Siirry pääsisältöön
Pulse
AHOLD HQ

Ennakoinnin voima: kuinka Ahold Delhaize käyttää dataa ja tekoälyä tarjotakseen yksilöllisempiä ostokokemuksia

Antti Alila

Antti Alila

Liiketoimintajohtaja (pilvialustaratkaisut)

Lukuaika, 7 min.

Ahold Delhaize on yksi maailman suurimmista elintarvikkeiden vähittäismyyntiryhmistä. Albert Heijn, Ahold Delhaizen tuotemerkki, on johtava elintarvikkeiden vähittäismyyjä Alankomaissa, ja sillä on myymälöitä myös Belgiassa ja Saksassa.

Voiko algoritmi auttaa kakun leivonnassa? Alankomaalaisen elintarvikkeiden vähittäismyyjä Albert Heijnin asiakkaille vastaus on kyllä. Globaaliin monialayritys Ahold Delhaizeen kuuluva yhtiö hyödyntää Microsoftin tekoälytekniikkaa luodakseen monipuolisia, “hyperyksilöllisiä” ostokokemuksia. Tämän ansiosta pystyy parantamaan ostamisen mukavuutta ja innovaatioita sekä verkossa että myymälöissä. Dataan pohjautuvan päätöksenteon ansiosta hyllyiltä ei koskaan puutu tuotteita.

Albert Heijn on myynyt erinomaista ruokaa yli 130 vuoden ajan. Se on Alankomaiden suurin supermarket-ketju, jonka tuhat myymälää työllistää yhteensä noin 100 000 henkilöä. Sen liiketoimintaa kehitetään edelleen, jotta yritys pystyy vastaamaan ostajien muuttuviin mieltymyksiin. Osa tätä kehitystä on pilvipalveluiden ja big datan hyödyntäminen monikanavaisessa vähittäiskaupassa. Liiketoiminnan muutoksen on mahdollistanut Microsoft Azure.

Albert Heijnin ensimmäinen myymälä Purmerendissa

Albert Heijnin ensimmäinen myymälä Purmerendissa

Big datan mahdollisuudet

Monien muiden vähittäiskaupan toimijoiden tavoin Albert Heijn ymmärsi liiketoimintansa muuttuvan nopeasti. Sen vanha teknologia ei kuitenkaan mahdollistanut riittävän nopeaa kehitystä kuluttajien mieltymysten muuttuessa. Yrityksellä oli useita paikallisia tietovarastoja ja valtava joukko sovelluksia, minkä vuoksi tietojen välittäminen liiketoiminnan sisäisille sidosryhmille, kuten analyytikoille ja datatieteilijöille, oli vaikeaa. Sen vuoksi oli ratkaisevan tärkeää, että nykyiset ja historialliset tiedot pystyttiin keskittämään pilvipalveluun. Tämä mahdollisti datan käyttäjien paremman synergian koko yrityksessä sekä alustan, jossa uusia palveluita pystyttiin kehittämään datatieteen menetelmin. Azure-alustan avoimuuden ansiosta Albert Heijn pystyi helposti omaksumaan uudet teknologiset kehitysaskeleet, mukaan lukien esimerkiksi Linuxissa toimivat avoimen lähdekoodin työkalut. Samalla se avasi uusia mahdollisuuksia datan parempaan hyödyntämiseen.

Päätimme siirtyä alusta palveluna (PaaS) -pilviratkaisuun. “Oli tärkeää, että alusta on niin avoin kuin mahdollista, jotta se pystyy tukemaan uusien ja kehittyvien teknologioiden omaksumista – esimerkiksi koneoppimista ja tekoälyä. Meidän kohdallamme tämä alusta on Microsoft Azure.

– Caroline van Zeggeren, johtaja, IT-kehitys ja liiketoimintatietojen analytiikka

Parempaa asiakaspalvelua ja sisäisten prosessien optimointia tavoitellessaan Albert Heijn kokosi luettelon asioista, jotka se halusi saavuttaa siirtämällä tietonsa pilvipalveluun: Big datan hyödyntäminen sellaisten saumattomien ostokokemusten luomisessa, jotka tarjoavat kuluttajille oikean tuotteen, hinnan ja tarjouksen oikean kanavan kautta.

  • Alustan tarjoaminen faktapohjaiselle päätöksenteolle sekä sisäisistä ja ulkoisista lähteistä hankittujen laadukkaiden tietojen paremmalle käytettävyydelle.
  • Yrityksen sisäisten datatieteilijöiden tukeminen, jotta he pystyvät kehittämään uusia algoritmeja, jotka mahdollistavat erittäin yksilölliset ja relevantit ostokokemukset.
  • Sisäisten prosessien optimointi, monimutkaisuuden vähentäminen ja kustannustehokkuuden parantaminen.
  • Tietosuojan sekä kansallisen ja globaalin vaatimuksenmukaisuuden noudattaminen, mukaan lukien GDPR.

Jälkiviisaudesta ennakointiin

Albert Heijnin tiedonhallintaratkaisun siirtämisellä Microsoft Azure Data Lakeen oli välitön vaikutus liiketoimintaan. Sen ansiosta datainsinöörit, datatieteilijät ja analyytikot pystyivät aloittamaan paremman yhteistyön ja tuomaan dataa nopeammin kaikkien niiden saataville, jotka sitä tarvitsevat. Tämän ansiosta liiketoiminnan sidosryhmien on nyt helpompi noutaa omia tietojoukkojaan ja luoda nopeasti mukautettuja koontinäyttöjä. Nämä uudet mahdollisuudet parantavat sisäisen datan käyttöarvoa ja tukevat sen yhdistämistä ulkoisiin lähteisiin. Näin yritykselle pystytään luomaan analytiikkapohjaisia suosituksia. IT-tiimin tukitarpeiden vähentämisen seurauksena tiimit pystyvät nyt kehittämään omia datakokeilujaan nopealla aikataululla. Tämä on luonut uuden testauskulttuurin, jonka ansiosta yritys voi nyt nopeasti luoda uusia ratkaisuja ja saavuttaa kilpailuetuja.

Caroline van Zeggeren näkee tämän ratkaisevana osana muutosta. “Voimme tarjota henkilöstöllemme tietojoukkoja, jotka ovat luotettavia, tuettuja ja käytettäviä”, hän sanoo. “Käyttäjät voivat muodostaa yhteyksiä ulkoisiin tietolähteisiin, kuten kyselytutkimuksiin tai markkinaosuustietoihin. He pystyvät itse tekemään kaiken tämän ilman riippuvuutta IT-osastosta.”

Tämä nopeus ja tiedon parempi käytettävyys on johtanut siihen, että liiketoiminnassa on jo tapahtunut mittavaa kehitystä. Parempi analytiikka tukee parempaa päätöksentekoa ja luo mielenkiintoisia mahdollisuuksia tulevaisuutta ajatellen. “Aiemmin tiesimme vain, että jotain tapahtui. Nyt tiedämme myös tapahtumien syyt”, toteaa IT-kehitysjohtaja Mike Blay. “Seuraava vaihe on se, että pystymme ennustamaan, mitä seuraavaksi tapahtuu. Jälkiviisaudesta ennakointiin.”

Ennakoi ostoslistani: hyperyksilöllisyyttä laajassa mittakaavassa

Siirtymän seurauksena Albert Heijn valjastaa dataa käyttöönsä uusilla tavoilla ja tarjoaa sen avulla parempaa palvelua kuluttajille, mikä vuorostaan kasvattaa myyntiä. “Ennakoi ostoslistani” on yksi näistä ratkaisuista. Se on työkalu, joka täyttää asiakkaiden ostoslistoja verkossa. Työkalu käyttää hyväkseen aiemmista ostoslistoista kerättyä analytiikkaa ja yhdistää sitä esimerkiksi sijaintiin, paikallisiin tapahtumiin ja kausittaiseen saatavuuteen. Se suosittelee vaihtoehtoisia tai ostoksista unohtuneita elintarvikkeita, kampanjatarjouksia ja niin edelleen.

Microsoft Azuren big data -ominaisuuksien ja Albert Heijnin analyytikkojen ja datatieteilijöiden yhteistoiminnan ansiosta yritys voi nyt luoda monipuolisia katsauksia asiakkaistaan. Ne tarjoavat opastusta ja oikeita tietoja oikeaan aikaan ja mahdollistavat hyperyksilölliset ostokokemukset.

Ensisijainen tavoitteemme on keskittyä asiakkaiden tarpeisiin ja kehittää luokkansa paras kokemus sekä verkossa että myymälöissä tapahtuvaan myyntiin. Haluamme olla hyödyksi ja auttaa asiakkaitamme säästämään aikaa ja rahaa.

– Mike Blay, IT-kehitysjohtaja

Miten kaikki nämä yksilölliset tiedot sitten vaikuttavat asiakkaiden päivittäiseen elämään? Kuvittele, että olet leipomassa erityistä kakkua juhliin. Olet luonut verkko-ostoslistan, johon olet lisännyt kakun ainesosat sekä viikoittaiset elintarvikeostoksesi. Olet juuri siirtymässä maksamaan ja lähettämään tilauksesi toimitusta varten, kun näkyviin tulee ilmoitus, joka kertoo sinun unohtaneen tilauksesta tärkeän ainesosan – kakkuun tarvittavan voin! Ilmoituksen yhteydessä näet erikoistarjouksen voista, jota sinulla on tapana ostaa. Tällaisilla dataa ja tekoälyä hyödyntävillä sekä lisäarvoa tarjoavilla toiminnoilla yritys voi ilahduttaa asiakkaitaan ja helpottaa heidän elämäänsä – sen sijaan, että myynninedistäminen tapahtuisi perinteiseen tapaan.

Albert Heijnin uuden asiakaskokemuksen kehittäminen on vasta alkuvaiheessa, mutta sen tulokset näkyvät jo nyt. Microsoft Azuren tietojen perusteella Ennakoi ostoslistani -ratkaisu pystyy tarjoamaan osuvia tuloksia. Ristiinmyyntisuositusten tarjoaminen tuhansille kuluttajille päivittäin on johtanut myynnin kasvuun: ostoskoreihin lisätään keskimäärin enemmän tuotteita.

Myös asiakkaat ovat suurimmalta osin ottaneet yksilöllisemmän ostokokemuksen vastaan erinomaisesti. Varhaisen kuluttajapalautteen perusteella Ennakoi ostoskorini -toiminto on saanut ylistäviä arvioita. Monet ovat kehuneet työkalun kätevyyttä.

Korkealaatuinen personointi on auttanut myös asiakkaita, jotka eivät edes tiedä, että heitä autetaan. “Monet eivät ymmärrä, että kyseessä on tekoäly”, sanoo Blay. “Eräs henkilö jopa kuvitteli itse täyttäneensä ostoslistansa ja unohtaneensa koko asian. Hänellä ei ollut aavistustakaan siitä, että sen teki algoritmi hänen puolestaan.”

Kitkaton tulevaisuus ostajille

Tämä kaikki on kuitenkin vasta alkua. Tältä vankalta pilvipohjaiselta perustalta Albert Heijn on ryhtymässä yhä mittavampiin muutoksiin, jotka kehittyvät jatkuvasti. Ne hyödyttävät sekä yritystä että sen asiakkaita riippumatta siitä, tehdäänkö ostoksia verkossa vai myymälässä.

Yritys on parhaillaan testaamassa uutta “kitkattoman ostamisen” mallia neljässä myymälässään. Älykkään teknologian avulla asiakkaat voivat napauttaa korttiaan tai NFC-yhteensopivaa mobiilisovellustaan haluamiensa tuotteiden kohdalla. Sen jälkeen he voivat ottaa tuotteen mukaansa ja poistua kaupasta ilman, että heidän täytyy seisoa kassajonossa. Tämänkaltaiset asiakaslähtöiset innovaatiot yhdessä Ennakoi ostoslistani -työkalun kanssa pohjautuvat yrityksen saamaan palautteeseen. “Digitaalisen palauteketjunsa” kautta se on esittänyt ostajille kysymyksiä siitä, minkälaiset ostokokemuksen muutokset ja parannukset olisivat kaikkein toivotuimpia.

“Jatkamme hyperyksilöllisten toimintojemme kehittämistä”, van Zeggeren sanoo. “Kyse on jatkuvasta kehityksestä. Myös varastojemme täydennys on jatkuva prosessi, kun pyrimme optimoimaan jokaisen elementin toimitusketjussamme.”

Verkon ostokokemuksen ohella data on yhä tärkeämmässä roolissa Albert Heijnin myymälöissä ja toimitusketjussa. Inventaarion hallinta- ja täydennysprosessien kehittäminen on johtanut siihen, että yritys käyttää nyt big dataa, tekoälyä ja koneoppimista rakentaakseen näkyvyyttä parantavia algoritmeja. Uuden sukupolven pilvipohjaisella täydennysratkaisulla se ehkäisee tuotteiden saatavuusongelmia.

Azure antaa meille toiminnoistamme analytiikkaa, jota emme ole ennen nähneet. Käytämme eri dataulottuvuuksia hankkiaksemme lisätietoja inventaariosta: missä ja kuinka paljon tarvitsemme tuotteita ja missä ne sijaitsevat digitaalisessa toimitusketjuverkostossamme. Nämä tiedot auttavat meitä optimoimaan prosessejamme. Saamme tuotteet toimitettua oikeaan paikkaan nopeammin ja tehokkaammin.

– Mike Blay, IT-kehitysjohtaja

Ostajatietojen yhdistäminen toimitusketjun tietoihin sekä myymälän sisäiseen tietoon tukee entistä laaja-alaisempaa ja asiakaskeskeisempää yksilöintiä. Yritys suunnittelee lisäävänsä uusia dataulottuvuuksia luodakseen yhä monipuolisempia ja hyödyllisempiä palveluita.

“Yhdistämme reaaliaikaisia datavirtoja myymälöiden pohjaratkaisutietoihin ja tarjoamme uusia kokemuksia. Pari vuotta sitten emme olisi voineet kuvitellakaan tällaista”, Blay sanoo. Tämän jatkuvan innovoinnin hengessä yrityksen toimintatavat, vuorovaikutus ja asiakkaiden tavat ostaa ruokaansa ovat jo muutoksessa. Tulevaisuuden mahdollisuudet ovat rajattomat. Hyvien kokemusten ansiosta emoyhtiö Ahold Delhaize on tutkimassa, miten sen pystyy hyödyntämään Microsoft Azure -alustaa koko liiketoiminnassaan. Albert Heijnin mallia halutaan soveltaa muihin tuotemerkkeihin, ja algoritmeja kehitetään yhteistoiminnassa.

Pilvipalveluiden ketteryyden ja skaalautuvuuden sekä datan ja tekoälyn hyödyntäminen on tarjonnut Albert Heijnille tänä päivänä työkalut, joilla se pystyy valmistautumaan vähittäismyynnin jatkuvasti muuttuviin tulevaisuudennäkymiin. Se on vakaasti sitoutunut hurmaamaan asiakkaansa – yksi kakkuresepti kerrallaan.

Kokeile Azure Cosmos DB:tä maksutta

Tee tietokannastasi globaali yhdellä napsautuksella

Koulutus

  • Euroopan pohjoisin Girlz in Tech Arctic -tapahtuma

    Euroopan pohjoisin Girlz in Tech Arctic -tapahtuma

    Olemme Euroopan pohjoisimmassa Girlz in Tech Arctic -tapahtumassa Äkäslompolossa syyskuun viimeisenä perjantaina. Tapahtuman organisoi ESR-rahoitteinen Alueellisen yrittäjyyskasvatuksen polut -hanke, ja se toteutettiin yhteistyössä Nuori Yrittäjyys ry:n, Microsoftin ja Lapin ammattikorkeakoulun kanssa. Tyttöjä on tapahtumassa viitisenkymmentä; he ovat saapuneet tapahtumaan busseilla ympäri Lappia. Kysyn tytöiltä, pitäisikö heillä olla enemmän naisroolimalleja teknologian, luonnontieteiden tai matematiikan alueilla. Vastaus […]

  • Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen päättäjille

    Työkaluja oppimisen muutoksen toteuttamiseen päättäjille

    Syväoppiminen muuttaa koulua, opetusta sekä opettajan ja oppilaan roolia. Lahjana satavuotiaalle Suomelle Microsoft käynnisti Oppimisen Pohjantähti -ohjelman tukemaan oppimisen muutosta ja samalla siirtymistä uuden opetussuunnitelman mukaiseen opetukseen ja osaamisen arviointiin. Visiona on hyvinvointi ja tasa-arvoinen koulumaailma, jossa oppiminen sujuu ajasta ja paikasta riippumatta ja on motivoivaa ja innostavaa kaikille – lähtötaidoista ja varallisuudesta riippumatta. Ohjelman […]

Rahoitus ja vakuutukset

  • kaupunkinäkymä

    Datan kerääminen auttaa säästämään vettä

    Rahoitusalan yritys Ibercaja on yli 140 vuoden historiansa aikana ollut vahvasti mukana kehittämässä Espanjan koillisosia. Maaseudulla sijaitsevien asiakkaiden tukemiseksi ja paikallisen vesipulan ratkaisemiseksi yritys auttaa nyt maanviljelijöitä digitalisoimaan viljelykasvien hallintaa. Tässä muutoksessa ovat keskeisessä osassa esineiden internetiä (IoT) tukevat laatikot, jotka keräävät reaaliaikaista tietoa maanviljelijän pelloilta. Useiden anturiensa avulla nämä tehokkaat IoT-laitteet mittaavat hyperpaikallista tietoa […]

  • Woman taking a credit card out of a wallet

    Rahoitusalanyritys uskoo tulevaisuutensa bottien varaan

    Raiffeisen on kehittänyt chatbotin, jolla se säilyttää kilpailukykynsä ja palvelee paremmin asiakkaitaan.

Teollisuus

  • 9 tapaa saada kenttäpalvelukeskus tuottamaan voittoa

    9 tapaa saada kenttäpalvelukeskus tuottamaan voittoa

    Enemmän voittoa kuin kuluja tuottava palvelu on minkä tahansa organisaation tavoitteena. Listasimme muutamia vinkkejä tämän tavoitteen saavuttamiseen. 1. Tunne tarjontasi Tuotteen tai palvelun markkinoinnin tärkeitä elementtejä on tuntea oma tarjonta läpikotaisin ja tietää, miten potentiaaliset asiakkaat tarinaasi suhtautuvat. Mieti, mitä haluaisit asiakkaidesi sanovan yrityksestäsi ja missä se on parempi kuin alan muut yritykset. 2. Tarjoa […]

  • Toimeksiannosta valmiiseen demoon viikossa – näin SoulCore hyödyntää automatisoitua sovellustuotantoa yhteistyössä Vapon kanssa

    Toimeksiannosta valmiiseen demoon viikossa – näin SoulCore hyödyntää automatisoitua sovellustuotantoa yhteistyössä Vapon kanssa

    Vapo oli jo tekemässä päätöstä oman turvehallintajärjestelmänsä toimittajasta, kunnes se antoi tarjouskisan mustalle hevoselle mahdollisuuden osallistua tarjouskisaan. SoulCorelle annettiin viikko valmistella omaa esitystään.  Tuli aika esittää. SoulCore lyö koneen kiinni projektoriin. Kalvolle kajahtaa valmis turvetuotannon demo. Neukkari hiljenee ja kasvot valahtavat valkoisiksi. Oli aika pohtia päätöstä uudelleen. Katso videolta, miten Vapo sai itselleen uudet järjestelmät ja […]

Terveydenhuolto

  • Käsin kirjoitetuista resepteistä virtuaalisairaaloihin – teknologia mullistaa terveydenhuollon

    Käsin kirjoitetuista resepteistä virtuaalisairaaloihin – teknologia mullistaa terveydenhuollon

    Muistatteko vielä ne vanhat hyvät ajat, jolloin apteekkiin kiikutettiin lääkärin käsin kirjoittama resepti ja yhdessä apteekin henkilökunnan kanssa yritettiin arvuutella lääkärin kryptisen viestin sisältöä? Nämä paperiset reseptit kuuluvat tätä nykyä katoavaan kansanperinteeseen. Terveydenhuolto kokonaisuudessaan elää murroskautta. Sähköisten reseptien lisäksi yhä useampi terveyspalvelu on saatavilla myös digitaalisessa muodossa. Nettiajanvaraus, virtuaaliklinikka ja sähköinen potilastietokanta alkavat olla kaikille […]

  • Tekoäly ja yhteistyö tärkeässä osassa tulevaisuuden terveydenhuoltoa 

    Tekoäly ja yhteistyö tärkeässä osassa tulevaisuuden terveydenhuoltoa 

    Laadukkaan terveydenhuollon varmistaminen myös tulevaisuudessa vaatii yhteistyötä, uusia innovaatioita ja tekoja. Microsoft toi yhteen terveydenhuollon edelläkävijät keskustelemaan ja jakamaan kokemuksiaan hyvän terveydenhuollon takaamiseksi myös tulevaisuudessa. Osaamista Suomesta löytyy, kuten aloituspuheenvuorossaan kommentoi Elena Bonfiglioli, joka toimii Microsoftin Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan markkina-alueen terveydenhuollon toimialajohtajana.   ”Suomi on todellakin edelläkävijä terveydenhuollossa. Emme kuitenkaan voi jäädä lepäämään laakereillemme vaan meidän pitää ottaa myös seuraava harppaus.”  Data on ollut puheenaiheena jo vuosia ja olemme tilanteessa, jossa datan määrä ei ole enää ongelma vaan sen […]

Vähittäiskauppa

  • E-kirja: Eroon kuluttajatuotteiden varastovajeesta

    E-kirja: Eroon kuluttajatuotteiden varastovajeesta

    Käytännöllinen opas varastovajeen aiheuttaman haasteen nujertamiseksi monikanavaisten operaatioiden aikakaudella.

  • Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Raportti: Näkemyksiä vähittäiskaupasta – Valjasta datan voima

    Vähittäiskauppa-ala muodostaa merkittävän osan monien maiden bruttokansantuotteesta, työllistää kymmeniä miljoonia ihmisiä ja on osa lähes kaikkien elämää. Saadaksemme alasta tarkempaa tietoa tänä poikkeuksellisen epävaakana aikana toteutimme hiljattain kyselytutkimuksen, johon osallistui 100 vähittäiskauppa-alan johtajaa. Kyselyssä he kertovat kohtaamistaan liiketoimintahaasteista ja siitä, kuinka he käyttävät tai aikovat käyttää analytiikkaa ja pilvipalveluja vastatakseen nykypäivän kuluttajien vaatimuksiin. Vähittäismyyjät, jotka […]

Valtionhallinto

  • Kaksi henkilöä käyttää Surface Go -laitetta toimistossa

    Miten teknologia uudistaa julkishallintojen työtä

    Julkishallinnot kantavat suurimman vastuun jokaisen maan kansalaisista. Ihmiset ovat riippuvaisia niiden tarjoamista palveluista tavalla, joka ei ole verrattavissa mihinkään muuhun instituutioon. Olipa kyse terveydenhuollosta, opetusalasta, liiketoiminnasta, tie- ja rautatieverkostoista tai vesijohdoista – on keskeisen tärkeää, että julkishallinnon instituutiot ovat aina sosiaalisten ja digitaalisten trendien kärjessä. Pilvipohjaisilla teknologioilla on ratkaiseva rooli siinä, miten julkishallinnon virastot ovat […]