\u00abEn el Ayuntamiento de Lleida, tenemos otra forma de pensar. Adoptamos nuevas tecnolog\u00edas. Y cuando vemos que pueden aportar valor real al trabajo que hacemos, buscamos una manera de hacerlo posible\u00bb.<\/p>\n
Carles Gin\u00e9Sabat\u00e9, director de planificaci\u00f3n de implementaci\u00f3n de sistemas del Ayuntamiento de Lleida, reflexiona sobre el planteamiento abierto de la transformaci\u00f3n digital de su organizaci\u00f3n y de c\u00f3mo ha beneficiado a su equipo y a los ciudadanos a los que prestan servicios durante este a\u00f1o tan turbulento para todos.<\/p>\n
\u00abDurante el confinamiento del pa\u00eds, toda nuestra plantilla se vio obligada a trabajar a distancia\u00bb, explica Gin\u00e9. \u00abEsta disrupci\u00f3n nos hizo darnos cuenta de que deb\u00edamos simplificar la gesti\u00f3n de los servicios y ampliar su accesibilidad para todo el mundo. Comprendimos que debemos buscar soluciones tecnol\u00f3gicas que sean f\u00e1ciles de implementar y mantener\u00bb.<\/p>\n
Tras empezar a mover algunas de las cargas de trabajo de las organizaciones al cloud, el Ayuntamiento de Lleida comenz\u00f3 a trabajar en la implementaci\u00f3n de Microsoft Windows Virtual Desktop para facilitar el teletrabajo antes del estallido de la pandemia de la COVID-19 en marzo de 2020.<\/p>\n
\u00abEl trabajo que ya hab\u00edamos hecho y el \u00e9nfasis que hab\u00edamos puesto en convertirnos en una organizaci\u00f3n centrada en el cloud nos permiti\u00f3 implementar Windows Virtual Desktop para 650 usuarios en tan solo un fin de semana\u00bb, comenta Gin\u00e9.<\/p>\n
\u00abGracias a ello, pudimos seguir operando sin interrupciones\u00bb.<\/p>\n
Con sede en la provincia de Lleida, Catalu\u00f1a, el Ayuntamiento de Lleida cuenta con 1600 funcionarios que prestan servicios vitales a los 140 000 ciudadanos de la localidad.<\/p>\n
El ayuntamiento lleva operando desde 1264, prestando sus servicios a los ciudadanos, cara a cara, durante la gran mayor\u00eda de ese tiempo, en l\u00ednea con otros ayuntamientos y servicios p\u00fablicos. \u00abLa administraci\u00f3n p\u00fablica sigue utilizando operaciones y procedimientos ineficientes\u00bb, explica Laura Sunyol Bert, coordinadora de organizaci\u00f3n y pol\u00edticas digitales (directora de inform\u00e1tica). \u00abDurante mucho tiempo, cada empleado ten\u00eda una mesa, una silla, un tel\u00e9fono y un mont\u00f3n de papeles\u00bb.<\/p>\n
Pero rompiendo la tradici\u00f3n, el Ayuntamiento de Lleida se ha comprometido a transformar digitalmente sus operaciones en los \u00faltimos tiempos para convertirse en la primera administraci\u00f3n local en implementar una soluci\u00f3n basada en el cloud.<\/p>\n
Cuando el ayuntamiento conoci\u00f3 los desarrollos en la tecnolog\u00eda de Azure y, en concreto, Microsoft Windows Virtual Desktop, en la conferencia de Ignite de 2019, inici\u00f3 conversaciones con Microsoft para implementar el producto en febrero del a\u00f1o siguiente.<\/p>\n
\u00abDecidimos trabajar con Seidor, un partner de Microsoft, para realizar pruebas del entorno antes de dise\u00f1ar una estrategia de tres a\u00f1os para transformar digitalmente la administraci\u00f3n p\u00fablica\u00bb, comenta Gin\u00e9.<\/p>\n
\u00abNuestra intenci\u00f3n era implementar gradualmente la nueva soluci\u00f3n de Azure debido al temor de algunos miembros de nuestro equipo\u00bb. a\u00f1ade.<\/p>\n
\u00abLa media de edad de nuestros empleados es de 47 a\u00f1os y muchos de ellos tienen m\u00e1s de 60 a\u00f1os. Los conocimientos digitales no han formado parte de nuestros criterios de contrataci\u00f3n hasta hace muy poco, por lo que no todo el mundo se siente c\u00f3modo adoptando nuevas tecnolog\u00edas\u00bb, explica Jordina Freixanet, segunda teniente alcalde del Ayuntamiento de Lleida.<\/p>\n
Pero cuando las circunstancias fuera de su control obligaron a los empleados a aceptar el reto de adoptar nuevas tecnolog\u00edas, el Ayuntamiento de Lleida, gracias a esta visi\u00f3n de futuro, estaba preparado para afrontar uno de sus mayores retos hasta la fecha.<\/p>\n
\u00abCuando la pandemia de la COVID-19 estall\u00f3 en marzo de 2020, el gobierno espa\u00f1ol orden\u00f3 a sus ciudadanos trabajar en remoto. As\u00ed que el viernes 13 de marzo cerramos las puertas\u00bb, recuerda Gin\u00e9. El equipo de TI tuvo que actuar r\u00e1pidamente para acelerar la ejecuci\u00f3n de la estrategia digital que hab\u00edan planeado anteriormente, destinada a minimizar cualquier disrupci\u00f3n en los servicios del ayuntamiento.<\/p>\n
Despu\u00e9s de haber adquirido la licencia para Windows 10 de Telef\u00f3nica, partner de Microsoft, el equipo comenz\u00f3 el proceso de implementaci\u00f3n, con la ayuda de Microsoft FastTrack. El lunes 16 de marzo el equipo hab\u00eda configurado Windows Virtual Desktop para 650 de sus empleados.<\/p>\n
\u00abFue un poco fren\u00e9tico, pero conseguimos hacerlo\u00bb, comenta Gin\u00e9.<\/p>\n
A pesar de la impresionante haza\u00f1a del ayuntamiento que supuso realizar un cambio de tal magnitud casi de la noche a la ma\u00f1ana, muchos de sus empleados requer\u00edan formaci\u00f3n en la nueva tecnolog\u00eda.<\/p>\n
\u00abAbordamos este problema proporcionando formaci\u00f3n online sobre productos espec\u00edficos como Microsoft OneDrive y Microsoft Teams\u00bb, explica Sunyol. \u00abCreamos un canal y grabamos v\u00eddeos cortos que los usuarios pod\u00edan ver en casa para aprender a usar la nueva tecnolog\u00eda\u00bb.<\/p>\n
No pas\u00f3 mucho tiempo antes de que los funcionarios que previamente se hab\u00edan mostrado reacios reconocieran los muchos beneficios que hab\u00eda supuesto la migraci\u00f3n de sus procesos a la plataforma en el cloud.<\/p>\n
Los funcionarios del Ayuntamiento de Lleida han visto beneficios inmediatos en la nueva tecnolog\u00eda, ya que una mayor flexibilidad les ha permitido trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Con Microsoft Windows Virtual Desktop, los empleados ahora pueden ejecutar un navegador web desde su ordenador personal para acceder a todas las aplicaciones y recursos de la red interna.<\/p>\n
\u00abLa transformaci\u00f3n digital ha ayudado a los empleados a desarrollarse profesionalmente\u00bb, se\u00f1ala Freixanet. \u00abHa fomentado la colaboraci\u00f3n y ha permitido una mayor coordinaci\u00f3n y liderazgo\u00bb.<\/p>\n
Como el equipo ha podido seguir trabajando virtualmente, los procesos ininterrumpidos y simplificados han mejorado los servicios que prestan a los numerosos ciudadanos de Lleida. \u00abHemos sido capaces de responder r\u00e1pidamente a las necesidades de nuestros usuarios aumentando los recursos digitales durante nuestras horas m\u00e1s concurridas\u00bb, comenta Gin\u00e9.<\/p>\n
Las operaciones diarias del ayuntamiento tambi\u00e9n mejoraron enormemente como resultado del proyecto de digitalizaci\u00f3n, desde la reducci\u00f3n de los viajes hasta la capacidad de firmar facturas digitalmente. \u00abLa aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda dentro de la administraci\u00f3n p\u00fablica nos ha permitido automatizar los procesos y hacer que todo sea m\u00e1s rastreable y transparente, y con la inteligencia artificial y la gesti\u00f3n de datos ahora podemos prever problemas futuros\u00bb, explica Sunyol.<\/p>\n
Esta nueva tecnolog\u00eda ha ayudado al Ayuntamiento de Lleida a ahorrar costes, ya que tambi\u00e9n han visto una reducci\u00f3n en el uso de papel y las impresoras, y los edificios del ayuntamiento local est\u00e1n m\u00e1s vac\u00edos. De hecho, el cierre de las puertas de sus edificios marc\u00f3 un nuevo hito para la administraci\u00f3n local: el ayuntamiento celebr\u00f3 su primera sesi\u00f3n plenaria telem\u00e1tica remota con Microsoft Teams.<\/p>\n
\u00abLas sesiones plenarias municipales tienen un requisito legal que obliga a que sean accesibles al p\u00fablico\u00bb, explica Gin\u00e9. \u00abRealizamos sesiones totalmente telem\u00e1ticas con algunos de los concejales conect\u00e1ndonos a Microsoft Teams a trav\u00e9s de c\u00e1maras de v\u00eddeo que estaban en el sal\u00f3n de plenos. Como hab\u00edamos activado Microsoft Authenticator, pudimos usar los formularios como herramienta para realizar la votaci\u00f3n electr\u00f3nicamente\u00bb.<\/p>\n
El \u00e9xito de la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas por parte del Ayuntamiento de Lleida este a\u00f1o no ha pasado desapercibido. \u00abDesde que realizamos la implementaci\u00f3n de Microsoft Windows Virtual Desktop\u00bb, comenta Gin\u00e9, \u00abhemos recibido llamadas de diferentes organismos p\u00fablicos preguntando sobre nuestra experiencia con esta tecnolog\u00eda y c\u00f3mo logramos implementarla tan r\u00e1pidamente y con tanto \u00e9xito.<\/p>\n
As\u00ed que espero que nuestro trabajo pueda inspirar a otras organizaciones del sector p\u00fablico a adoptar la tecnolog\u00eda digital y las pr\u00e1cticas de trabajo m\u00e1s eficientes y flexibles que permite\u00bb, a\u00f1ade.<\/p>\n
Desde el inicio del confinamiento del pa\u00eds, han surgido varios proyectos de digitalizaci\u00f3n en otros sectores de la organizaci\u00f3n. El Ayuntamiento de Lleida ha creado una hoja de ruta para unir los diferentes departamentos, colocando la tecnolog\u00eda en el centro del proceso, como punto de partida para coordinar las siguientes iniciativas de digitalizaci\u00f3n y seguir mejorando sus servicios.<\/p>\n
\u00abLo que hemos visto en el \u00faltimo a\u00f1o es un cambio sin precedentes y disruptivo en la administraci\u00f3n de esta organizaci\u00f3n\u00bb, comenta Gin\u00e9. \u00abHemos visto c\u00f3mo se pueden automatizar cada vez m\u00e1s tareas utilizando datos y la inteligencia artificial, y c\u00f3mo esto puede beneficiarnos. Lo que pr\u00e1cticamente hemos hecho es reinventarnos a nosotros mismos como organizaci\u00f3n desde un punto de vista operativo.<\/p>\n
Pero es un cambio necesario en un mundo en el que la gente no solo quiere, sino que espera, recibir servicios al instante\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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