{"id":498583,"date":"2021-05-28T13:37:11","date_gmt":"2021-05-28T12:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=498583"},"modified":"2021-05-28T13:37:11","modified_gmt":"2021-05-28T12:37:11","slug":"fa1-abrir-nuevas-puertas-para-los-clientes-a-traves-de-la-tecnologia-de-iot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/transform-es-es\/na\/fa1-abrir-nuevas-puertas-para-los-clientes-a-traves-de-la-tecnologia-de-iot\/","title":{"rendered":"Abrir nuevas puertas para los clientes a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de IoT"},"content":{"rendered":"

Fermax, uno de los principales fabricantes de sistemas de control de acceso del mundo, siempre se ha distinguido por una s\u00f3lida trayectoria de innovaci\u00f3n. La compa\u00f1\u00eda ha desarrollado un nuevo producto habilitado v\u00eda wifi a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de Microsoft Azure IoT y, por primera vez, puede obtener conocimientos valiosos sobre c\u00f3mo los clientes utilizan sus productos. Esto ayuda a Fermax no solo a mejorar la experiencia del usuario, sino a ofrecer una serie de servicios de valor a\u00f1adido directamente al cliente.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abLa inversi\u00f3n en IoT nos permite saber mejor c\u00f3mo se utiliza nuestra tecnolog\u00eda y ofrecer nuevas formas de conectar con nuestros clientes, algo que no era posible hace un par de a\u00f1os\u00bb.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan Francisco Alapont, director de estrategia empresarial de Fermax, la tecnolog\u00eda del IoT ha tenido un gran impacto en el fabricante espa\u00f1ol de sistemas de control de acceso y est\u00e1 ayudando a la empresa a conocer mejor las necesidades del consumidor moderno.<\/span>\u00a0<\/span>Aunque millones de personas utilizan productos de Fermax en todo el mundo todos los d\u00edas, la compa\u00f1\u00eda nunca dispuso de sistemas que le permitieran saber c\u00f3mo los clientes utilizan sus dispositivos. Ahora, con el lanzamiento en 2019 de su \u00faltima innovaci\u00f3n, el monitor DUOX WiFi, la compa\u00f1\u00eda finalmente tiene una manera de contactar con sus usuarios y obtener informaci\u00f3n valiosa que le ayude a mejorar la experiencia general del cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abNuestro nuevo ecosistema de IoT proporciona un conjunto completo de informaci\u00f3n de la que antes no dispon\u00edamos\u00bb, comenta Alapont. \u00abCu\u00e1ntas llamadas reciben los intercomunicadores cada d\u00eda, cu\u00e1nto tiempo duran esas llamadas y a qu\u00e9 hora del d\u00eda se producen… Podemos usar esa informaci\u00f3n para seguir mejorando nuestros productos y completar el ciclo de vida del cliente\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pioneros en soluciones de control de acceso<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Fundada en 1949, Fermax ha crecido hasta convertirse en una de las marcas de intercomunicaci\u00f3n l\u00edderes del mundo. Tiene alrededor de 400 empleados en todo el mundo y distribuye su gama de soluciones de automatizaci\u00f3n y seguridad para el hogar a m\u00e1s de 70 pa\u00edses.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>La compa\u00f1\u00eda siempre ha estado a la vanguardia de las nuevas tecnolog\u00edas. En 1963, la empresa lanz\u00f3 el primer intercomunicador electr\u00f3nico del mundo para edificios que conectaba la entrada principal con cada apartamento, una caracter\u00edstica que ahora es esencial tanto para apartamentos como para edificios de oficinas.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Convertida ahora en una empresa global, la base de las operaciones de Fermax a\u00fan est\u00e1 en su sede de Valencia, Espa\u00f1a, donde la mitad de su plantilla dise\u00f1a, desarrolla y fabrica nuevos productos en sus propias f\u00e1bricas antes de enviarlos a oficinas locales y distribuidores de todo el mundo. Pero, en el \u00faltimo a\u00f1o, su modelo de negocio B2B tradicional ha sufrido un cambio importante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abSol\u00edamos vender a clientes como mayoristas o instaladores. Pero estas no eran las personas que usaban nuestros productos y esos eran los clientes a los que quer\u00edamos conocer mejor\u00bb, explica Alapont.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00abEra importante entender los smartphones: el calendario, la c\u00e1mara de v\u00eddeo, el reloj y el GPS son ahora un solo producto y no pod\u00edamos negar esa realidad. Ten\u00edamos que considerar c\u00f3mo nuestros productos encajan en esta historia y encontrar una soluci\u00f3n que combinara nuestros 70 a\u00f1os de historia con una nueva experiencia de usuario\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Desarrollar un nuevo ecosistema de productos<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

En junio de 2019, Fermax puso a prueba su nuevo modelo de negocio lanzando su primer producto conectado, el monitor DUOX WiFi: un intercomunicador m\u00e1s inteligente que puede comunicarse con otros dispositivos, lo que permite a los residentes ver todo lo que ocurre en el portal desde la palma de su mano y a Fermax, obtener informaci\u00f3n valiosa sobre sus productos.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abPuedes abrir el portal del edificio y responder a las llamadas desde tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, tanto si est\u00e1s en el dormitorio como en el jard\u00edn, o incluso de vacaciones en la playa\u00bb, se\u00f1ala Alapont. \u00abCon ello consigues dar la impresi\u00f3n de que siempre est\u00e1s en casa y esa es nuestra principal estrategia de ventas para los usuarios: ofrecer seguridad y comodidad dondequiera que est\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta innovaci\u00f3n requer\u00eda un ecosistema completamente nuevo en el que operar, que Fermax cre\u00f3 con Microsoft Azure IoT,<\/a> una plataforma flexible y escalable que pudiera integrarse f\u00e1cilmente en el firmware de la empresa, lo que permiti\u00f3 crear un gemelo digital de cada producto antes de salir de f\u00e1brica.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>Una vez instalado un monitor DUOX WiFi, Azure IoT Hub se convierte en un intermediario seguro de las comunicaciones entre los dispositivos y los propios servidores de Fermax, lo que ayuda a administrar el ciclo de vida de cada producto mientras recibe datos en tiempo real sobre c\u00f3mo se usan los productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abNuestro proceso de fabricaci\u00f3n ahora incluye un servicio de aprovisionamiento de dispositivos de Azure IoT Hub, que forma parte de nuestro nuevo ecosistema\u00bb, explica Francisco S\u00e1nchez, director de inform\u00e1tica de Fermax. \u00abCada producto se a\u00f1ade a nuestra base de datos en el cloud a trav\u00e9s de Azure IoT mientras todav\u00eda est\u00e1 en la l\u00ednea de producci\u00f3n, proporcionando datos a los modelos de an\u00e1lisis, seguridad e implementaci\u00f3n que est\u00e1n integrados a trav\u00e9s de nuestra soluci\u00f3n de Microsoft\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abConectar nuestros productos a la f\u00e1brica solo era la primera fase\u00bb, a\u00f1ade. \u00abAhora queremos a\u00f1adir nuevos servicios que supongan un beneficio para nuestros usuarios, como una llave digital que les permita abrir la puerta de su apartamento de forma remota y dejar que otras personas entren en su casa.\u00a0<\/span>Ese es solo uno de los servicios digitales de nuestra hoja de ruta y la primera de muchas caracter\u00edsticas que esperamos incorporar en el futuro\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aprender de la informaci\u00f3n valiosa de los clientes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Un a\u00f1o despu\u00e9s del lanzamiento, el monitor DUOX WiFi ha ayudado a ofrecer la imagen m\u00e1s amplia que Fermax necesitaba para redise\u00f1ar su experiencia de usuario. Con m\u00e1s de 15\u202f000\u202funidades vendidas y m\u00e1s de 14\u202f000 usuarios registrados en su sistema, la compa\u00f1\u00eda utiliza ahora Microsoft Power BI<\/a> para dar sentido a estos nuevos flujos de datos y, por primera vez, comprender c\u00f3mo los clientes utilizan sus productos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abNuestro panel nos muestra una imagen completa de los \u00faltimos seis meses\u00bb, explica Alapont. \u00abHemos tenido m\u00e1s de dos millones de llamadas desviadas desde los intercomunicadores a los smartphones de los usuarios, y tambi\u00e9n sabemos el n\u00famero medio de llamadas por usuario y cu\u00e1nto tiempo duran. Es una informaci\u00f3n valios\u00edsima de c\u00f3mo los clientes utilizan nuestros productos.<\/span>\u00a0<\/span>Los usuarios se registran en una cuenta cuando comienzan a usar el producto, y ahora podemos usar este canal de comunicaci\u00f3n para dirigirnos a los clientes\u00bb, a\u00f1ade.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abConocemos los nuevos productos que querr\u00edan tener y las caracter\u00edsticas del dispositivo que no utilizan, y lo m\u00e1s importante, podemos preguntar qu\u00e9 caracter\u00edsticas les gustar\u00eda ver en el futuro. Son comentarios valiosos que nos ayudan a perfeccionar nuestra tecnolog\u00eda y a seguir mejorando la experiencia de usuario\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de obtener informaci\u00f3n de los clientes, Fermax ha desarrollado una arquitectura de microservicios que utiliza varios nodos de Microsoft Azure Kubernetes Service<\/a> (AKS) para ayudar a la empresa a escalar sus servicios a petici\u00f3n: un enfoque importante que mantiene su nuevo ecosistema conectado online las 24 horas del d\u00eda.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abEstos recursos inform\u00e1ticos en el cloud son esenciales para mantener nuestro servicio en funcionamiento\u00bb, explica S\u00e1nchez. \u00abSi sabemos cu\u00e1ndo se produce la gran parte de las llamadas, podemos planificar con antelaci\u00f3n y escalar nuestros recursos de servidor en ese momento. <\/span>Son datos valiosos que podemos usar para seguir mejorando nuestro sistema, algo que no era posible antes de implementar esta tecnolog\u00eda\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Disrupci\u00f3n en el mundo de los sistemas de control de acceso\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Con su ecosistema conectado firmemente implantado, Fermax ahora quiere ayudar a los instaladores y clientes d\u00e1ndoles acceso remoto a sus instalaciones y haciendo que sea m\u00e1s f\u00e1cil mantener los dispositivos si alguna vez surge un problema.<\/span>\u00a0<\/span>\u00abA veces un producto puede requerir simplemente un reinicio, pero otras veces necesita una reparaci\u00f3n m\u00e1s t\u00e9cnica como una pieza de repuesto o incluso ser reemplazado\u00bb, comenta S\u00e1nchez.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abContamos con m\u00e1s de 3000 puntos de referencia en cuatro tecnolog\u00edas diferentes dentro de nuestro cat\u00e1logo de productos. Si a eso le a\u00f1adimos el gran n\u00famero de edificios de apartamentos que tienen entre 60 y 300 personas, nuestros instaladores pueden tardar mucho en diagnosticar un problema y averiguar qu\u00e9 dispositivo o tecnolog\u00eda no funciona.\u00a0<\/span>Darles esa informaci\u00f3n de diagn\u00f3stico de antemano puede ayudarles a ahorrar tiempo y dinero, ya que les permite ir directamente al problema y llevar las piezas de repuesto necesarias para que solo tengan que acudir al edificio una vez\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para los clientes, tambi\u00e9n, todav\u00eda hay muchas caracter\u00edsticas nuevas que la compa\u00f1\u00eda quiere implementar, como la integraci\u00f3n de dispositivos con otros servicios dom\u00e9sticos inteligentes y paneles de exterior conectados, lo que ayudar\u00e1 a completar el viaje del ciclo de vida del producto que Fermax se propuso crear originalmente.<\/span> \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00abLas compras online pr\u00e1cticamente se triplican cada a\u00f1o, por lo que es cada vez m\u00e1s importante tener una manera de que los env\u00edos lleguen a tu edificio o tu casa, est\u00e9s o no est\u00e9s\u00bb, explica Alapont. \u00abQueremos ofrecer a los usuarios ese control sobre su producto y eso forma parte de nuestra estrategia de futuro: no solo conectar cada monitor, sino tambi\u00e9n cada edificio.<\/span>\u00a0<\/span>Un monitor equivale a un usuario, pero conectar un edificio significa conectar a priori a todos los residentes, ya sean 3, 30 o 150 personas\u00bb, concluye Alapont. \u00abEs una tarea muy compleja, pero la compa\u00f1\u00eda tiene muchas ganas de intentarlo, ya que realmente ayudar\u00e1 a ampliar nuestro negocio\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fermax, uno de los principales fabricantes de sistemas de control de acceso del mundo, siempre se ha distinguido por una s\u00f3lida trayectoria de innovaci\u00f3n. La compa\u00f1\u00eda ha desarrollado un nuevo producto habilitado v\u00eda wifi a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de Microsoft Azure IoT y, por primera vez, puede obtener conocimientos valiosos sobre c\u00f3mo los clientes […]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":498592,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-498583","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","specials-transform-es-es","stories-que-puedo-hacer-para-que-mi-empresa-sea-mas-innovadora","stories-innovation-es-es","businessPriorities-applications-infrastructure-es-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/498583"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=498583"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/498583\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":498640,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/498583\/revisions\/498640"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/498592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=498583"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=498583"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}