GIRA DENTAL es la principal empresa gestora de Redes de Cl\u00ednicas Dentales a nivel nacional, con soluciones tecnol\u00f3gicas de gesti\u00f3n de la salud bucodental a trav\u00e9s de diferentes plataformas webs conectadas con la red de cl\u00ednicas y sus clientes aseguradoras. Para ello mantiene acuerdos con diferentes aseguradoras y colectivos mediante los cuales atiende la salud bucodental de m\u00e1s de 6 millones de personas.<\/p>\n
Gesti\u00f3n Integral de Redes Asistenciales (GIRA) desde su creaci\u00f3n en el a\u00f1o 2014, ha focalizado su actividad en generar soluciones tecnol\u00f3gicas para la captaci\u00f3n de nuevos pacientes para cl\u00ednicas dentales y dentistas profesionales. Cuenta con m\u00e1s de 1.900 cl\u00ednicas dentales asociadas en todo el \u00e1mbito nacional, que integran a m\u00e1s de 10.000 profesionales de la medicina conectados con sus servicios.<\/p>\n
Las cl\u00ednicas dentales ofrecen un amplio abanico de servicios, con m\u00e1s de 200 tratamientos dentales y m\u00e1s de 14.000 promociones en todo el territorio nacional. A la hora de prestar sus servicios, GIRA tiene muy en cuenta las prioridades y los nuevos h\u00e1bitos de los ciudadanos, combinando las propias inquietudes e iniciativas de cada cl\u00ednica. Siendo el objetivo final facilitar la conversi\u00f3n de los clientes de las aseguradoras y colectivos a las que presta sus servicios en pacientes de las cl\u00ednicas de la red de forma totalmente on-line.<\/p>\n
El objetivo es facilitarle al m\u00e1ximo la gesti\u00f3n y captaci\u00f3n de nuevos pacientes, mejorando la experiencia de estos. Pero hoy en d\u00eda, para atraer y conseguir nuevos clientes, hay que desarrollar y poner en marcha continuamente nuevas y diversas acciones. Se trata de obtener un flujo real clientes\/pacientes, y bas\u00e1ndose principalmente en los nuevos canales que ofrece Internet.<\/p>\n
\nLa soluci\u00f3n potencia tanto la atracci\u00f3n de nuevos clientes como el desarrollo de la relaci\u00f3n con los ya existentes, poniendo en valor aspectos tan fundamentales como la calidad del servicio, el control permanente y online de la actividad, el factor humano, la confianza, y la proximidad que somos capaces de ofrecerles. Para ello se integran todos los sistemas que fomentan la interacci\u00f3n, tanto de las plataformas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica como los canales digitales.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Diego Losada, Director de Sistemas de GIRA DENTAL<\/p>\n
El reto digital<\/h2>\n
GIRA DENTAL se ha convertido en muy poco tiempo en la Gestora de Red elegida por cientos de Dentistas y Cl\u00ednicas Dentales a nivel nacional, debido a su orientaci\u00f3n hacia el \u00e9xito en Internet de los centros odontol\u00f3gicos.<\/p>\n
Los nuevos canales online abren un amplio abanico de posibilidades que conformar\u00e1 la estrategia de marketing propia y diferenciada para cada cl\u00ednica. Uno de los canales de venta son precisamente los acuerdos con aseguradoras y determinados colectivos, con los que es necesario garantizar unos acuerdos de nivel de servicio (SLA) muy exigentes.<\/p>\n
Para ello, GIRA DENTAL se enfrentaba al reto de mantener su infraestructura tecnol\u00f3gica, ampliando los recursos de TI necesarios bajo demanda, y garantizando en todo momento tanto la seguridad como la escalabilidad de la plataforma. As\u00ed como la trazabilidad de la informaci\u00f3n gestionada: citas, diagn\u00f3sticos, pruebas, etc.<\/p>\n
Siendo as\u00ed capaces de aumentar los puntos de interacci\u00f3n entre las aseguradoras, cl\u00ednicas dentales y los pacientes, y todos ellos englobados en un mismo entorno conectado, se consigue el objetivo de conectar a las cl\u00ednicas con los clientes finales de forma on-line, adem\u00e1s de ofrecer informes en tiempo real de calidad y niveles de servicio a las aseguradoras, para que puedan controlar los niveles de uso y satisfacci\u00f3n de lo que es, al final, su propio servicio dental.<\/p>\n
Partiendo de un entorno combinado de Microsoft Dynamics NAV y CRM en una infraestructura on premise, con la ayuda de Prysma se ha migrado a un proyecto de consumo de microservicios en la nube p\u00fablica de Microsoft Azure que ofrece una total seguridad y capacidad de acceso a los distintos operadores: aseguradoras, cl\u00ednicas y gesti\u00f3n de servicios a pacientes.<\/p>\n
Para ello se han implementado Dynamics 365 Business Central, Dynamics 365 Customer Engagement y Power BI. Todas ellas son soluciones cloud que se benefician de la capacidad de integraci\u00f3n y robustez de la nube p\u00fablica de Microsoft.<\/p>\n
Ahora GIRA DENTAL dispone de una \u00fanica plataforma integrada que resuelve las necesidades del operadores y pacientes, utilizando las tecnolog\u00edas Microsoft en una soluci\u00f3n escalable y orientada optimizar los proceso de las aseguradoras y cl\u00ednicas dentales, poniendo foco en la experiencia del cliente.<\/p>\n
Los empleados de GIRA DENTAL utilizan Dynamics 365 y Office 365 de forma conjunta para atender desde un mismo entorno de usuario los distintos canales de informaci\u00f3n de las cl\u00ednicas y sus pacientes.<\/p>\n
Gracias a las capacidades que ofrecen Power Platform y Power BI el reporte a las diferentes aseguradoras con las que colabora se ha mejorado considerablemente dot\u00e1ndolas incluso de la posibilidad de disponer de la informaci\u00f3n que necesiten integrar con terceros mediante uso de los microservicios de Azure API Management.<\/p>\n
Se trata de un importante proyecto de transformaci\u00f3n digital de negocio, capaz de ofrecer calidad de servicio, seguridad y escalabilidad. Mejorar la experiencia de cliente y abrir m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n para aumentar el nivel de servicios y la trazabilidad en un \u00fanico expediente m\u00e9dico.<\/p>\n
Sobre Prysma<\/strong><\/p>\n
Prysma es una compa\u00f1\u00eda espa\u00f1ola fundada en 2005 por un grupo de profesionales con amplia experiencia en el sector de servicios para empresas de \u00e1mbito nacional e internacional.<\/p>\n
Ofrece servicios de consultor\u00eda tanto para el sector p\u00fablico como privado, orientados a la mejora de sus procesos de negocio. Para ello implantan soluciones TIC y las acompa\u00f1an durante todo el proceso de adopci\u00f3n de nuevas plataformas, incluyendo formaci\u00f3n a medida. As\u00ed se obtiene la m\u00e1xima rentabilidad en las inversiones, impactando positivamente en las distintas \u00e1reas de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Su capacidad para integrar la consultor\u00eda de procesos y gesti\u00f3n con una alta especializaci\u00f3n en soluciones Microsoft, les permite disponer de una visi\u00f3n de 360\u00ba, y as\u00ed poner los beneficios de la tecnolog\u00eda al servicio de la organizaci\u00f3n, independientemente de la actividad empresarial.<\/p>\n
Tambi\u00e9n prestan servicios de evaluaci\u00f3n de la conformidad frente a referenciales, normas y especificaciones, mediante auditor\u00edas t\u00e9cnicas e inspecciones.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda implantada por Prysma facilita la prestaci\u00f3n de nuevos servicios 100% orientados al cliente. De tal manera que es capaz de integrar los ecosistemas digitales de los operadores con las necesidades inmediatas y cambiantes de los clientes.<\/p>\n
Esta soluci\u00f3n construida sobre la nube p\u00fablica de los servicios Azure de Microsoft, ha sido un importante punto de inflexi\u00f3n para GIRA DENTAL, que ha puesto la innovaci\u00f3n al servicio del Customer Engagement. Ayud\u00e1ndoles a ser m\u00e1s visibles en los entornos digitales, y facilit\u00e1ndoles de este modo un mayor consumo de servicios. En estos momentos, ya son 12 de las grandes aseguradoras de \u00e1mbito internacional las que utilizan la plataforma tecnol\u00f3gica.<\/p>\n
La solvencia de Microsoft aporta a GIRA DENTAL la seguridad que necesitan en la gesti\u00f3n del dato y en la escalabilidad de sus soluciones, garantizando la evoluci\u00f3n de los servicios para ser capaces de gestionar adecuadamente los distintos niveles de servicio que requieren los interlocutores: aseguradoras, cl\u00ednicas y pacientes.<\/p>\n
Desde el punto de vista de usuario, los empleados de GIRA DENTAL disponen de un entorno de trabajo que aprovechan de forma muy \u00e1gil y productiva. Los nuevos servicios digitales est\u00e1n preparados para atraer a las nuevas generaciones de pacientes nativos digitales, que precisamente son los que m\u00e1s demandan estas nuevas plataformas para el consumo de todo tipo de servicios. Y por supuesto, tambi\u00e9n los dentales.<\/p>\n
Escogimos a Prysma no s\u00f3lo por su faceta de consultor\u00eda tecnol\u00f3gica, sino por disponer de una visi\u00f3n integral de negocio combinada con la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Gracias a la empat\u00eda de su equipo de profesionales inmersos en el proyecto ahora disponemos de las soluciones m\u00e1s avanzadas, con una capacidad de evoluci\u00f3n pr\u00e1cticamente garantizada<\/p><\/blockquote>\n
Javier Bernaldo de Quir\u00f3s, CEO de GIRA DENTAL<\/p>\n
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