{"id":590650,"date":"2021-11-24T12:40:36","date_gmt":"2021-11-24T11:40:36","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=590650"},"modified":"2021-11-24T12:40:37","modified_gmt":"2021-11-24T11:40:37","slug":"fa1-tres-formas-de-apoyar-a-los-trabajadores-de-primera-linea-en-un-mundo-hibrido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/work-productivity-es-es\/na\/fa1-tres-formas-de-apoyar-a-los-trabajadores-de-primera-linea-en-un-mundo-hibrido\/","title":{"rendered":"Tres formas de apoyar a los trabajadores de primera l\u00ednea en un mundo h\u00edbrido"},"content":{"rendered":"

Cuando el mundo laboral se dividi\u00f3 entre los que pod\u00edan trabajar desde casa y los que no,\u00a0los trabajadores\u00a0de primera l\u00ednea o\u00a0frontline\u00a0workers\u00a0(FLW en ingl\u00e9s)\u00a0tuvieron un papel\u00a0clave\u00a0para poder\u00a0llevar a cabo\u00a0las actividades esenciales, es decir,\u00a0quienes\u00a0interact\u00faan\u00a0con los clientes,\u00a0personal sanitario\u00a0que presta atenci\u00f3n a los pacientes y las personas\u00a0que\u00a0gestionan las\u00a0operaciones\u00a0a pie de campo. Pero es igualmente cierto que\u00a0durante mucho tiempo\u00a0estos trabajadores\u00a0han estado desatendidos por la tecnolog\u00eda y s\u00f3lo ahora est\u00e1n formando parte de la misma conversaci\u00f3n sobre\u00a0la evoluci\u00f3n de los nuevos modelos\u00a0de trabajo, al igual\u00a0que\u00a0el resto\u00a0de la plantilla.\u00a0Sabemos que\u00a0este segmento de trabajadores\u00a0necesita herramientas digitales adecuadas y el hardware espec\u00edfico para\u00a0desarrollar de forma adecuada\u00a0su trabajo. As\u00ed pues, la cuesti\u00f3n es c\u00f3mo apoyarlos\u00a0y garantizar que se les incluya en\u00a0estas conversaciones\u00a0clave.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La respuesta est\u00e1 en seguir\u202f<\/span>innovando para potenciar a los trabajadores de primera l\u00ednea<\/span><\/a>,<\/span>\u202ffacilit\u00e1ndoles las herramientas adecuadas\u00a0para dotarles de\u202f<\/span>sentido y\u00a0capacidad<\/span><\/b>,\u00a0\u00a0la\u202f<\/span>flexibilidad<\/span><\/b>\u202fpara ajustarse a las nuevas realidades de un mundo h\u00edbrido, as\u00ed como\u00a0el\u202f<\/span>conocimiento<\/span><\/b>\u202fnecesario para tomar decisiones sobre el terreno.\u00a0De hecho, hemos\u202f<\/span>visto un aumento de m\u00e1s del 150% en el uso de Microsoft\u00a0Teams\u00a0entre los trabajadores de primera l\u00ednea<\/span><\/b>\u202fdurante el a\u00f1o pasado en sectores como\u00a0Retail, los servicios financieros, la sanidad y la administraci\u00f3n p\u00fablica<\/span>.\u202f<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Potenciar desde el sentido de pertenencia, el prop\u00f3sito y las capacidades<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Al igual que\u00a0el com\u00fan de los\u00a0trabajadores, los\u00a0FLW\u00a0tambi\u00e9n\u00a0necesitan alinear el sentido y la utilidad de sus actividades a los de la empresa: \u00bfqu\u00e9 significa este trabajo para ellos y c\u00f3mo forman parte de su empresa? Esto es\u00a0b\u00e1sico.\u00a0La rotaci\u00f3n en este tipo de perfiles es muy alta,\u00a0entre otros motivos porque\u00a0se sienten desconectados: no reciben comunicaciones de la oficina central, no saben con qui\u00e9n trabajan y carecen de un sentido de comunidad\u00a0fuerte.\u202f<\/span>Creemos que ha llegado el momento de democratizar la cultura de la empresa para acercar a sus trabajadores de primera l\u00ednea,\u00a0<\/span><\/b>y\u00a0no s\u00f3lo porque sea algo bueno, sino porque estos empleados son la cara de su empresa\u00a0y\u00a0repercuten\u00a0de forma considerable\u00a0en\u00a0los\u00a0resultados.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuando los empleados sienten que tienen un prop\u00f3sito, su lealtad aumenta y prestan mejor servicio a los clientes. Un empleado comprometido\u00a0implica\u00a0mejores resultados empresariales. De hecho, seg\u00fan un\u202f<\/span>estudio de Gallup<\/span><\/a>\u00a0las empresas con una plantilla comprometida tienen un 10% m\u00e1s de fidelidad de los clientes y un 23% m\u00e1s de rentabilidad que las que tienen una plantilla no comprometida.\u00a0<\/span><\/p>\n