{"id":759157,"date":"2022-03-03T12:35:52","date_gmt":"2022-03-03T11:35:52","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/general\/na\/fa1-experiencia-ciudadano-transformacion-sector-publico\/"},"modified":"2023-01-18T10:15:38","modified_gmt":"2023-01-18T09:15:38","slug":"fa1-experiencia-ciudadano-transformacion-sector-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/transform-es-es\/government-es-es\/fa1-experiencia-ciudadano-transformacion-sector-publico\/","title":{"rendered":"Centrarse en la experiencia del ciudadano impulsa la transformaci\u00f3n del sector p\u00fablico"},"content":{"rendered":"<h2>En los \u00faltimos tiempos, ofrecer un servicio \u00e1gil y eficiente que responda a las expectativas de los ciudadanos se ha convertido en una prioridad para los sectores p\u00fablicos de toda la UE. Pero a medida que la experiencia de los ciudadanos (CX), como la mejora de la satisfacci\u00f3n de los mismos y la prestaci\u00f3n de servicios digitales eficientes, pasa a ser el centro de atenci\u00f3n, muchas organizaciones de la Administraci\u00f3n nacional, regional y local se est\u00e1n quedando atr\u00e1s.<\/h2>\n<p>Las Administraciones deben ir m\u00e1s all\u00e1 de la mera prestaci\u00f3n de servicios online y adoptar la tecnolog\u00eda para ofrecer plataformas de autoservicio y conocimientos basados en datos, de modo que los ciudadanos puedan acceder a lo que desean, cuando lo desean. El 54% de los ejecutivos de las Administraciones p\u00fablicas europeas tiene previsto financiar la \u00abmodernizaci\u00f3n de los servicios digitales para los clientes y los ciudadanos\u00bb<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, por lo que los sectores p\u00fablicos est\u00e1n tomando la decisi\u00f3n crucial de ofrecer experiencias multicanal que puedan anticiparse a las necesidades de los ciudadanos.<\/p>\n<p>Para respaldar las transformaciones de la experiencia del ciudadano en todo el continente, la UE ha estado trabajando en la creaci\u00f3n del Instrumento de Recuperaci\u00f3n de la Uni\u00f3n Europea (NGEU) para facilitar la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica de los Estados miembros que se han visto afectados por la pandemia de COVID-19. Si las Administraciones que reciban este paquete de recuperaci\u00f3n pueden trasladar con \u00e9xito las interacciones con los clientes online y aprovechar los datos, podr\u00e1n prestar servicios fluidos, personalizados y proactivos para satisfacer las expectativas de los ciudadanos.<\/p>\n<h2><strong>El cuaderno<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/WE-D365CDP-CNTNT-FY22-01Jan-27-IDC-Citizen-Experience-Self-Assessment-Workbook-SRGCM5740_LP01-Registration---Form-in-Body.html?wt.mc_id=AID3045049_QSG_SCL_578968\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-640399 aligncenter\" src=\"https:\/\/pulse.microsoft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image-300x155.jpg\" alt=\"Cuaderno-experiencia-ciudadano\" width=\"840\" height=\"434\" data-contrast=\"\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image-300x155.jpg 300w, \/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image-768x397.jpg 768w, \/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image-1536x794.jpg 1536w, \/wp-content\/uploads\/2022\/03\/MicrosoftTeams-image.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Para apoyar a las Administraciones nacional, regional y local en su transformaci\u00f3n de la experiencia del ciudadano, Microsoft se ha asociado con IDC para crear el <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/WE-D365CDP-CNTNT-FY22-01Jan-27-IDC-Citizen-Experience-Self-Assessment-Workbook-SRGCM5740_LP01-Registration---Form-in-Body.html?wt.mc_id=AID3045049_QSG_SCL_578968\"><strong>Cuaderno de autoevaluaci\u00f3n de la experiencia del ciudadano<\/strong><\/a>. Este recurso digital puede ayudar a las Administraciones determinar su nivel de madurez en la Experiencia del ciudadano y ofrece asesoramiento sobre c\u00f3mo brindar una Experiencia del ciudadano m\u00e1s eficaz.<\/p>\n<p>El cuaderno, que se ha desarrollado combinando informaci\u00f3n clave de entrevistas con expertos internacionales y revisiones de documentaci\u00f3n de modelos similares, introduce un marco de evaluaci\u00f3n en torno a los procedimientos recomendados globales de Experiencia del ciudadano y enfoque centrado en el ciudadano.<\/p>\n<h2><strong>Evaluaci\u00f3n de la madurez de la experiencia del ciudadano<\/strong><\/h2>\n<p>El marco, que se puede encontrar en el <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/WE-D365CDP-CNTNT-FY22-01Jan-27-IDC-Citizen-Experience-Self-Assessment-Workbook-SRGCM5740_LP01-Registration---Form-in-Body.html?wt.mc_id=AID3045049_QSG_SCL_578968\">Cuaderno de autoevaluaci\u00f3n de la experiencia del ciudadano<\/a>, se centra en cuatro dimensiones principales de la experiencia del ciudadano:<\/p>\n<ul>\n<li>Solo el 13% de los directivos europeos cree que su organizaci\u00f3n es \u00abdigitalmente transformadora\u00bb. Contar con la <strong>autoconsciencia organizativa<\/strong> para construir una cultura de innovaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de los empleados, es un factor decisivo para el \u00e9xito de un programa de transformaci\u00f3n digital.<\/li>\n<li>Muchas Administraciones de la UE tienen actualmente canales de comunicaci\u00f3n limitados. Sin embargo, el 53% de los ejecutivos de las Administraciones europeas est\u00e1n dispuestos a invertir en <strong>interacci\u00f3n y comunicaci\u00f3n<\/strong>, en particular, en personalizaci\u00f3n e interacci\u00f3n multicanal.<\/li>\n<li>El 99% de los ejecutivos de las administraciones p\u00fablicas europeas tiene previsto invertir en una visi\u00f3n ciudadana de 360 grados, por lo que las organizaciones est\u00e1n aprovechando los datos y los an\u00e1lisis para ofrecer <strong>perspectivas de los ciudadanos e inteligencia en tiempo real<\/strong><a href=\"#_ftn4\" name=\"_ftnref4\">[2]<\/a>.<\/li>\n<li>Para el 42% de los ejecutivos de las administraciones europeas, la protecci\u00f3n de datos, la confianza y la privacidad son una prioridad. Combinando el <strong>contexto y la confianza de los ciudadanos<\/strong>, las Administraciones pueden lograr el mejor equilibrio entre la privacidad de los datos y la comprensi\u00f3n de las preferencias de los ciudadanos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n<div style=\"width: 1920px;\" class=\"wp-video\"><!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('video');<\/script><![endif]-->\n<video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-759157-1\" width=\"1920\" height=\"1080\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/pulse.microsoft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/citizen-centric-services-MSFT.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/pulse.microsoft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/citizen-centric-services-MSFT.mp4\">https:\/\/pulse.microsoft.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/citizen-centric-services-MSFT.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<h2><strong>C\u00f3mo puede ayudar el cuaderno<\/strong><\/h2>\n<p>El <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/WE-D365CDP-CNTNT-FY22-01Jan-27-IDC-Citizen-Experience-Self-Assessment-Workbook-SRGCM5740_LP01-Registration---Form-in-Body.html?wt.mc_id=AID3045049_QSG_SCL_578968\">Cuaderno de autoevaluaci\u00f3n de la experiencia del ciudadano<\/a> de Microsoft e IDC ofrece recomendaciones \u00fatiles basadas en procedimientos recomendados, que pueden impulsar la transformaci\u00f3n de la experiencia del ciudadano en el sector p\u00fablico.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s del marco, el cuaderno tambi\u00e9n proporciona las etapas, medidas, acciones y resultados necesarios para que el sector p\u00fablico desarrolle y ejecute con \u00e9xito estrategias.<\/p>\n<p>El uso del cuaderno permite a las Administraciones conocer mejor su madurez y la forma en que est\u00e1n ofreciendo capacidades de experiencia del ciudadano. Este cuaderno tambi\u00e9n puede ayudar a las organizaciones a crear un caso de negocio para obtener la aceptaci\u00f3n de los ejecutivos y de la organizaci\u00f3n para iniciativas de experiencia del ciudadano.<\/p>\n<p><sup>[1] Fuente: Encuesta de aceleraci\u00f3n de la industria europea en EMEA de IDC, abril de 2021 n = 66<\/sup><\/p>\n<p><sup>[2] Plan de entrega de DWP<\/sup><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos tiempos, ofrecer un servicio \u00e1gil y eficiente que responda a las expectativas de los ciudadanos se ha convertido en una prioridad para los sectores p\u00fablicos de toda la UE. 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