{"id":579428,"date":"2021-11-02T16:00:28","date_gmt":"2021-11-02T15:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=579428"},"modified":"2021-11-02T16:00:29","modified_gmt":"2021-11-02T15:00:29","slug":"fa1-automatizacion-clave-plan-transformacion-prosegur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/transform-es-es\/na\/fa1-automatizacion-clave-plan-transformacion-prosegur\/","title":{"rendered":"La automatizaci\u00f3n de procesos y la relaci\u00f3n con el cliente, claves en el plan de transformaci\u00f3n de Prosegur"},"content":{"rendered":"

A\u00a0medida que\u00a0las organizaciones\u00a0evolucionan\u00a0en su estrategia digital,\u00a0la automatizaci\u00f3n\u00a0de procesos, la\u00a0protecci\u00f3n\u00a0del dato y\u00a0la mejora de la personalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente\u00a0se convierten en aspectos fundamentales.\u00a0Centrarse en\u00a0estas tres \u00e1reas ayuda enormemente a las compa\u00f1\u00edas a\u00a0progresar,\u00a0sin obst\u00e1culos,\u00a0en\u00a0un panorama de cambios constantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto es precisamente lo que ha llevado a\u00a0<\/span>Prosegur<\/span><\/a>, referente global de la seguridad privada, a adoptar Dynamics 365\u00a0for\u00a0Sales, una plataforma que incorpora\u00a0inteligencia\u00a0artificial y dota a los equipos de ventas de las herramientas m\u00e1s punteras para atender a sus clientes.\u00a0Gracias a esta incorporaci\u00f3n, la empresa de servicios globales de seguridad\u00a0ha logrado una mayor homogeneizaci\u00f3n comercial y la identificaci\u00f3n de pr\u00e1cticas exitosas que puede replicar en otros territorios.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cEn Prosegur llevamos tres a\u00f1os inmersos en un gran plan de transformaci\u00f3n en el que ya cont\u00e1bamos con aplicaciones de colaboraci\u00f3n y de ciberseguridad de Microsoft. Ahora, en esta nueva fase de colaboraci\u00f3n, sumamos a nuestra arquitectura tecnol\u00f3gica actual la plataforma Microsoft Azure y sus capacidades de Inteligencia Artificial. En este contexto, el despliegue de<\/span><\/i>\u00a0<\/span>Dynamics 365\u00a0for\u00a0Sales marca un hito importante al ser la primera soluci\u00f3n global en\u00a0cloud\u00a0p\u00fablica dentro de Prosegur\u201d,\u00a0<\/span><\/i>comenta Javier Cabrerizo, Global\u00a0Managing\u00a0Director\u00a0de Prosegur.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, la estandarizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de procesos han\u00a0permitido a Prosegur elevar su productividad en servicios en sus principales l\u00edneas de negocio. De este modo, el personal especializado puede centrarse en tareas que aportan mayor valor, extraer conclusiones de las capacidades de\u00a0<\/span>Business\u00a0Intelligence<\/span><\/i>\u00a0de la plataforma y, en definitiva, dar un mejor servicio a los clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Proteger el dato y poner al cliente en el centro<\/h2>\n

Dynamics 365\u00a0for\u00a0Sales a\u00fana los datos de diferentes fuentes,\u00a0permite extraer valor de los mismos para avanzar en el conocimiento y la atenci\u00f3n del cliente,\u00a0y, con sus caracter\u00edsticas de\u00a0inteligencia\u00a0artificial, posibilita incluso realizar predicciones de gran valor para el negocio. Gracias al an\u00e1lisis de las interacciones de cada uno de los clientes, ofrece una perspectiva totalmente integral de los mismos y facilita la creaci\u00f3n de experiencias m\u00e1s relevantes y personalizadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Resultados tangibles<\/h2>\n

Ahora, en Prosegur,\u00a0m\u00e1s del 90% de los nuevos contratos se firman digitalmente a trav\u00e9s del gestor de contratos \u00fanicos,\u00a0y la compa\u00f1\u00eda trabaja para que esta cifra alcance el 100%. De este modo, se gestiona el proceso de forma homog\u00e9nea y transparente, y se elimina la consolidaci\u00f3n de informaci\u00f3n manual, minimizando al mismo tiempo los posibles errores durante la tarea. Adem\u00e1s, como medida de prevenci\u00f3n de blanqueo de capitales, Prosegur puede garantizar que ning\u00fan cliente firme un contrato sin que antes haya sido verificado por la unidad especializada. Se trata de un proceso ya activo en algunos de los principales mercados de la compa\u00f1\u00eda, y que ser\u00e1 desplegado paulatinamente en todos los pa\u00edses en los que opera Prosegur.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para alcanzar un despliegue exitoso de la soluci\u00f3n,\u00a0se\u00a0ha llevado a cabo una gesti\u00f3n del cambio \u00e1gil y eficaz que ha sido crucial en la puesta en marcha del proyecto, teniendo siempre en cuenta que las transformaciones en tecnolog\u00eda, procesos y gesti\u00f3n del cliente requieren de un esfuerzo continuo por parte del equipo humano cuyo objetivo final es el poner al cliente en el centro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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