RACC<\/a> a la hora de plantear su transformaci\u00f3n digital. Esta entidad, con 114 a\u00f1os de historia, ha ido evolucionando a lo largo de su trayectoria para adaptarse a las necesidades de los usuarios, y desde hace ya algunos a\u00f1os se ha reinventado interna y externamente, redefiniendo su realidad y la manera en la que se aproxima al mercado.<\/p>\nPor otro lado, no debemos olvidar que un proceso de transformaci\u00f3n digital exitoso lleva impl\u00edcito un cambio que tiene que ver con las personas y con la cultura de la organizaci\u00f3n. En el RACC, el reto tecnol\u00f3gico ha puesto sobre la mesa la necesidad de trabajar de una forma distinta: m\u00e1s transversal, dejando de lado los silos de la organizaci\u00f3n y buscando soluciones desde una visi\u00f3n global, m\u00e1s \u00e1gil, incorporando metodolog\u00edas punteras para el avance de grandes proyectos, y m\u00e1s disruptiva, poniendo en marcha acciones que nunca antes se hab\u00edan implementado en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Buscando una soluci\u00f3n global<\/h2>\n
Uno de los puntos m\u00e1s importantes a tratar en el proceso de transformaci\u00f3n digital del RACC consist\u00eda en la necesidad de buscar una soluci\u00f3n global y sostenible, ventajosa para las \u00e1reas de negocio, eficiente y operativa, y \u00e1gil e intuitiva para facilitar el trabajo a los equipos. En total, son 10 millones de interacciones anuales las que el RACC efect\u00faa con sus clientes, por eso era b\u00e1sico disponer de un elemento com\u00fan que lograse el objetivo fundamental del proyecto: poner al cliente en el centro. Teniendo en cuenta esto, sab\u00edamos cu\u00e1l era el camino para lograrlo: Microsoft Dynamics 365<\/p>\n
Dynamics 365 Customer Engagement<\/h2>\n
La adaptabilidad de Dynamics 365 ha permitido la integraci\u00f3n de la herramienta con el resto de aplicativos ya operativos en el RACC, necesarios para el desempe\u00f1o de cada uno de sus negocios. Actualmente, Dynamics 365 Customer Engagement act\u00faa como n\u00facleo conector con el resto de soluciones, ofreciendo un marco \u00fanico desde cualquier aplicativo, mostrando toda la informaci\u00f3n sobre cada cliente a lo largo de su customer journey. Y todo ello, respaldado por Power BI, la soluci\u00f3n de Business Intelligence de Microsoft que permite extraer los datos necesarios para una correcta toma de decisiones de negocio.<\/p>\n
Para el RACC, esta soluci\u00f3n se ha convertido en el eje de la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con sus clientes y socios, as\u00ed que saber explotar todas y cada una de sus funcionalidades ser\u00e1 la clave de su \u00e9xito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si hay algo que podamos afirmar con rotundidad despu\u00e9s de todos estos a\u00f1os ayudando a profesionales y organizaciones a emprender sus proyectos de transformaci\u00f3n digital, es que nunca hay que perder de vista la importancia de adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. Esta m\u00e1xima es la que ha tenido presente el Club de […]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":350238,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-350187","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","specials-transform-es-es","stories-que-puedo-hacer-para-que-mi-empresa-se-centre-mas-en-el-cliente-customer-employee-experience-es-es","stories-customer-employee-experience-es-es","businessPriorities-business-applications-es-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/350187"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=350187"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/350187\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":350289,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/350187\/revisions\/350289"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/350238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=350187"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/es-es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=350187"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}