Para dar un mejor servicio a sus clientes, Atresmedia Publicidad necesitaba modernizar su plataforma de gesti\u00f3n comercial, habilitando su integraci\u00f3n no s\u00f3lo con sus sistemas internos, sino con las herramientas de productividad que en el d\u00eda a d\u00eda utiliza su fuerza comercial.<\/p>\n
Esa renovaci\u00f3n deb\u00eda afrontarse desde varias perspectivas. Por un lado, contar con una \u00fanica plataforma de gesti\u00f3n, lo que supon\u00eda unificar la base de datos de clientes, pero gestionando correctamente la cartera de clientes asignada a cada comercial de Atresmedia Publicidad.<\/p>\n
Paralelamente, se deb\u00eda contar con un panel de control para el seguimiento desde la Direcci\u00f3n de la actividad comercial, incluyendo previsiones y objetivos comerciales individualizados.<\/p>\n
Y finalmente, dotar a los comerciales de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil sencilla, en la que pudieran contar con su agenda y actividades, que incluyeran una gesti\u00f3n documental y acceso a la informaci\u00f3n permanentemente actualizada. As\u00ed podr\u00edan trabajar desde cualquier dispositivo, momento y lugar.<\/p>\n
\n\u00abDesde Atresmedia Publicidad quer\u00edamos dotar a nuestro equipo comercial de la \u00faltima tecnolog\u00eda en materia de CRM, por ello apostamos por dar un enorme salto en nuestra transformaci\u00f3n digital, mediante la implantaci\u00f3n de Dynamics 365, con el fin de unificar nuestras bases de datos y la gesti\u00f3n de cada cliente\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n
Alberto Ramos<\/strong>, Director de Mercado y Desarollo de Negocio de Atresmedia Publicidad.<\/p>\n
El punto de partida, se basaba en informaci\u00f3n distribuida de clientes en distintas fuentes de datos sobre sistemas ofim\u00e1ticos que no permit\u00edan a los empleados trabajar desde sus dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n
A esa complejidad a nivel de usuario hab\u00eda que realizar un esfuerzo en la conciliaci\u00f3n manual de informaci\u00f3n, toda ella muy artesanal: la informaci\u00f3n se llevaba en ficheros Excel, no hab\u00eda trazabilidad ni posibilidad de mantener vinculados los correos electr\u00f3nicos de los clientes con las propuestas comerciales realizadas por los ejecutivos de venta, y por lo tanto dificultaba el seguimiento post venta y la gesti\u00f3n de la agenda comercial.<\/p>\n
Por otro lado, los comerciales carec\u00edan de herramientas colaborativas para trabajo en equipo, lo que mermaba la productividad y la eficiencia. Todos estos factores adem\u00e1s supon\u00edan la duplicaci\u00f3n del trabajo en diferentes sistemas, y un seguimiento manual de las gestiones en curso.<\/p>\n
Esa ausencia de una plataforma \u00fanica de datos imped\u00eda una visi\u00f3n de conjunto de la pipeline y el forecast, as\u00ed como la sincronizaci\u00f3n del trabajo entre compa\u00f1eros.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda adopt\u00f3 Dynamics 365 Sales Enterprise, en un proceso cl\u00e1sico de implantaci\u00f3n que dur\u00f3 cinco meses entre las fases de an\u00e1lisis, dise\u00f1o, construcci\u00f3n, formaci\u00f3n, acompa\u00f1amiento en pruebas y la puesta en producci\u00f3n. Todas ellas con un enfoque \u00e1gil de implantaci\u00f3n, con entregas de valor y validaci\u00f3n del producto, que se iba construyendo de forma constante.<\/p>\n
La soluci\u00f3n consiste en un sistema CRM multidispositivo que facilita la visualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n desde la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Dynamics 365, totalmente integrado con las herramientas comerciales.<\/p>\n
Entre ellas destaca SharePoint para una gesti\u00f3n documental, Power Automate para la integraci\u00f3n diaria de datos, y Outlook para trabajar con Dynamics 365 con una experiencia de trabajo unificada, permitiendo hacer seguimiento de sus correos y contactos r\u00e1pidamente, y vincularlas a las gestiones comerciales correspondientes en Dynamics 365.<\/p>\n
Esta soluci\u00f3n cloud les permite gestionar de forma integral la cartera de clientes por comercial y por equipos, ganando mayor control y seguimiento de la actividad comercial y contando con una verdadera vista 360 de sus clientes.<\/p>\n
Sobre Infoavan<\/strong><\/p>\n
Infoavan es una organizaci\u00f3n l\u00edder en la implantaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de soluciones CRM basadas en Microsoft Dynamics 365. Focalizados al 100% en esta tecnolog\u00eda como Gold Partners de Microsoft, constituye la base de su oferta.<\/p>\n
De este modo llevan 17 a\u00f1os implantando con \u00e9xito soluciones modernas, unificadas, inteligentes y adaptables en todo tipo de empresas y sectores. Consiguiendo as\u00ed los mejores resultados, totalmente alineados con los objetivos de cada negocio.<\/p>\n
Esta oferta de soluciones se complementa con servicios de alto valor a\u00f1adido que van desde la definici\u00f3n de estrategia y consultor\u00eda de procesos de negocio, hasta complejas integraciones de sistemas.<\/p>\n
Ahora la gesti\u00f3n de la cartera de clientes, adem\u00e1s de unificada y dotada de total movilidad y mayor seguridad, se lleva a cabo por comercial y por equipos, logrando un mayor control y seguimiento de la actividad y una previsi\u00f3n comercial anual.<\/p>\n
El equipo comercial colabora al m\u00e1ximo, disponiendo de vistas y paneles tanto de registros propios como de compa\u00f1eros de departamento.<\/p>\n
Es el resultado de disponer de una base de datos \u00fanica de clientes y totalmente coordinada, con la que se ha conseguido integrar la agenda de los comerciales con el correo. Todo ello redunda en un mejor control del ciclo de vida de las oportunidades.<\/p>\n
Con esta soluci\u00f3n basada en Dynamics 365 e implantada por Infoavan, Atresmedia Publicidad ha logrado una verdadera vista de 360 grados de cada cliente, un mejor seguimiento de oportunidades y una mayor automatizaci\u00f3n de todos los procesos, reduciendo los tiempos de elaboraci\u00f3n de m\u00e9tricas de seguimiento.<\/p>\n
\n\u00abTras la implantaci\u00f3n hemos podido unificar toda la informaci\u00f3n existente en una sola base de datos y hemos mejorado el seguimiento del ciclo de vida de nuestros clientes, su trazabilidad, facilitando la labor del departamento comercial\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n
Javier Calvo<\/strong>, Subdirector de Desarrollo de Soluciones de Gesti\u00f3n, I3 Televisi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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