Siirry pääsisältöön
Pulse
Myymälähenkilöstö katsoo ja osoittaa näyttöä

Auta myymälähenkilöstöäsi luomaan maailmanluokan kokemuksia

Antti Kuosmanen

Antti Kuosmanen

Surface liiketoimintajohtaja

Lukuaika, 3 min.

Kuluttajien saatavilla on enemmän tietoa ja valintoja kuin koskaan ennen. Siksi ostokokemukset tarjoavat mahdollisuuden erilaistua ja ilahduttaa asiakkaita – sen sijaan, että kilpailisit vain hinnalla.

Digitaalisen ostamisen vallankumous on tuonut saatavillemme tietoja ja yrityksiä, joita kaksi vuosikymmentä sitten ei olisi voitu edes kuvitella. Tämän seurauksena myös fyysisiin myymälöihin kohdistuvat odotukset ovat nousseet.

79 % asiakkaista vaihtaa yritystä, jos he kokevat asiakaspalvelun olevan huonoa, ja 70 % asiakkaista odottaa myymälähenkilökunnan tuntevan tuotteet, joita he lisäävät verkossa ostoskoriinsa. Saumaton, yksilöllinen ostokokemus eri kanavien välillä on nyt odotusarvo.

Myymälähenkilökunnan on kuitenkin vaikea tarjota luokkansa parasta palvelua, jos sillä ei ole käytössään oikeita digitaalisia työkaluja. Tämä voi selittää sen, miksi 83 % ostajista uskoo tietävänsä tuotteista enemmän kuin myymälöiden työntekijät.

Miten vähittäismyyjät voivat sitten antaa myymälähenkilöstön käyttöön menestyksen avaimet, kasvattaa myyntiään ja parantaa asiakkaan elinkaaren arvoa? Tutustutaan siihen, mitä eräät Microsoftin vähittäismyyntiasiakkaista tekevät tänä päivänä – älykkäistä boteista yhdistettyyn todellisuuteen, joka luo asiakkaisiin unohtumattoman vaikutuksen.

Yhdenmukainen maailmanluokan kokemus

Fiksut yritysjohtajat tietävät, että “etulinjan työntekijöiden” yhdistäminen ja tukeminen on olennainen osa sellaisen älykkään ja mukautetun ostokokemuksen luomista, jota nykypäivän asiakkaat odottavat. Kyse on niistä työntekijöistä, jotka toimivat yrityksen kasvoina ja ovat keskeisessä roolissa asiakkaiden sitouttamisessa.

Dixons Carphone käyttää älykkäitä botteja, joiden avulla se hakee asiakkaiden “toivomuslistoja” ja tunnistaa heidän etsimänsä tuotteet. Myymälän henkilökunta voi sitten ohjata asiakkaita kyseisten tuotteiden tai niihin liittyvien lisämyyntituotteiden pariin.

“Yritämme tarjota asiakkaillemme yhdenmukaisen maailmanluokan kokemuksen kaikissa kanavissa, joita he käyttävät vuorovaikutukseen meidän kanssamme”, sanoo Antonia Colin-Jones, Dixons Carphonen strategisen kumppanuusohjelman johtaja.

Samaan aikaan G&J Pepsi Co. käyttää digitaalista teknologiaa luodakseen datan palautesilmukan kenttä- ja yritystiimiensä välille. Tämä parantaa yrityksen työntekijöiden tulosvastuullisuutta kenttätiimien tukemisessa sekä korostaa analytiikkaa, jota koko organisaatio pystyy hyödyntämään.

Unohtumattoman vaikutuksen luominen

Kotitarvikkeiden vähittäiskauppiaat kuten Lowe’s käyttävät yhdistettyä todellisuutta asiakkaille laadittujen suunnitelmien visualisointiin ja unohtumattomien kokemusten tarjoamiseen myymälöissä. Samalla yritys auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa luottavaisemmiksi mukautussuunnitelmien osalta.

“Tämä poistaa epävarmuutta kodin remontoinnista”, sanoo Kyle Nel, Lowe’s Innovation Labsin toimitusjohtaja. “Näiden visuaalisten vihjeiden avulla voimme keskittyä siihen, mitä asiakas todella haluaa.” Yritys on laajentamassa tätä ratkaisua useampiin sijainteihin ja antaa henkilöstölleen koulutusta HoloLens-yksiköiden ja alan johtavien yhdistetyn todellisuuden kokemusten käyttöön.

Vaikka digitaalinen muutos näyttää erilaiselta kussakin näistä asiakasorganisaatioista, niiden yhteinen nimittäjä on myymälähenkilöstö.

Myymälätiimien tukeminen parhaassa mahdollisessa työssä

Microsoft 365 F1 on kokonaisvaltainen, älykäs ja turvallinen ratkaisu, joka yhdistää etulinjan työntekijät muuhun organisaatioon. Tämän ansiosta he voivat hallita työpäiväänsä tehokkaasti mistä tahansa.

  • Kulttuurin ja yhteisöllisyyden edistäminen
  • Työntekijöiden koulutus ja taitojen kehittäminen
  • Liiketoimintaprosessien digitointi
  • Reaaliaikaisen osaamisen tarjoaminen
  • Riskien ja kustannusten minimointi

Maksuton e-kirja: Tutustu sitoutumattoman etulinjan työntekijän kustannuksiin ja siihen, miksi asialla on merkitystä

Katso, miten Microsoft 365 voi auttaa parantamaan työntekijöidesi sitoutumista

Koulutus

  • Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen päättäjille

    Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen päättäjille

    Syväoppiminen muuttaa koulua, opetusta sekä opettajan ja oppilaan roolia. Lahjana satavuotiaalle Suomelle Microsoft käynnisti Oppimisen Pohjantähti -ohjelman tukemaan oppimisen muutosta ja samalla siirtymistä uuden opetussuunnitelman mukaiseen opetukseen ja osaamisen arviointiin. Visiona on hyvinvointi ja tasa-arvoinen koulumaailma, jossa oppiminen sujuu ajasta ja paikasta riippumatta ja on motivoivaa ja innostavaa kaikille – lähtötaidoista ja varallisuudesta riippumatta. Ohjelman […]

  • Muutos alkaa kunnasta ja päättäjistä

    Muutos alkaa kunnasta ja päättäjistä

    Oppimisen syvällinen muutos ei ole yksittäisen opettajan tai koulun vastuulla, vaan se edellyttää strategisia päätöksiä kunnan ja valtakunnan päättäjien tasolla.​ Jokaisella tämän hetken päättäjällä on kokemuksia ja muistoja omilta kouluajoiltaan, mutta sen varaan ei tulevaisuuden koulua voi rakentaa. ​ Microsoft teetti vuonna 2017 tutkimuksen kuntapäättäjien asenteista oppimisen muutokseen. Tutkimuksessa selvisi, että:​ Koulutukseen ja oppimiseen suhtaudutaan […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • kaupunkinäkymä

    Datan kerääminen auttaa säästämään vettä

    Rahoitusalan yritys Ibercaja on yli 140 vuoden historiansa aikana ollut vahvasti mukana kehittämässä Espanjan koillisosia. Maaseudulla sijaitsevien asiakkaiden tukemiseksi ja paikallisen vesipulan ratkaisemiseksi yritys auttaa nyt maanviljelijöitä digitalisoimaan viljelykasvien hallintaa. Tässä muutoksessa ovat keskeisessä osassa esineiden internetiä (IoT) tukevat laatikot, jotka keräävät reaaliaikaista tietoa maanviljelijän pelloilta. Useiden anturiensa avulla nämä tehokkaat IoT-laitteet mittaavat hyperpaikallista tietoa […]

  • Woman taking a credit card out of a wallet

    Rahoitusalanyritys uskoo tulevaisuutensa bottien varaan

    Raiffeisen on kehittänyt chatbotin, jolla se säilyttää kilpailukykynsä ja palvelee paremmin asiakkaitaan.

Teollisuus

  • Toimeksiannosta valmiiseen demoon viikossa – näin SoulCore hyödyntää automatisoitua sovellustuotantoa yhteistyössä Vapon kanssa

    Toimeksiannosta valmiiseen demoon viikossa – näin SoulCore hyödyntää automatisoitua sovellustuotantoa yhteistyössä Vapon kanssa

    Vapo oli jo tekemässä päätöstä oman turvehallintajärjestelmänsä toimittajasta, kunnes se antoi tarjouskisan mustalle hevoselle mahdollisuuden osallistua tarjouskisaan. SoulCorelle annettiin viikko valmistella omaa esitystään.  Tuli aika esittää. SoulCore lyö koneen kiinni projektoriin. Kalvolle kajahtaa valmis turvetuotannon demo. Neukkari hiljenee ja kasvot valahtavat valkoisiksi. Oli aika pohtia päätöstä uudelleen. Katso videolta, miten Vapo sai itselleen uudet järjestelmät ja […]

  • Miltä näyttää valmistavan teollisuuden digitaalinen tulevaisuus?

    Miltä näyttää valmistavan teollisuuden digitaalinen tulevaisuus?

    Microsoft toi Envision Forumissa yhteen Suomen valmistavan teollisuuden osaajat keskustelemaan alan uusimmista trendeistä, isoimmista haasteista ja digitalisaation tuomista mahdollisuuksista. Tapahtuman aikana osallistuja pääsivät kuulemaan ja pohtimaan keinoja, joiden avulla vastata valmistavan alan digitaaliseen murrokseen. Teknologian avulla valmistava teollisuus voi tuottaa liiketoiminnalleen lisäarvoa ja luoda kilpailuetua – pääviesti tapahtumasta oli, että tähän junaan täytyy hypätä nyt, […]

Terveydenhuolto

  • Menetkö lääkäriin autolla vai videolla?

    Menetkö lääkäriin autolla vai videolla?

    Kesken kiireisen työpäivän tulee soitto päiväkodista. Lapsella on silmätulehdus. Kaksi vaihtoehtoa: lähdenkö sairaan lapsen kanssa ajamaan lääkäriin, odottamaan vuoroa, saamaan sillä aikaa muitakin pöpöjä, vastaanottamaan sen reseptin, jonka jo tiesimme saavamme, ajamaan apteekkiin ja sieltä taas kotiin hoitamaan tulehdusta kuntoon. Vai otanko lääkäriin yhteyttä chatissa, lähetän valokuvat silmästä, kuvailen oireet, saan reseptin sähköisenä ja ajan vain apteekkiin hakemaan reseptin ja pääsen nopeasti lapsen […]

  • Menestystarinoita tekoälystä – Fimmic auttaa saamaan kudosnäytteiden tulokset sekunneissa

    Menestystarinoita tekoälystä – Fimmic auttaa saamaan kudosnäytteiden tulokset sekunneissa

    Olemme rakentaneet Suomelle tekoälyohjelman Suomen Tulevaisuus Nyt, jonka avulla haluamme ratkoa yhteiskunnallisia haasteita, kiihdyttää talouskasvua ja vahvistaa suomalaisten tekoälyosaamista. Tavoitteenamme on auttaa kahta miljoonaa suomalaista näkemään ja kokemaan tekoälyn mahdollisuudet vuoteen 2020 mennessä. Samaan aikaan aiomme kouluttaa Suomeen 20 000 uutta tekoälyosaajaa. Kiihdytämme tekoälyn hyödyntämistä Yhtenä tekoälyohjelmamme neljästä pilarista on teknologia, jonka avulla haluamme kiihdyttää tekoälyn […]

Vähittäiskauppa

  • Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Vähittäiskauppa-ala muodostaa merkittävän osan monien maiden bruttokansantuotteesta, työllistää kymmeniä miljoonia ihmisiä ja on osa lähes kaikkien elämää. Saadaksemme alasta tarkempaa tietoa tänä poikkeuksellisen epävaakana aikana toteutimme hiljattain kyselytutkimuksen, johon osallistui 100 vähittäiskauppa-alan johtajaa. Kyselyssä he kertovat kohtaamistaan liiketoimintahaasteista ja siitä, kuinka he käyttävät tai aikovat käyttää analytiikkaa ja pilvipalveluja vastatakseen nykypäivän kuluttajien vaatimuksiin. Vähittäismyyjät, jotka […]

  • AHOLD HQ

    Ennakoinnin voima: kuinka Ahold Delhaize käyttää dataa ja tekoälyä tarjotakseen yksilöllisempiä ostokokemuksia

    Ahold Delhaize on yksi maailman suurimmista elintarvikkeiden vähittäismyyntiryhmistä. Albert Heijn, Ahold Delhaizen tuotemerkki, on johtava elintarvikkeiden vähittäismyyjä Alankomaissa, ja sillä on myymälöitä myös Belgiassa ja Saksassa. Voiko algoritmi auttaa kakun leivonnassa? Alankomaalaisen elintarvikkeiden vähittäismyyjä Albert Heijnin asiakkaille vastaus on kyllä. Globaaliin monialayritys Ahold Delhaizeen kuuluva yhtiö hyödyntää Microsoftin tekoälytekniikkaa luodakseen monipuolisia, “hyperyksilöllisiä” ostokokemuksia. Tämän ansiosta […]

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]