{"id":427204,"date":"2021-01-20T11:18:08","date_gmt":"2021-01-20T10:18:08","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=427204"},"modified":"2021-01-20T11:18:10","modified_gmt":"2021-01-20T10:18:10","slug":"fa1-acercarse-a-los-datos-para-estar-mas-cerca-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/transform-es-es\/finance-insurance-es-es\/fa1-acercarse-a-los-datos-para-estar-mas-cerca-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Acercarse a los datos para estar m\u00e1s cerca de los clientes"},"content":{"rendered":"

Ser capaces de ofrecer un servicio r\u00e1pido y personalizado a\u00a0<\/span>lo<\/span>s clientes es una de las m\u00e1ximas qu<\/span>e,\u00a0<\/span>ahora m\u00e1s que nunca<\/span>, deben de tenerse en cuenta a la hora de planificar las estrategias empresariales. Para lograrlo<\/span>,\u00a0<\/span>es necesario volver la vista hacia dentro e iden<\/span>tificar puntos de mejora<\/span>\u00a0<\/span>a nivel interno<\/span>\u00a0<\/span>que<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>una vez optimizados<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>permit<\/span>an<\/span>\u00a0a los equipos<\/span>\u00a0c<\/span>ontar<\/span>\u00a0con m\u00e1s tiempo para focalizarse en aportar mayor valor a los clientes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un buen ejemplo de empresa que ha apostado por liberar todo su potencial\u00a0<\/span>es<\/span>\u00a0<\/span>Ibercaja<\/span><\/a>. E<\/span>l<\/span>\u00a0octavo grupo bancario espa\u00f1ol<\/span>\u00a0h<\/span>a puesto en marcha un<\/span>\u00a0<\/span>proyecto<\/span>,<\/span>\u00a0enmarcado en su plan de transformaci\u00f3n digital<\/span>, con el objetivo<\/span>\u00a0de mejorar la usabilidad y la accesibilidad al dato por parte de sus gestores y ofrecer as\u00ed un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado a los clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para\u00a0<\/span>llevar a cabo esta transformaci\u00f3n<\/span>, Ibercaja cont\u00f3 con Avanade,\u00a0<\/span>partner<\/span><\/i>\u00a0de Microsoft<\/span>\u00a0y<\/span>\u00a0<\/span>parte fundamental en todo el proceso,\u00a0<\/span>quien se encarg\u00f3 de implementar\u00a0<\/span>Microsoft Dynamics<\/span><\/b> 365 for Sales<\/span><\/b><\/a>,<\/span><\/b>\u00a0una herramienta\u00a0<\/span>cloud<\/span><\/i>\u00a0<\/span>en modelo SaaS (Software como Servicio), que simplifica los procesos internos para que la red comercial\u00a0<\/span>s<\/span>e<\/span>\u00a0<\/span>pueda\u00a0<\/span>centr<\/span>ar<\/span>\u00a0en<\/span>\u00a0ofrece<\/span>r<\/span>\u00a0una experiencia personalizada\u00a0<\/span>al cliente,\u00a0<\/span>que refuerce su vinculaci\u00f3n con la marca. La herramienta\u00a0<\/span>proporciona<\/span>, adem\u00e1s, la m\u00e1xima flexibilidad para dimensionar el servicio en la\u00a0<\/span>nube<\/span>\u00a0Azure<\/span>\u00a0<\/span>de Microsoft, en funci\u00f3n de las necesidades de negocio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cCon Dynamics 365\u00a0<\/span><\/i>for<\/span><\/i>\u00a0Sales estamos asentando en el Banco<\/span><\/i>\u00a0<\/span>una cultura predictiva, basada en datos, que nos brinda la oportunidad de mantener relaciones duraderas con nuestros clientes y abrir nuevos mercados. El uso que hacemos de la soluci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1, ya que tambi\u00e9n sirve de apoyo a los directores territoriales y de zona a la hora de<\/span><\/i>\u00a0<\/span>priorizar actividades y acciones para asegurar la mejor consecuci\u00f3n de los resultados\u201d,<\/span><\/i>\u00a0asegura Jos\u00e9 Ignacio Oto, director de Red de Oficinas de Ibercaja.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00faltiples proyectos con un objetivo com\u00fan<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Aunque la implementaci\u00f3n de Microsoft Dynamics<\/span>\u00a0365<\/span>\u00a0<\/span>for<\/span>\u00a0Sales es el proyecto m\u00e1s relevante<\/span>\u00a0dentro del plan de transformaci<\/span>\u00f3n digital de la compa\u00f1\u00eda,<\/span>\u00a0Ibercaja\u00a0<\/span>cuenta con<\/span>\u00a0una completa estrategia de transformaci\u00f3n a varios niveles. Esta estrategia ha ido evolucionando con el tiempo e incluye otras soluciones que contribuyen al objetivo final: mejorar la experiencia del cliente<\/span>. Estas mejoras van desde\u00a0<\/span>la m<\/span>odernizaci\u00f3n de canales y activos digitales<\/span>\u00a0hasta la creaci\u00f3n de una\u00a0<\/span>a<\/span>plicaci\u00f3n de pagos que se encuentra, actualmente, entre las mejor valoradas dentro del sector bancario espa\u00f1ol.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, Ibercaja ha extendido recientemente el proyecto a los agentes de Ibercaja\u00a0<\/span>Connect<\/span>, el centro de gesti\u00f3n de canales online y telef\u00f3nico del Banco, con el objetivo de alcanzar la excelencia tambi\u00e9n en las relaciones no presenciales con sus clientes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ibercaja\u00a0<\/span>Connect<\/span>\u00a0atiende cerca de 75.000 interacciones mensuales con los clientes por sus diferentes canales,\u00a0<\/span>n\u00famero que ha experimentado un importante crecimiento<\/span>\u00a0en estos \u00faltimos meses debido a la pandemia. El a\u00f1o pasado, el 94% de los clientes calific\u00f3\u00a0<\/span>positivamente\u00a0<\/span>la atenci\u00f3n\u00a0<\/span>ofrecida por es<\/span>te centro de gesti\u00f3n<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ventajas de u<\/span><\/span>na adopci\u00f3n exitosa<\/span><\/span><\/h2>\n

Nacho Torre, Director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja<\/span>, afirma que<\/span>\u00a0\u201c<\/span><\/i>e<\/span><\/i>ste proyecto permite hacer nuestra propuesta de valor todav\u00eda m\u00e1s vivible, visible y relevante en la relaci\u00f3n con nuestros clientes, reconociendo la importancia del factor humano a trav\u00e9s de las relaciones personales cliente-gestor, ya sean presenciales o no; dando soluciones basadas en conveniencia y personalizaci\u00f3n a nuestros clientes al ser capaces de ofrecerles, a cada uno de ellos, los productos y servicios adecuados, en el momento correcto y por el canal m\u00e1s apropiado, gracias a la informaci\u00f3n que capturamos, gestionamos y analizamos sobre su comportamiento en cualquier canal por el que opere\u201d.\u00a0<\/span><\/i>En definitiva<\/span>,\u00a0<\/span><\/i>concluye Torre,<\/span>\u00a0\u201cconseguimos ser cada vez m\u00e1s \u00fatiles para nuestros clientes\u201d.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

La soluci\u00f3n de Microsoft ha contado con una exitosa adopci\u00f3n por Ibercaja en apenas un a\u00f1o, logrando que el 90% del total de los gestores del Banco utilicen a diario la aplicaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ser capaces de ofrecer un servicio r\u00e1pido y personalizado a\u00a0los clientes es una de las m\u00e1ximas que,\u00a0ahora m\u00e1s que nunca, deben de tenerse en cuenta a la hora de planificar las estrategias empresariales. Para lograrlo,\u00a0es necesario volver la vista hacia dentro e identificar puntos de mejora\u00a0a nivel interno\u00a0que,\u00a0una vez optimizados,\u00a0permitan\u00a0a los equipos\u00a0contar\u00a0con m\u00e1s tiempo para […]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":427216,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-427204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","specials-transform-es-es","verticalIndustries-finance-insurance-es-es","stories-que-puedo-hacer-para-que-mi-empresa-se-centre-mas-en-el-cliente-customer-employee-experience-es-es","stories-customer-employee-experience-es-es","businessPriorities-business-applications-es-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/427204"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=427204"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/427204\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":428099,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/427204\/revisions\/428099"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/427216"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=427204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=427204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}