u00e4\u00e4 periaatteessa mit\u00e4 tahansa omia tai ulkoisia palveluita. Nyt rakennetut Kotikulma-palvelun toiminnallisuudet ovat jatkossa my\u00f6s muiden palveluiden k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4.<\/p>\n

Modulaariseen arkkitehtuuriin nojaava palveluv\u00e4yl\u00e4 mahdollistaa tiedonsiirron eri j\u00e4rjestelmien v\u00e4lill\u00e4 saumattomasti. Azuren Service Bus Relayn<\/a> avulla hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n esimerkiksi Asokodin sis\u00e4verkossa sijaitsevaa j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4. Service Bus Relayn ansiosta perinteisille integraatioratkaisuille \u2013 esimerkiksi vpn tai palomuurin avaus \u2013 ei ollut tarvetta.<\/p>\n

Sovelluksen autentikointi mahdollistaa kertakirjautumisen ja tekee my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4jien el\u00e4m\u00e4st\u00e4 helppoa. Kun mukaan liitet\u00e4\u00e4n uusia palveluita, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t voivat kirjautua samoilla tunnuksilla kaikkiin sovellukseen liitettyihin palveluihin.<\/p>\n

\u201dMy\u00f6s asuminen muuttuu enemm\u00e4n palvelutyyppiseksi-ratkaisuksi. Mekin tulemme jatkossa panostamaan erilaisten lis\u00e4palveluiden kehitt\u00e4miseen. Uusi teknologia-alusta mahdollistaa jatkossa esimerkiksi verkkokaupparatkaisujen kehitt\u00e4misen\u201d, Henrik toteaa.<\/p>\n

Kotikulma 2:n my\u00f6t\u00e4 asiakaspalvelu paranee. Siit\u00e4 seuraava asiakastyytyv\u00e4isyys heijastuu ty\u00f6ss\u00e4 viihtymiseen ja jaksamiseen, ja ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4kokemukseen.<\/p>\n

\u201dUusi ohjelmisto tukee my\u00f6s meid\u00e4n omia prosesseja ja ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4kokemusta\u201d, Henrik kertoo.<\/p>\n

Azure Devops ja Microsoft Teams \u2013 avoimuutta tekemiseen<\/h2>\n

Projektia on tehty kahden viikon sprinteiss\u00e4. Kaikki teht\u00e4v\u00e4t kirjataan Azuren Devopsiin<\/strong>. Koko tiimi n\u00e4kee helposti mit\u00e4 teht\u00e4vi\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n parhaillaan ja ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n miss\u00e4 menn\u00e4\u00e4n. Kun m\u00e4\u00e4rittely ja dokumentointi tehd\u00e4\u00e4n suoraan backlogin user storyihin, on kaikilla tiimin j\u00e4senill\u00e4 selke\u00e4 k\u00e4sitys siit\u00e4 mit\u00e4 ollaan tekem\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n

Projektin viestint\u00e4 on keskitetty Microsoft Teamsiin<\/a>, josta l\u00f6ytyy kaikki dokumentit sek\u00e4 keskustelut.<\/p>\n

\u201dTeamsin ja Devopsin ansiosta projektiin liittyv\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postiliikennett\u00e4 on ollut todella v\u00e4h\u00e4n. Kaikki on avointa\u201d, Niina toteaa.<\/p>\n

Voit lukea lis\u00e4\u00e4 Kotikulman uudistumisesta Asokodin Kotimaisema-asiakaslehdest\u00e4<\/a>.<\/p>\n

Haluatko kuulla millaisiin ratkaisuihin Azure taipuu? <\/span>Ota yhteytt\u00e4<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kukaan tuskin sanoo, ett\u00e4 asiakas ei ole heill\u00e4 kaiken keski\u00f6ss\u00e4. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydest\u00e4 ja asiakaskokemuksesta puhuvat kaikki, mutta monilla asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys j\u00e4\u00e4 pelk\u00e4n puheen tasolle. Kun Asuntos\u00e4\u00e4ti\u00f6n Asumisoikeus Oy (Asokodit) l\u00e4hti kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asukkaille suunnattua palvelua, yksi asia oli varma. Asiakas, tai oikeastaan asukas, on kaiken keski\u00f6ss\u00e4. Kotikulma on asiontipalvelu Asokotien asukkaille. Kotikulma 2 edustaa asiointipalvelun seuraavaa askelta ja […]<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":184631,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2639],"class_list":["post-193955","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-partner-fi-fi","specials-transform-fi-fi","stories-how-can-i-use-the-cloud-business-optimization-fi-fi","stories-business-optimization-fi-fi","businessPriorities-applications-infrastructure-fi-fi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/193955"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=193955"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/193955\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":422306,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/193955\/revisions\/422306"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/184631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=193955"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/fi-fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=193955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}